利用者満足度調査

利用者満足度調査
１．利用者満足度調査
（１）調査目的
府民の森なるかわ園地について、施設利用者の満足度を高めるため、ロジック・
ツリーに基づく利用者へのアンケート調査を実施し、総合満足度アップに向けた戦
略的改善項目を導き出す。
※ロジック・ツリーとは、大阪府が目指す最終成果と、現在大阪府が実施してい
るサービスとの関係を図で示したもの。
（２）調査方法
利用者に対する書面によるアンケート調査（園地案内所で配布し、回収）
（３）調査日
平成２６年７月１９日（土）～ ９月３０日（火）
（４）回収サンプル数
＜回答者数＞
回答数
149
＜性 別＞
男
回答数
性
70
女
性
63
不
明
16
＜年齢別＞
回答数
20 歳未満
20 歳代
30 歳代
40 歳代
50 歳代
8
3
2
13
13
60 歳代
（５）調査実施
環境農林水産部みどり・都市環境室みどり推進課
1/8
以上
95
不
明
15
２．利用者満足度の向上に向けたロジック・ツリー
ミッション
ロジック・ツリー
第１階層
第２階層
第３階層 第４階層
第５階層
ゴール
ターゲット
アウトカ アウトプット（顧客に提
インプット（現在、実施している
（最終成
（顧客属性）
ム（顧客 供する価値）
サービスや活動）
果）
の状態の
変化）
利用者の
家族世帯の利
森のみど 公式ホームページの内容
目的別、四季別に施設や風景を見
満足度を
用満足度を上
ころやイ がわかりやすい
ることができる工夫をしている
上げる
げる
ベント等 公式ホームページからタ
発信情報を計画的に作成してい
の情報が イムリーに情報が入手で
る
入手しや きる
森のみどころ、イベント情報は随
すい
時更新している
季節のイベント等を紹介
四季毎に行うイベントをわかり
したチラシが充実してい
やすく紹介したチラシを作成し
る
ている
近隣市町村、マスコミ関係、図書
館等公的な施設に配布している
テレビ、新聞、雑誌等の
マスコミ関係各社にチラシを配
メディアを通じた情報が
布している
入手できる
駅・公共交通機関内の広
鉄道、バス会社の協力を得て、駅
告が行われている
でのポスター掲示やチラシ配布、
鉄道会社の情報誌への掲載を行
っている
園地まで 最寄駅から迷わず到着で
最寄駅から園地まで各所に道標
の交通ア きる
を設置している
クセスが 駐車場は十分なスペース
普通車 55 台、障害者用
利便であ がある
分整備している
る
駐車場から園地までのア
「らくらく登山道」入口に駐車場
クセス道が工夫されてい
を設置している
15 台
る
身体障がい者用の駐車場
「らくらく登山道」入口に障がい
が充実している
者専用の駐車場を４台分設置し
ている
2/8
利用者の
家族世帯の
森を楽し
多様な樹木、植物が楽し ヤマザクラ、ヒラドツツジ等が楽し
満足度を
利用満足度
む施設が
める
上げる
を上げる
充実して
生駒山系には珍しいタムシバが楽し
いる
めるように、管理している
めるように、管理している
ふるさと植物園でヤマナシ、ユズリ
ハなど様々な植物が楽しめるよう
に、年間計画を立て、管理している
「みはらし広場」「ぼく 「みはらし広場」「ぼくらの広場」
らの広場」等で自然を満 等を適切に管理している
喫することができる
らくらく登山道に展望休憩所を設置
している
せせらぎ広場で水辺を
せせらぎ広場を設置している
楽しむことができる
開催され
「木の実を使って昆虫
「木の実を使って昆虫園づくり」
「花
るイベン
園づくり」など園地独自 の生駒ハイキング」などを実施して
トが充実
のイベントが充実して
している
いる
休息施設
休憩所やベンチなどの
森のレストハウス、みはらし休憩所
のサービ
休息施設が充実してい
の他、ベンチを適宜設置している
ス・配置
る
