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2 世知原温浴・宿泊施設（山暖簾）
2 世知原温浴・宿泊施設（山暖簾） ①満足度 対象 サンプル 数 情報の わかり やすさ 案内 表示の わかり やすさ 手続き のわか りやす さ 個別評価 あいさ 応対 つ・身 （親 だしな 切・的 み 確） 169 4.13 4.04 4.15 4.30 58 4.00 4.04 4.00 2,194 3.85 3.83 1,350 3.92 3.78 平成 20 年 市民 平成 21 年 市民 平成２０年 施設大区分 平均(市民) 平成21 年施設大区分 平均（市民） 施設・ 設備の 清潔さ 施設充 実度・ 快適さ 施設利 用しや すさ 総合 評価 4.26 4.21 4.22 4.22 4.14 4.24 4.09 4.16 4.06 4.16 3.98 3.92 4.15 4.16 3.93 3.81 3.93 3.81 3.88 4.16 4.19 4.00 3.90 3.93 3.80 ②個別評価・総合評価相関関係（市民） 情報 5 4 総合評価 案内表示 3 2 1 利用しやすさ 手続き 0 充実度 あいさつ 清潔さ 応対 平成２０年 平成21年 ③個別評価の自由意見（市民） 項 目 性別 年代 情報のわかり 女性 60 代 やすさ 案内表示の わかりやすさ 評価 2 女性 30 代 3 男性 女性 男性 女性 男性 70 代 70 代 40 代 60 代 60 代 4 4 1 2 2 女性 30 代 3 男性 70 代 2 自由意見 貸切風呂が年中予約でいっぱいで、宿泊客専用みたいで使 えない。利用しやすく考えて下さい。 休みの日（休館日）がいつだか分からず、何度かとんぼ帰りし ました。 風呂場の洗い場がせまくて困る 400‐位にして下さい 料理が旨かった。刺身がもっと食べたかった。 料金は良い 料金が少し高い 貸切風呂が空いているのかどうか一目では分からないし、何 分待ちかも分からない。それ以前に宿泊客専用のようになっ てて、一度も使えたことがない。 広い施設内ではないのでよくて当り前 手続きのわか り安さ あいさつ・身 だしなみ 応対（親切・ 的確） 施設・設備の 清潔さ 施設充実度・ 快適さ 施設利用しや すさ 女性 50 代 女性 50 代 脱衣場の水（飲料水）の場所を変更して欲しい（衛生的に悪い のでは？） 2 脱衣場の水飲みの設置の場所が悪いです。 男性 70 代 2 フロントがあるから 女性 男性 女性 男性 70 代 70 代 70 代 70 代 1 丌明 1 丌明 男性 40 代 3 女性 70 代 1 女性 50 代 4 男性 70 代 丌明 女性 60 代 2 女性 女性 60 代 70 代 丌明 1 女性 50 代 丌明 女性 50 代 3 女性 30 代 2 男性 男性 男性 70 代 60 代 70 代 丌明 1 2 女性 40 代 3 女性 女性 男性 男性 女性 男性 70 代 50 代 70 代 60 代 60 代 40 代 1 丌明 3 1 2 1 男性 70 代 3 2 大変よく、職員の方の態度等、申し分ありませんでした。 普通 にこやかに心からの接待に感謝します。 普通 とくに茶屋の人のあいそをもっと良くして欲しい 他の店と比 べて笑顔がない びっくりしたした。すばらしい宿泊所です。 利用客のマナーの悪さではあるけど維持管理を徹底して欲し いです。 普通 部屋のトイレに小さな死にかけのゴキブリが居ました。110 号 室 木風呂の方ももっときれいに 部屋も広く清潔でほんとに公共の宿には申し分ないです。 温泉施設でおふろあがり休む所がなくもう少しゆっくりできるス ペースが欲しい！！ 設備は充実しているけど、客が多い時にシャンプー等、なくな っている事もある。 貸切風呂がもっと数多くあるといいと思う。別棟を作っても大 丈夫なのでは？ 普通 数人の畳部屋が 2.3 室欲しいですね タタミの休憩室がほしい 茶屋で食事をしようと席についたらななめ上からのスポットラ イトがまぶしくて席を移りました。あのライトは直接目にあたる と良くないと思いますが…特に子供とか 全くございません。 朝早くとか夜遅くが利用できないのが残念（温泉） 今の風呂 500 円は他の比して高い 食事者に入浴場をつけて欲しい 風呂の夜時間がもう少し遅くまであるといいなと思いました。 次回は洋室に宿泊したい！ 食堂レストラン予約が 3：30 とはあまりにも早すぎる PM5： 00 になっても席が空いている場合は客を受けても良いと思い ます。 ④全体の自由意見（市民） 性別 年代 自由意見 料理が手がこんだものばかりで大変おいしかったが、最後に出た「牛のほうば焼き」は 女性 70 代 あっさりとレモン 塩位で食べたかったです。 おなかいっぱいだったので そう感じた のだと思いますが でも是非 友人達にも紹介したいと思います。