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（1）特別養護老人ホーム仙人の里≪長期入所家族≫ 回答人数 30 名
満足度調査集計表 （1）特別養護老人ホーム仙人の里≪長期入所家族≫ 回答人数 30 名 調査期間：平成 25 年 6 月 3 日～6 月 21 日 問１．施設内は清潔ですか？（玄関、居室、ホール、廊下、トイレなど） 清潔 25 名 普通 5 名 汚い 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 0 名 【ご意見】 ・介護施設独特のにおいが全く無い。最初に訪問した際は驚きました。いつ面会に行っても、ゴ ミ一つ落ちていない。トイレも清潔です。 ・チリ（ゴミ）一つ落ちていない。 ・いつ行ってもキレイで、気持ちが良い。 ・タンスの中もきちんと整理されていて、とても安心しています。 【回答・改善方法】 今後も清潔な環境作りに、継続して努めてまいります。 問２．施設の雰囲気は満足されていますか？くつろげる場所ですか？ 満足 23 名 普通 5 名 不満 0 名 どちらとも言えない 2 名 未記入 0 名 【ご意見】 ・穏やかな雰囲気で、ゆったりとした空気が流れている感じがします。 ・短時間しかいないので、全体を見ていない。 【回答・改善方法】 今後も継続してくつろげる雰囲気作りに努めてまいります。 問３．職員の対応は親切ですか？ 親切 27 名 普通 3 名 不親切 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 0 名 【ご意見】 ・知人や親戚も「職員が必ず声を掛けてくれて挨拶も良い」と言っていました。 ・皆さん親切で本当にありがたいです。 ・私達家族が行けば、とても明るく対応してくれました。いつもありがとうございます。 ・相談員さんには、特にお世話になっています。 ・皆様とても親切で安心です。 ・職員によって個人差があるように見受けられます。 【回答・改善方法】 今後も継続してまいります。年 1 回、接遇研修を行なっております。 問 4．職員の言葉遣いは丁寧ですか？（挨拶、礼節など） 丁寧 27 名 普通 3 名 悪い 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 0 名 【ご意見】 ・明るく声をかけあっていて、とても好感をもてました。 ・皆さん、感じが良いです。 ・時々おじゃましますけど、ニコニコして挨拶して下さいます。気持ちが良いです。 【回答・改善方法】 今後も継続してまいります。年 1 回、接遇研修を行なっております。 問５．職員の身だしなみは適切ですか？（服装、髪型など） 適切 21 名 普通 9 名 不適切 0 名 【ご意見】 ・明るく、色がいいと思います。 【回答・改善方法】 継続してまいります。 どちらとも言えない 0 名 未記入 0 名 問６．今までに仙人の里を利用していて、嫌な思いをしたことがありますか？ はい 0 名 いいえ 29 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 1 名 【ご意見】 ・お世話になり、感謝しております。ありがとうございます。 ・いつもありがたく感謝しています。 ・嫌な思いなどありません。今後もよろしくお願いします。 ・忙しくても、トイレや車椅子の介助などお願いしても、嫌な顔をしていないので、逆に申し訳 ない位です。 ・まだ分かりません。 【回答・改善方法】 これからも安心してご利用いただけるように、職員一同努めてまいります。 問７．設備として充実させて欲しいものがありますか？ はい 0 名 いいえ 22 名 どちらとも言えない 5 名 未記入 3 名 【ご意見】 ・わかならい。 【回答・改善方法】 夏、快適に過ごしていただけるよう、各棟の廊下にエアコンを整備致しました。 問８．医療面について不安な点はありますか？ はい 1 名 いいえ 27 名 どちらとも言えない 2 名 未記入 0 名 【ご意見】 ・先日父が具合が悪くなり、土曜日だというのに、嘱託医・相談員には大変お世話になり、親切・ 丁寧な説明を受けました。 ・薬などの投与や治療に対し、家族に説明していただきたい。 【回答・改善方法】 利用者様の変化時等は、引き続きご連絡を差し上げます。ご家族様からもご不明な点は、遠慮 なくお尋ねくださいませ。 問９．プライバシー、個人情報は守られていますか？ はい 29 名 いいえ 0 名 どちらとも言えない 1 名 【ご意見】 ・面倒な相談にもご理解を頂けて、感謝しております。 【回答・改善方法】 なし 未記入 0 名 問１０．どうすれば、もっと良い施設になると思いますか？ その他気になる点や、利用して良 かった点、悪かった点があれば、どんなことでも構いませんので、ご自由にお書きください。 【ご意見】 ・施設の臭いが無いのがとても良いと思います。（継続して頂きたい。） 誰に聞いても「声掛け が良い」と言っています。やはり笑顔で接して頂けると相手も笑顔になるので、施設の皆さん の努力が伺えます。家族がこの場所でお世話になることが出来て、幸せに思っております。 ・スタッフの皆様には親切に対応して頂いているので、感謝の気持ちです。これからも宜しくお 願い致します。 ・面会に行けず、すみません。これからも宜しくお願いします。 ・いつもありがとうございます。これからも宜しくお願い致します。（2 名） ・入居者のお世話以外にも、沢山の行事があったりする中、母も満足のいくお世話をしていただ いていると思います。入所当時はどうなる事かと心配でしたが、あれから５年が経ち、私も安 心しています。今後共、どうぞ宜しくお願い致します。仙人通信、楽しみにしてます。母が写 った顔を見ると、私も笑顔がこぼれます。 ・ありがとう。母を宜しくお願いします。 ・いつも家族として申し訳ない位なのに、心身共に親切丁寧な介護をしていただき、職員の皆様 には心より有難く感謝致しております。 ・良く面倒を見ていただき、ありがたく思っております。引き続き宜しくお願い致します。 ・本人の体調とか生活の様子など、面会時聞くことができますので、安心しております。衣類な ど不足にしている時は補充までしていただき、職員には大変ご迷惑をおかけしております。言 葉が荒々しくなったりすることがあるのではと気にかかることもあります。まわりの利用者様 と事なく過ごせればと思いますので、どうぞ宜しくお願い致します。 ・大変なお仕事と思っております。毎日お世話していただいて、ありがとうございます。 ・大変な仕事なのに、いつ行っても皆さんの一生懸命働いている姿に頭が下がります。大変お世 話になって感謝しております。宜しくお願い致します。 ・遠方に住んでいて面会に行けなくて、申し訳なく思っています。時々面会に行くと相談員の方 始め、皆さんが親切でありがたく思ってます。これからも宜しくお願いします。 ・今現在、非常に助かっています。ありがとう。 ・今と変わらぬサービス、施設内のチームプレイを維持していただくよう、お願い致します。 ・いつ訪ねても笑顔で応じてくれるので、安心してお願いすることが出来て嬉しく思います。 ・入り口から部屋まで限られた所しか通らないし、施設全体を見ていないので、この様な回答に なりました。 ・まだ入居したばかりで、何とも言えません。 ・介護の仕事は本当に大変だと思いますが、年を取ると少しの打ち身でもすぐ内出血を起こすの で、出来ればもう少しやさしく接してほしいと思います。 →介護技術研修、接遇研修を定期的に行ない、質の向上に努めてまいります。 ・寒い時期に暖房が入らない施設があるとウワサで聞いたのですが、仙人の里様は大丈夫ですよ ね！！ ちょっと心配になったもので！！ →10 月下旬から 6 月上旬まで、全館床暖房が入っております。 （2）特別養護老人ホーム仙人の里≪短期入所家族≫ 回答人数 24 名 調査期間：平成 25 年 6 月 3 日～6 月 21 日 問１．施設内は清潔ですか？