森のレストハウスに飲料の自動販売
いる
が充実し
機を設置している
ている
「みはらし休憩所」「ぼくらの広場」
など、お弁当を食べることができる
スペースを設けている
施設管理
老齢化したコナラ林に
が十分に
ついては、倒木等による た場合は直ちに伐採処理している
行われて
事故が発生しないよう、
おり、安
適切に管理を行ってい
心して利
る
用できる
遊歩道、トイレ等はよく 年度当初に、清掃計画を立てている
清掃されている
広場、園路、周辺で枯損木が発生し
毎日、適切に清掃をしている
毎回、事後確認を行っている
園地施設の補修・管理は 年度当初に、補修計画を立てている
十分である
定期的に点検を行い、必要時には適
切に補修している
補修時には速やかに事後確認を行っ
ている
3/8
利用者の
家族世帯の
施設管理
救急対応用の機材等が
救急箱を主要施設に配置し、薬品の
満足度を
利用満足度
が十分に
常備されている
定期チェックを行っている。
上げる
を上げる
行われて
熱中症対策に冷却剤、スポーツ飲料
おり、安
などを配置している
心して利
AED を設置している
用できる
スタッフ
スタッフの対応がよい
の応対を
年 1 回、人権研修を行っている
定期的に接遇の状況を確認している
快く感じ
ている
身体障がい
快適に施
バリアフリー対応がで
車椅子でも利用できる「らくらく登
者の利用満
設を利用
きている
山道」を適切に管理している
足度を上げ
できる
多目的トイレを常に気持ちよく使え
る
るよう、清掃管理に努めている
「らくらくセンターハウス」で車椅
子の貸出しをしている
管理事務所に自動式血圧計等健康管
理機器を設置している
スタッフの対応がよい
年 1 回、園地職員に対して研修を実
施している
4/8
３．アンケート結果の利用者満足度から導かれる戦略的改善項目
※グラフの左上に位置する項目が、利用者の施設全体に対する満足度アップへの改善効果が大きい
〔縦軸〕各項目の総合満足度ＵＰへの貢献度 ➭ ＡかつＢ
Ａ
〔横軸〕各項目の満足度 ➭ Ａ
Ａ：①～⑧の項目についての満足度（「大変満足」の回答者）
Ｂ：施設全体についての満足度（「大変満足」の回答者）
総合満足度アップへの貢献度が高い項目
①森のみどころ・イベントの情報提供
③開催されるイベント
⑥身体障がい者への配慮
5/8
＜戦略的改善項目についての前回調査結果との比較＞
●前回（平成 23 年）調査
○今回（平成 26 年）調査
比較検討が必要な項目
前回調査からの変化
（平成 23 年度調査における改善検討事項）
①森のみどころ・イベントの情
全体満足度への寄与度：減少
報提供
個別項目の満足度：向上
③開催されているイベント
全体満足度への寄与度：減少
個別項目の満足度：ほぼ変化なし
⑥身体障がい者への配慮
全体満足度への寄与度：減少
個別項目の満足度：向上
6/8
（参考）アンケート調査票
ご協力
お願いします
大阪府民の森
ご来園の皆様へ
本日はご来園いただきありがとうございます。今後の施設運営の参考とするため、アンケート調査を実施させて
いただいております。ご回答につきましては全て統計的に処理し、他の目的に使用することはありません。ご協力
の程、よろしくお願い申し上げます。
大阪府民の森なるかわ園地
Ｑ１：まず、あなた（回答者）のことについてお聞かせください。（◎印は１つずつ）
１．お住まいの地域は？
２．あなたの性別は？
３． あなたの年齢は？
４．ご来園の頻度は？
５．どなたと来られましたか？
６．来られた人数は？
７．ご来園の手段は？
（
）市・町・村 （
）区
男性・女性
小学生、中学生、10 歳代（小中学生を除く）、20 歳代、30 歳代、40 歳代、
50 歳代、60 歳以上
初めて、年１回、年２～３回、年４～５回、年６～10 回、年 10 回以上
