ご利用者様・ご家族様アンケート

平成２８年４月２日
ご家族アンケ−ト集計及び今後の取り組みについて
介護老人福祉施設
桂寿苑
（１）職員の接遇について気になる事（いやな思いをすること等）がありませんか。
1 から７の項目をお答えください。
1. あいさつ
（ とても良い１９・良い１１・普通１・悪い０・とても悪い０）
2. 利用者に対しての言葉遣い
（ とても良い２０・良い８・普通３・悪い０・とても悪い０）
3. ご家族に対しての言葉遣い
（ とても良い１９・良い１０・普通２・悪い０・とても悪い０）
4. 服装
（ とても良い１１・良い１６・普通４・悪い０・とても悪い０）
5. 身だしなみ（頭髪・化粧）
（ とても良い１２・良い１５・普通４・悪い０・とても悪い０）
6. 職員の表情や対応・態度
（ とても良い１４・良い１５・普通２・悪い０・とても悪い０）
7. 電話対応
（ とても良い１６・良い１３・普通２・悪い０・とても悪い０）
※上記内容の中でご意見等あればお聞かせ下さい。
・申分ありません。
・日々のケアマネジャ−様の心遣い大変有難く思っております。身体のケア
についても先生に逐一報告して頂き安心しております。有難うございます。
・いつ伺っても気持ちいいです。
・特にありません。
（２） 苦情、要望への対応について
①苦情や要望が言いやすい環境だと思いますか？
（はい２５・普通３・いいえ１・無記入２）
「いいえ」と回答された原因についてお聞かせください。
1．誰に言えばいいのかわからない
2．伝える手段がわからない
3．遠慮してしまっている（１）
4．言っても改善されない
5．言っても回答がない
6．その他（
※無記入２
）
②苦情や要望に対するスタッフ対応のスピードや内容について
（ と て も速 い ５・ 速 い１５ ・ 普通 ５ ・遅 い ０・と て も遅 い ０・ 無 記 入６ ）
③苦情や要望に対するスタッフの説明方法について
（とても満足８・満足１５・普通２・不満０・とても不満０・無記入６）
≪回答≫
ご家族や入苑者の方がご意見を言いやすい環境作りの為に面会時や日々の生活
の中で積極的に声かけをさせて頂き交流や情報交換を通し話しやすい関係作り
を行いたいと思います。
直接伝えにくい場合は苑内に「ご意見箱」
（玄関、ふれ愛広場、南棟さざんか居
室前に設置）を準備していますのでそちらを活用して頂ければと思います。
ご意見ありがとうございました。
（ ３）介護サービス（お世話）の内容・提供方法について
①介護サービスについて満足されていますか？
（満足２０・やや満足６・普通３・やや不満０・不満０・無記入２）
「やや不満・不満」に感じられる理由をお聞かせ下さい
１．連絡をもっとまめに欲しい
２．いつも同じ職員より連絡してもらいたい
３．聞きたいことが聞けない（一方的）
４．連絡内容に納得出来ない事が多い
５．事故やケガの連絡の際は、その後の様子についての報告も欲しい
６．その他 （
）
※無記入２
②ご家族・入苑者の希望される介護内容が取り入れられていますか。
（満足１８・やや満足６・普通４・やや不満０・不満０・無記入３）
③介護内容の説明を十分に受けられていますか。
（満足２２・やや満足２・普通４・やや不満０・不満０・無記入３）
④皆様の知りたい情報は伝わっていますか。
（満足１９・やや満足４・普通３・やや不満０・不満０・無記入５）
⑤どんな情報が知りたいと思いますか。 ※複数回答可
１．健康状態（２５）
２．ケアの現状や変更（６）
３．行事の予定と参加の声掛け（１）
４．身体面・精神面の状況（２０）
５．その他（２）
※無記入４
・日常、苑でどの様に生活しているか数か月単位でも簡単に教えてほしい。
文章で結構です。
≪回答≫
ケ アの現状や変更、日々のご様子については面会時等にお伝えするようにし て
