いま訴求力のある集客戦略とは何か

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⑪
[巻頭事例 ]~、ま訴求力のある集客戦略とは何か①
•
ホテルカサプランカ
•
ソフト重視の運営戦略のもと
web関連の販促に注力
1か月 1室7'0万円の売上げを
Z維持
長期にめたっ
状況には至っていない。また、デザイン
用したパソコンによる各種インフォメー
面でも、クロス変更などは定期的に行な
ションシステムと、戦略的なホテル HP
っているものの、大幅なリニューアルは
の運用である。
「
ホテルカサプランカ 」は
、 1
985年、
実施していない。栓営者で・
ある小1
1
1-雄
インフォメーションシステムは、 全室
新潟県上越市に、地上 2階建て ・1
6室の
氏の言葉を借りれば、 レ、ード内容だけで
にパソコンを設置して館内 LANで結び、
規摸でオープンした連棟式ホテルである。
はがんばっても 1か月 l室 5
0万円が限
「
ホテル館内 HPJ として活用するという
界」 という内容のホテルである。
もので、ホテルの利用システムの説明、
北越自動車道・上越I
Cから車で約 5分
の国道 8号線沿いという好立地に位置す
つまり、同ホテルの好成績を支える最
飲食メニューなど各種サービスの紹介、
る同ホテルは、オープン以来、 1か月 I
大の要因は、その秀逸なソフト戦略にあ
さらには、定期的なイベント告知や最新
室7
0万円台の売上げをコンスタントに維
るといえる。たとえば設備機器の導入に
設備の紹介など、さまざまな情報発信を
持している繁劇苫である。
際しでも、浴室テレビの設置時には、利
実施。また、利用客がさまざまな意見・
同ホテルは、 l部屋平均面積が約 9坪
用客に浴槽内で長時間、テレピ視聴を楽
要望を書 き込む掲示板コ ーナーを充実さ
と、地方の郊外ホテルとしては手狭とい
しんでもらうためにと、 ドリンクカキ寺ち
せ、それぞれの意見 ・要望に対してホテ
え、設備内容も、通信カラオケやブラ ッ
込めるようにドリンクフォルダ}を合わ
ル側がどのような対応を行な ったかとい
クライト照明、水中照明付きジェ ットパ
せて設置。また、今年 2月に最新の空気
うことを公開し、コミュニケーションツ
ス、浴室テレビなど、最新アイテムの追
清浄化システムを導入したが、清掃時に
ールとしても活用している。
加導入を随時行な っているものの、スペ
スタ ッフが使用するのではなく、マイナ
同ホテルで追加導入した設備やサービ
ース的な制約もあり“フル装備"という
スイオンを発生させる機能を付加し、利
スの多くは、掲示板からの要望・ニーズ
用客が実際にその効果を体感できるシス
に対応したものであり、ホテル利用客に
テムとし、 「
ハイパーイオンルーム」とし
対して、“自分たちの要望・ニーズに、 真
てアピールしている。
撃かつリアルタイムで対応してくれるホ
テル"としてアピールしている。
一方
、 5年前に開設した HPは、ホテ
ルの利用システム、設備・サービス内容、
浴室テレビの脇に設置されたドリンクホルダ
74 レジャーホテル No.
69
同ホテルのソフト面の取組みでも っと
アクセスといった基本情報の提供に加え、
も注目できるのが、 LANシステムを活
利用客が書 き込みを行なう掲示板コーナ
材各的なものを提供。また、今回新たに
ピザの4!!~料サービスも開始するが、生地
から手づくりで提供するという 。たとえ
無料で、あっても、サービスとして提供す
る以上は、利用客満足を御ま追求した内
容とすべきとしているのである。
同ホテルでは、今後も、ハード面の追
加投資は極力抑えつつ、 web関連の販促
「ホテルカサフランカ j 外観(左)と客室(右)
をメインとしたソフト戦略により集客を
ーは、ホテルのサービス内容に対するコ
上信越地方を中心としたさまざまなレジ
図り、現状の 1か月 1室 7
0万円の売上げ
ーナー、恋愛や性に対するコーナー、 一
ャー情報や、ショッピング情報を提供す
を
、 70
万円台後半までアップしていきた
般的なレジャーホテルに関するコーナー
るというもので、前出のホテルの HPで
いとしており、さらに、そうしたソフト
なと項目別に設けら札充実した内容と
プレゼントに関するアンケートを行なっ
而のノウハウを活かしたホテルの運営受
なっている。
た￨祭に利用客から寄せられた要望をもと
託業務の展開も計画している。
さらに、メール DMにも積極的に取り
にカ ップやTシャツなどオリジナル商品
組んで、おり、 1
0日に 1度の割合で利用客
を開発し、ネ ット販売も行なっていく 。
の PCおよび携帯にメールを送信。その
もちろん、同サイトは、ホテルの HPと
内容も、たんなるイベントや割引情報の
もリンクしており、 lホテルという枠組
告知だけではなく、時事や芸能ネタなど、
ではなく、 20、 30歳代のホテル利用客
「
メ}ルマガジン」として充実したものと
のさまざまなレジャーシーンに密着した
なっている。登録すれば、毎日 1
0名にホ
情報発信を行なうことで、聞い込みを図
テルの割引券や各種景品がプレゼントさ
っていくという考え方である。
れる 「
わくわく玉手箱」サービスなど、
「
大都市圏の大型ホテルであれば、大き
さまざまな仕掛けによってメール会員数
な投資によりハード内容のグレードアッ
の増加を図っており、現在、約 1
，
200人
プを図るという戦略も成り立つでしょう
が登録している。
が、商圏に限りのある地方都市で、 1
6室
こうした取組みとともに、同ホテルで
の小規模ホテルとなると、追加投資にも
は
、 iLoversCafeJ という独自サイト
限界があります。つ まり、ハードを補う
の立ち上げも計画している。同サイトは、
ソフトが重要になるのであり、さらに、
2
0、30歳代の女性をメインターゲ ット
に
、
ソフトでお客さまに訴求するためには、
. 施設概要.
所 在 地 新 潟 県 上 越 市 加 賀 町1
3
2
3
・5
44
・0
070
TEL025
開業年 1
985年
事 業 主 体 蕃 忠(
機
敷地面積 1
，
3
2
0
r
r
i(
4
0
0坪)
媛 模 地 上2階建て
客室数 16室
1
部屋平均面積 2
9
.
7
r
r
i (9i
平)
利用料金休憩 (
1時間) 4，
000円
宿泊 8
，
000円
30分) 850円
延長 (
，
700円
フリータイム(平日) 5
1
0
:∞1
6
:
0
0、1
4
:
0
0
2
0
:、
∞1
7:
0
0
2
2
:
0
0
フリ一世イム (
土・日・祝日 ) 6
，
5
5
0円
1
0
:
0
0
1
6
:、
∞ 1
4
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0
:
0
0、1
7
:
0
0
2
2
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徹底した恥組みということが求められる
.~
ω
のです」 、川社長)。
こうした考え方は、サービス内容など
にも反映されており、たとえば同ホテル
では、利用客にポテトフライを無料サー
ビスしているが、ファストフード屈で提
供されるようなタイプのものではなく、
全室に設置された「ホテル館内 HPJ
ジ‘ャガイモの“ほくほく" ~惑が楽しめる
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