家族と、友人と、家族及び友人と、一人で、その他（
）
大人
人、子ども
人
（
）駅から徒歩、自家用車、観光バス、その他（
）
Ｑ２：本日、ご来園された「きっかけ」をお聞かせください。（◎印はいくつでも）
１．人から聞いて・誘われて
２．新聞
３．テレビ
４．ラジオ
５．インターネット⇒実際に参照されたものは？（①府民の森 HP、②府民の森リアルタイム、③その他）
６．府政だより
７．広報誌・雑誌・ミニコミ誌
８.ポスター・チラシ
９．近所だから
Ｑ３：本日、ご来園された「動機」をお聞かせください。（◎印はいくつでも）
１．ハイキング
２．「らくらく登山道」を歩くため
４．自然・植物が好きだから ５．その他〔
３.イベント・プログラム参加のため
〕
Ｑ４：Ｑ３で「1．ハイキング」と答えた方にお聞きします。
本日、他に立ち寄るところがあればお聞かせください。（予定も含みます）
１．くさか園地
４．その他〔
２．ぬかた園地
３．みずのみ園地
〕
Ｑ５：「なるかわ園地」の施設やイベント、サービスについて、あなたの満足度をお聞かせく
ださい。
あなたの満足度は？（○印は１つずつ）
質問と選択肢
て大
い変
る満
足
し
る満
足
し
て
い
不
満
で
あ
る
あ大
る変
不
満
で
な利わ
い用か
しら
てな
いい
・
１．森のみどころやイベント等の情報の提供
１
２
３
４
５
２．森を楽しむ施設（「ツツジ園」「アジサイ園」など）
１
２
３
４
５
３．開催されているイベント（「木の実を使って昆虫園づくり」など）
１
２
３
４
５
４．休憩所やベンチなど、休息施設の配置
１
２
３
４
５
５．清掃、維持補修などの施設管理
１
２
３
４
５
６．身体障がい者への配慮
１
２
３
４
５
７．来園者へのスタッフの応対
１
２
３
４
５
８．園地までの交通アクセス
１
２
３
４
５
「なるかわ園地」の施設・イベント・サービス
7/8
Ｑ６：「なるかわ園地」の次の事項について、どのように感じておられますか？
あなたの評価は？（○印は１つずつ）
質問と選択肢
十
分
で
あ
る
る ま
あ
十
分
で
あ
る や
や
不
十
分
で
あ
不
十
分
で
あ
る
用わ
しか
てら
いな
ない
い・
利
１
２
３
４
５
１
２
３
４
５
水辺を満喫できる場所（「せせらぎ広場」）
１
２
３
４
５
園路、広場周辺の枯木等、樹木の適切な管理
１
２
３
４
５
遊歩道、トイレ等の清掃
１
２
３
４
５
園地施設の補修・管理
１
２
３
４
５
救急対応用の機材などの常備（AED など）
１
２
３
４
５
身体障がい
バリアフリー対応
１
２
３
４
５
者への配慮
身体障がい者へのスタッフの応対
１
２
３
４
５
「なるかわ園地」の施設
多様な樹木、植物の整備
森を楽しむ
自然を満喫できる場所（「みはらし広場」、「ぼくらの広
施設
場」など）
施設管理
Ｑ７：ご利用になられた「全般的な感想」をお聞かせください。
１．来園されて満足されましたか？
大変満足、
満足、
不満、
大変不満、
わからない
２．本日、どの施設等が良かったですか？（○印はいくつでも）
①
園地全体の風景
⑤
⑨
せせらぎ広場
⑥ らくらく登山道
⑦ らくらくセンターハウス
神津嶽（かみつだけ）ふれあい広場
⑩ その他 〔
②
園地内のハイキングコース
③
森のレストハウス
⑧
④
ぼくらの広場
みはらし休憩所
〕
Ｑ８：「なるかわ園地」や周辺の園地（「くさか園地」、「ぬかた園地」、「みずのみ園地」）
について、改善してほしいことなどをお聞かせください。
［好きなところ、続けて欲しいこと］
［改善して欲しいこと、新規に取り組んで欲しいこと］
ご協力ありがとうございました。
らくらくセンターハウスか、森のレストハウスの回収箱に入れてください。
8/8