満足度調査集計表 特別養護老人ホーム仙人の里≪長期入所家族

満足度調査集計表
特別養護老人ホーム仙人の里≪長期入所家族≫
回答人数 30 名
調査期間：平成 26 年 6 月 16 日～6 月 30 日
問１．施設内は清潔ですか？（玄関、居室、ホール、廊下、トイレなど）
清潔 27 名
普通 3 名
汚い 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 0 名
【ご意見】
・新しい施設じゃないのに、いつも整理されていてきれいです。
問２．施設の雰囲気は満足されていますか？くつろげる場所ですか？
満足 23 名
普通 7 名
不満 0 名
どちらとも言えない 2 名
未記入 0 名
【ご意見】
※ご意見なし。
問３．職員の対応は親切ですか？
親切 25 名
普通 5 名
不親切 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 0 名
【ご意見】
※ご意見なし。
問 4．職員の言葉遣いは丁寧ですか？（挨拶、礼節など）
丁寧 28 名
普通 2 名
悪い 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 0 名
【ご意見】
※ご意見なし。
問５．職員の身だしなみは適切ですか？（服装、髪型など）
適切 25 名
普通 5 名
【ご意見】
※ご意見なし。
不適切 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 0 名
問６．今までに仙人の里を利用していて、嫌な思いをしたことがありますか？
はい 0 名
いいえ 30 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 0 名
【ご意見】
・いつもありがとうございます。
問７．設備として充実させて欲しいものがありますか？
はい 1 名
いいえ 18 名
どちらとも言えない 9 名
未記入 2 名
【ご意見】
・他の施設を見ることがないので、思い浮かびません。
・面会制限が長すぎる。
【回答・改善方法】
・面会制限につきまして、出来るだけ外部からの感染を無くし、集団感染を防いで利用者様に元
気に過ごしていただくよう、一定の時期に制限をさせていただいております。市内の感染動向を
見ながら、期間を調整してまいります。
問８．医療面について不安な点はありますか？
はい 0 名
いいえ 28 名
どちらとも言えない 1 名
未記入 1 名
【ご意見】
※ご意見なし。
問９．プライバシー、個人情報は守られていますか？
はい 29 名
いいえ 0 名
どちらとも言えない 1 名
未記入 0 名
【ご意見】
※ご意見なし。
問１０．どうすれば、もっと良い施設になると思いますか？
その他気になる点や、利用して良
かった点、悪かった点があれば、どんなことでも構いませんので、ご自由にお書きください。
【ご意見】
・いつもお世話になっております。今後もよろしくお願いいたします。
・なかなか面会に行けず、まかせっぱなしで本当にすみません。いつも感謝しております。これ
からも宜しくお願いします。
・安心して入所させていただいているので、有りがたいです。
・最近面会に行くと、少しでも笑顔が見られて、嬉しく思っています。
・いつも職員の方に良くしてもらい、感謝しています。
・母がお世話になり、時々お伺いしますが、いつも園内外きれいで清潔で、皆様方は優しく応対
下さいまして本当にありがたく存じます、家ではこんなん出来なかったなあと自分の至らなさ
を感じ、寒さも暑さも関係ない環境で、ゆっくりと一日一日を過ごさせていただいているのを
みて、皆様にお願いして、母本人だけでなく、わたしもありがたく感謝の気持ちで一杯でござ
います。今後共、まだまだよろしくお願い申し上げます。
・お世話になっています。色々大変な役割を持つ職業で、頭が下がります。感謝しております。
・お世話になっております。入所前より、本人の表情が明るくなった感じがします。スタッフの
皆様には、心より感謝いたしております。
・いつもありがとうございます。自分があまり行く事が出来ず、申し訳なく思っています。感謝
