コールセンター運用管理者のためのセミナー

コールセンター運用管理者のためのセミナー
（公財）日本電信電話ユ－ザ協会 上野地区協会／東京東地区協会
ユーザ協会では、コールセンター、お客様相談室の運用管理者、責任者を対象としたセミナーを
下記のとおり開催いたします。この機会に是非参加いただきますようご案内申し上げます。
【対 象 者】
コールセンター、お客様相談室の運用管理者、責任者
【研修のねらい】
【研修内容】
コールセンター等を運用する上での考え方を整理し、自社のセンターの強み、弱みを
センターの診断項目に照らし把握し、他社とのディスカッションを通して事例等を共有する。
また、顧客満足を決定するカスタマーエクスペリエンスが実践できているのか等の品質を
管理する考え方を具体的な指標と照らし併せて確認する。
１．オリエンテーション
・研修目的と概要の周知
２．コールセンターマネジメントとは何か
・品質と生産性のバランスを考える。
・センター診断の項目に沿って自社センター運用状況を確認する。
３．カスタマーエクスペリエンスを実践する
・センターの目標の立て方を考える
・何を大切にしての指標なのか
４．コールセンターの品質管理を考える
・応対品質と生産性の向上の指標
・具体的な事例の紹介
【開催日時】
平成２8 年 1２月６日（火）
１３：３０ ～ 17：００（受付１3：00 より）
※17：00 より 1 時間程度懇親会を実施いたします
【会
場】
ＮＴＴ品川ＴＷＩＮＳビル
（JR 品川駅 港南口より
１階（受付有り）
住所：港区港南 1-9-1
徒歩 5 分）
【募集人員】
２0 名（※１センター１名様までとし、定員になり次第締め切らせていただきます）
【参加費】
所属地区に関係なくユーザ協会は、税込 3,240 円（懇親会費を含みます）
ユ－ザ協会会員以外は、税込４,320 円（懇親会費を含みます）
【講
高橋
師】
【申込方法】
珠実 氏
（Ｂ-コミュニケーション株式会社）
11 月１５日（火）までに、Ｗｅｂでお申し込みください。
◆H P：ユ－ザ協会東京支部http://www.pi.jtua.or.jp/tokyo/
⇒イベント情報⇒研修・セミナーへ
〔申込〕⇒こちらをクリック
※参加票は送付いたしませんので、筆記用具を持参し、当日会場へお越しください。
【支払方法】
参加費は事前振込です。１2 月 2 日（金）までに下記口座にお振り込みをお願い致します。
みずほ銀行
上野支店
普通 4491793
口座名義
ザイ）ニホンデンシンデンワユ－ザキヨウカイ
※振込手数料は貴社でご負担をお願い致します。領収書は銀行の「ご利用明細票」をもって代えさせていただきます。
【問合せ先】
(公財)日本電信電話ユーザ協会 上野地区／東京東地区協会 事務局 星野、大沢
TEL03-3740-9401