山のれん会席 洗顔等の配備があり外出の帰りにも立寄れる事やシャンプーも髪のバサツキなく気持 女性 70 代 ち良い所が気に入りいつも利用しています 女子風呂はお湯の量が少なく、清潔でないように思った。男子風呂の話を聞くと湯量 男性 40 代 が多くあふれていたということ これであれば気持ちよく入れます なぜ、女子の風呂 男性 女性 女性 女性 10 代 60 代 50 代 30 代 女性 10 代 女性 女性 男性 女性 女性 30 代 70 代 60 代 60 代 70 代 女性 60 代 男性 男性 50 代 70 代 男性 60 代 男性 50 代 男性 60 代 男性 女性 男性 女性 40 代 60 代 50 代 50 代 女性 10 代 男性 40 代 女性 10 代 女性 女性 20 代 40 代 男性 50 代 男性 60 代 の湯量が少ないのかなと思った。21 年 10 月 22 日 午後 7 時 夕食がおいしかったです 待合室にテレビがあったが良いと思う 市民割引をしてほしい。 管理人の方が大変親切でいい人達なので嬉しいです 特に夜勤の方 入浴時間を朝 6 時からしてほしい 特に夏場の 6 時 30 分は遅いと思います。 直食 はパン（洋食）食も選べる様にしてほしい。 家族風呂の排水時に大きな音がする 加湿器が部屋に備えてあったのがありがたかった 料理の味つけと分量もとてもよかったです。 風呂の中にあくがういている 水はけが悪い 温泉のお湯がぬるかった。 ここのレストランは予約制なので利用しずらい 特別のコース料理は別としても 一般 客はうどんを食べておけば良いと考えられているのでしょうか？ 温泉施設とはただお 風呂に入るだけではダメだと思います ここは休ケイ室もせまいのだから食事くらい充 実していただかないと… プンプン 週に 1～2 回シャトルバスをだしてください!! いつも利用してます。 これからもがんばって下さい。 レストラン利用が予約制になっているのを、いつでも食べれるようにしてほしい。 気が 向いた時に温泉を利用しているのでわざわざ予約を入れてまでは食べない。また、どこ でも予約せずにレストラン利用できますよ！ 遠出したりした時、家で何もしたくない 時、身体をリフレッシュしたい時に…etc 利用することが多いため予約してまでは食べ ません 休憩室たたみ敷がないので お湯のあとゆっくりできなかった サウナのマットをもう少し早く替えてほしい。 客の多い時は定期的でなく様子をみて 適義に替えてほしい。 佐世保駅からのシャトルバスを出して欲しい 接客の態度がいいです 清潔感があります シャトルバスを出してほしいですね。 週に 1～2 回シャトルバスをだしてください。 ・私は、始めで宿泊しました。お話は聞いておりました。こんなにすばらしい宿合地があ るのは私は佐賀県人ですが佐世保に職を持っていました。ほこりに思います。・すべて 大変よいとしか書きようがありません。今日はゆっくり宿泊させてもらい私も今日のこ とを多くの人々にお話し申し上げます。ありがとうございました。 山の幸、秋の季節感十分にたん能できました。自然の中にすっぽりと包まれ、建物そ の他設備も皆、シンプルで内と外が調和されて心身共に癒されました。次は家族連れ でぜひ伺います。有難うございました。 大潟町から来ました。初めて来ましたが大変良い施設だと思いま 2 す。宿泊ではない ので、部屋の中は解かりませんが、ロビー、待ち合場、浴室を見る限り清潔だろうなと 思います。静かさを求めるには大変良い所だと思います。本日は風呂の利用だけでし たが、次回は一度泊まりたと思っています。ただ２つだけ気になったのがあります。道 路そばの看板の「山暖簾」が明かりがもう少しはっきりとして欲しいです。それと浴室の ドライヤーの吹き出し口「ほこり」付いてます。全部のドライヤーにです。これはとても気 になりドライヤー使かえませんでした。 サウナの水ぶろがほしい！ 貸切風呂の件、よろしくお願いします。 常に意見箱を置いて、利用客の言葉を聞いて欲しいです。脱衣所の床がぬれている 時がよくあるので、モップを備えて欲しいです。 何年も週 1～月 1 ペースで来ていますが、一度も貸切風呂が空いているところを見た ことがありません。宿泊者有選らしいですが、一般者にも使えるようにしてもらいたい。 家族で温泉に GO っとなったら、絶対に『山暖簾』と決っています！お仕事頑張って下 さい おふろ家族ふろにわざわざきて予約もできないし来て今日ムリといわれかなりムカつい 男性 50 代 た。予約とれるようにしたら？むかつきますけど。 女性 60 代 乗物の便が悪い 露天風呂から眺める、山野に、紅葉、あじさい桜などを植樹して四季折々に花を眺め 男性 丌明 られる景観づくりを計画して頂きたい。一層の有名景観を有する露天風呂温泉として 名を上げること確実です。アイデア提供。 女性 60 代