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SSA講師特集 美容室 GARDEN - MICRO BUBBLE PARTNERS
M B P から 美 容 室 に 送 る 情 報 誌 今 の サ ロ ン に 必 要 な 情 報 を シェア しよう Feature 渦中のサロン 20 No. 25 SSA講師特集 美容室 GARDEN おか げさまで、全 国 へと広 がりを見 せるキュベシノブシャンプー。さて、サロン現 場 ではどのような取 組 みをされているのでしょうか？ 例えば 、お 客 様 の 声 、オススメ方 法 、メニューへ の 生 かし方などなど 、あなたのサロンに役 立てる情 報として現 場 の 声を毎月お 届 けしております 。 さて今月は日本 の 美 容 界を牽 引 するS S Aグループ 様 の 講 師 特 集 、熊 本 市 の 美 容 室 G A R D E N 代 表 の 芥 川さんのインタビューをお 届 けします 。 代表 芥川さん SSA本校参加までの道のり SSAに参加させて頂き何が一番変わったか? ボクは美容人生そのものが変わったと自信を持って言えます。元々主宰の 有本氏とは15年ほど前から知り合いでした。 これまで毛髪の事、薬剤の事など 自分なりに勉強していましたが、直接ご指導をして頂く事はあまりありません でした。SSAの存在は約3年前に知ったのですが、正直反応は薄かったような 気がします（笑） しかしある人が自分の背中をおしてくれました。 その方はSSAの事務局でもあるオーティアットRC代表の平松氏です。正直な ところ自分のような美容師がSSAに参加するなんかとんでもない！という想いの 方が強かったと思います。そんな時に平松氏は、 『 チャンスは皆にはない ! その 中でも一握りの人しかチャンスは自分のものに出来ない』 と言って頂いたのが 今でも鮮明に記憶にあります。 しかし当時、地元熊本からのSSA本校の参加 者は考えてないと聞いていましたので、半分諦めていました。そんな状況の中 ちょっとしたきっかけで有本氏のセミナーに同行させて頂くようになりました。 同行させて頂くうちに、 自分の未熟さや本当に今までの仕事でいいのか ?と いう疑念が次第に強くなりました。約半年お願いしSSAに参加できるようにして 頂いたのが参加までの経緯です。 SSAで学んだ事 そしていよいよ始まったSSA。 まず初めに有本氏から 『恥をかけ、 プライドを捨てろ』その言葉は今でも大事に しています。各ROUNDおよそ10時間に及ぶレクチャーとモデル検証。普通の セミナー等では体験出来ない事を沢山学びました。 『 何となく』から 『確信』に 落とし込むという事は、全てに原理原則があると言う事でした。 から目指す人間像など沢山のことを学ばせて頂きました。3期生として卒業を させて頂き１年程経ちましたが、 まだまだ学びの渦中にあります。それはやはり 同じ志を持ったSSAの仲間達が全国で活躍する姿に刺激を受け、成長すべき 事が沢山あると日々実感しているからです。 SSAの使命 インプットした知識・情報を一人でも多くの全国の理・美容師の方々に伝えて いければいいなと思います。最近ではSNSなどの普及により、沢山の情報が 理美容業界でも飛びかっています。 その色んな情報を正しく理解するかどうかで 雲泥の差がついてくると思われます。 知らない=知ろうとしてない。私はこう思います。 まずは知ろうとする努力をする 事で、知る事の楽しさを知る。知る事で色んな気付きが生まれ、基礎が備わって きます。基礎が分かればどんな方法でやらなければならないか自分なりに整理 できてくる。それが応用に繋げる上での基礎であり、基礎の為の応用になって いくのではないかと・ ・ ・。 その中でも自分の軸をしっかり持った上で色んな情報を 整理する事が必要になってくるのと思います。 そしてそういう知識・技術といった 軸を創った上で、美容室サイドで考えるのではなく、 あくまでもお客様サイドで 考えることで『自分にとっての最高』から 『お客様にとっての最高』 ってものが 必然的に見えてくるのではないでしょうか? 『 努力は人を裏切らない』 しかし 『手抜きは人を裏切る』 いつも有本氏が言われます。 お客様に感動を与えたければ、 当然、人並み以上の努力が必要です。そこで生まれた『誠意・創意・熱意』は 必ずお客様に伝わると信じています。 いか がでしたでしょうか？ 