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東京会場 日時・会場 2015年 12月18日（金） ㈱船井総合研究所 五反田オフィス 〒141-8527 東京都品川区西五反田6-12-1 開催要項 受講料 終了 13：00 17：00 （受付12：30より） 諸事情により、 やむを得ず会場を変更する場合がございますので、 会場は受講票にてご確認下さい。 また最少催行人数に満たない場合、 中止させて頂くことがございます。 尚、 中止の際、 交通費の払戻し手 数料等のお支払いは致しかねますので、 ご了承下さい。 JR 「五反田駅」 西口より徒歩15分 会員企業 税抜 20,000円（税込 開始 開催 時間 21,600円）／一名様 一般企業 税抜 26,000円（税込 28,080円）／一名様 ★3名様のご参加で経営者・経営幹部様（1名）が無料でご参加いただけます ※ご入金の際は、 税込金額でのお振込みをお願いいたします。 ●受講料のお振込は、 開催日の1週間前までにお願い致します。 ●ご参加を取り消される場合は、 開催日より3営業日 （土・日・祝除く） 前の17時迄にお電話にて下記申し込み担当者までご連絡くだ さいますようお願い致します。 それ以後のお取消しの場合は、 受講料の50％、 当日および無断欠席の場合は、 100％をキャンセル料として申し受けますのでご注意ください。 ●会員企業様とはFUNAIメンバーズPlus(無料お試し期間は除く)、 各業種別研究会にご入会中の企業様です。 お申込方法 下記のFAX送信用お申込用紙をご利用下さい。 ※受講票の発送をもってセミナー受付とさせて頂きます。 全 業 種 対応 る 誇 を プ ッ ト 界 業 は!? 率 と ト ス ー ビ ピ ー リ えたサ を超 動 感 の 」 ー ニ ズ ィ デ は!? だけ女で性 「 と 足 満 なく 員 業 従 る え 支 男性も その裏側を ご参加くだ さい！ お申込頂きました後、 郵便にて 受講票 と 会場の地図 をお送り致します。万一1週間前までにお手元に届かない場合は、 下記担当者までご連絡下さい。 下記口座に直接お振込下さい。 お振込先 お振込先 特別 3名以上ご参加の企業様は、 特典 特典として3名につき 「経営者・経営幹部様」 1名無料 ※役職を偽り、 特典を使用されますと 後日セミナー料金を請求させていただくことがあります。 三井住友銀行（0009）近畿第一支店（974）普通 No.5785262 口座名義：カ）フナイソウゴウケンキユウシヨ セミナーグチ お振込口座は当セミナー専用の振込先口座となっております。 ※お振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 株式会社 船井総合研究所 お問合せ TEL お申込専用 0120-964-000 （平日9:30∼18:00) FAX 0120-964-111 （24時間受付中) 「リピーター」 接客・サービスで を3倍にする時代到来！ ●申込みに関するお問合せ：ミヤタ （マ） ●内容に関するお問合せ：ナリタ ※受講票の発送をもってセミナー受付とさせて頂きます。 FAX：0120-964-111 コンシェルジュセミナー2015 お問合せNo.S189150 業種 フリガナ 型 会社名 担当 ミヤタ （マ）宛 役職 フリガナ トップコンシェルジュによる実習研修あり 年齢 代表者名 〒 役職 フリガナ 会社住所 ご連絡 担当者 TEL ( ) E-mail FAX ( ) HP フリガナ 役職 年齢 1 ＠ http:// フリガナ 役職 年齢 役職 年齢 役職 年齢 2 フリガナ ご参加者 氏名 3 役職 年齢 ベストセラー 経営者・経営者幹部様 無料ご招待 フリガナ 「社会人として大切なことは みんなディズニーランドで教わった」 の 4 フリガナ 5 役職 年齢 フリガナ 6 香取貴信氏が語る！ 今、 このお申し込み用紙を手にされている方は、 間違いなく業績アップに真剣に取り組んでいる数少ない方々の1人だと思います。 