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ゴールドカード会員獲得コストが 10分の1以下に
お客様改善事例 株式会社クレディセゾン ゴールドカード会員獲得コストが10分の1以下に ──グロースハッカーによるサイト改善で 競合との不毛な投資合戦から脱却 株式会社クレディセゾンでは、ベンチャー企業との協業に力を入れる中でKaizen Platform に着目。 セゾンゴールド・ アメリカン・エキスプレス・カードのランディングページ改善で、1ヶ月に 3 回の A/B テストを繰り返し、累積で CVR を 52% 改善。月平均比で会員獲得数 1.3 倍となり、社内では会員獲得コスト10 分の1 以下に下げた効果の高い施策と認識 され、現在、活用を全社に広げようとしている。 カイゼン 前 ＞＞＞ ● Web サイトのUI 改善 には、 改善案の検討、 外 部の制作会社の手を借 りる必要性などから時 間がかかり、なかなか 腰を上げられなかった ●カード事業の Web 展開 において、 多大なコストが かかる広告出稿が会員 獲得施策の中心だった ため、効果のある別の方 法を模索していた UI 改善サイクルの確立を 目指すも挫折 株式会社クレディセゾンは、日本の代表的な ファイナンスカンパニーの一社だ。柔軟な発想 で業界の先駆け的なサービス開発を多く手がけ カイゼン 後 ＞＞＞ ●社外グロースハッカー の活用で Web サイト 改善のPDCAサイクル が加速。改善活動が容 易になり、 顧客のニーズ を捉えたUIデザインに ついて今までにない気 づきを得た ●開始から3回の改善でコ ンバージョン率の累積改 同社 善率 1.5 倍を実現。 では、 従来比10分の1以 下のコストによる会員獲 得増を評価し、 他のカー ドや事業へ横展開中 て� 圧倒的なスピード感� を有するさまざまな スタートアップ企業との積極的な協業によりで COMPANY PROFILE 株式会社クレディセゾン http://www.saisoncard.co.jp/ 住 所： 東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン60・52F 従業員数： 2,078 人 （2015年3月31日現在） 事業概要： クレジットサービス・リース・ファ イナンス・不動産関連ほか カイゼン実 施 Web サイト ▶「セゾンゴールド・アメリカン・ エキスプレス・カード」 ▶「永久不滅 .com」 利 用ソリューション ▶ Kaizen Platform Enterprise ▶オープンオファー 自社の成長に繋げる試みに挑戦しており、ネッ でアイデアを出し、A/B テストを実施しながら、 企業と出会いの場を持っています」 だが、ビジネス開発を本業とする社員が、 能性を探るためにアプローチしたという。しかし、 のは難しかったという。 ト事業部では年間数百社に上るスタートアップ Kaizen Platform とも、当初は協業の可 Web サイトの品質を上げていくことを志向した。 Web サイト改善を日常業務の中で習慣化する ており、クレジットカードビジネスのみならず、 ビジネスモデルを精査するうちに「社内で使っ アジア圏内でのリテール金融ビジネスなど、総 トビジネスの一部で利用し始めた。 社外のグロースハッカー活用で 不毛な投資合戦からの脱却へ 株式会社クレディセゾン ネット事業部 イン ルを社内で確立することだった。これまでは、 カーを起用するサービス（サービス名：オープ ネットビジネスやリース事業、ファイナンス事業、 合的な業容拡大に果敢に取り組んでいる。 キュベーション部 戦略企画課 課長 吉田慎一氏 ても効果が出そうだ」ということになり、ネッ このときの目標は、UI 改善の PDCA サイク 改善しようとすれば、改善案を自ら考え、外部 ンオファー）だ。知的財産権に配慮しつつ外の 1ページ変更するのに相当の時間がかかっていた。 自 社 で 改 善 デ ザ イ ン 案 を 作 成 し な くて も セージ1行、ボタンの色1つでいいから自分たち 用先としてカード事業部に声をかけたところ、 は、こう語る。 の制作会社に提示し、製作してもらっていたため、 ションを追求していくことはもちろん、� 画期的 Kaizen Platform を利用することで、メッ 「当社では自らのアイデアやノウハウ等でイノベー なアイデア� や� 高度なネット技術力�、そし そこで利用開始したのが社外のグロースハッ ネットワークから改善案を集められるとあれば、 PDCA サイクルを回すことができる。