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オフィス向け製品・ソリューション
Total Solutions for Office Total Solutions for Office ワンストップ・ソリューションで、 お客様の経営課題解決に貢献 1位 さまざまな経営課題を解決するソリューションをワンストップで。 それが、リコーグル ープが お 客 様に提 供 する価 値 です。世界 の 約 世界シェア（A3MFP：単機能コピーを含む） 2011年・出荷台数 ※ 出典：IDC's Worldwide Quarterly Hardcopy Peripherals Tracker 2012 Q2 2位 ションデバイスやソリューションなどへと、私たちのビジネスの領域 抽出し、つねにお客様のニーズの一歩先へ。リコーグループに蓄積 したノウハウを活かし、業務効率の向上だけでなく、オフィスの環境 2010 年・売上額 ※ 出典：IDC：Worldwide and U.S. Managed Print Services and Basic Print Services 2012 - 2015 Forecast and Analysis, Mar 2012, Doc#233453 ISO260 0 0 43 ションをベースに、ITサービスや、クラウドを利用したコミュニケー は拡がっています。さらに、お客 様ご自身が見えていない課 題まで 世界シェア（MPS） 環 境 200の国と地域で、ドキュメントに関わる先進的な機器とソリュー 消費者課題 Ricoh Group Sustainability Report 2012 コミュニティの発展 負荷削減をお客 様とともに推進するなど、人にやさしく、環 境に配 慮した働きやすいオフィスづくりを実現します。 Top Message About Us Our Activities Data オフィス向け製品・ソリューション オフィス向け製品・ソリューション ワンストップ・ソリューションの提供で、 お客様とより深く関わり、 ともに成長 グローバルで展開される競争の激化にともなって、企業はあ 次々と生み出し、あらゆる規模、業態のお客様にワンストップで らゆる面での経営力強化を迫られています。近年、業務の効率 提供しています。 化、生産性の向上、ワークフロー全体に関わるコストの削減など これからも、 「 お客 様の経営課題とは何か」 「 お客 様が求める を目的に、ハードウェアだけでなくドキュメントインフラやプロ 価値とは何か」をこれまで以上に深耕し、それを解決するソリュー セス全体を可視化・集 約化したい、あるいはその構築・運 用を ションを実現・提供していくことで、さらにお客様との結びつき アウトソーシングしたいというニーズが高まっています。さらに、 を強め、お客様とともに成長をしていきたいと考えています。 タブレット端末などのスマートデバイスやクラウド環境の普及に よるワークスタイルの変化を踏まえ、先進的なインフラやサービ ■ 顧客価値の提供マトリックス スを利用した新たな業務効率化への関心も増えてきています。 従来のハードウェア（画像機器） 単体による価値提供ではなく、 ハードウェアと あらゆるサービスをお客様のニーズ、課題に合わせて効果的に組み合せ、ワン ストップで提供。 リコーグループはこれまでオフィスドキュメントの領域を中心 に成 長してきました。その強みは、グローバ ルで一貫した商品 ドキュメント ITサービス コミュニケーション ハードウェア MFP/ オフィスプリンター/ プロダクション プリンター、など PC/サーバー/ タブレット端末、など プロジェクションシステム/ UCS/IP電話、など ランニング ビジネス 消耗品/保守サービス/ リモート機器管理 サービス 構築/保守サービス/ リモート機器管理サービス アウトソーシング サービス マネージド・ ドキュメント・ サービス（MDS）/ ドキュメント・プロセス・ アウトソーシング（DPO） ビジネス・プロセス・アウトソーシング （BPO） ラインアップと、充実した販 売・サポート体 制でお客 様ごとに 適したソリューションを提供することにあります。 