そんな勉強熱心なあなた様は今現在、 経営状況等にどのようなお悩みをお持ちでしょうか？ 【現状の課題をできるだけ具体的に整理して下さい。 】 特別ゲスト講師 有限会社 香取感動マネジメント 代表取締役 香取 貴信 上記の課題解決に向け、 今回のセミナーにご参加される方に限り、 無料個別経営相談を行います。 （どちらかに □ をつけて下さい。） □ セミナー当日、 無料個別経営相談を希望する。 □ セミナー後日、 無料個別経営相談を希望する。 （希望日 月 日頃） 東京会場 ご入会中の弊社研究会があれば □ をお付け下さい。 □ FUNAIメンバーズPlus □ その他各種研究会 （ 研究会） 2.お客様の情報管理につきましては船井総研グループ全体で管理致します。 詳しくはホームペー ジをご確認下さい。 3.セミナーのご案内時に、 いただきました住所・貴社名・部署・役職・ご担当者氏名を船井総研グ ループが個人情報の管理について事前に調査した上で契約しましたダイレクトメール発送代行 会社に発送データとして預託することがございます。 4.必要となる情報 （会社名・氏名・電話番号） をご提供いただけない場合は、 お申込のご連絡や受 講票の発送等ができない等、 お手続きができない場合がございます。 5.お客様の個人情報に関する開示、訂正、追加、停止又は削除につきましては、船井総研コーポ レートリレーションズ・データ管理チーム （TEL06-7711-1179） までご連絡下さい。 【個人情報に関するお問い合わせ】 株式会社船井総研ホールディングス 個人情報保護対策室 （個人情報保護責任者代理） ：齊藤 英二郎 （TEL03-6212-2923） 事務処理用QRコード ダイレクトメールの発送を希望しません □ ※ご提供頂いた住所宛のダイレクトメールの発送を 希望されないときは、 □を入れて当社宛にご連絡下さい。 ㈱船井総合研究所 五反田オフィス 株式会社 船井総合研究所 第四経営支援部 〒541-0041大阪市中央区北浜4丁目4-10 船井総研大阪本社ビル 船井総研オフィシャルホームページ http://www.funaisoken.co.jp/ ▼ 1.申込用紙に記載されたお客様の情報は、 セミナーのご案内といった船井総研グループ各社の 営業活動やアンケート等に使用することがあります。 （ご案内は代表者様宛にお送りすることが あります） 法令で定める場合のほか、 お客様の承諾なしに他の目的に使用いたしません。 2015年12月18日（金） 会員企業様 主催 【個人情報に関する取り扱いについて】 氏 一般企業様 21,600円）／一名様 税抜 26,000円（税込28,080円） ／一名様 税抜 20,000円（税込 コンシェルジュセミナー2015 お問い合わせNo.S189150 TEL 0120-964-000 平日9:30 ∼18:00 FAX 0120-964-111 24時間 対応 お申込みに関するお問合せ：ミヤタ （マ） 内容に関するお問合せ：ナリタ （船井総研ホームページ［www.funaisoken.co.jp］右上検索窓に『お問い合わせNo.』を入力ください。）→ 189150 WEBからもお申し込みいただけます。 「ディズニー流 感動のサービス」でリピート増加！ 第一講座 有限会社 香取感動マネジメント 代表取締役 特別ゲスト講師 Disney Magic 香取 貴信氏 の真髄 ▼ 誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!! ∼リピートを増やす真髄∼ ディズニーマジック！ 感動を呼ぶサービス・究極のホスピタリティを 香取氏が情熱をもって徹底解説！ 開園当初のパークより、30年を過ぎた今の方がキレイな秘密 （キレイとは、明日の朝赤ちゃんがハイハイしても大丈夫なことをDisneyではキレイと言う） 「誰にでもできる当たり前のことを、誰にも負けないくらい徹底的に行うこと」 1 2 3 私の体験した ディズニーマジック！ 