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利用者満足度調査
利用者満足度調査 １．利用者満足度調査 （１）調査目的 浜寺公園プールについて、施設利用者の満足度を高めるため、ロジック・ ツリーに基づく利用者へのアンケート調査を実施し、総合満足度アップに 向けた戦略的改善項目を導き出す。 （２）調査方法 利用者に対する書面によるアンケート調査（入り口で配布し、回収） （３）調査日 平成 26 年８月 12 日（火）～８月 14 日（木） （４）回収サンプル数 ＜回答者数計＞ 配布数 200 名 回答者数 ＜性 別＞ 男性 回答者数 ＜年代別＞ 回答者 数 200 名 回収率 100％ 女性 76 名 124 名 15 歳 16～ 20 歳 30 歳 40 歳 50 歳 60 歳 以下 19 歳 代 代 代 代 台 12 名 65 名 71 名 15 名 8名 （５）調査実施 都市整備部鳳土木事務所 7名 22 名 ２． 利用者満足度の向上に向けたロジック・ツリー ミッション ロジック・ツリー 第１階層 第２階層 第３階層 第４階層 第５階層 ゴール ターゲット アウトカム アウトプット インプット （最終成果） 利用者数を増加する （顧客属性） 子供がいる家族 子供 (顧客の状態の変化） プールの情報が入手しやすい （顧客に提供する価値） （現在、実施しているサービスや活動） ホームページや新聞・雑誌等による情報発信 ホームページをリニューアルし、見やすく、内容を充 が充実している 実させた 備考 （○以外は ４公園共通 項目） 情報誌・情報検索サイトなどに情報を提供し、情報 発信に努めている プールまでの交通アクセス が便 駐車場のスペースが十分にある 利である 常設駐車場に加え、プール開催時期には臨時駐車 場も開設し、スムーズな駐車や周辺道路の混雑解 消に努めている 駐車場からプールまでの案内標示がわかりや 案内看板のほか、駐車場係員が適切に誘導してい すい る 最寄駅からプールまでの案内標示がわかりや 園内の適切な場所に案内看板を設置し、樹木等で すい 視界をさえぎらないよう点検している 利用しやすい料金である 泳ぎを楽しむことができる プール料金が適切である 大人930円、中学生510円 小人310円（４才～小学生）の料金設定としている 駐車場料金が適切である 時間制料金（最初の１時間420円、以降4時間まで は１時間を超える毎に100円加算、4時間を超え5時 間までは830円、5時間を超え6時間以内930円、6 時間～24時間以内1030円）により、プールの利用 時間に合わせた料金としている 泳げるスペースが十分にある 水面積が10000㎡ある いろいろな形のプールがある ５０ｍのプールが１面ある ２５ｍのプールが３面ある ５７００㎡の噴水付、変形プールがある ５２０㎡の幼児用プールがある 泳ぎ以外を楽しむことができる 幼児用プールにすべり台がある 幼児用プールに滑り台がある ○ ウォータースライダーがある 有料スライダーが、２レーンある ○ プールサイドでゆっくり休憩できる（プールサイド ゆったりのプールサイドがある に日陰があり、除草・清掃などが適切） パーゴラ等があり、日陰を確保している 更衣室やシャワー設備が使いやすい プールサイドの除草・剪定、清掃を適切に実施して いる 臨時の更衣室も含の多数のロッカーを確保してい る 屋外と女性用屋内シャワーなどを確保している 売店などのメニューが充実している 軽食などメニューが充実している 水着・ビーチボールなどグッズの販売が充実してい る 安心して利用できる イベントが充実している プール期間中に種々のイベントやプログラムが実施 されている プールの水がきれいである 循環ろ過・薬液注入・滅菌を行うとともに、１時間毎 に水質を測定し、水質基準を満足していることを確 認している 毎日プール開園前に、浮遊物を水中クリーナーや 網などにより除去している スタッフが親切である トイレや更衣室が清潔である 毎日プール開園前に清掃するとともに、開園時間内 にも定期的に巡回清掃を実施している 監視員がきちんと安全監視を行っている 応急手当等の訓練を実施するとともに、利用者数 に応じて監視員を配置し適切に監視している スタッフが親切である プール開設前に従業員に対する研修を実施してい る ３．