（玄関、居室、ホール、廊下、トイレなど） 清潔 15 名 普通 7 名 汚い 0 名 どちらとも言えない 0 名 【ご意見】 ・室内に入った事はありませんが・・・玄関のみ。 ・施設内に入った事がありませんので、回答できません。 ・入ったことが無いので。 ・トイレは見ていない。 【回答・改善方法】 今後も清潔な環境作りに、継続して努めてまいります。 未記入 2 名 問 2．施設の雰囲気は満足されていますか？くつろげる場所ですか？ 満足 15 名 普通 5 名 不満 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 4 名 【ご意見】 ・施設内に入った事がありませんので、回答できません。 ・入ったことが無いので。 ・ショートステイ利用者が入所日を待ち望んでいる様子を見ますと、良好と思います。 ・ショートステイを利用している本人が満足して居ります。 【回答・改善方法】 今後も継続してくつろげる雰囲気作りに努めてまいります。 問３．職員の対応は親切ですか？ 丁寧 23 名 普通 1 名 不親切 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 0 名 【ご意見】 ・悩み事などに対しても快く応じてくれますし、心強く感謝しております。 【回答・改善方法】 今後も継続してまいります。年 1 回、接遇研修を行なっております。 問４．職員の言葉遣いは丁寧ですか？（挨拶、礼節など） 丁寧 23 名 普通 3 名 不親切 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 1 名 【ご意見】 ・感じが良く、安心出来ます。 ・お世話していただいてありがとうございます。言葉遣いはとても丁寧で、こちらの方が恐縮し ております。 【回答・改善方法】 今後も継続してまいります。年 1 回、接遇研修を行なっております。 問５．職員のみだしなみは適切ですか？（服装、髪型など） 適切 20 名 普通 3 名 不適切 0 名 どちらとも言えない 0 名 【ご意見】 ・嫌味を感じたことなし。 ・男性の髪は、さっぱりした方が見た目気持ちよいが、個性かな。 【回答・改善方法】 継続してまいります。 未記入 1 名 問６．今まで仙人の里を利用していて、嫌な思いをしたことがありますか？ はい 2 名 いいえ 21 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 1 名 【ご意見】 ・いつも利用させていただいて、ありがとうございます。ご迷惑をおかけすると思いますが、 どうぞこれからも宜しくお願い申し上げます。 ・あってもその都度解決し、良い方向へいっている。 ・持たせた衣類が戻ってこなかった時。 【回答・改善方法】 これからも安心してご利用いただけるように、職員一同努めてまいります。衣類の管理につき まして、名前記入の確認を徹底し、確実にお返しできる方法を再検討してまいります。 問７．設備として充実させて欲しいものがありますか？ はい 2 名 いいえ 14 名 どちらとも言えない 1 名 未記入 7 名 【ご意見】 ・エアコンがあるといいです。昨年の夏は暑くて大変でした。 ・私自身、よく把握していないので。マッサージ機などあるのでしょうか？あるとしたら、ショ ートステイ利用者も使えるのでしょうか。 ・デイの機械浴。 【回答・改善方法】 頂いた意見につきまして、今年度は各棟廊下にエアコンを整備致しました。 問８．医療面について不安な点はありますか？ はい 2 名 いいえ 18 名 どちらとも言えない 4 名 未記入 4 名 【ご意見】 ・身体の不調を伝えないことがあるので、不安です。 ・看護師の働いている姿が感じられない。入所中の一言コメントなどあれば、どうかなあ。 【回答・改善方法】 ・毎日のバイタルチェックと、日々の介助時に体調の変化が無いか、観察に努めております。退 所時には利用期間中の経過を介護・看護職員に相談員にて確認し、援助状況報告をさせて頂い ております。 ・ショートステイご利用者様の医療面につきまして、主治医が個々に違うことから、施設看護師 で対応できることは限られております。 