感動を呼ぶサービス 社会人として 大切なことはみんな ディズニーランドで 教わった 人を活かす！ ディズニー流 人材育成の魔法 感動のサービスとは、上手にする事ではない、 私の体験したディズニーマジック！ ディズニーランド。 常に一生懸命だからこそ伝わる事がある。 感動を呼ぶサービス 夢と魔法の国の裏側で 「本当のサービス」 を お客様の期待に応えるためには、 お客様が そうか 「働くこと」 「責任を持つ」 「夢を実現 追求し実践するスタッフの絶え間ない努力 望む感動を想像し、創造出来なければなり する」 「情熱」 ってこういうことなんだ。 ません。 感動サービスの裏にある数々のディズニー その一歩は、 きっと 「誰にでも出来る当たり のドラマから、働くことのすばらしさ。人間 ディズニーランドのサービスを超えたサー リピーターアップのための 「マイナス社員をプラス社員」 にする方法 前のことを、誰にもマネ出来ないくらい徹 として成長する楽しさ。未来をつかむ「夢」 ビス。 感動を超えたサービスの実践。 底的にやること」 から。 や 「希望」 。 その感動を支えるディズニー流の人材育成 一生懸命だから誰かの役に立ち、どこかで 香取氏に、 あますところなくアツく語ってい とは…。 リピーターを減少させるマイナス社員をプラス社員に変えてリピーターアップ 誰かの 「ありがとう」 を生んでいる。 ただきます。 ディズニーランドで数多くのアトラクション 香取貴信氏がディズニーランドで学んだ、 セミナーに参加した次の日から、 きっとあな を担当し、 優秀なキャストに贈られる 感動を呼ぶサービス、 究極のホスピタリティ たの「仕事」への考え方、取組み方が変わる についてお話しします。 はずです！ ▼ ▼ 使命感 !! ＜プロフィール＞ 結局Disney Magicとは、私達とゲストが一緒に感動でき、思い出を創ること。 それは人にしかできない。 1971年6月6日 東京都江戸川区に生まれる。 1987年7月オリエンタルランド準社員。 「運営部運営課エレク トリカルパレードゲストコントロール」 経て、 シンデレラ城ミス テリーツアー/ジャングルクルーズ/グランドサーキットレース 「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。 ウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクションを担 活き活き働く私たちの敵は、 「慣れ」 当。東京ディズニーランドユニバーシティー1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞。 1995年3月：㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。 2004年4月：㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役 主な著書 「社会人として大切なことはみんなディズニーランド 「新鮮さと技術」 「非日常的な空間を演出するはずが、いつの間にか日常に……」 で教わった」こう書房、 「社会人として大切なことはみんなディ ける情熱のリーダーシップ！」 日本実業出版社 がある。 第三講座 驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れる 活き活きを保つために大切なのは、1人1人の情熱!! ズニーランドで教わったⅡ （熱い気持ち編） 」 こう書房、 「他の店 が泣いて悔しがるサービス」三笠書房、 「部下の本気に火をつ 本当にお客様を大切に思うなら〇〇をしなければいけない！ 一生の思い出… 「夢を現実にする男」 株式会社 船井総合研究所 色摩 美里 が 実習 「女性コンシェルジュ」 研修 リピーター増加に取り組む事例公開 業界元トップコンシェルジュが実習研修を通して伝える リピーター作りの法則を実習研修を通してマスター 船井総合研究所 第二講座 株式会社 チームリーダー／上席コンサルタント／チーフ経営コンサルタント １ 甘利 元 リピーターを増やすプラス社員がやっている3つのルール ① 増客のための成功3条件 ② ３つの“り”を活用方法 ③「〇〇」の力の解放 「お客様心理×接客×サービスマインド」を合わせて リピーターを増加させるための実習研修を実施！ お客様心理をつかむ アイコンタクトの論理的活用法 ２ マイナス社員が持つ固定観念の蓋を破壊する方法 接客によるリピートアップ術 ちょっとした接客力アップがリピートをアップする ３ プラス社員が増客に活用する「魔法の言葉」とは!? ４ マイナス社員には 業界歴史と自分の仕事は何を売っているのか理解させる ５ マイナス社員からプラス社員にするための仕組み サービスマインド お客様の声をプラスにとらえ、増客に活用するマインド ブランド力をアップしてファン顧客を増加させる取り組み ■ あなた自身がお客様の 「ブランド」 になるためにはどうしたらよいのか!? ■ 今のお客様を 「ファン顧客」 にするための、 サービスとは!? 第四講座 ■「ファン顧客」 が多ければ機械を買わなくても、 集客に困らない!? CRM （顧客満足度アップ管理） 施策事例を大公開 事例1 事例2 会員募集が「1日たった7名から30名もアップした」 ∼人手をかけない会員募集の店舗事例∼ チームリーダー/チーフ経営コンサルタント 成田 優紀 今、 企業経営者・幹部は、 「営業戦略」 よりも 「人財マネジメント戦略」 を考えるべき！ 予定 顧客リストが「月たった30名から300名に増えた」 ∼業界トップコンシェルジュが考えた顧客リストアップの仕組みつくり∼ 株式会社 船井総合研究所 の3つをセットに考える １ 「採用・定着・育成」 人財マネジメント戦略の考え方 があり、 「仕事の意味」 をわかりやすく伝える “リーダー” がいる。 「Spirit of 東京 DisneyLand」 を受賞し た香取貴信氏がアツく語ります。 どのサービス業界でも通用する考え方教育方針・制度を貴社に落とし込むよい機会です！ 商品 （機械） で集客ができない時代、 最大の差別化はホスピタリティ・サービスにあり！ 船井総研講師 株式会社 船井総合研究所 株式会社 船井総合研究所 株式会社 船井総合研究所 チームリーダー 上席コンサルタント チーフ経営コンサルタント あまり チームリーダー チーフ経営コンサルタント はじめ しかま みさと なりた ゆうき 甘利 元 色摩 美里 成田 優紀 サービス＆アミューズメント業界人財育成及び接客力向上のスペシャ ぱちんこホールのコンシェルジュ経験を基に 「現場に勤務できる」 コ 船井総合研究所入社後、 小売業・学習塾・パチンコ業界に携わる。 船井 リスト。 全国各地を飛び回り、 現場指導しながら業績も上げる熱血コ ンサルタントとして活躍している。 総研におけるパチンコホールの業績アップ手法の英才教育を受ける。 コンシェルジュ育成、 接客力向上、 新規出店サポートなど現場実践型 業績アップに直結する集客販促・営業戦略立案には絶大な評価を得 事例3 ファン顧客が3倍へ増えた成功事例 ２ リピーターが3倍になるお店の人財育成とは！？ ンサルタント。 「全ての事は人で決まる」という自負があり、人財育成 の研修を実施している。 ている。 さらに、 数々の新規出店にも携わり多くの新規出店を成功に 事例4 リピーターが増え続けるサービス事例 はもちろん、 サービス全体による集客アップを科学している。 人財育成に適した社内取り組みの実例公開 コンシェルジュ店長アカデミーのメイン講師として活躍している。 導いている。今では、 「経営視点」に重きを置き、収益構造の改善を行 事例5 戦略的にコンシェルジュを配置して稼働アップに貢献 ３ 大手テーマパーク・ブライダル・ホテル・飲食の経験を活かしたコンサ ４ まとめ ルティングを実施。 その成果に全国からの信頼が厚い。 セミナーやク い、パチンコホールの業績アップを遂行するため、クライアントから リニックも大人気のコンサルタント。 高い評価・信頼を得ている。 部内最年少チームリーダーとして日々活 躍している。