【 MR + e(Web) 】 訪問規制が強まる中、オンラインで医師との

【 MR + e(Web) 】
訪問規制が強まる中、オンラインで医師との接点を強化するソリューションが誕生！
訪問規制が強まり、MR が医療関係者へ情報を提供する時間が減少しています。また、インターネットの普及により、医療
関係者の情報を得る手段が、対面以外のチャネルへと拡大を始めています。こうした中、多くの製薬企業は対面のみでな
く、WEB 上で関係性を強化するために、自社のブランドサイトや専用のポータルサイトの利用など、多大な投資と労力を
割かれていると耳にします。しかしながら、製薬企業の Web への取り組みの多くは、社内の CRM システムとは分断された
仕組みとなっており、苦労して取得した豊富な顧客のプロファイルや履歴を社内で共有・活用できていないことに課題を
感じられているのが現状ではないでしょうか？Veeva CRM Engage は、Veeva のマルチチャネル CRM のアドオンソリューシ
ョンの一つです。Web 上での医療関係者の閲覧情報を CRM に自動的につなぎ、取得した情報を顧客のプロファイルや履歴
として社内共有•活用することを実現するソリューションです。
医師が望むタイミングでオンラインから情報提供
チャネル間で統一された最新のメッセージを配信
インターネットの普及に伴い、医療関係者の情報を入手する手段
が MR を中心としたものから多様化してきています。ある調査に
よると、医師はいつでも利用可能なデジタルチャネルから、自分
が欲しい情報にアクセスするのを好むという結果が出ています。
Veeva CRM Engage は、医療関係者が必要な情報にいつでも、どこ
でも、どんなデバイスからでもアクセスできる環境を提供しま
す。これにより MR は、医療関係者と医療施設に限らず、どこか
らでも接点を持つことが出来、臨床試験文書やビデオなど関連す
るコンテンツが含まれるサイトを医療関係者に提示することも
可能となります。さらに将来的なエンハンスによって、医療関係
者と医療専門家との間でライブチャットをしたり、必要に応じて
対面訪問を依頼したりなど、役に立つオンラインサービスを提供
することも可能になります。
医療関係者に飽きられない情報提供をするためには、コンテンツ
を常に最新の状態に維持し、顧客のニーズに合わせて進化させな
ければなりません。医療関係者は、変化のないサイトには再度ア
クセスしない傾向があります。しかし、製薬業界の厳しい規制環
境下でのコンプライアンスを保持しながら、一貫性のあるコンテ
ンツを頻繁に更新することは、非常に労力とコストが掛かりま
す。
Veeva CRM Engage は、自社のすべてのコンテンツを管理する単一
のリポジトリ Veeva Vault PromoMats を利用しています。そのた
め、複数のチャネルで一貫して、標準化された承認済みのコンテ
ンツを活用することができます。製品メッセージの統一性を確保
しながら、コンテンツ更新の時間も費用も節約できます。
顧客の反応に基づき適切なメッセージを発信
医師の閲覧デバイスに最適なコンテンツを提供
顧客のニーズと自社の製品やサービスに対する顧客の反応を理
解することは、マーケティング成功の鍵です。
Veeva CRM Engage を導入することで、誰が、いつ、どのコンテン
ツを、どのくらい閲覧しているのかをリアルタイムで把握するこ
とが出来ます。ブランドチームは、顧客の反応に基づき、より適
切なメッセージを医療関係者に届けることが可能となります。
Veeva CRM Engage はあらゆるブラウザーで利用できる WEB 標準に
準拠したメディアビューアーを提供しています。このメディアビ
ューアーを複数の WEB サイトに埋め込み、最新のコンテンツを表
示させることができます。医療関係者はデスクストップ PC、タブ
レットまたはモバイルブラウザーから適切なコンテンツにアク
セスすることができるため、メッセージ伝達がこれまでよりも効
果的に行えるようになります。
【クラウド】高い性能とコスト削減に貢献
Veeva は最新のセキュリティ、規制遵守、柔軟性の高い管理機能
を備え、エンタープライズ規模の充実したマルチチャネルの CRM
ソリューションを提供します。Veeva CRM Engage は、コンシュー
マーレベルのパフォーマンスを提供できるよう構築されていま
す。Veeva のマルチテナント型クラウドアーキテクチャーは、サ
ーバーの購入や保守管理も、ソフトウェアのアップグレードプロ
ジェクトも不要で、さらにシステムの検証コストも大幅に削減さ
せることが可能です。
顧客の要望を反映させた年 3 回のアップグレード
3R の実現に貢献
Veeva CRM Engage のみならず、Veeva のマルチチャネル CRM をト
ータルにご利用頂くことで、適切なターゲット(Right Target)に
適切なチャネル(Right Channel)を利用し、適切なメッセージ
（Right Message）を提供することを支援します。医療関係者と
の全ての接点情報を把握することで、医療関係者の関心事や好み
のチャネルを把握し、適切なチャネルで、適切なメッセージを発
信することが可能となります。その結果、医療関係者との接点を
より強固なものとし、社内リソースの最適化を図ることが可能と
なります。
Veeva は、ユーザー様の声を反映させながら常に進化していきま
す。Veeva CRM Engage も、他の Veeva 製品と同様、今後も継続的
に強化された革新的な機能がシームレスに提供され、さらにパワ
ーアップしていきます。お客様のアプリケーションは常に最新の
状態に保たれ、お客様の進化するニーズに合わせて成長していき
ます。
Veeva CRM Engage は、Veeva CRM とシームレスに連
携しているので、顧客の嗜好に合わせて、適切なメ
ッセージを配信でき、さらには、顧客の反応を追跡
し、改善するという真のクローズド・ループを実現
します。
※赤枠の Veeva CRM Engage が今回新たに登場したソリューショ
ンで、Veeva CRM のアドオンソリューションです。
詳細については、Veeva.jp にアクセス
[email protected]