平成26年度消費生活相談の概要（PDF：240KB）

浜松市くらしのセンターで受け付けた平成 26 年度の相談件数は 3,360 件で、前年度（3,500 件）よりも 140 件
減少（－4％）しました。
減少の主な原因は、平成 25 年度に一時的に増加した健康食品の送りつけや冷凍食品の異物混入に関する相談件数が
落ち着いたことだと考えられます。一方で、アダルトサイトなどの架空請求や、訪問販売の点検商法による屋根工事
などの相談件数は依然として多くあります。
3年間の相談件数の推移
3年間の相談件数の推移
3,500
3,500
3,000
3,000
2,500
2,500
3,500件
2,000
2,000
3,360件
2,906件
1,500
2,316件
1,500
2,968件
2,730件
1,000
1,000
500
500
0
0
平成21年度
平成22年度
平成23年度
平成24年度
平成25年度
平成26年度
≪販売形態別相談件数≫
通信販売（携帯電話・パソコンの有料サイトなど）が 1,189 件と最も多く、次いで、店舗購入（携帯電話、車、
美容エステなど）が 716 件、不明・無関係（身に覚えのない請求、家族からの相談など）が 595 件、電話勧誘販売
（健康食品、社債、投資など）が 384 件、訪問販売（布団、リフォーム工事など）が 322 件となっています。
その他無店舗
46件(1%)
不明・無関係
595件(18%)
訪問購入
30件(1%)
ﾈｶﾞﾃｨﾌﾞ･
ｵﾌﾟｼｮﾝ
8件(0%)
店舗購入
716件(21%)
＊ 店舗購入
店舗で契約した場合
＊ 訪問販売
販売員が訪ねてきて商品などを契約した場合
＊ 通信販売
カタログ・テレビ・インターネットなどで商品など
を契約した場合
＊ ﾏﾙﾁ商法
訪問販売
322件(10%)
電話勧誘販売
384件(11%)
販売組織に加入した人が次々に友人や知人を勧誘
し、会員を増やし商品などを販売する商法
＊電話勧誘販売 販売業者が電話をかけて勧誘し、郵便などで契約を
結んだ場合
ﾏﾙﾁ商法
70件(2%)
通信販売
1,189件(35%)
＊ﾈｶﾞﾃｨﾌﾞ・
ｵﾌﾟｼｮﾝ
＊ 訪問購入
消費者が申込みをしていないのに、一方的に
送りつけてきた場合
店舗以外の場所で物品を買い取ってもらう契約を
した場合
＊その他無店舗 行商・露天商・屋台店などで契約した場合
＊不明・無関係 店舗購入からその他無店舗に当てはまらない場合
≪商品等分類別相談件数≫
運輸・通信サービス（携帯電話やパソコンの有料サイトなど）が 1,056 件と最も多く、次いで金融・保険サービス
（社債、投資や生命保険など）が 289 件、住居品（布団、消火器など）が 191 件、教養娯楽品（携帯電話、教材
など）が 190 件、食料品（健康食品や海鮮品など）が 182 件となりました。
その他
752件(22%)
運輸・通信サービス
1,056件(31%)
土地・建物・設備
102件(3%)
車両・乗り物
110件(3%)
被服品
142件(4%)
金融・保険ｻｰﾋﾞｽ
289件(9%)
商品一般
172件(5%)
他の役務
174件(5%)
食料品
182件(5%)
教養娯楽品
190件(6%)
住居品
191件(6%)
≪契約者年代別相談件数≫
70 歳以上を除くすべての年代で、携帯電話やパソコンの有料サイトなどに関する相談が最も多く、特に２０歳未満
では、有料サイトに関する相談が 80％を占めました。
50 歳代以上ではファンド型投資商品や生命保険などの「金融・保険サービス」に関する相談が多くなっています。
年代別にみた商品等分類別相談件数上位3位
年　代
1　位
2　位
3　位
20歳未満
（120件）
運輸・通信ｻｰﾋﾞｽ
教養娯楽品
（ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ、ｵﾝﾗｲﾝｹﾞｰﾑなど96件）
(携帯電話など5件）
保健衛生品（化粧品など3件）
車両・乗り物(ｵｰﾄﾊﾞｲなど3件）
運輸・通信ｻｰﾋﾞｽ
被服品（ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ靴、ｱｸｾｻﾘｰなど18件）
保健・福祉ｻｰﾋﾞｽ（ｴｽﾃなど18件）
金融・保険ｻｰﾋﾞｽ(借金など11件)
教養・娯楽ｻｰﾋﾞｽ(資格教材など11件)
他の役務(結婚式など11件)
20歳代
（233件）
（ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ、出会い系ｻｲﾄなど103件）
30歳代
（378件）
運輸・通信ｻｰﾋﾞｽ
教養娯楽品
被服品
(ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ、ｻｲﾄ利用料など172件)
（ｳｨﾙｽｿﾌﾄなど26件）
(ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ靴、洋服など25件)
40歳代
（390件）
運輸・通信ｻｰﾋﾞｽ
教養娯楽品
（ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ、ｻｲﾄ利用料など160件）
（携帯電話、ｳｨﾙｽｿﾌﾄなど35件）
被服品(靴、アクセサリーなど19件)
車両・乗り物(自動車など19件)
50歳代
（340件）
運輸・通信ｻｰﾋﾞｽ
金融・保険ｻｰﾋﾞｽ
土地・建物・設備
（ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ、ｻｲﾄ利用料など148件）
（ﾌｧﾝﾄﾞ、生命保険など25件）
(太陽光発電ｼｽﾃﾑなど17件)
60歳代
（394件）
運輸・通信ｻｰﾋﾞｽ
金融・保険ｻｰﾋﾞｽ
他の役務
（ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ、光回線など143件）
（ﾌｧﾝﾄﾞ、生命保険など42件）
（解約代行ｻｰﾋﾞｽなど23件）
70歳以上
（596件）
金融・保険ｻｰﾋﾞｽ
運輸・通信ｻｰﾋﾞｽ
食料品
（ﾌｧﾝﾄﾞ、生命保険など119件）
（ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ、光回線など92件）
（健康食品、海産物など64件）
その他・不明
（909件）
運輸・通信ｻｰﾋﾞｽ
金融・保険ｻｰﾋﾞｽ
(ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ、光回線など142件)
（ﾌｧﾝﾄﾞなど68件）
商品一般（架空請求など67件）
他の役務（司法書士など67件）