非対面コミュニケーション

「人間情報論入門 B」（H17.10.7，2 回目授業）
担当
酒井
非対面コミュニケーション
はじめに
(1) 人－人：対面型（face to face）．コミュニケーションの基本的形態
(a) バーバル・コミュニケーション
(b) ノンバーバル・コミュニケーション
・身体動作：視線，ジェスチャ，身体接触，顔面表情など
・プロセミックス：人間の空間行動．例：対人距離
密接距離（45cm 以下），個体距離（1.2ｍ以下）
社会的距離（3.6ｍ以下），公衆距離（3.6ｍ以上）
・物体：服装，化粧，眼鏡など．
いくつかの制約あり：距離，時間，対象，記録性，心理的緊張感など
(2) 人－機械－人（Computer-Mediated Communication; CMC）：非対面型．
例：テレビ電話，Web，携帯電話，…など
人間
メディア
人間
図１：CMC のコミュニケーションの形態
CMC の背景－情報機器の発展
(a) モバイルコンピューティング
かばんやポケットに機器を入れて持ち歩く．例：ノートパソコン，携帯電話
(b) ウェアラブルコンピューティング
身体に装着．例：帽子型，眼鏡型，ヘッドホン型，腕時計型，など
特色－ハンズフリー，常時オン
(c) ユビキタスコンピューティング
いたるところで，無線通信・無線インターネット環境
特色－コンピュータを持ち歩く必要がない
例：みあこネット(Mobile Internet Access in KyotO) －公衆電話のインターネット版
CMC の物理的な利便性
CMC によるいくつかの制約の解消（表 1）
・コミュニケーションの利便性が大きく高まる
・利便性により損失する側面－例：距離の制約の解消＝場所の共有が困難
・個々のメディアに特有の特徴－従来のメディアも普及しつづける要因
CMC の心理的魅力
①自己表現の容易性
対面－相手の反応を見て伝達内容を抑制する可能性
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CMC－自分の気持ちを抑制せずに伝達しやすい
例：・メール
・電子掲示板での会議－対面会議より非対面会議の方が、均一に参加者が発言
②人間関係の維持
「対面対話の苦手な人が，CMC をより多く利用する」のか？
－調査データ（川上、2001）に基づくと，Yes or No（表 2）
データから読みとれることは？
→
携帯電話での通話とメールの伝達内容（図 1）
－利用目的：「道具的」から「自己充足的」に変化
③新しい人間関係の形成
従来の形成過程：対面で出会う→対面・非対面で関係性を深める
現代の 1 つの形成過程：非対面で出会う→対面・非対面で関係性を深める
非対面での人間関係形成の特徴
・匿名性－自分と相手の素性を隠せる
・関係の取捨選択性－自分の思惑で関係性をコントロール可能
CMC の問題点
１．情報過多と時間的切迫感
Web，電子掲示板，電子メールでの情報は膨大
送信者・受信者ともに，即時の返事を要望
仮説「メディアの普及により孤独感が高まる」（諸井、2000）
２．フレーミングと情報発信のモラル
フレーミング－議論が感情的になり，相手を誹謗・中傷
対面会議＜電子会議＜匿名の電子会議
生じやすい原因の１つ－「社会的手がかり」のなさ
３．情報格差
年齢、学歴などにより情報リテラシのレベルに差がある
インターネットを利用しない理由－「特に必要を感じない」がもっとも高い
コンピュータのスキルの有無－情報リッチと情報プアの発生
４．テクノストレス
テクノ不安症：ハイテクに対して恐怖感や不安
テクノ依存症：ハイテクに過度に依存・集中した生活
CMC の実際例に関する研究
・オンラインカウンセリング（柿井，1997）
・Web 日記（川浦，1999）
などなど
小レポートテーマ例
・携帯電話の利用について、どんな点が魅力的か？
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参考文献
・川上善郎（2001）「対面コミュニケーション」東京大学社会情報研究所編『日本人の情
報行動』東京大学出版会，161-169．
・松尾太加志 1999『コミュニケーションの心理学』ナカニシヤ出版
・みあこネット：http://www.miako.net/
・中村巧（2001）「携帯メールの人間関係」東京大学社会情報研究所編『日本人の情報行
動』東京大学出版会，285-303．
・坂元昂 2002『メディア心理学入門』学文社
表１：CMC によるいくつかの制約の解消（松尾（1999）を参考に改正）
メディアの種類
距離の制約 対象の制約 時間の制約
対面
×
×
×
手紙
○
×
○
固定電話
○
×
×
携帯での通話
○
×
×
携帯でのメール
○
○
○
PC でのメール
○
○
○
PC でのホームページ
○
○
○
移動性
○
○
×
○
○
△
△
記録性
×
○
×
×
○
○
○
豊饒性
○
×
×
×
×
×
○
同時性
○
×
○
○
△
×
×
表２：会話時間とメディア利用量の関係（川上（2001）を一部修正
話す時間
電話回数 電話時間
10 分未満
10.1
4.5
10 分以上 90 分未満
11.6
7.9
90 分以上
12.1
8.2
0
携帯電話回数
4.8
4.1
6.6
10
20
30
手紙回数 メール回数 テレビ時間 パソコン時間
2.5
3.3
203.6
18.6
3.2
4.0
182.3
34.9
3.4
6.0
166.7
44.0
40
50
60
70
80 (%)
待ち合わせなどの約束や連絡
待ち合わせ訪問などの急な変更
音声
メール
相手や自分の居場所の確認
仕事上の報告、連絡、相談
その時あった出来事や気持ちの伝達
とくに用件のないおしゃべり
予約・注文
帰宅の連絡
図 1：携帯電話での通話とメールの伝達内容（中村（2001）より引用）
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