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RICOH NOW ～ 拡がる価値提供
RICOH NOW 〜 拡がる価値提供 顧客起点のソリューションでお客様の経営課題も解決。 お客様とともに、リコーのビジネスは進化を続けます。 リコーは、オフィスの生産性向上とワークフロー変 リコーの価値提供フロー 革に貢献するため、お客様それぞれの課題やニーズ に合わせた画像機器、ソリューションの提供を行っ 継続的改善 てきました。 私たちのビジネスプロセスは、まず、お客様の現状 を調査・分析することにより「コスト削減」 「 生産性 ご使用状況報告書 サンプル 向上」 「 セキュリティの強化」 「 環境負荷削減」といっ 効果検証 調査・分析 た課題を抽出し、その課題解決に最適なサービス・ ソリューションの提案を行います。そして導入後も、 オン サイト保守 や 遠隔管理システムなどによる運 用・管理を行うとともに、稼働状況を定量的に把握 運用・管理 して運用効果を検証し、さらにその検証に基づいた 提 案 継続的な改善提案を実施します。 導入・設置 近年、お客様の関心は、間接業務の低減や最適な人 員配置など、いかに経営効率化を実現するか、ある サービス・ソリューションの 提案 オンサイト保守の提供 いはどのように経営のグローバル 化を進めていく 工場で事前にIPアドレスな どをセッティングしてお客 様へお届けする「工場キッ ティング」 か、といった課題への対応へと移り変わっています。 リコーは、このようなお客様の関心・ニーズの変化 を捉え、全社レベルでの出力環境の管理や、IT シス テム構築・運用、さらにはそのアウトソーシングサー 収益の拡大イメージ ビスなど、お客様の経営課題の解決にまで貢献する お客様価値の拡大 ソリューションへと提供価値の幅を拡げています。 そして、こうしたソリューションの提供は、リコーが アウトソーシング 機器・システムの運用管理 ドキュメント ソリューション 価 な た 新 値 提 供 ITサービス ソフトウェア ハードウェア 消耗品 保守サービス これまで培ってきたお客様起点のビジネスプロセ スと、グローバル・ローカルを問わずお客様の課題 解決にワンストップ で対応 できる優れ た販 売・サ ポート体制、ローエンドからハイエンドまでの充実 した画像機器のラインナップの全ての要素が揃っ マネージド・ ドキュメント・サービス （MDS） て初めて可能となります。 リコーは、お客様のさまざまなニーズにきめ細やか な対応で応え、お客様との発展的なパートナーシッ プを築きながら、進化を続けています。 ビジネス領域・収益機会拡大 15 ANNUAL REPORT 2010 The expansion of the business domain 株主・投資家の皆様へ リコー ソリューション・ショーケース ① お客様 A社 様 （本社：米国） 製造業。世界各地で事業を展開。 業績概況と中計の進展 お客様のお困りごと 《従来の出力環境 》 多くのプリンターが各部門の個別購買 FAX ●出力機器の購入・管理が各拠点、各部署ごとにばらばら プリンター FAX に行われている。 プリント ●複数のベンダー、多数の機種が混在し、消耗品の管理や クライアントPC 複写機 メンテナンスの手配などが煩雑になっている。 コピー お客様が得た成果 《改善後の出力環境》 業務上で 紙出力が 必要な場合 多部数 出力 FAXの電子配信 クライアント PC スキャナー機能 によるワークフロー 改善 電子文書の共有 《リコーのソリューション》 サーバ MFP オンサイト 保守サービス 消耗品供給 プリンター 置換 複写機 クライアント PC 継続的なワークフローの 改善提案・実施 財務セクション 30％削減。 紙文書の 電子化 ヘルプデスク 最適配置・集約 電子文書の配信 ●MFP のスキャナー機能を活かしたドキュメン 少部数 出力 企業の社会的責任 クライアント PC 集約 FAXの電子化によるワークフロー改善 し、業務効率が向上。 ●プリンティング関連のトータルコストを約 機器の遠隔管理 FAX ●メンテナンスや消耗品の発注・管理を一元化 オフィス生産性の向上。 プリント出力におけるワークフロー改善 稼働状況のフィードバック 実態が可視化できた。 ト活用、管理などワークフロー改善による リコーによる出力機器の一括管理 お客様 ●リコーのアセスメントにより出力機器の利用 ●出力機器の最適配置と集約化が実現。 クライアントPC RICOH NOW クライアントPC ●ネットワーク上で出力機器の状態を遠隔診断し、機器の ●出力機器（複写機、プリンター、FAX）の使用状況をお客様 安定稼動を支援。 の各拠点で直接調査。 ●MFP を活用して、FAX 送受信を電子化。 ●出力機器の段階的な最適化計画および 購入・管理に関 ●MFP のスキャナー機能を活かして、ドキュメント・ワーク する社内ルールなどの仕組みの提案。 フローを改善。 ●全出力機器のサポート、 メンテナンスをリコーが一元管理。 ●MFP 活用に関する社内教育と啓蒙活動を実践。 ●グローバル全エリアに対する、ヘルプデスク、オンサイト・ ●費 用対 効果 の 検 証・報 告を行い、機 器 の 拡 充やワーク サポートの提供。 フローの改善を継続的に提案・実施。 これを実現したのがリコーのマネージド・ドキュメント・サービス（MDS）です。 MDS は、プリント出力をはじめ、ドキュメントに関連する 運用まで請け負います。お客様は、TCO や環境負荷の削減 運用管理業務の負担を軽減し、お客様がコア・ビジネスに とともに、経営資源をコア・ビジネスに集中できるため、生 集中できるよう支援するサービスです。