一般利用者アンケート

一般利用者アンケート
アンケート実施期間　平成28年1月9日～平成28年2月13日（休園日を除く）
有効回答数　274枚（アンケート配布人数274名、回収率 100％）
Ⅰ動物広場の利用履歴についてお聞かせください。
１．あなたはどちらにお住まいですか。
目黒区
目黒区外
合計
128
146
274
目黒区
目黒区外
47%
53%
２．広場をどのくらい利用していますか。
はじめて
週1回
2週間に1回くらい
月1回位
その他
合計
50
47
46
87
20
250
その他
はじめて
20%
8%
月1回位
週1回
35%
19%
2週間に1
回くらい
18%
３．現在おいくつですか。
【お子さん】
13歳以
10歳～12
7歳～9歳
0歳～3歳
181
4歳～6歳
101
7歳～9歳
48
10歳～12歳 19
13歳以上
5
合計
354
14%
上 1%
歳
5%
0歳～3歳
4歳～6歳
51%
29%
0歳～3歳までが半数以上を占めており、全体の80％が未就学児ということがわかる。
1
60代 70代以上20歳未満
【付き添いの方】
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代以上
合計
50代
1%
4%
2%
20代
5%
3%
4
14
126
88
8
11
2
253
40代
35%
30代
50%
付き添いも30代～40代で全体の85％になり、親子連れでの来園が多いことが窺える。
Ⅱ現在の広場の内容について
１．ふれあいコーナーを利用されたことは。
ある
ない
合計
ない
16%
216
41
257
ある
84%
３．ふれあいコーナーの職員の対応。
２．ふれあいコーナーの雰囲気。
良い
悪い
どちらともいえない
合計
249
1
7
257
悪い
良い
悪い
どちらともいえない
合計
どちらとも
いえない
0%
どちらともい
えない
悪い
1%
3%
良い
2%
良い
97%
97%
雰囲気の理由
・かわいい動物がいておとなしいから。
・自由にさわれて動物の気持ちを教えてくれる。
2
249
2
6
257
４．引き馬を利用されたことは。
５．引き馬の職員対応は。
ある
ない
合計
よい
悪い
190
66
256
どちらともいえない
合計
192
0
15
207
どちらとも
いえない
7%
ない
26%
よい
ある
93%
74%
職員対応の理由
・親切だから。
・ポニーの名前を教えてくれた。
６．掲示板やパンフレット。
見やすい
見づらい
どちらともいえない
合計
180
11
52
243
どちらとも
いえない
21%
見づらい
5%
見やすい
74%
見づらいと答えた理由
・ポニー引き馬の場所が分からなかった。
・字が小さい。
・内容がわからない。
・余り目立たず自ら探した。
・公園への行き方がわからない。
3
７．質問などを受けた時の職員対応。
良い
悪い
どちらともいえない
合計
207
3
20
230
どちらともい
えない
悪い
9%
1%
良い
90%
Ⅲその他、ご意見をお書き下さい。
・ポニー引き馬の回数券が欲しいです。
・餌もあげたいです。
・いつもありがとうございます。子どもがとても楽しんでおります。
・利用時間をもう少し長くしてほしい。
・いつも職員の方が親切で、こどもが好きな場所です。
・うさぎさんがもう少し多くいたらうれしい。
・癒しになりました。
・遊具があと少し増えると嬉しい。
・次の年が午年のときに馬に乗って家族で写真が撮れてとても良かった。
・もっと大きな馬に乗りたい。
・動物の種類を増やして欲しい。
・手洗い場に石鹸を置いてほしい。
4
ポニー教室（個人）利用者アンケート
アンケート実施期間　平成28年1月9日～平成28年2月13日（休園日を除く）
有効回答数　59枚（アンケート配布人数80名、回収率73％）
１．あなたはどちらにお住まいですか。
目黒区
目黒区外
合計
34
25
59
目黒区外
42%
目黒区
58%
２．現在何年生ですか。（兄弟参加の場合はすべて）
小学校1年
小学校2年
小学校3年
小学校4年
小学校5年
小学校6年
中学校1年
中学校2年
中学校3年