例えば、 皮膚の構造、 毛髪の構造、 界面活性剤、 薬剤の中身、 色彩学、 そんなに 美 容 人 生 が 変わったという芥 川さんのコトバは決して大 げさな表 現では 詳しくならなくてもいいかも？もしくは知りたいのだけど…まっいいかぁって思って ありません。 いる理美容師の方はきっと多いのでないかと思います。 しかし毎日サロンで お 客 様にプロとして 伝えなければならないことがある。表 現しなければ 使用する薬剤やシャンプー剤ってどこに付きますか？もちろん頭皮や髪ですよ ならない 事 が ある。ここに 向き合 える仕 事 が できるようになったという ね（ 笑 ）我々理 美 容 師はヘアードクターであり、お客 様にとって最 高のクリ 気 付きではないでしょうか？ エーターでなくてはならないと思います。素材を知り、その素材に処方するも 今月は G A R D E N 代 表 の 芥 川さんのインタビューをお 届 けしました 。 のを知る。 これはケミカルでも何でもなくBASICであり知っていて当たり前の事 だと思います。 どんなにカット・パーマ・カラーが上手く出来ても髪(素材)がボロ ボロではダメですよね?だから我々はもっと 『素材』 にこだわる必要があると思い ます。そして初めて『 BASIC+BASIC=DESIGN 』が成立するのではない でしょうか。SSAではそんな知識技術はもちろん、お客様に対する想い、 これ 〒861-4125 熊本県熊本氏奥古閑町1763-2 TEL：096 - 223 - 2606 BLOG: http://ameblo.jp/doublegarden/ Column 2 目標の美 容 師なき時代が意味することとは？ 先日、 とある美容学校にお邪魔した際、生徒に｢目標の美容師さんは誰？｣という質問をしてみました。 生徒の９割の答えが、いない、 というものでした。以前からこの質問をしていたわけではないので、昔との比較はできませんが、 目標の美容師を心に抱く人がこんなに 少ないのかと驚いたのは事実です。私は、 この現実を受け入れて、なぜ目標の人がいないのか、その理由を考えてみることにしました。 生 徒の意 識 側 から考えた理 由 社 会 構 造 から考えた理 由 目標となる人を探すための情報収集をしていない 雑誌に出ているとか、有名だとか、 そういうことだけが目標ではなくなってきている(価値 どの組織(会社、 ブランド)に入るかが大切で、 どういう人になるのかにあまり関心がない 観の多様化)、 だからこそ自分の目標を探すのが難しくなっている 目標の人を設定すると、 その枠組みの中でしか夢や将来を考えられなくなるから、 あえて 発信力があるサロンほど、人ではなく、組織力を打ち出しているため、人に関する情報が 目標をつくらない 希薄になっている。 その人の全人格を知っているわけではないので、 ある部分はあこがれても、 目標だと決められない 美容の仕事が、” ワザ” や” センス” が問われる仕事から、マニュアルをどれだけマスター 自分が理想とする美容師像に近い人が本当にいない したのかの仕事になったため、 目標の人を見つけることに意味がなくなった。 いずれ目標となる人が現れたらいいなと思っているが、 焦って見つけるものではないと考えている 美容師ではない人に、 目標の人がいる profile 以 上が、私が考えてみた、若い世 代が｢目標の美 容 師がいない｣という理由なの ですが、皆さんの考えはどうでしょうか？ 株式会社Webstar 取締役社長 大久保 淳さん プ ロ の た め の 美 容 情 報 動 画 配 信 サ イト 、B j H a b V i d e o M a g a z i n e を 運 営 。理 美 容 業 界 へ 有 益 な 情 報 を 発 信し 業 界 発 展 の 為 に日夜 活 動されています 。 少なくとも、サッカー少年や野球少年に聞くと、 もっと明快に目標の選手名が返って くるでしょう。 また、服 飾デザイナーの卵に聞いても、 目標のデザイナー名がもっと access 出てくると思います 。美 容では、 目標の人 物 名 が言われなくなっている。これは、 いったい何を意味するのでしょうか？ Column 3 美 容 室 が 凄 い 勢 いで潰 れまくってる！？ Column 4 まずはソーシャル環境を整えましょう 大淘汰時代なんて言われて久しい美容業界ですが、 ここんとこマジやばいって こんにちは、美 容 室 専 門ソーシャルメディアマーケッターのまちゃことオーティ いうくらい、閉店に追い込まれている美容室が多い。 アットの平松です。 