お客様のオフィス 産性、業務効率向上も期待できます。リコーはグローバルに でのドキュメント入出力状況を詳細に分析し、最適な機器 展開する強固な販売・サービス体制と豊富な経験を活かし の配置や効率的なワークフローを提案。さらに、その管理・ たMDS を提供しています。 ANNUAL REPORT 2010 16 リコー ソリューション・ショーケース ② B 社 様 （本社：日本） お客様 国内の公共工事受託を中心に建設事業を展開。社員数20 名。これまでリコーとの取引はなかった。 お客様のお困りごと ●工事に関するメールのやりとりや管理資料の電子化 ●工事に必要な資料などの重要データが各個人のPC などが急激に進み、既存のIT システムへの負荷が増 に保管されており、情報管理やウイルス対策に懸念 大し処理 速度などが 低下。その結果、業務効率の低 がある。 下も招いている。 これらの問題に対応すべく、IT 環境の再構築を行いたいが、 IT 専任担当者を設置する人員の余裕がない。 リコーのソリューション リコーのI Tサービス システム構築から管理・保守までリコーがワンストップで提供 ●ファイルサーバーの設置 ●固有ドメインの取得 お客様 ●メールアドレスの管理 インターネット接続・設定 ヘルプデスク によるサポート ネットワーク構築 ●システム全体へのウイルス対策の実施 ●オンサイト保守の実施 ●ヘルプデスクによるサポートの実施 固有のドメインの取得 など 自動アップデートで 常に最新の状態に ファイルサーバーの設置 ウィルス対策 システム全体へのウィルス対策 オンサイト保守 リコーが IT インフラの構築・管理・保守をワンストップで提供 販売担当者の声 コーに電話すればいい』と安心され、本来の業務に専念 「お客様は、 IT 環境のトラブルの際に、その原因を突き止 できると喜ばれています。また、 『 ITインフラだけでなく、 めたり、復旧する手間に非常に頭を悩ませています。お客 出力機器を含め、オフィスのインフラ全般をリコーに任 様はリコーと契約してからは『何か起きたら、とにかくリ せたい』とのご要望もいただいています」 このようなことを実現するのがリコーのIT サービスです。 17 I Tインフラの設計・構築から運用・管理、保守まで、さまざ をワンストップで受けることが可能です。その結果、お客様 まなお客 様の規模やニーズに合わせて、最 適な I T 環境を は、社内のIT 管理に関する業務負担を削減し、経営資源を リコーが提供します。また、マルチベンダーに対応している コアビジネスに集中させることができます。 ため、お客様はリコーと契約するだけでリコーをはじめさま リコーは、世界各国、各地域のニーズに合わせた I T サービス ざまなベンダーの製品に対する柔軟なサポートとサービス をグローバルに展開していきます。 ANNUAL REPORT 2010 The expansion of the business domain 株主・投資家の皆様へ リコー ソリューション・ショーケース ③ お客様 Toll Brothers 社 様 （本社：米国、ペンシルヴァニア州ホーシャム） 全米21州に営業拠点をもつ、住宅建築・不動産デベロッパー事業の大手企業 業績概況と中計の進展 お客様のご要望 ●ダイレ クトメールなどの マー ケ 改善前の業務フロー 外注コストがかさむ！ 納品 ティングツールを内製化し、印刷 印刷会社 マーケティングツールを 1,000部単位で発注 コスト削減と納期短縮を図りたい。 確認作業等 ●マー ケ ティング ツールを顧 客ご 在庫を抱える！ 発送 各顧客ニーズに 対応した制作物 が作れない！ とにカスタマイズすることで、訴求 RICOH NOW 効果を高めたい。 制作期間が長い 得られた結果 発送 マーケティング ツールの多品種 少部数での印刷 が可能に 企業の社会的責任 ●内製化で年間約65,000ドルの外注コスト削減と制作 改善後の業務フロー マーケティングツールを内製化 納期短縮を実現。 ●洗練されたデザインのマーケティングツールを顧客 コスト削減 発送 ごとにカスタマイズして制作することが可能に。 ●ダイレ クトメール の内 製化により、顧客情 報の 外部 RICOH Pro C900 《リコーのソリューション》 財務セクション 制作期間を短縮 流出を予防でき、セキュリティ面も向上。 発送 ワークフローの構築を提案。 ●内製化における出力機器として、多品種・小ロット印刷が ●これまでデジタル印刷機の操作経験のないお客様へ操作、 可能で、さまざまな用紙に対応するオンデマンドカラー 活用方法のトレーニングを実施。 プリンター「RICOH Pro C900」を提案。 ●新たに導入するアプリケーションの 使い方だけでなく、 ●Toll Brothers 社様向けのサポートチームを編成。 効果的なデザイン手法についてもトレーニングを実施。 ●新たな制作アプリケーションの導入を含めた、内製化の ●導入後もオンサイトサポートで内製化を継続的に支援。 プロダクション・プリンティング事業では、こうしたソリューションを提供しています。 リコーは、データセンター、コピーセンター、プリントショッ ト削減や納期短縮に加え、販促効果の向上などの付加価値 プ、商用印刷、ダイレクトメーラーといったお客様に対して により、お客様のワークフロー改善やビジネスの拡大にも も、それぞれのニーズと目的に合わせた機器の設置と基幹 貢献するソリューションを提供しています。 システムやネットワークとの連携、オンサイト保守、オペレー ショントレーニングなどをトータルに実施しています。コス ANNUAL REPORT 2010 18