無回答
合計
17
14
9
9
4
7
3
4
0
0
67
中学校3年
無回答
0%
0%
中学校1年,
3％
中学校2年,
4％
小学校6年
小学校1年
11%
25%
小学校5年
6%
小学校4年
小学校2年
13%
21%
小学校3年
13%
３．教室には通算何年くらい参加していますか。（兄弟参加の場合はすべて）
１年未満
１年以上３年未満
３年以上
合計
31
15
15
61
３年以上
25%
１年未満
１年以上３
年未満
24%
5
51%
４．現在ポニー教室申込の受付期間を１０日間程度で設定していますが、
これはいかがですか。
長い
短い
ちょうど良い
長い
合計
0%
8
51
0
59
短い
14%
ちょうど良い
86%
５．現在、通常プログラム以外にもポニーゲーム大会や発表会、広場キャンプなどを
企画していますが、このような企画についてどう思われますか。
おもしろい
このままでよい
つまらない
合計
つまらない
44
11
0
55
0%
このままで
よい
20%
おもしろい
80%
プログラムに対してのご意見
・できれば障害飛越がしたい。
・初心者チームの人数がおおく、１回しか乗れないこともある。
・小学生も手綱操作がしたい。
・平日も参加できる時間だとうれしい。
６．広場職員の子どもたちへの対応はいかがでしょうか。
良い
普通
悪い
合計
悪い
0%
普通
7%
54
4
0
58
良い
93%
6
＊良いまたは悪いとお答えの方：具体的にどのような点で感じられますか？
・楽しく、それでいて挨拶などの礼儀をきちんと指導していることろが良い。
・職員をニックネームで呼べるのは親しみが持てる。親以外に褒めてもらえたり
マナーを教えてもらえるのはこどもにとっての成長に良い影響を与えている。
・こどもの名前を覚え、いつも声を掛けてくれることは子どもは嬉しいとおもう。
・職員のみなさんが礼儀が正しく、こどもたちの見本となっていて素晴らしい。
・親切で明るく楽しく優しく分かりやすい指導であると子どもが言っている。保護者への対応もていねいで感謝している。
・はっきりとこどもたちに分かりやすく説明してくれるところがよい。
・挨拶等をだいじにしているところがよい。
・娘が積極的に参加したがっているので、職員の方に良くしていただいていると実感。
・何かあっても保護者にきちんと報告してくださるので、いつも見守っていただいている安心感があります。
・いつも分かりやすい説明をしていただき、ありがとうございます。
・職員が明るい。
・褒める・叱るといったことで本気でこどもと向き合ってくださっていると感じ、嬉しく思います。
・挨拶等の礼儀もしっかり指導していると思う。
・挨拶をしっかり教えてくれる。
・暖かくときには厳しく接してくださっているのでよい。
・よく子どもの面倒をみてくれている。
・こどもの良いところをみつけて褒めてくれるので、こどもの意欲が上がっている。
・職員の対応がよい。
・明るく楽しい雰囲気のなかで乗馬やお世話を教えてくれているのが良い。こどもたちへの声掛けがよい。
・適切な指導がとてもよい。
・笑顔でハキハキとこどもに接している。
・学校の先生ではないし、友達でもないというスタッフとこどもの距離感がよい。
・明るく時には厳しくとってもよい。
・優しく親切なスタッフばかりで、程よい距離感があってよい。
・こどもが楽しんでいきたがっているので感謝しています。
・こどもを甘やかすだけでなく、何故決められたとおりにしないといけないのかを子どもの目線に合わせて教えてくれる。
・こどもにていねいに声掛けしてくれている。
・約束ごとや秩序をこどもに根気よくていねいに指導し、地味な作業も楽しくできるように促してくださること。
・厳しく指導、きちんと見て下さっているところ。
・スタッフの声が大きく、子どもに伝わりやすいと思う。
・明るくハキハキした対応、親しみの持てるニックネームなど。
・こどもたちとフレンドリーであってもきちんと指導できる。
・礼儀がありつつあたたかい。
・元気があって、こどもをしつけてくれる。
・高学年のこどもが下級生に教える等こどもたちの自立を重視している点がよい。
・挨拶がきもちよく、こどもたちも自然と挨拶ができる。
