光回線サービスの乗り換えの注意点！

いまどき
相談事例
光回線
サービスの
乗り換えの注意点！
相談事例
突然電話で「光回線とプロバイダをセットで変更すると、今利用中の料金より
安くなる。ただし、
２年間は解約すると解約料がかかる」と誘われた。ネット接続
の速度は変わらないことを確認して契約したが、回線速度が遅すぎてウェブが思
うように開けない。話が違うので、光回線とプロバイダを解約料の負担なく解約
して元に戻したい。
アドバイス
●平成２７年２月１日から、大手通信事業者は光回線の卸売サービスを始めました。これによって、
自社で光回線を持たない電気通信事業者が、大手通信事業者から卸販売を受けた光回線を利用
して、自社の光回線サービスとして提供可能となりました。
●光回線サービスを乗り換えるには、通常は利用中のサービスを解約して、新たなサービスの契約
と切換え工事が必要ですが、
「転用」という簡単な手続きを行うだけで、お客様ＩＤや電話番号は
そのまま引き継がれ、光回線サービスの乗り換えが可能となります。
「転用」の際には、利用者が
大手通信事業者から「転用承諾番号」を取得して、その番号を乗り換えた光卸提供事業者に伝
えることで、転用手続きは完了します。
●光回線サービスと共にプロバイダを変更すると、利用していたプロバイダに契約解除の申し込
みが必要となり、その場合通常は契約解除料が発生します。また今までのメールアドレスが変更
になることがあります。
●「転用」が完了すると、
「やっぱり、大手通信事業者のサービスに戻りたい」となったとき、光卸提
供事業社との契約を解除して、新たな別の契約をすることになるので、契約解除料が発生した
り、新たな切換え工事が必要となります。
●光回線やプロバイダ等電気通信サービスの契約は、電話勧誘販売であっても、特定商取引法の
クーリングオフの適用はありません。ただし、
「電気通信サービス向上推進協議会」の自主基準
では、光卸サービスの「転用」前であれば、無償キャンセルに応じるとしています。
●事例のように「転用」後に、説明と違っていたので解約したいという時は、説明の不備等を伝え
て事業者と話し合いをすることになります。
●契約の際は十分に説明を求め、仕組みを理解した上で、家族とも相談をしてから決める等、慎重
に検討しましょう。
クローズアップ・統計
品名
件数
構成比(%)
食品に関する相談件数（平成27年1月∼平成27年3月）
食料品 穀類 魚介類
一般
1
1.0
4
4.1
4
4.1
肉類 乳卵類
0
0.0
6
6.1
野菜・ 油脂・
果物 菓子類 飲料
海藻 調味料
3
3.1
5
5.1
3
3.1
6
6.1
8
8.2
酒類
調理
食品
健康 食料品 合計
食品 その他
4
4.1
10
10.2
44
44.9
0
0.0
98
100.0
食品に関する相談を商品分類別にみると「健康食品」が44件で、全体の44.9%を占めています。次いで「調理食品」が10件と続いています。
※「構成比」の数値は単位未満を四捨五入しているため、合計と内訳の計が一致しない場合があります。
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