い ますがまだまだ不十分な面があり申し訳ございません。今後も電話でのご 連
絡 や面会時は積極的にご本人様のご様子をお伝えしていきます。また、施設 内
の 掲示板に行事報告書を写真付きで貼りだしておりますので是非ご覧ください。
気 になられる事がありましたら近くのスタッフへお声掛けお声かけください 。
ご意見ありがとうございました。
食事面について食事提供法や食事量について等のご要望やお気づきの事を
お聞かせ下さい。
・栄養面の事を考えて食べさせて頂いているので満足しています。
・廊下にはりだされている献立表を時々見させて頂いています。
色々考えてされているので感謝しています。
・とても気配り頂いており感謝しています。
・何かと気にかけて頂きありがとうございます。好き嫌いも
ございますが栄養士様の看りに感謝します。味付けも美味しいと
言っております。
・くだものは大好きなので、すったものではなくかたくないバナナ
もも、みかんなどはそのまま出してもらった方が食欲がでます。
・特にありません。
・あと一口ご飯をほしい。つけもの、ラッキョなど欲しい。
・満足
・本人も食事は美味しい、言うことないと言っております。満足
している様で何よりです。いつもありがとうございます。
・現状で本人が満足しております。
苑内での介護全般についてのご要望やお気づきの事をお聞かせ下さい。
・大変お世話になっています。良く気をつけて頂いています。
・苑内の職員さんがやさしいと本人がよろこんでいます。
・頻繁に声を掛けて頂き母も喜んでおります。皆様に優しく接して
頂き感謝申し上げます。
・母の話では１人の方の言葉遣いがとてもぞんざいで私が施設に
行った時にいつも話します。その職員の方が担当の時はいやだと
言っています。私が行った時は休みの事が多くてどなたかわかり
ません。
・よくしてもらってうれしいです。
・特にありません。
・暖かいシ-ツでねむりたい。
・満足
・苑内他部署においても安全に見守られていて本当にありがたいと
思っています。
≪回答≫
入 苑者、ご家族の方への対応では不快な思いをさせてしまい申し訳ございま せ
ん でした。職員に対しては定期的に言葉遣いや身だしなみ、気配りや心配り に
つ いての接遇研修を行っています。今後も継続して研修を行っていきますが 気
になる対応があれば個別指導を行いますのでお知らせください。
ご意見ありがとうございました。
（４）施設内環境について
①居室において整理、清掃は出来ていますか？
（満足１７・やや満足５・普通３・やや不満１・不満０・無記入５）
「やや不満・不満」と感じられているのはどこですか。
※複数回答可
１．
ベッドが汚い ２．布団類が汚れている ３．床が汚れている
４．洗面台が汚れている ５．トイレが汚れている
６．床頭台の中の整理、清掃がされていない
７．ゴミ箱の処理がされていない
８．個人の衣類整理が不十分（１）
９．入苑者の方（ご家族）の希望される環境が整っていない
10．臭い（場所を教えてください：
）
11．その他
※無記入５
・清掃はよくされていますが流れが悪くなっているトイレがあり力の
ない入苑者には使用後きれいに流すのが難しいと思います。
②共有スペースや廊下等の清掃はされていますか？
（満足１８・やや満足６・普通２・やや不満０・不満０・無記入５）
③面会がしやすい環境ですか？
（満足２１・やや満足４・普通１・やや不満０・不満０・無記入５）
「やや不満・不満」と感じられる原因についてお聞かせ下さい
複数回答可
１．ゆっくり話せる場所がない
２．面会の際職員の関わりが少ない
３．聞きたいことがあっても職員に聞きにくい
（
）
≪回答≫
凌 友 会では衛生委員会を設置し、各事業所の委員にて毎週苑内の環境を確認
し不具合がある場合は業者に連絡し修理、改善に努めています。