スマートフォンやソーシャルメディアがインフラ化（無くてはなら どんなお店が必要とされなくなり、 どんなお店が必要とされているか？ココで言う ないもの） してしまったため美容室の販促方法も従来型から進化させなければ 必要とは、世の中にではなくお客さんにということ。お客さんにとって必要と認め ならなくなりました。今までのように売上が上がらないといって技術だけに走って られなければ存続できない。今こそ、厳しい現実が突き詰められています。 いると、 どんどんお客様が離れていってしまいます。失客の１番の原因は【忘れ 美容室に限らず、店舗には、新規頼みのお店と既存客に支えられているお店、 られる】 ということです。ですから離れていてもどこにいても、お客 様に自店の ２つのお店に分かれます 。 よく２極 化という言 葉が用いられますが、高 級 店と ことを思い出してもらうことが重要です。 【 顧客と会えない時間にいかにコンタクト 安売り店という分け方と、 ボクの見解は違います。今後生き残っていけるお店は、 を取るのか？】はマーケティングする上での鉄則です。ではいつも店舗で働いて 高級店でもなければ安売り店でもありません。既 存 客に支えられているお店 。 いる皆さんが、お店に居ながらにしてお客様とコミュニケーションを取るにはどう つまり、愛されているお店ということなんです。お客さんが長くお付き合いしたいと したらいいのか？その具 体 的な方 法が、会えない時 間にソーシャルメディアを 思うお店、お店とお客さんが相 思 相 愛であること。ココが長く繁 栄できる理 由 使って顧客と関係性を深めていく次世代販促の方法です。 です。既 存 客が新しいお客さんを連れてきてくれる。おそらくこれからは、 どの その第一ステップとしてやるべき行動は…出来ればガラ携からスマホに機種変更 お店も紹介客が増えるのではないでしょうか？と、 ボクは考えています。 ボクのお店 してください。スマホとソーシャルメディアは相性が抜群です（ガラ携だと処理 も、例年にないくらい紹介客が多い。 この理由は、良いお店の基準が変わってきて スピードや画面が 小さいためソーシャルメディア活 用で使うにはちょっと不 便 いること、お店の選び方が変わってきたということ。 ２つの要因が考えられます。 かも… ） まずは自分自身がお客 様と２４時 間コミュニケーション取れる環 境と まず１つ目、お客さんが感じる良いお店とは…クーポンサイトを見てお得で、良さ 作ってください。でないとお客 様からのラブコールを見 逃して販 売チャンスを そうなお店なのか？それとも、仲のいい友人が勧めてくれるお店なのか？ 逃してしまいますから。 ２つ目、何を参考にお店を選ぶのか？何（媒体）ではなく、誰を信用するのか？と あくまでも僕の個人的意見ですが、 スマホビギナー特に女性が使うんだったら いうこと。紹介客が増えている現象には、 このような背景が潜んでるのではない 断然iPhoneをおススメします（だっておしゃれでかっこいいデザインですから か？ボクはこんなふうに感じています。お客さんのことが大好きで仕方のないお店、 ね∼）女性はどちらかというと直感的なので、感覚で使えるiPhoneの方が楽しい お客さんを愛しまくってるお店、今後、 ますますこのようなお店が流行るんじゃない と思 います 。 もちろんA n d r o i dでもいいのです がちょっと多 機 能 過ぎたり、 か？クーポン券でお客さんを誘導したり、間違った接遇をしているお店なんて、 F a c e b o o kとの相 性がよくないのでこれから購 入 する方には僕はi P h o n eを これからは流行らないんじゃないか？ボクはそう思うんです。 おススメしています。 profile profile マーケティングコンサルタント オーティアットRC代表 美容室経営、現役美容師、マーケッター。 ３つの視点が織りなす独自の集客ノウハウは 美容室専門マーケティングコンサルタント。 美容学校講師、美容技術専門書籍の発行 セミナー講師など幅広く活躍されています。 勝村大輔さん サロンだけでなく異業種でも注目されています。 access BL OG 平松泰人さん access BL OG 「美容室専門コンサルタント勝 村大輔のブログ」ー 幅 広い視点から集 客のヒントを公開中！ 〒107-0062 東京都港区南青山2-26-32 セイザンI 5F URL :http://www.microbubble-partners.com/ T EL :03-6804-1481 まちゃの美容室専門「販促の教科書」ー 美容室必見の成功事例が盛りだくさんです！