その利 お客様改善事例 株式会社クレディセゾン 二つ返事で「試したい」という声が返ってきた。 式会社クレディセゾン カード事業部 AMEX WEB 支店 課長 菅野貴文氏は、次のように語る。 「簡単に UI を変えられなかったので、ランディン エキスプレス・カード会員を獲得することです。 Platform のサイト改善機能は画期的で、社内 カ ー ド 事 業 部 AMEX 推 進 部 兼 AMEX・ 「ミッションは Web 上でセゾン・アメリカン・ 推進部 會田志保氏はその感想をこう語る。 グページはここ何年もそのままでした。Kaizen 従来、その常套手段はアフィリエイト広告やリ で簡単に進められるのでびっくりしました。A/ 方法だけでは競合他社との投資合戦で不毛なゲー を強調することが重要だと思っていたのですが、 つもりはなく、会社もそれを望んでいませんで ジ感のあるデザインでした。ゴールドカードを望 スティング広告への出稿でした。しかし、この ムに陥りがちです。われわれはそこへ踏みこむ した。Web サイト自体で潜在顧客を魅了する のが本質で王道だと思っていたところへ、 Kaizen Platform 活用の話が来ました。全 面刷新ではなく、一部の変更による改善という のも、社内決裁手続きを簡略化でき好都合でした」 「今まで何人のお客様を 逃してきたのだろう」 2015年6月、Web 支店チームはまず、セ ゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カー ドのランディングページの改善を開始した。株 B テストの結果にも驚きました。インセンティブ 勝ち抜いたカイゼン案は黒を基調にしたプレステー ネット事業部 インキュベーション部 戦略企画課 課長 吉田 慎一 氏 まれるお客様が求めていたのは、これだったのか と。これまで顧客インサイトに合わない Web サ イトを提供してきたために、何人のお客様を逃し てきたのだろうと、深く考えさせられました」 カード事業部 AMEX推進部兼 従来比1/10 以下へ獲得コストを 大幅に下げながら会員増 AMEX・WEB支店 課長 菅野 貴文 氏 効果は数字ではっきり現れた。通常は月間平 均350件だった同ページからの入会件数が、 A/B テストを開始した6月は100件上回って 「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード」 ランディングページのカイゼン例 BEFORE 広告だけなら1,000万円 以上かかるであろう会員 獲得が 1/10 以下のコス トで。 これはすごいことです AFTER カード事業部 AMEX推進部 會田 志保 氏 450件となった。9月のテストでも、やはり 100件近く上積みされた。獲得会員数は月平均 比1.3倍に増加したことになる。菅野氏は次の ように語る。 「こうして月間100件ずつお客様を多く獲得で きれば、年間で1,000件以上のお客様が獲得 できる公算になります。これを広告だけで達成 しようとしたと思えば、獲得コスト1/10以下。 これはすごいことです」 ゴールドカード 入会申込で 獲得会員数 菅野氏らはこの結果について社内に報告。今後は セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード 1.3倍を実現 など他のカードラインナップへの展開も進めている。 （月平均比） 「この結果を受け、クレディセゾン全体でさら にこの仕組みを活用し Web サイト改善を行っ ていこうと、現在体制を整備中です」 と、吉田氏。同社において Kaizen Platform ポイント は価値を生む投資として認められ、ますます期 待が高まっている。 ゴールドカード層にふさわしいプレステージ感を演出 KAIZEN PLATFORM ご利用のお問い合わせ Kaizen Platform 〒163-0241 東京都新宿区西新宿 2-6-1 新宿住友ビル41F TEL: 03-5909-1151 URL: https://kaizenplatform.com/ E-mail: [email protected] Published in October 2015 © 2015, Kaizen Platform. All rights reserved.