今 後 も安心して生活して頂けるよう必要な個所は修理、修繕を行っていきま
す 。 お気づきの点がございましたらお知らせください。ご意見ありがとうご
ざいました。
（５）「願い事叶えたい券」について
①「願い事叶えたい券」をご存じですか？
（はい１４・いいえ１０・無記入７）
②「願い事叶えたい券」を使用して、やりたい事や行きたい所はありますか。
・今のところまだはっきりわかりません。
・年末年始の帰宅の帰宅を考えておりますが…。兄弟とも相談して
決めたいと思っております。
・食事、買い物、お墓参り、帰宅など。
≪回答≫
「願い事叶えたい券」は外に買い物に行きたい。外で食事がしたい。自分の好きな
事をしたい。その様な入苑者の方の願いを叶える目的で作られています。桂寿苑の
車を使用し職員と一緒に外出支援を行います。苑独自のサ-ビスで無料です。
またご家族の方も一緒に参加できます。
① 半日券（３か月に１回使用できます）
② １日券（１年に１回使用できます）
③ 送迎券（２か月に１回使用できます）
実際の例としてお孫様の結婚式に参列、法事で外出、お正月に自宅帰省、ジャスコ
にお食事、お買い物に行かれた等があります。
一緒に行く職員はご本人様に選んで頂いて構いません（付き添い職員は１名）。
車や職員の調整が必要となりますので、使用される際は事前にスタッフにご連絡下
さい。ご意見ありがとうございました。
◇広報活動について◇
「凌友会のホームページ」や「年 3 回発行の桂寿苑だより」をご覧になったご
感想やご意見をお聞かせください。＜http://www.ryoyuukai.jp/>
・情報公開されていていいと思います。
・苑内の状況がよく分かります。
・ホームペ−ジは苑を利用する前に閲覧致しました。すっきりとして
解りやすかったです。少し美しい色味が有った方が…。
・スタッフの方々のこまやかな気遣いが良く分かり感謝しております。
・自分の子供たちや孫たちと食事に出かけたい。
・とてもわかりやすく思います。
・新しい記事が欲しい。
・桂寿苑だよりにはいつも沢山の利用者の笑顔が見られ楽しませて
もらっています。
≪回答≫
そ の 場の雰囲気が伝わってくるような情報を分かりやすく提供できるよう努
めていきます。ご意見ありがとうございました。
◇他、久保泉桂寿苑についてどんなことでも、ご意見やご要望をお聞かせください。
・料金が高くなったので何か安くなるよう改善できないか？
・いつも感謝の気持ちです。ありがとうございます。
・お世話になっています。これからもよろしくお願いします。
・自分の事を何にも出来ない病人をいつもこぎれいにして頂き感謝の他
ありません。いつも有難うございます。
・職員の皆さんがあたたかく、また食事もおいしいと本人がよろこんで穏や
かに生活させていただいています。私も安心と感謝でいっぱいです。あり
がとうございます。
・これから益々寒くなります。苑は広いですので暖かく風邪等に注意して
頂ければ幸いです。
・面会が少なくなってしまい苑の方にはお世話になりっぱなしで…。
これからもよろしくお願いいたします。
・いつもお世話になり大変良くしていただいています。いろいろな行事に参
加したいのですがなかなか忙しくて参加できず申し訳なく思います。
・義母が多分拒否していると思いますがボタンのかけ違いやツメが伸びた
状態を見られる。もちろん介護は大変と思います。充分解っており感謝の
心はいっぱいあります。
・有りません。
・スタッフの皆さんにはお忙しい所大変でしょうが各行事での活動、
特に演芸は是非続けてもらいたいです。
≪回答≫
整容面では行き届かない所があり申し訳ございませんでした。
入浴後や土曜日を爪切りの日として対応しており今後も継続していきます。
ご意見ありがとうございました。
アンケ-トへのご協力ありがとうございました。