PowerPoint プレゼンテーション

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G-Jam
PRESENTS
なぜ人は
東京ディズニーランド・シーに
何度も行くのか？
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愛知大学・経営学部・太田ゼミ・G-Jam
２．研究価値
３．結論の導出
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１．研究動機
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何度も行ったことがある人って
結構多いよなぁ・・・
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図１（株式会社オリエンタルランド2012年 ＩＲプレゼンテーション資料より引用）
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勝見 明「驚異のリピーター率九〇パーセントの理由」潮出版社『潮』4月号（2011）86、87頁より
図２（株式会社オリエンタルランド2012年 ＩＲプレゼンテーション資料より引用）
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リピーター率が高いのはなぜだろう？
顧客がTDL・TDSのある便益に満足して、
またそれが欲しくなったからだ
顧客はどんな便益に満足し、また欲しくなるのか
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期待してる→買う→良かった！→また買う
期待≦成果→満足
→次の成果に期待→リピート
どんな成果を期待しているのか？
＝リピーターはTDL・TDSにどんな便益
を求めているのだろうか？
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なぜ何度も行きたくなるんだろう？
何に魅かれて行くんだろう？
研究しよう！
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２．研究価値
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ＴＤＬ・ＴＤＳのサービスの属性と
顧客のセグメントを明らかにする
ディズニーランド・シーが
リピーターを確保する要因の、
一般化できるものとできないものがわかる
企業が、自社の経営戦略を立てる上で
ヒントとなる
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「リピーター」の定義
知りたいのは、
「なぜ人は東京ディズニーランド・
ディズニーシーに何回も行くのか？」
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①「リピーター」の定義
ⅰ：「リピーター」とは
東京ディズニーランド・東京ディズニーシーに
行った経験をもとに
そこに自ら行く人たち
「リピーター」
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３．仮説の導出
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“ＴＤＬとＴＤＳのサービスって
なんだろう？”
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コンセプト
コンセプト
コンセプト
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Ｑ：製品コンセプト（Product concept）とは？
Ａ：消費者に理解される言葉により、より詳しく述べられた
製品に関するアイディア。
（フィリップ・コトラー、ゲイリー・アームストロング『マーケティング原理
第９版』（２００３）ダイヤモンド社）
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ＴＤＬ・ＴＤＳのコンセプトがわかる
＝
消費者がＴＤＬ・ＴＤＳのサービスに何を求めて
いるかがわかる！
サービス
？
ということです。
コンセプト
ＴＤＬ・ＴＤＳ側
消費者
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“ＴＤＬとＴＤＳのコンセプトって
なんだろう？”
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②仮説の導出
ⅲ：コンセプト
「あらゆる世代の人々が一緒になって楽しむことができる
“ファミリー・エンターテイメント”を実現したいというウォルト・
ディズニーの思いがディズニーランドを生み出し、この考えが
ディズニーテーマパークの基本コンセプトとなっています。」
（東京ディズニーリゾート公式ＨＰより）
（http://www.olc.co.jp/tdr/profile/tdl/philosophy.html
2012/11/10現在）
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“ファミリー・エンターテインメント”
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みんな心のどこかで、
ディズニーキャラクターたちを、
羨ましいと思っていませんか―。
でも、
その気持ちに
蓋をしていませんか？
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外部環境（現実）
外部環境（TDL・TDS）
“現実原則”
“快楽原則”
無意識
エ
ス
前意識
欲求
不満
自
我
抑制
フロイト『フロイト著作集 第1巻』（1971）人文書院
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我々は、TDL・TDSのコンセプトは
「普段はちょっと恥ずかしくて
言えないような願望を持って訪れた人が、
それを叶えた物語たちに重ねて
素直になれる舞台」
ではないかと考えました。
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結論
「ＴＤＬ、ＴＤＳのリピーターは
普段はちょっと恥ずかしくて言えないような願望を
叶えた物語の設定を五感を使って体験できるので
リピートする。」
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ご清聴ありがとう
ございました！
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参考資料
・勝見 明「驚異のリピーター率九〇パーセントの理由」潮出版社
『潮』4月号（2011）86、87頁
・フロイト『フロイト著作集 第1巻』（1971）
・株式会社オリエンタルランド2012年 ＩＲプレゼンテーション資料
参考URL
・東京ディズニーリゾート公式ＨＰ
http://www.olc.co.jp/tdr/profile/tdl/philosophy.html
アクセス日：2012/11/10
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