問９．プライバシー、個人情報は守られていますか？ はい 21 名 いいえ 0 名 どちらとも言えない 1 名 未記入 2 名 【ご意見】 ・守られていると信じ、お願いしている。 ・個室ではないので、それは仕方がないことと思っておりますし、皆といることで良い面もあり ます。 ・いろんな面で他の情報を得て、少しでも介護時プラスになればと思うことあり。 【回答・改善方法】 なし 問１０．どうすれば、もっと良い施設になると思いますか？ その他気になる点や、利用して 良かった点、悪かった点があれば、どんなことでも構いませんので、ご自由にお書きください。 【ご意見】 ・いつもお世話になり、ありがとうございます。こちちらの都合に合わせた予定表にしていただ いて大変助かっております。これからも宜しくお願い致します。 ・義母はあまり施設内の出来事は何も教えてくれないので、色々と問題を起こし迷惑をお掛けし て申し訳ありません。宜しくお願いします。ショートステイを利用することにより、私自身何 するわけでもないが、義母との関係が以前より良い方向に行きつつあります。今後共宜しくお 願い致します。 ・施設に伺うことなく、預けっぱなしの状態ですが、送迎時の言葉遣い、態度等、丁寧・親切と 感謝しております。皆様のストレスがたまらないよう願っております。 ・介護するにあたり、道具（小物類も）・動作等、紹介・助言していただければ助かります。 ・人員が不足している事はよく聞きますが、施設内をリハビリに使用出来ないでしょうか（歩行 訓練等）ショートステイの間だけでも、家族付き添いのもと、場所と道具を貸していただきた い。 ・施設を利用して、同年代との交流で楽しい１日を過ごしたように思います。 ・ショートステイに関しては、職員様・設備に大変満足しております。安心しておまかせできま す。末永く宜しくお願い申し上げます。 ・物なくし、物盗られ認知があると思います。職員の方々に迷惑を掛けていると思いますが、よ ろしくお願い致します。 ・働くスタッフの方々の待遇を良くしなければ、良い施設にはならないと思います。国の政策に 期待します。 ・寝たきりの上、人見知りなので、何かと皆様にはご迷惑をおかけ致しますが、よろしくお願い 致します。身内の不幸の際に預かっていただき、とても助かりました。 ・ショートステイを利用しておりますが、施設や職員の皆様に大変良くしてもらっていると満足 しています。 ・先日、母がショートステイ中、突然東京の妹が面会に行ったとの事。驚きました。妹曰く、仙 人の里を見て、とても清潔で広くて職員さんも沢山居て、安心して帰京したよと、後日電話で 話してくれました。老いた母をいつもやさしく接してくれる介護職員さんたちには、いつも感 謝しております。 ・夜眠る時に、静かにしている方、うるさい方がいるので、出来ればうるさい方はうるさい方同 士部屋を一緒にできないでしょうか、という本人の意見です。 →ショートステイ予定表を立てる際、可能な限り調整に努めてまいります。 ・相談員の電話応対はＯＫですが、もっと詳しく情報をほしいときは、専門職である看護師の観 察力や情報が直接あってもいいかもしれない。 →・体調変化時等の状態報告につきましては、介護・看護の情報を取りまとめて、相談員が 窓口となり、報告させていただいております。 ・日々のお世話の中で気になった所は、退所時にお渡しします援助状況報告書の中で報告 させていただいております。 ・直接医療の現場から離れて、老人特有のケアーという形の講習会や研修会にも参加はあるので しょうか。自宅介護等で、こうすれば・・・というアドバイスも含め、自宅介護者へのご指導 パンフなどあってもいいのでは。 →・事業計画の中で、 『各種外部研修への積極的参加を推進する』と掲げており、各種研修会 へ職員を参加させております。施設内研修につきましては研修委員会にて年間計画を立 て計画的に職員研修を実施しております。 ・日々の在宅介護の中で疑問に思う点がございましたら、遠慮なく職員にお尋ねください ませ。