ｱﾝｹｰﾄ結果の利用者満足度から導かれる戦略的改善項目 ※グラフの左上に位置する項目が、利用者の施設全体に対する満足度アップへの改善効果が大きい 〔縦軸〕各項目の総合満足度ＵＰへの貢献度 ➭ ＡかつＢ Ａ 〔横軸〕各項目の満足度 ➭ Ａ Ａ：①～⑦項目についての満足度（「大変満足」の回答者） Ｂ：施設全体についての満足度（「大変満足」の回答者） 総合満足度アップへの貢献度が高い項目 ①利用しやすい料金である ③泳ぎ以外を楽しむことができる ⑤スタッフが親切である ＜戦略的改善項目についての前回調査結果との比較＞ ●：平成 22 年度 ○：平成 26 年度 比較検討が必要な項目 前回調査からの変化 （平成 22 年度調査における改善検討事項） ⑤スタッフが親切である 全体満足度への寄与度：大幅に低下 個別項目の満足度：わずかに上昇 （今回調査からの新規改善検討事項） ①利用しやすい料金である 全体満足度への寄与度：大幅に上昇 個別項目の満足度：大幅に低下 ③泳ぎ以外を楽しむことがで 全体満足度への寄与度：ほぼ変化なし きる 個別項目の満足度：わずかに低下 （参考） アンケート調査票 大阪府営浜寺公園プール ご利用者アンケート（平成２６年夏） プールご利用の皆様へ 本日は浜寺公園プールをご利用いただき、誠にありがとうございます。 今後の施設運営の参考とするため、アンケート調査を実施させていただいております。 ご回答いただいた内容につきましては、統計的に処理いたしまして、今後に役立てていく予定です。 お手数ではございますが、ご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。 実施機関：大阪府鳳土木事務所 都市みどり課 Ｑ１：まず、あなた（回答者）のことについてお聞かせください。（○印は１つずつ ※⑨と⑩は複数回答可能） ①お住まいの地域は？ １． 堺市 ２． 大阪府内(堺市以外）： （ 市・町・村） ３．他府県：（ 府・県） ②あなたの性別は？ １． 男 性 ２． 女 性 １． １５歳以下 ２． １６～１９歳 ３． ２０歳代 ４． ３０歳代 ５． ４０歳代 ③あなたの年齢は？ ６． ５０歳代 ７． ６０歳以上 ④どなたと来られましたか？ １． １人で ２． 家族と ３． 友人と ４． 団体利用で（ 学校 ・ その他 ） ※子どもは中学生以下 ※一緒に来られた人数をお書きください。 （子ども ： 人 大人 ： ） ⑤当プールまでの交通手段は？ １． 電車 ２． 自家用車 ３． 自転車 ４． 徒歩 ５． その他（ ） ⑥当プールまでの所要時間は？ １． ３０分以内 ２． １時間以内 ３． ２時間以内 ４． ２時間以上 １． はじめて利用する ⑦当プールをよく利用しますか？ ２． 毎年利用する （今年は何回ぐらい利用しますか？ １回 ・ ２回 ・ ３～４回 ・ ５回以上 ） ⑧本日の利用時間は？ （ ）時頃から （ ）時頃まで ⑨ご利用目的は？ （複数回答あり） １．レクリエーション（遊び） ２．水泳の練習 ３．健康づくり ４．その他（ ） １．家が近い ２．料金が安い ３．規模が大きい ４．スライダーなどの遊ぶものがある ５．日除けが多い ⑩ご利用いただいた理由は？ （複数回答あり） ６．緑が多い ７．清潔である（衛生面が良好） ８．きれいである（各施設の美観） ９．従業員の応対が丁寧である １０．すいている １１．他に近くにプールがないから １２．その他（ ） ※裏面もお願いします Ｑ２：プール利用について、あなたの満足度をお聞かせください。 あなたの満足度は？（○印１つずつ） し大 て変 い満 る足 い満 る足 し て 不 満 で あ る で大 あ変 る不 満 わ か ら な い （記入例） 1 2 3 4 5 ① 利用しやすい料金である 1 2 3 4 5 ② 泳ぎを楽しむことができる （プールの広さや種類が充実） 1 2 3 4 5 ③ 泳ぎ以外を楽しむことができる （休憩ｽﾍﾟｰｽ等が充実） 1 2 3 4 5 ④ 安心して利用できる 1 2 3 4 5 ⑤ スタッフが親切である 1 2 3 4 5 ⑥ プールの情報が入手しやすい （開園時間やイベント等の情報発信が充実） 1 2 3 4 5 ⑦ プールまでの交通アクセスが便利である 1 2 3 4 5 し大 て変 い満 る足 い満 る足 し て 不 満 で あ る で大 あ変 る不 満 わ か ら な い （記入例） 1 2 3 4 5 プールサイドでゆっくり休憩できる （ﾌﾟｰﾙｻｲﾄﾞに日陰があり、除草・清掃などが適切） 1 2 3 4 5 更衣室やシャワー設備が使いやすい 1 2 3 4 5 売店などのメニューが充実している 1 2 3 4 5 イベントが充実している 1 2 3 4 5 プールの水がきれいである 1 2 3 4 5 トイレや更衣室が清潔である 1 2 3 4 5 監視員がきちんと安全監視を行っている 1 2 3 4 5 Ｑ３：プールのサービス内容について、感想をお聞かせください。 あなたの満足度は？（○印１つずつ） Ｑ４：ご利用になられた「全般的な感想」をお聞かせください。 ① 浜寺公園プールにご満足いただけま したか？ １． 大変満足している ２．満足している ３．不満である ４．大変不満である ５．わからない Ｑ５：施設やサービスについて、ご意見があればお聞かせください。 例）浜寺公園プールの良いところや改善して欲しいところ、新たに取り組んで欲しいところなど ご協力ありがとうございました。近くの回収箱にお入れください。