しております。これからも宜しくお願いします。
・色々お世話になっております。親切に面倒を見ていただいて感謝しております。今後共、宜し
くお願い致します。
・自分の家で手に負えなくなり、頼んでいます。本当に助かります。今後もよろしくお願いしま
す。感謝しています。
・色々大変とは思いますが、これからも宜しくお願いします。
・なかなか時間が取れなくて、しばらく面会に行くことができなくて申し訳ありません。近いう
ちに都合をつけていきますので、よろしくお願い致します。
・週に２回位、リハビリが有ればと思います。
・中に入れない時、職員を呼ぶ呼び鈴のようなのがあれば便利です。いつも笑顔で気持ちよく利
用できてます。職員様には感謝しております。今後も宜しくお願い致します。
・もう少し、上からの規律に対して、職員個人の判断で対応してもらいたい。
【回答・改善方法】
・専門的なリハビリは実施しておりませんが、日常生活の中で、残存機能維持の為に、ご自分で
出来る所は出来る限り行なって頂くよう行なっています。
・正面玄関入り口に、呼び鈴の設置を検討致します。
特別養護老人ホーム仙人の里≪短期入所家族≫ 回答人数 23 名
調査期間：平成 26 年 6 月 16 日～6 月 30 日
問１．施設内は清潔ですか？（玄関、居室、ホール、廊下、トイレなど）
清潔 17 名
普通 3 名
汚い 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 3 名
【ご意見】
・施設内は老人特有の臭いもなく、我が家より清潔でビックリしました。お掃除が行き届き、職
員さんの努力・苦労がわかりました。
問 2．施設の雰囲気は満足されていますか？くつろげる場所ですか？
満足 15 名
普通 4 名
不満 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 4 名
【ご意見】
・先日、施設を訪問した際、母が仲間と笑顔で談笑していて、とても安心しました。
・普通だと思います。自分もたまには施設の中を拝見したく思っています。
【回答・改善方法】
・施設見学をご希望の際は、遠慮なく生活相談員までお申し出くださいませ。
問３．職員の対応は親切ですか？
丁寧 20 名
普通 2 名
不親切 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 1 名
【ご意見】
・いつも感謝しています。
・相手の気持ちになり対応して戴いて、感謝してます。
問４．職員の言葉遣いは丁寧ですか？（挨拶、礼節など）
丁寧 19 名
普通 3 名
不親切 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 1 名
【ご意見】
・いつもやさしく声がけしていただき、ありがとうございます。
問５．職員のみだしなみは適切ですか？（服装、髪型など）
適切 16 名
普通 6 名
不適切 0 名
どちらとも言えない 0 名
未記入 1 名
【ご意見】
※ご意見なし。
問６．今まで仙人の里を利用していて、嫌な思いをしたことがありますか？
はい 0 名
いいえ 20 名
どちらとも言えない 2 名
未記入 1 名
【ご意見】
・利用させていただいて、私の時間が持て、助かっております。いつも感謝感謝です。最近は母
の為にも良いのだと思っております。
・感謝のみです。
・送り迎えの時、とてもやさしく声掛けしていただき、ありがとうございます。
問７．設備として充実させて欲しいものがありますか？
はい 2 名
いいえ 14 名
どちらとも言えない 1 名
未記入 7 名
【ご意見】
・お部屋にテレビがあるのですが、番組表も一緒にあればと思います。
・施設の中を見学した事が無いので、状況が分からない。
・中が分からないので、なんとも・・・
【回答・改善方法】
・毎朝テレビ番組表を、各棟の廊下に掲示することに致しました。
・施設見学をご希望の際は、遠慮なく生活相談員までお申し出くださいませ。
問８．医療面について不安な点はありますか？
はい 2 名
いいえ 18 名
どちらとも言えない 4 名
未記入 4 名
【ご意見】
