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協進レター56 号
協進レター56 号 平成 22 年 8 月 25 日 毎日厳しい残暑が続いています。熱中症や夏風邪が心配され ますが、やはり健康で喜働できることが一番です。健康の維持 増進を図りましょう。お仕事ご苦労様です。 ちますよね。そいうお客様を感激させて、さらなる次の需 要を喚起するようなサービスレベルにならないと、これか らは選ばれません。 ２． 付加価値サービスは 付加価値サービスは非効率 サービスは非効率に 非効率に。新たな付加価値創造 たな付加価値創造。 付加価値創造。 同時に 同時に全体としての 全体としての生産性 としての生産性は 生産性は追及していく 追及していく。 していく。 市場が衰退しているということは、一方で利用者はサー さて個人面談も終了し、会社の現状を踏まえて将来を展望す ビス慣れしているということが言えます。「タクシーのサ るのに、各々に対する人事考課評価を伝えさせていただいたと ービスなんてこんなものでしょう」 。 「この頃のタクシーは ころです。会社はすでに業態を変えて再出発する決意で、再生 以前より良くなったね」くらい、時々利用している方なら に向けて動き出しています。さらにスピードを上げて改革に臨 だれでも思っています。 んでいきますが、具体的にどう臨んでいくのかを、今月は整理 してお伝えします。 一方で長い時間働かないと、思った給料にならないと決 めていませんか？過去にそうであったのは事実です。今の 時流は長い時間働いたって思い通りの給料にはなりませ １． Ａ点～Ｂ点輸送 ～Ｂ点輸送の 点輸送の市場占有率を 市場占有率を高めていく。 めていく。 タクシー市場は既に成熟が終わって衰退期にはいって います。地域に大型集合団地が新たに造成されたり、集客 んし、寿命を削るような働き方を社会が許してくれません。 これからは皆 皆で全体を 全体を考えて、 えて、高い生産性を 生産性を追求し 追求し、利 益の配分ができるような 配分ができるような働 ができるような働き方をすべきです。 をすべきです。 施設が常に集客し続けている状態できない限り、悪天候待 非効率なサービスの付加価値化と生産性を追求するこ ちぐらいしかありません。しかし、衰退し始めている市場 とは相反する事でしょうか？両立させるのにどうするか の占有率を高めることは、まだまだできます。既に 6 割 を考えましょう。 以上の占有率は保持していると思われますが、8 割占めた ≪社長の 社長の思い≫ って 9 割に達したって誰も文句は言いません。では、ど 例えば丁寧な介護サービスを 30 分かけても、プラス うしたら占有率を高めていけるのか？皆も、考えてみて下 1,000 円にしかならない事実があります。ですから、高い さい！ 付加価値の提供と高い生産性を上げることは同等に評価 ≪社長の 社長の思い≫ する人事考課を図りました。現代のサービス業においては、 付加価値化にこだわります。同じ距離を移動したときに 同じ運賃なら、お客様にプラスアルファーのお得感が感じ 「気持ち」とか「志」とかいうものは、高い数値の生産性 と同じ価値があると思います。 られるようにしましょう。私たちをご利用いただくお客様 とはいうものの、付加価値 付加価値の 付加価値の高い評価を 評価を得る社員さん 社員さん は、割引や景品が欲しくてタクシーに乗っていますか？そ にも、 にも、生産性が 生産性が特化して 特化して高 して高い社員さんにも 社員さんにも、 さんにも、会社全体の 会社全体の もそも値引き幅がないサービス商品ですから、気配り・目 ことを ことを考えてもらって えてもらって、 もらって、生産性の 生産性の目標であるとか 目標であるとかサービ であるとかサービ 配り・手配り・言葉配りでお得感を感じていただきましょ スレベルの高 スレベルの高さ標準については 標準については、 については、意識をもって 意識をもって達成 をもって達成に 達成に努 う。クレドの浸透、安心挨拶・行動指針を、中途半端はや めていただきます。 めていただきます。ここにモチベーションをもって下 ここにモチベーションをもって下さ 協進交通のサービスレ めて徹底して全員でやりましょう。協進交通 のサービスレ い。そして、 そして、新たな付加価値 たな付加価値を 付加価値を創造していくのです 創造していくのです。 していくのです。 ベルは、 ベルは、クレドに沿 クレドに沿った安心挨拶 った安心挨拶・ 安心挨拶・行動指針通りの 行動指針通りの行動 りの行動 これから業態を変えて会社の再生を実現していこうと ができて、 ができて、標準とします 標準とします。 とします。お客様に 客様に、他にはない付加価 にはない付加価 企っている時に、「やらされている」と思っている人、構 値を提供しましょう 提供しましょう。 しましょう。そのためのロールプレイ等 そのためのロールプレイ等の訓練 内タクシーをいつまでも大事にやっている人、「じゃー、 を取り入れることにします。 れることにします。 どうすればいいんですか？教えて下さい。やりますから」 お客様が時間を買いたい時にタクシーをご利用になる なんて、自分では何も気づかず、行動も起こせずに付加価 場合は、一番早く来るタクシーがいいでしょう。