CS Award 2011 Summer 受賞者が決定しました!

2011 年 7 月 22 日
5 件 7 名の受賞者が決定しました。
以下のとおり授賞式を行いますのでお知らせいたします。
【受 賞 者 】
5件7名
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和田 七重(わだ ななえ)さん
空港ターミナルサービス株式会社
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岡澤 澄枝(おかざわ すみえ)さん
デルタ航空
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関根 弘明(せきね ひろあき)さん
株式会社成田エアポートテクノ
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向後 あけみ(こうご あけみ)さん
有限会社まきば
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井口 映里（いぐち えり）さん
株式会社 ANA エアサービス東京
南山 真澄（みなみやま ますみ）さん
同上
斉藤 真耶（さいとう まや）さん
同上
【授 賞 式 】
各受賞者の職場で、成田空港 CS 協議会会長(NAA CS 推進室長)より表彰状の授与、記念
品の贈呈が行われます。
日 にち
時間
受賞者
9：30～
和田 七重さん
14：00～
関根 弘明さん
7 月 26 日(火)
13：00～
岡澤 澄枝さん
7 月 27 日（水）
9：30～
向後 あけみさん
7 月 25 日(月)
授賞場所
第 2 旅客ターミナル南立体駐車場
ATS オフィス（P2013）
第 1 旅客ターミナル中央ビル本館 1 階
成田エアポートテクノ事務所（C1060）
第 1 旅客ターミナル中央ビル新館 6 階
デルタ航空事務所（NC6125）
第 2 旅客ターミナル本館 1 階
まきば
井口 映里さん
8 月 1 日（月）
14：00～
南山 真澄さん
斉藤 真耶さん
CS Award 2011 Spring 授賞式の
様子
ANA 成田スカイセンター内会議室
【受 賞 内 容 】
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空港ターミナルサービス(株)：和田 七重さん
アメリカン航空で地上サービスを担当する和田さんは、乗り継ぎのセキュリティーチェックの際、液体物の
持ち込み制限のため、購入した免税品を機内に持ち込めずお困りであったお客様に対し、それらの免税品を
チェックインバゲージとして預けられるように手配して差し上げた。お客様の大きな荷物を持って、懸命かつ
誠実に対応した和田さんに感動したお客様から、後日お褒めの言葉を頂戴した。
液体物の持ち込みが出来ないということで、クレームが発生しそうな事案にも関わらず、お客様の立場に立
っての誠実な対応が高く評価され、受賞が決定した。
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デルタ航空：岡澤 澄枝さん
チェックインカウンター等で旅客サービスを担当する岡澤さんは、搭乗手続きの際に ESTA 未申請であるこ
とが判明したお客様の対応をして差し上げた。ESTA 承認に時間がかかり、一時は搭乗予定であった便への
搭乗が危ぶまれたが、岡澤さんは状況を冷静に判断し、チェックイン締切り時間の延長や、承認が下り次第
手続きが出来るようにと、搭乗ゲート、カウンター、手荷物搭載課等、関係セクションに対し、適切な手配を行
った。その後、ESTA 承認が確認され、岡澤さんは直ちにチェックインを実施、保安検査や出国審査を速やか
に通過できるようにお客様に同行した。さらに、出国審査場にてパスポートがお手元にないとのお客様のお
申し出を受け、岡澤さんはお客様とともにパスポートを捜索、無事に発見し、予定通りのフライトにて出発いた
だくことができた。後日、岡澤さんの対応に感激したお客様から、お褒めの言葉を頂戴した。
業務の範疇を超え、お客様のために尽力した点が高く評価され、受賞が決定した。
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（株）成田エアポートテクノ：関根 弘明さん
関根さんは、JR 線の終電が行ってしまいお困りであった外国人のお客様に対し、目的地へ行けるようお手
伝いして差し上げた。お客様は海外から到着したばかりで現金も持ち合わせが無く、また、遅い時間でチケッ
トカウンターも閉まっていたためお困りであったが、京成線の上野行き終電には 10 分程時間があったため、
関根さんは急いで ATM までご案内し、その後京成線で日暮里までの切符を購入して差し上げた。また、日暮
里で JR 線に乗り換えることを説明し、無事上野行き終電に乗せて差し上げることが出来た。
業務時間外であるにも関わらず素晴らしいサービスをしており、空港スタッフの模範となると共に、成田空
港のイメージアップに貢献している点が高く評価され、受賞が決定した。
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(有)まきば：向後 あけみさん
第 2 旅客ターミナル「まきば」で働く向後さんは、日頃から笑顔を欠かさない気持ちの良い接客と、お客様
の立場に立った心遣いに対し、お褒めの言葉を頂戴した。
早朝の開店前、向後さんは店頭で準備をしており、商品も並びきっていない忙しい時間帯にも関わらず、
「お店、開いてますか？」とのお客様からの問いかけに、にこやかに対応するなど、お客様には気持ちよくお
買い物をして頂けるよう常に心掛けている。向後さんは毎朝早朝からの勤務で、「まきば」の朝の顔としても
親しまれ、お客様からお褒めのお言葉を多数頂戴している。
素晴らしい接客だと思っても、なかなかそれを文章にして寄せていただくことが少ない中で、お褒めの言葉
を頂戴するような素晴らしいサービスを常日頃から行っている点が高く評価され、受賞が決定した。
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(株) ANA エアサービス東京：井口 映里さん・南山 真澄さん・斉藤 真耶さん
井口さん・南山さん・斉藤さんの 3 名は、航空券購入の関係で旅行を断念しようとされたお客様の対応をし
て差し上げた。
お客様ご一家はハワイ旅行へ出発予定であったが、航空券購入期限を失念してしまったことにより予約が
自動的に解除された状態でチェックインカウンターにいらっしゃった。新規航空券購入も検討されたが当初の
金額よりも高額になる為旅行を断念するとのことであったが、その際パスポート情報から翌日がお子様（双
子）の誕生日であり、その記念の家族旅行であることに気づいた 3 名は、旅行の代わりに何か記念になる贈
り物をしたいと考え、手作りの誕生日カードとキャンディーを差し上げた。お子様は誕生日カードとキャンディ
ーのプレゼントに大喜び、旅行を取り止めることに2残念そうであったお父様は大変驚かれるとともに感謝
された。大切な記念日を残念な思い出にして欲しくないと願う 3 名の気持ちがお客様に届いたのか、お客様
は誕生日記念旅行の継続を決断され、新規航空券を購入し、ハワイへとご出発された。
お客様のために何か出来ないかを考え、お客様のお気持ちを汲んだサービスを行った結果、3 名の気持ち
がお客様に伝わった点が高く評価され、受賞が決定した。
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