病院もサービス業だ！

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西岡塾
MARUNOUCHI
July 2007
a Communication Notebook
第一条：自己変革の意欲無き者は去れ
第二条：雄弁は金、沈黙はクズ
第三条：出過ぎた杭になれ
ゲストスピーカー：青梅慶友病院 大塚理事長（7月6日）
◆ 病院の持つイメージを白紙にすること、そこからが出発！
第1章 慶友病院の概要
第7章 今後の事業展開
・二つの慶友病院・青梅とよみうりランド
・両慶友病院の特徴と差異
特徴：口コミ、対象は介護と医療が必要な高齢者、
多い職員数、高い患者側費用負担
差異：立地、規模、在院期間
1. 環境変化
プラス要因：増えていく対象層
マイナス要因：保険給付削減傾向、競争激化、人材確保難
2. 今後の事業の模索
1）よみうりランド慶友病院
青梅と大きな環境の違いと克服
2）行政
生活・医療・介護の分断
3）新事業の前提
強み(医療)を活かしてそこ(最後の部分)に特化、
他人がやっていないことをやる
第2章 経緯 第3章 理念と展開
・最初に見た汚い、臭い、暗い、3Kの既存老人病院
・理念：「自分の親を安心して預けられる施設」
・35歳、1200万円で青梅慶友病院設立、大人気、
拡張と借金の繰り返し
・展開：３Kの打破、病院はサービス業、
新しい価値(家庭で看るより良いもの)創造
第4章 成功の要因
・家族のニーズへの対応、患者様の安心感、対象の絞込
み、生活・介護・医療のトータルサービスへの割安感
第5章 運営上の工夫
・職員の行動規範は、自分の親にしたいこと、
お客様の望むこと
・行政に頼らず、患者による自己負担、現場への権限委
譲、対象の選定
第6章 職員満足の向上
・多様な勤務形態、休暇義務化、時代の先端意識、
時給は厚遇
第8章 高齢者ホスピスへの挑戦
現代医療の悲劇と課題
死なせてもらえぬ時代 → 医療の意識改革、
家族世論の意識改革
行政 医療と介護の分離
費用徴収範囲 → 逆行で真っ向対立
[質疑応答]
社員教育/Motivation維持は、全員による全員の評価、
現場への権限委譲で多店舗展開は２つが限界
募集人員は患者様を元気にするあらゆる職種
理念の継承は引き継いだ者自身の理念次第
修羅場は借金増でなく人員確保難
＜一言で言って何だ！！＞
「病院もサービス業だ！」
編集後記 田久保壮輔
慶友病院そのもののユニークさ、大塚院長その人のユニークさがとにかく印象的な講義でした。
わかりやすい理念を持つこと、サービスそのもののコピーでなく理念を伝えて浸透させること、
そしてその上で現場に権限を委譲すること、これらの点はサービス業ではない自分の仕事場にも
通ずるものであると思いました。
marunouchi
NISHIOKA
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