・とても丁寧におだやかにけれど元気良く接してくれる点がよい。
・応援の声かけ、悪い事への注意に子ども達への愛情が感じられ、子どもがなついている。
・親しみと厳しさの両方があって良い。
・楽しい中にきちんとけじめをつけさせて下さっているところ。
・がんばっている時は褒めてくれるし、注意もきちんとしてくれる。
・子ども達の名前をちゃんと覚えてくれていると思う。子どもに対する接し方もとても良い。厳しく、そして優しく、
挨拶もちゃんと教えてくれる。
・ちゃんと下級生におしえている所。
・一人一人の得意なところ、好きなこと、苦手なところ、不得意なところを見ていただき、理解して下さる点。
少しのことでも認めて下さるので自信がつくように思う。
・大きな声で何でもはっきりと言って下さるところ。
・優しく、親切、子どもがなつきやすい。明るい。
7
７．現在のプログラム内容に満足していますか。
満足
普通
不満
合計
不満
49
5
1
55
普通
2%
9%
満足
89%
＊不満とお答えの方：具体的にどのような点で感じられますか？
・初心者チームの人数がおおく、１回しか乗れないこともある。
８．ポニー教室にどのようなことを希望しますか。
・やりたいことだけをやればいいということではないプログラムになっていることが良い。
やりたくないなと感じる仕事でも楽しみを見つけられる人に育ってほしいです。
・参加しているこどもが満足した顔で帰ってくるので、現状のままでよいと思います。
・学校以外で安心して楽しく動物とふれあえる大切ば場所です。
・現状で大変満足です。日帰りの体験プログラムを実施してほしいです。
・継続する場合はもう少し期間を長く設定してくれると安心。
・いつも本当によくしていただき、感謝です。
・冬の防寒着はどの程度の厚さでよいのか基準がわからない。
・早退はできない（馬に乗って、部屋に返すまでが教室）、作業をきちんとこなすなど、
とても良いお約束事だと思います。
・都内で動物に直にふれ合える稀有な活動だと思う。この教室に出会えて私達両親も娘も本当に幸運だった。
学年もちがう子達がお互い助け合いながら馬のお世話をすることも、少子化の現在では貴重な体験。
・こどもが馬や親以外の大人、他の友達との係わり合いの中で成長してほしい。
・いつもお世話になりありががとうございます。こどもが毎週末通うのを楽しみにしていますし、
母親の私は毎期の発表会を楽しみにしております。
・何回行っても（行かなくても）、次に行った時に本人に合ったレベルでレッスンして下さるので、とても有難い。
また、学年が上がると、15時に間に合うように行くのが（時間割の関係で）難しい日が多くなる。
16時に行った場合でも（勿論、馬の世話など仕事はやらせた上で）、少なくても良いので馬に乗れるチャンス
があれば、6時間授業の日でも行けて有難い、と思うことはある。
いつも親は感謝、子どもは楽しく参加している。ありがとうございます。
・参加者同士が親しくなれるよう、ミニゲームなど簡単なことでいいので、
ポニーに乗ること以外の楽しみも少しあったらいいと思う。
・ポニー達のお世話を重要とする、とてもシンプルなプログラム内容、また乗馬に関してのご指導も素晴らしいと思う。
ジャンプして馬に乗ることが出来たり、苦手だった馬のお尻の手入れが出来るようになる等、たくさんのことが出来
るようになり、少しずつ自信をつけている子供の姿を見ることができ、嬉しく思う。
・いつもお世話になります。とても楽しく参加させて頂いています。あまり、自分の意見を主張しないタイプなので
すが、そういう子でも色々な経験ができる様に目を配っていただけると助かります。よろしくお願い致します。
・初めて参加させて頂いておりますが、本人はとても楽しんで通っております。ありがとうございます。きまりを守る、
はっきり返事をする、知らない人には知っている人が教えるなど…
普段の生活にもためになることを自然と学ばせていただきとてもありがたく思います。
これからも厳しくご指導お願い致します。
8
ポニー教室（団体）利用者アンケート
アンケート実施期間　平成28年1月9日～平成28年2月13日（休園日を除く）