こうした 強 み をベースに、お 客 様 の 環 境 やニーズの 変 化を 捉え、従来のドキュメントの領域に加えて、IT サービスやコミュ ニケーションの領域までリコーの事業の領域を拡げ、お客様の 業務におけるあらゆる場面で役 立つ新しい製品やサービスを お客様の活用事例 WEB www.ricoh.co.jp/solution/ www.ricoh.com/services_solutions/casestudy/globaldeployment.html ■リコーのビジネス領域の拡がり 支店・ サテライトオフィス クラウド/ネットワーク ユニファイド コミュニケーション システム （UCS） セキュリティ クラウドプリンティング ビデオ会議 プロジェクション システム プリンター IP - PBX PC PC モバイル端末 ドキュメント 45ページへ MFP マネージド I T サービス I T サービス 49ページへ UCS モバイル端末 ペーパーレス会議 コミュニケーション 50ページへ Ricoh Group Sustainability Report 2012 44 Total Solutions for Office ドキュメント 機器単独での価値提供ではなく、機器・ドキュメント・情報インフラすべてが連動した 効率的かつ最適なソリューションが望まれています。 リコーグループはこのようなソリューションの実現のために、 ハードウェアの強化に引き続き力を入れることはもちろん、充実した販売・サポート体制をベースに、 お客様それぞれの環境に合わせた価値提供を行うことで、 お客様のビジネスになくてはならない存在となりたいと考えています。 製品戦略 グローバルでのワンストップソリューションを支える、 商品力とラインアップを強化 世界各地の市場特性やニーズの変化に、 A4 ラインアップの強化で、 ワンストップで応えるフルラインアップ 先進国、新興国に積極展開 オフィス向けのMFP、プリンターをはじめ、プロダクションプ 先 進国ではカラー機を中心に、MDS の大手企業向け（フル リンターまでフルラインアップで製品・サービスを提供し、世界 ラインアップの一部）機器として、また、本格的なプリンティング の各地域の幅広いお客様のニーズに応えます。すでに世界シェ 需要の拡大が見込まれる新興国のニーズに応えた開発を行い、 ア1位のA3 MFP は、2012 年に中 速 カラーMFP をフル モデ A4 機のラインアップを拡大しています。2012 年3月期は新た ルチェンジし、省エネトップランナーを達 成しました。さらに、 にA4 MFP 9 機種、Ａ４プリンター14 機種を投入しました。 A4MFP、プリンターのラインアップを拡充し、ローエンドからハ イエンドまでのラインアップ強化を図っています。 先進国需要の中心 High 先進国での更なる競争力強化 ●プロダクションプリンティング RICOH Pro C751EX ●A3カラーMFP ラインアップ強化 MP C5002 51ページへ ●A3モノクロ高速MFP Mid MP 9002 新興国需要の中心 新興国での更なる競争力強化 ●A4モノクロミッドレンジMFP SP 5200SF ■ソリューション強化 クラウドプリンティングサービス 多彩な印刷手段でお客様のニーズにお応えする クラウドプリンティングサービス「FlexRelease CX」 WEB ラインアップ強化 46ページへ ●A4モノクロMFP SP 100SF www.ricoh.co.jp/mfp-ex/output/flexreleaseCX/ ■ 環境への取り組み ●A4カラーレーザープリンター SP C241SF 省エネトップランナー 「imagio MP C5002/4002/3302/2802」 省資源・リサイクル 再生材料の活用「電炉鋼板の採用」 63ページへ 69ページへ Low Business Personal 45 Ricoh Group Sustainability Report 2012 Shared Center Top Message About Us Our Activities Data オフィス向け製品・ソリューション Focus 経済成長著しい新興国市場への進出 先 進国市場の成長が鈍化する中で、新興国市場の拡 大 製品ラインアップの強化 が続いています。リコーグループは、今後とくに、大きな成 ●新興国モデル主力製品 長 が見 込まれるアジア・パシフィック地 域で、生 産、販 売、 2012 年3 月期は新興国向けにローエンドMFP を6機 開発体制の強化を行っています。 種、MFPを8機種投入。中でも、 「SP 100SF」は、中国での グループの開発力と技術力を投入し、各地でマーケティ マーケティングと開 発により誕 生したA4 MFP で、2011 ング、ニーズの発掘を行い、新興国の市場 特性にあわせた 年10 月から中国で 製品ラインアップとサービスを拡充することで、中国、東ア 販 売を開始。 2012 ジア、インドなど各地でのビジネス基盤の確立を目指して 年からは、インドを います。 始め、他のアジア地 2012 年3月期は、新興国向け製品を相次いで投 入し、 域 でも販 売 を 開 始 売上、シェアともに確実に実績を伸ばしています。 しています。 ■アジア・パシフィック地域でのMFPシェア （％） 21.0 20.7 20.5 20.0 19.5 19.0 0.0 （出典：リコー調べ） 生産体制の強化 ●アジア・パシフィック地 域での地 産地 消体 制確 立 20.7 タ イ にリコ ー・マ ニ ュファク チ ャリン グ・タイランド 20.2 19.0 2008 SP 100SF （RMT）を設 立、 2009 年9月に操 業を開始しました。これ 2009 2010 2011 （年） により、同域内での部品・材料の調達を増やすと同時に、事 業 拡 大に合わせた生 産 能 力の 確保、生 産 拠 点のリスク分 新興国での販売体制の拡充 散を実現しています。 ●ベトナムにアジア・パシフィック地域11番目の販社設立 BRICs に次いで大きな成長が期待されている新興国の 研究開発体制の強化 ひとつベトナムに、アジア・パシフィック地域で11番目とな ●新興国向けソリューションの開発を行う研究 所設 立 る販 売会社リコーベトナムを設 立し、2011年11月から営 2012 年2 月、インド南部バンガロールに、IT 分野の研究 業を開始しました。これまでの代 理店販 売体制に加え、直 会 社 Ricoh Innovations Private Limited (RIPL) を設 売の体制を整え、一貫した販売戦略に基づいたリコーなら 立しました。RIPLでは、リコーで長年培ってきた最 先端の ではの付加価値の高いソリューション、サービス、サポート IT コア技 術を、まずインドのニーズに適 用し、現 地 発 のソ の提供などを通じ、ベトナムでの事業を強化します。 リューションを 創造します。 ●M& Aによる販 売体 制強化 2011年 5月、リコーインドは、インド I T サービスプロバ イダの Momentum Infocare の買収を発表。また、リコー オーストラリア で は、オーストラリアのPrint Solutions Group を買収し、オフィスの印刷市場での地盤を強化して います。 Ricoh Group Sustainability Report 2012 46 Total Solutions for Office ドキュメント マネージド・ドキュメント・サービス（MDS） 「グローバル」 「 カスタマイズ」 「 ワンストップ」で 高品質、多彩なアウトソーシングサービスを提供 リコーグループのMDS お客様の経営課題を解決するMDSの提供フロー マネージド･ドキュメント・サービス（MDS）とは、プリンティ お客様の経営課題で上位に挙げられるのは、コスト管理、サ ングだけに限らずドキュメントに関わるすべてのワークフロー、 ステナビリティ、情報セキュリティとガバナンス、効率的なビジ 運用管理業務をリコーが請け負い、コスト削減や生産性・効率 ネスプロセス、組 織 的なチェンジマネジメント、従 業 員の生 産 性の向上を実現するサービスです。 性、情 報 資 産の管 理 ･ 活用と戦 略 的なインフラの 構 築などと ドキュメントのインプット( 作成) から効率的なスループット なっています。 ( ワークフロー) まで、すべての 社 員 が必要な時に必要な情 報 これらの課題に対して、リコーグループは、MDS のフレーム をストレスなく使いこなせるよう、お客 様のビジネスに関わる ワークを「Understand」 「 Improve」 「 Transform」 「Govern」 情報インフラ、ワークフローの最 適化設 計、導入･ 構築、継 続的 「Optimize」の5 段階のフェーズに分け、お客様のドキュメント な改 善 提 案 を行 います。また、ドキュメント環 境のマネジメン 環 境を「見 える化 」し、改 善プランを構 築。導入後 もさらなる トだけにとどまらず、i-Invoice ＊1 などDPO、BPO ＊2 といった 効率化を継続的に提案します。 お客様の業務プロセスに入り込んだソリューションを展開して います。 Customer Go ve 世界シェア、品質ともに高い評価を獲得 世界的なIT 専門調査会社 IDCの調査によると、リコーのMDS は世界市場シェア2 位（2011年 実 績）で、2010 年から2 年連 続でMPS グローバルリーダー＊に選ばれました。中でも、戦略 と実 行 能 力 の 両 面にお いて 高 い 得点 を 獲 得し、 「 グローバ ル に一貫したサービス提 供体 制とその管 理、プロセス面であり、 お客 様への体系だった展開も際立っている｣と評されました。 ＊ IDC“IDC MarketScape : Worldwide Managed Print Services 2011 Hardcopy Vendor Analysis,” 2位 MPS市場シェア（2011年 ） 47 Ricoh Group Sustainability Report 2012 17社 MDSグローバル顧客獲得数 （2012 年 3月期） rm WEB マネージド・ドキュメント・サービス（MDS） www.ricoh.co.jp/mds/ rn fo ソーシング ve pro Im ＊2 DPO ＝ドキュメント・プロセス・アウトソーシング、 BPO ＝ビジネス・プロセス・アウト Optimiz e derstand Un ＊1 電子請求書・帳票ソリューション Tra ns Top Message About Us Our Activities Data オフィス向け製品・ソリューション 高品質なMDSを支える人材育成と強化 グローバルMDS体制拡大のための投資 全 世界30,000人 以 上のMDS 営業と専門スタッフが最 適 2008 年のIKON Office Solutions（米国） をはじめ、 2009 なMDS メニューを提案しています。加えて、グローバルコンピ 年はCarl Lamm（スウェーデン）、2010 年はGeorg Kohl（ド テンシーセンターが、グローバルMDSの導入を希望するお客 イツ）などの買収を行いました。2011年にはオーストラリアの 様への支援活動や継続的なモニタリング、改善提案も実施して Print Solution Group の買 収を 行うな ど、MDS 拡 大 の 体 制 います。 強化のための投資を継続的に行っています。 そのリソースを最大限に活かすため、グローバルに統一され た教 育プログラムを拡 充し、セールスおよびサービス 人 員に 対しての教育を強化しています。 さらに、世界 5 極 で MDS 専任 人 員の 増 強を行 い、MDS 専 任教育プログラムを展開。フェイスtoフェイス・トレーニング、 チェンジマネジメントトレーナー認証プログラム、経営層向け 教育、TRACトレーニング、MDS ツールトレーニングなど多層 的に教育プログラムのグローバル展開を行っています。 Focus スムーズな電子請求への移行を実現する「i-Invoice」 請求 書の電子 化は、効率化とコスト削 減の両 面で成 果 が期待できる業務改革施策と捉えられていますが、欧州で Post は、いまだ請求書全体の多くが紙で発送されており、大手 MFP モバイル 企業を中心に電子化のニーズが高まりはじめています。と RICOH i-Invoice クラウド Customer’ s ERP ころが、既存のソフトウェアやソリューションは一斉に電子 化することが 前 提になっており、現 実的には、取引先 個別 の都合により一斉での移行は不可能なケースが多く、導入 PDF FAX E-mail PDF が進まない状況がありました。 リコーヨーロッパが提供する「i-Invoice」は、紙・電子の ムに転送します。 両方の請求 書を扱える請求システムで、移 行の過程も、お 運用においても ISO27001の認証企業のリコーが責任 客様に余分な手間がかからず、無理なく電子化できること をもって情報を守り、クラウド環境を活用しているので災 が特徴です。 害時もデータを保 持できます。さらに、サービス導入時に まず、売掛請求は、お客 様のERP システムからリコーの お客 様の初期投 資は基 本的に不 要で、文書量やビジネス i-Invoicing Cloud へ請求データを送り、リコーが紙、電子 規模に合わせて契約内容の設定が可能です。 （メール、FAX など）取引先の求める形式で発送を代行し リコーグループは、自らの強みであるプリントやスキャン ます。一方の買掛請求は、郵送（紙）、FAX、メール（PDF な の専門性とグローバル体制を活かした、このインテリジェ ど）で届いた請求書をリコーが代わってMFP やスキャナー ントな電子請求システムを、大きな成長ポテンシャルをも で読み込み、i-Invoicing Cloud からお客様のERP システ つ欧州の市場を皮切りに積極的に展開していきます。 Ricoh Group Sustainability Report 2012 48 Total Solutions for Office IT サービス リコーグループは、画像製品のサービス、サポートで培ったノウハウ・体制を活かし、 基 盤事業のドキュメントビジネスに加え、お客様のビジネスに欠かせない IT サービスにまで提供領域を拡大しています。 構築から運用管理までワンストップで 管理、保守に加えて、継 続 的な監 視を行い、24 時間、万全なサ 提供する ITコンシェルジュ ポートを提供します。加えて、リコーグループは自社の業務改善 企業では、売り上げの拡大や収益 性向上のために、いかに人 の一環として、IT を活用しての業務プロセス改革をいち早く進 材リソースをコアビジネスに集中し、業務 効率を向上させるか めてきました。IT サービスは、それらの実践ノウハウと成果をお が大きな経営課題となっています。とくに中小企業のお客様で 客様にも提供できる機会となっています。