高品質の 値は標準、生産性は全体の足を引っ張っている人、隣の会 サービスを買いたいお客様には、待っても買って戴きまし 社に移籍するか、そもそもこれからの街のインフラ産業と ょう。皆も、欲しいものを買うために行列に並ぶことがあ いう業態にむいていないのかもしれませんから、仕事を変 りますよね。順番を待っても買いたいサービスになら、待 えた方が貴方の実力を大いに発揮できる可能性が出てく からは、また不平・不満が出てきて当然です。 ると思います。 話は聞きます。話して理解を求めます。間違っていたと 判断すれば修正します。午前中に決めたことを、午後修正 ３． 家内経営から 家内経営から企業経営 から企業経営に 企業経営に、 するかもしれません。解りあえない人と、蚊帳の外で知ら 社員の 社員の成長なくして 成長なくして会社 なくして会社の 会社の成長なし 成長なし。 なし。 ん顔を決めている人、今のままでは居場所がなくなってし 会社は 40 周年を迎えます。この 40 年間、働き者で素 まうという事を自覚して下さい。 晴らしい社員さんと素敵なお客様に支えられながら、創業 社長の父尚和並びに私と 2 代にわたって 80 人を超える会 例えば、顧客動向予測に基づいたシフト編成をすること 社に成長してきました。もう家内経営の規模ではないと判 で、さらなる需給バランスをとろうとしたときに、今のシ 断しています。我が社の組織はいかに構築すれば、有効に フト原則は崩します。ですから、シフトを１ヶ月前に掲示 機能するのか試行錯誤しています。 しますので、そのシフトに合わせたワーク＆ライフを計画 タクシー運転士さんの仕事は、最後の集金まで完結する して下さい。分かり易い話、（事前にシフト調整願を受け 事になっているので、歩合給という美味しい飴を食べたい 付け、徹底的に需給バランスを考えた上でシフト組を発表 一心で、いくら集金するかに集中してきました。会社も、 するのだから）急病・人の生き死に以外に急な休暇申請と 集金した金額を評価して給与を決めていました。これで社 か欠勤を簡単にするなということです。公共交通従事者と 員の人間としての成長が望めますか？社員が歳だけ重ね しての使命を果たして下さいということです。会社 (業 ていって、人間として成長しない会社が成長しますか？ 界)の悪い習慣は、断ち切りましょう。 ≪社長の 社長の思い≫ もう一つ例えるならば、暑い個人面談で社長・専務・部 稼働高に対して給与を決める制度から、「給与額をこう 長・課長の合議による人事考課評価をお伝えしました。当 決めるから働きをこう変えましょう」と言ったときに、残 然「冗談じゃないよ。やっていけないよ」という方もいま 念なことに売上高が大幅に減少しました。予め勤務割調整 す。人事考課評価は一年毎に見直します。「よーし、人事 願を出してもらっているにも関わらず、お盆の時期には有 考課評価が上がるように頑張るぞ」と思うか、「どうせ好 給休暇の消化申請が集中しました。どうしても個人事業主 き嫌いで決めているのだろ。辞めてやるぅ」と思うか、自 の集合体から、皆で利益を追求し分配する組織になりきれ 分の思いに忠実に行動すればいいだけです。 ていないということです。自分の手取り分だけしか考えな い習慣なのです。 つまりこの 40 年間、この会社で成長しなかった人が意 お知らせ ① 高橋勝さん、辻川隆之さん、大井亮さんが 8 月 16 日付退 外に多く、生活の手段であるお金を得るためだけに、飴と 職しました。小陳勝彦さん、宮本健吾さん、斎藤 鞭で働く社員さんが入れ替わっていただけだったのです。 8 月 31 日付退職願を受理しています。在任中 在任中はありがと 在任中はありがと 朝の点呼で唱和している理念を理解し、その基に働いてい うございました。 うございました。 る人も少なかったのです。 それぞれ新天地での、ご活躍を期待しております。 一人ひとり素晴らしい社員に恵まれているのに、会社組 ② 修さん 昨年末の給与制度改定が理由で所得増になった社員さん 織としてまとめあげて、機能はさせていないことがよく解 が多く、社会保険料の負担額増が発生し、その清算をする りました。 必要のある社員さんがいます。詳しくは、それぞれ それぞれ清算 それぞれ清算方 清算方 「タクシー会社なんてそんなもんだよ」と言ってしまえ 法についての文書 についての文書を 文書を同封してありますので 同封してありますので、 してありますので、ご確認くださ 確認くださ ば、そんなものなのかもしれません。 い。 全て私のリーダーシップ不足ということです。ごめんな また、人事考課評価による給与改定後に、同じことが発生 さい。遅まきながらリーダーシップを発揮させていただき まして、定めたクレドに書いてある「 「○○し ○○し続けます」 けます」を する事を申し添えておきます。 ③ 9 月から新委員会の活動を開始していきます。新委員会構 実践する 既成の概念に囚われることなく、制度改 実践するために、 する 成メンバーの皆さん、「素直・勉強好き・プラス発想」を 革や組織改革を 組織改革を進めていきます。 めていきます。既成の概念に囚われる モットーに、よろしくお願いします。 ことなく進めますので、既成の概念で凝り固まっている人