有効回答数　75枚（アンケート配布人数60名、回収率100％）
１．あなたはどちらにお住まいですか。
目黒区
目黒区外
合計
53
22
75
目黒区外
29%
目黒区
71%
２．現在何年生ですか。（兄弟参加の場合はすべて）
未就学児
小学校1年～2年生
小学校3年～4年生
小学校5年～6年生
中学生以上
無回答
合計
無回答
0%
51
6
3
2
14
0
76
小学校5年～6
年 4%
中学生以上
18%
小学校3年～4
年生 4%
未就学児
小学校1年～2
67%
年生 4%
３．ポニー教室（団体）の周知・広報・手続き等についてはいかがですか。
良い
どちらともいえない
悪い
合計
36
32
4
72
悪い
6%
どちらともい
えない
44%
9
良い
50%
４．申し込み受付時の職員の対応はいかがですか。
良い
どちらともいえない
悪い
合計
55
16
0
71
悪い
0%
どちらとも
いえない
23%
良いと答えた理由
・子供にも優しく話しをしてくれるため。
・とても丁寧。
・明るくてよい対応です。
・明るく丁寧で気持ちがよい。
・挨拶もしっかりしてくれ、優しく分かりやすい。
良い
77%
どちらともいえないと答えた理由
・友人に任せているのでわからない。
５．広場職員の子どもたちへの対応はいかがでしょうか。
良い
普通
悪い
合計
74
1
0
75
普通
悪い
1%
0%
良いと答えた理由
良い
99%
・名前をなのってくれる。笑顔がよい。
・明るく笑顔で対応してくれる。
・ハキハキと元気よく対応してくれてよい。
・明るくていねいに対応してくれてよい。
・明るくきちんと対応していただいています。
・子供に合わせて下さり、はっきりとした指示をして頂いている。
・親しみやすく子供大好きである。
・皆優しく対応してくれる。
・とても優しく丁寧で礼儀も学べた。
・安全に配慮している。
・優しく接してくれる。
・こどもに丁寧に説明してくれるので安心して乗馬させられる。
・感じがよい。
・こどもたちが不安にならずに参加できる。
・無理はさせず、理解が難しいこどもにゆっくり丁寧に話しをしてくれた。
・知的身体的障害について配慮していただいている。
・声掛けのタイミングや言葉がけがテキカク。
・説明の絵カードが○×混ざっていて自閉症児に分かりにくい。→今日見たら大丈夫でした！
・無理はさせず、理解が難しいこどもにゆっくり丁寧に話しをしてくれた。
10
６．現在のプログラム内容に満足していますか。
不満
満足
普通
不満
合計
66
5
4
75
普通
5%
7%
満足と答えた理由
いつも楽しくやらせて頂いています。
満足
88%
普通と答えた理由
・乗馬レベルをあげていってほしい。
・慣れている子にはレベルをあげてほしい。
・たづなをやっていただけたら（もっと）。
・もう少し走らせてほしい。
不満と答えた理由
・乗馬レベルをあげていってほしい。
・事故をおそれるあまり制約されている事情は分かりますが、
本当は以前のように色々なことをやっていただきたいと思います。
・もう少し走らせてほしい。
７．ポニー教室にどのようなことを希望しますか。
・乗馬を待っている時間にかんたんなお手伝いや遊びができれば、待ち時間もまてるかなと思う。
５名以下となったときに、乗馬時間が減るのは残念。他の運用があるといい。
・体幹が鍛えられる以外の療育的効果にはどのようなものがあるか知る機会があるとよい。
・ホームページ上で予約状況を見れますか？
・少しスピードをあげて走りたい。
・速歩したい。
・プログラムに満足しているが、もう少し長くのれるとよい。
・雨の日プログラムのエサやりや馬小屋掃除体験もとても良いです。
欲を言えば毎回両方できると嬉しいです。
・このまま続けてほしい。いつもありがとうございます。
・10年以上ポニーに乗っているので、もう少し高度なことをしてほしい。
・少しずつ、子どもに合わせてプログラムをレベルアップしてもらえると嬉しいです。
・障がいをもつ方々にとって貴重な体験の場となっていて感謝しています。
今後も継続されていくことを望んでいます。
・慣れた子の場合馬の横を歩くのはかえって（親が）危ないです。
運動力に自信がないので馬についていけません。
11