リコーのスタッフがお は、変化の激しい I T 技術・環境に対応するための I T 部門を設 客 様の「I T 部門 」となることで、お客 様は安心してコアビジネ 置している割合は少なく、実情では I T に詳しい社員が本業の傍 スに専念することができます。 らでI T 環境の改善を担っている状 況が見られます。このため、 従来からのドキュメントビジネスに加えて、 IT サービスの領域 IT 環境の構築から新たな改善・運用管理をアウトソーシングす までワンストップで提供することで、 リコーはお客様との結びつき ることによる業務効率化に対する関心が高まっています。 をさらに強め、 お客様のビジネスとともに成長をしてまいります。 長年のMFP、プリンターの販売・サポートを通じて、IT やネッ ■ インフラ構築フロー 管 理 実 施 調 達 ニーズに合わせて柔軟にカスタマイズができる体制を整えてい 設 計 分 析 ビ ス 分 野 でも 高 い 水 準 の サービ スを提 供し、さらに、お 客 様 サポート トワークのノウハウを蓄積してきたリコーグループは、IT サー ます。I T機器 （PC、サーバ、NW、デバイスなど）の導入から運用、 Pick up お客様のさまざまなお困りごとを解決するIT サービス【ソリューション事例】 お困りごと リコーが IT サポート業務を請け負うことで、お客様のすべての従業 スワードリセットなど） に追われ、 企業の成長に不可欠 員はつねに手厚くサポートを受けることができ、IT 担当者は戦略的 なIT 戦略の構築や遂行にあてる時間が取れない。 な業務に注力できます。 お困りごと 解決 頻繁なネットワークのダウンによって、生産性の低 リコーの IT サービスでは、常時ネットワークがモニターされ、問題が 下やビジネス機 会の喪 失など予期せぬコストが発 発生する前に防ぐ手段を講じます。突然のサーバーダウンやそれに 生してしまう。 ともなうロスやコストの発生を防ぐことができます。 お困りごと 解決 海 外進出やグローバ ルな事 業 の 拡張にあたり、進 リコーはコピーやプリンターで培ったサービスの経験と広い地域をカ 出先 の 拠 点でも共 通のサービス・サポートを受け バーするサポート体制を整えているため、お客様が活動するすべての たい。 拠点で、 同水準の手厚いサービス・サポートを受けることができます。 WEB ネットワークソリューション＆サービス www.ricoh.co.jp/nss/ 49 解決 IT 担当者が、日頃のIT サポート業務（PCの故障、パ Ricoh Group Sustainability Report 2012 Top Message About Us Our Activities Data オフィス向け製品・ソリューション コミュニケーション お客様のワークスタイルは大きく変化しています。ドキュメントや情報のやりとりには、 従来の紙、電子文書の他に、オフィス外でタブレット端末やクラウドサービスを活用するスタイルが加わり、 プロジェクターやビデオ会議といった遠隔コミュニケーションの機会も増加しています。 リコーグループは、 これらの領域でもお客様のビジネスを便利に、 効率的にする製品・サービスをワンストップで提供しています。 ■コミュニケーションの多様化を捉えたリコーの製品・システム・ソリューション ペーパーレス会議 ■プロジェクションシステム リコーのもつ光学技術を活かしたプロジェクターの提供 に加えて、ソリューション提案力、販売・サービス力をいか した「プロジェクションシステム」として 、映 像コミュニ ケーションでお客様のワークフローを変革。 PJ WX4130N ■ TAMAGO Presenter ■「IP-PBX」によるクラウド電話 サ ーバーレスで手 軽に資 料 の 共 有やペ ージ 安心・安全・ハイコストパフォーマンスなビジネ の同期が行える、タブレット端末用ペーパーレ スコミュニケ ーション環 境として 、クラウドを クラウド/ネットワーク ス会議アプリケーション ｢RICOH TAMAGO 利用した電話網構築を提供。 Presenter｣を提 供 。 ビデオ会議 ■ユニファイド コミュニケーション システム（UCS） 映像と音声、そしてドキュメント、テキスト、手書 RICOH TAMAGO Presenter き入力などの多様な情報を統合(Unified)して コミュニケーションできるシステムを提供。 P3000 ●UCSを使用したコミュニケーション例 建設会社と設計事務所など企業間のやり取りに 遠隔地の学校間や研究室同士の交流に 診療所と総合病院をつなぐ遠隔医療の支援に WEB UCS活用ソリューション www.ricoh.co.jp/ucs/solution.html Ricoh Group Sustainability Report 2012 50