・入所する時に持参した薬を良くチェックされており、過不足があれば連絡くれるので、安心し
てます。
・できれば、看護師の 24 時間対応していただければいいと思います。
【回答】夜間などの看護師不在時は、当番制で呼び出し体制を整えております。
・ショートで具合が悪くなった時の対処の仕方は？
【回答】主治医が個々に違うことから、掛かりつけ医への受診をご家族にお願いしております。
緊急時は救急車を要請しています。
問９．プライバシー、個人情報は守られていますか？
はい 21 名
いいえ 0 名
どちらとも言えない 1 名
未記入 2 名
【ご意見】
※ご意見なし。
問１０．どうすれば、もっと良い施設になると思いますか？
その他気になる点や、利用して良か
った点、悪かった点があれば、どんなことでも構いませんので、ご自由にお書きください。
【ご意見】
・良くしていただいて、ありがたく思っております。行く度に本人の状態が良くなって帰ってる
様に感じます。
・いつも迷惑おかけしております。今後ともよろしくお願いします。
・本人の話では、とても親切で思いやりがあると申してます。私も利用させて戴き、本当に自分
にも息つく時間を作って戴き、本当にありがとうございます。本人も遠くの施設より、近くの
町内会内、近いということで、安心して喜んでおります。他の施設利用していないので、比較
する物がないので、これで良いと思っています。
・いつもじいちゃんがお世話になりまして、ありがとうございます。職員に優しい声をかけてい
ただいたのがとても嬉しかったのか、
「あの人、俺のこと好きなんだべか」とじいちゃんが真面
目な顔をして話しているのを聞いて、思わず笑ってしまいました。高齢になっても優しい声を
掛けられると、そういう気持ちになるのだナァと、チョット複雑な気持ちになりました。本人
には、じいちゃんが楽しい生活をして欲しいから、利用している皆に明るくこえかけをするん
だよ、と話しましたヨ！
これからも宜しくお願い致します。
・職員皆様、ご親切で満足し、感謝致しております。これからもよろしくお世話お願い致します。
・いつも大変お世話いただき、感謝しております。丁寧な介護をしていただいておると思ってい
ます。
（よそで利用されている方のお話を聞くことがありました。
）これからもお世話をかける
ことが多いと思いますが、よろしくお願いいたします。
・いつも良くして頂き、ありがとうございます。預かって頂いてる時の私自身の安心感は「大」
です。時折の帰りたい願望の強い時、皆さんの対応には感謝です。どうしてもダメな時、行く
と、滅裂な事もありますが、理にかなう事もあり・・・・納得して穏やかになります。自分が
帰る時の気持ちの複雑さを立て直すのに時間がかかります。なので、入所している時は面会に
行かないと決めています。その中で親戚の人が行かれると、本人の気持ちがゆらいで安定感が
崩れてしまうのではと感じる事があり、行かないでほしいともはっきり言えず、困ってしまい
ます。勝手なお願いなのですが、状況判断は難しいとは思いますが、その時は面会をお断りし
て頂きたいかなと思います。他のことは満足しています。気苦労もあると思いますが、よろし
くお願い致します。
・リハパンや尿もれパットを持たせることを心配しましたが、施設の方で用意した物を利用でき
るのは、家族としては感謝してます。
・利用日数・回数が少ない為、特に意見はありませんが、利用した本人は食事がおいしいと満足
しています。
・楽しかったと帰ってまいりますが、食事に関しては、味付等、不満があるようです。
・これから暑くなってきますので、１日置き位に入浴（シャワー）出来ればよいのですが！
・施設及びホームの実態を良く理解していませんので、調査（満足度）項目の回答はできません。
施設で決めたマニュアルを遵守していただければと思います。
・各問いについて、施設で取り組んでいること、取り組んだ事を、利用者に何らかの形で情報伝
達に努められたら。
【回答】今回の満足度調査の結果につきまして、施設内各棟の廊下に掲示して、利用者の皆
様にもお伝えしてまいります。また、長期利用者ご家族、ショートステイ利用者及
びご家族には郵送で結果を送付させていただいております。ホームページにも掲載
の予定です。