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ショートステイアンケート結果
ショートステイアンケート結果 送付数 47 通 返送数 29 通 回答率 約 62％ （１）アンケートにお答えいただいている方について伺います。 1.利用者ご本人 2.ご家族 3.ご家族がご本人の代筆、または ご本人の気持ちを推察して回答 ４人 １４人 １１人 （２）サービス利用にあたり、契約書の説明や費用負担等の重要事項説明について いかがでしたか。 1.分かりやすかった 2.概ね分かった 3.どちらとも言えない （あまり覚えていない） 4.やや分かりにくかった 5.分かりにくかった １４人 ８人 ７人 ０人 ０人 （３）職員の言葉づかいや対応はいかがですか。 1.満足している 2.概ね満足している 3.どちらとも言えない 4.やや不満である 5.不満である ２２人 ６人 １人 ０人 ０人 （４）職員はご本人やご家族に対して挨拶が出来ていますか。 1.よく出来ている 2.概ね出来ている 3.どちらとも言えない 4.あまり出来ていない 5.出来ていない 6.未記入 ２１人 ２人 ０人 ０人 ０人 ６人 （５）事業者や職員は個人情報の配慮をしていると感じますか。 1.配慮していると感じる 2.概ね配慮していると感じる 3.どちらとも言えない 4.あまり配慮していると感じない 5.配慮していると感じない 6.未記入 １８人 ５人 ０人 ０人 ０人 ６人 （６）受付の接客や電話対応はいかがですか。 1.満足している 2.概ね満足している 3.どちらとも言えない 4.やや不満である 5.不満である 6.未記入 ２１人 ２人 ０人 ０人 ０人 ６人 （７）提供される食事についていかがですか。 1.満足している 2.概ね満足している 3.どちらとも言えない 4.やや不満である 5.不満である 6.未記入 ９人 ８人 ５人 １人 ０人 ６人 （８）送迎についていかがですか。 1 満足している 2.概ね満足している 3.どちらとも言えない 4.やや不満である 5.不満である 6.家族送迎 7.未記入 １６人 ５人 ２人 ０人 １人 ４人 １人 （９）サービス全般について満足度はいかがですか。 1.満足している 2.概ね満足している 3.どちらとも言えない 4.やや不満である 5.不満である 6.未記入 １６人 １０人 ０人 ２人 ０人 １人 記述による回答 （３）職員の言葉づかいや対応はいかがですか ・パートの方かよくわかりませんが（女性）言葉が気になりました。命令調で若い 職員に言っていました。 ⇒利用者様に対してだけでなく、職員間での言葉づかいについても改めて指導し てまいります。 ・来て良かったと満足できるよう明るく優しく接してほしい。 ⇒寿クラブを利用して良かったと思っていただけるように挨拶を含めた接遇向上 に取り組んでまいります。 （５）事業者や職員は個人情報の配慮をしていると感じますか ・これからも十分に留意してほしい。 ⇒介護従事者として普段の何気ない会話についても秘密保持の観点から意識した 言動や行動に取り組んでまいります。 （７）提供される食事についていかがですか ・献立が分からないので可能であれば知らせてほしい。 ⇒献立の内容が知りたい等、ご要望がございましたら対応を検討させていただき ますので生活相談員にご相談ください。 （８）送迎についていかがですか ・一人暗い職員がいて、仕事にもなかなか慣れないようです。 ⇒基本となる挨拶の指導や職員間でサービスに差が出ないよう、今後も指導を行 ってまいります。気になること等ございましたらご指摘いただけますようよろ しくお願いいたします。 ・送迎は家族ですることで本人に安心感を持ってもらいます。また、ショートステ イの状況も見て確認。 ・本人の状態を優先にして家族が送迎している。送迎に関してはこちらの希望です。 ⇒今後、送迎に関してお困りのことがありましたら生活相談員にご相談ください。 ・送迎についてですが忙しい時間帯で無理だとは思いますが、朝の迎えの時間がも う少し早ければと思う時があります。 ・送りの時間が 4 時頃にしてほしいです。 ・朝の迎えはよいが帰りの時間が早すぎる。 ・できれば帰りの時間がもう少し遅いと助かります。 ⇒デイサービス送迎との兼合いがあり、現在の送迎時間でお願いをしているとこ ろですが、今後可能な範囲で検討をしていきたいと思います。また、やむを得 ない事情等の場合は対応を検討させていただきますので別途、生活相談員まで ご相談ください。 ・車中で一言も話さない人がいる。 （母は耳が聞こえづらいので話してくれても聞こ えてないのかも） ⇒送迎は安全運転が第一ですが、送迎中の状態把握という点においても改めて声 掛けや会話等でコミュニケーションを取ることを指導してまいります。 （９）サービス全般について満足度はいかがですか ・日中のおむつパットをこちらが用意したものではなく、違うものが使われていま した。2 回程続きました。そのせいかどうかわかりませんがお尻にかぶれの様な ものができてしまいました。 ⇒ご迷惑おかけして申し訳ありません。パット類に関してご持参いただいた際は そちらを使用させていただいておりますが、不足した場合は寿クラブのパット を使用させていただくことがございました。ご持参頂いている意味を再確認す るとともに不足した場合はご家族様にお伝えするようにしてまいります。 ・引き継ぎの連絡を充分に。 ⇒現在、朝夕 2 回の申し送りと連絡ノート等を使用して行っておりますが、今後 も改善に向けた取り組みをしてまいります。 ●寿クラブに改善して欲しい点、要望等をご自由にお書きください。 ・本人の気持ちにそって楽しみながらショートステイをさせていただけたら嬉しく思 います。 ⇒利用者様の気持ちに寄り添った支援が出来るよう、改めて取り組んでまいります。 ・洗濯代が高い。テレビの使用料金が高い。 ⇒洗濯に関しましてはなるべくご家族様にお願いして、介護職員が本来の介護業務 に専念できるようにしたいという意図もございます。テレビ料金に関しましては 電気代＋貸出料金ということで設定させていただいておりますが今後、見直しを 含めて検討材料としていきたいと思います。 ・軽スポーツが出来るといいな～と言っていました。（パラリンピックの競技の一つ、 ボッチャやダーツなど） ⇒利用者様の状態により出来る内容が限られることもありますが、なるべく多くの 利用者様に楽しんでいただけるよう、頂いたご意見を今後のレクリエーションの 参考にさせていただきたいと思います。 ・できれば減塩食などの個別対応があれば望ましいところです。 ⇒献立につきましては毎月、専属の栄養士が考えております。個別対応が必要な場 合は別途料金が発生する場合もございますが、対応を検討させていただきますの で生活相談員にご相談ください。 ・部屋にトイレ、洗面所があるといいのですが無理ですね。 ⇒ご利用者様にはご不便おかけすることもあるかと思いますが、現在のところ設置 は考えておりません。ご理解のほどお願いいたします。 ・レクリエーションが少なかった。 ・寿クラブに行くことが楽しみにできるようにこれからもレクなど更に充実させてほ しい。 ⇒午後にレクリエーションの時間を設けておりますが、その日の状況により実施出 来ない日もあり、申し訳ありません。定期的な行事も企画しておりますが、日々 のレクリエーションの充実に努めてまいりたいと思います。 ●寿クラブの良い点等がありましたらご記入お願いいたします。 ・声かけして下さり、薬やその他の状況に合わせて本人の状態をしっかりと把握して 対処して下さるところです。やはり命を預けているので信頼と安心感が持てるとこ ろが感謝できる良い点です。 ・いつも細かい要望にも応えていただき、心から感謝しています。安心して大切な母 をお任せし、私はゆっくりさせていただいています。いつもありがとうございます。 ・細やかな配慮を安心して任せられるところ。いつもありがとうございます。 ⇒これからも安心して任せられると言っていただけるよう各職種間での連携を図り、 利用者様の支援に取り組んでまいります。 ・ショートステイを利用した時の様子を細かく書いて下さり感謝しています。 ⇒今後も利用者様のご利用時の様子をご家族様に伝えていき、ご家族様と連携を取 りながら利用者様の支援に取り組んでまいります。 ・とても良く、安心して利用しています。皆さん優しくしてくれます。お風呂も色々 あり、ありがとうございます。楽しいです。 ⇒安心して利用できるというお言葉をいただき大変嬉しく思います。これからも寿 クラブに来ることが楽しみと言っていただけるよう取り組んでまいります。 ・一人で面倒を見るのも大変と思っていますが、クラブに入所して本当に助かってお ります。本人も話す相手が自分と同じ境遇にいることを理解しているかどうかです が（？）大勢の年寄りと接する職員の方々の尽力に感謝です。もしクラブがなかっ たらなんて考えたくもないです。今後ともよろしくお願い致します。 ⇒ありがたいお言葉をいただき大変嬉しく思います。職員一同、利用者様やご家族 様から必要とされることが何よりの励みとなります。今後も利用者様に関わらせ ていただけることに感謝し、より良い支援を目指して取り組んでまいります。 ・お迎え時間の電話を頂けること。余裕持って支度が出来ます。 ⇒予定時間を多少前後してしまうこともあるかと思いますが、今後もご連絡はさせ ていただく予定でおります。 ・和やかな雰囲気でよいと思います。争い事などほとんどなく、皆穏やかに過ごして いると思います。 ⇒今後も落ち着いて過ごせる環境を作っていくとともにレクリエーションの時間等 を通して有意義な 1 日を過ごしていただけるよう努めてまいります。 ・職員の方が皆親切です。 ・職員皆様、とても親切に接してくださり満足しております。 ・皆優しかった。 ・皆さんが非常に親切であるところ。 ⇒これからも利用者様の気持ちに寄り添った支援を心掛けてまいります。 ・本人の状況に合わせてご対応頂いており感謝しています。急な通院にも手助けして 頂き、助かりました。 ⇒サービス利用中の急変等に関しては、可能な限りの対応をさせていただきます。 ご家族様におかれましても急な電話連絡等がいくこともあるかと思いますが、ご 理解いただけますようお願いいたします。 ・料理が楽しみと言っています。 ⇒食事は楽しみの大きな一つだと思います。寿クラブでは毎月給食会議を開催して おり、特に昼食に関しては季節感のある内容や目で見て楽しめるように工夫して おります。今後も食事が楽しみと言っていただけるように努力してまいります。 ・家族の立場にたって丁寧、親身になって対応していただいています。ありがとうご ざいます。 ⇒ご家族様を支えることができれば、結果として利用者様の在宅生活を支えること となり、それも利用者支援であると考えます。これからも寿クラブで出来ること を考えていき実践してまいりたいと思います。 ・その都度丁寧に配慮して頂いていると感じます。たとえば、途中に早退した後、家 ではその後体調はどうですかと問い合わせが必ず入り、気持ちが良いです。また、 看護師さんの対応も適切で安心してショートステイをお願いできています。いつも ありがとうございます。 ⇒ショートステイ利用中はもちろんですが、ご自宅での様子を知ることも必要なこ とです。今後も安心してサービスを利用していただくためにもご家族様との情報 共有を大切にしていき、連携を取ってまいりますのでよろしくお願いいたします。 ・季節によって変わる室内の手作りの飾りつけが綺麗で楽しく見られる。 ⇒サービスご利用中も季節を感じていただけるよう、今後も装飾や行事等を行って まいります。 ・職員、介護士の心配りが良いので満足しています。余暇のゲーム等も楽しんでいま す。 ⇒これからも満足していただけるようなサービス提供を心掛けてまいります。 ・ゲームの時間が 30 分でちょうど良い。職員さんの教育がよく出来ている（一人だけ むいてない人がいる）。お風呂、機械浴で満足しています。 ⇒これからも出来る限り個別支援に取り組んでいき、職員間の差が少なくなるよう に努めてまいります。 ・利用者の満足度についてのアンケートを行い、サービスの向上につなげようとする 取り組みは良いことだと考えます。今後とも利用者の立場にたったサービスの充実 を図り、よりよい施設にしていただきたいと思います。 ⇒アンケートのご理解とご協力をいただきありがとうございます。今回のアンケー トで多くの貴重なご意見とお褒めの言葉をいただき感謝しております。これから も多くの利用者様に寿クラブをご利用いただけるよう、そして地域に貢献できる よう努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。