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f rom NTTデータ 企業価値向上を実現する知識資産経営 ICTの役割がインフラ整備から企業変革の段階へと進み，人々の創意工夫でさまざまな事業がサービス化する中で，知識基盤 経済が急速に進展しています．一方で，労働力減少時代に社会・企業が持続可能な成長発展を遂げるためには，今後ますます人 材・知識・ICTを融合したシステムを築くことが求められています．ここでは，現在NTTデータ技術開発本部システム科学研究 所が取り組んでいる知識資産経営の研究について紹介します． （WorkStyle & WorkPlace）に分けられ，併せて，③持続 知識資産経営研究：その定義と範囲 可能な知識創造社会のあり方について，検討を行っていま す （2） （図１） ．ここでは①，②について紹介します． ■イノベーションを実現する知識資産経営 システム科学研究所では，知識資産を，「組織内に存在す るすべての知識・情報（形式知，暗黙知，経験・ノウハウ 知識経営（ＫＭ： Knowledge Management）は情報 を含む）」「社員のケイパビリティ（活力・スキル，ICT活用 システムへの過大な期待によってもたらされた幻滅期 能力）」，そしてこれらを育むための経営システム，つまり （Disillusionment）の段階から教訓を学び，現在は，啓発 （3） 「経営・組織構造，人的資源管理，業務プロセス，non-ICT 期（Enlightenment）の段階にあるといわれています （ファシリティ，場を含む），ICTインフラ・ツール」と定義 そして，個人の想いや個人が獲得した知識・ノウハウを組 しています．そして，これら知識資産を活用し，イノベー 織資産として蓄積・活用し，あるいは流出を抑止して，い ションを起こしながら企業価値向上を実現した経営を知識 かに，企業パフォーマンスに結びつけるかに，関心が移り 資産経営 ＊， （1） ． （4） ， （5） ととらえています．企業は，知識基盤経済の 始めており ，我々もこれに着目しています． 大きな担い手として複雑な環境変化を先取り，あるいは適 システム科学研究所が米国NTT DATA AgilNet L.L.C. 応しながら知識資産経営を実現することによって，豊かな と実施した米国動向調査によると，ＫＭ成功企業は， 社会づくりに貢献していく，という視点で研究を行ってい ①「個人」に内在する固有の知識や経験にフォーカスして ます． いること，②暗黙知から形式知への転換施策を業務プロセ プロジェクトは，大きく①イノベーションを実現する知 スに取り込んでいること，③能力開発・学習施策と強く連 識資産経営，②知識創造環境としてのWS&WP 携していること，が大きな特徴となっています．また，これ ＊ 本稿の知識資産経営における知識資産は，参考文献（1）の知的資産と同義． らの企業はポータルや検索ツール等ICTの高度化を進めてい 知識資産経営 の実現 企業価値の向上 イノベーションを実現する 知識資産経営 社員のケイパビリティ ・活力・スキル ・ICT活用能力 知識基盤経済の進展 ・サービス産業化 ・知識集約型業務の増加 ・ICTの普及・高度化 知識・情報 ・経験・ノウハウ ・暗黙知・形式知 経営システム ・経営・組織構造 ・人的資源管理 場） ・non-ICT（ファシリティ， ・ICTインフラ・ツール 企業文化 図１ システム科学研究所の取り組み 22 NTT技術ジャーナル 2008.4 知識創造環境としての WS&WP 持続可能な知識創造社会の あり方 ますが，ICTよりもnon-ICT，つまり直接の対面コミュニ 移転後の検証を実施しました．例えば，移転前の問題点と ケーションを丁寧に組み込んだナレッジ獲得，コラボレー しては，「情報が断絶している」，「よそのグループが何を ションの実践を重点的に行っています．個人の意識や態度 やっているか分からない」「もっと刺激がほしい」等があり を起点に，それを育む組織文化，ビジョン共有が組織の成 ました． 果を高める，という強い信念があるようです． そして，一連の検討をベースに「着想」「共創」「出現」 図２は成功事例や測定尺度の事例分析を踏まえて作成し 「体感」という，『アイデアのライフサイクル』というコン た，「イノベーションの受容性に着目したKM発展段階仮説」 セプトを作成し，フロアレイアウトに反映させました（図 です． ３）．その結果，自由な発想が湧き出る異質な空間（ラウン レイヤは，「KM-Readiness」「KM-Outcomes」の２ ジ），立ち話空間や壁に個人の思いついたアイデアを気軽に つに分かれ，イノベーションに対する受容性が段階的に高 書くことができる廊下（イノベーション・コリドー），外か まることによって，企業価値向上に結びついていくことを ら打合せの雰囲気や様子を見ることができるオープンな会 （6） ．今後は2007年末に実施した「日本企 議空間（コ・クリエイション・エリア），発散したアイデア 業の知識経営動向調査」をベースに，企業の経営パフォー をまとめていく個空間（居室，実験室，窓際のシンキン マンスとの実証分析を行っていく予定です． グ・スペース）等で，事業部やお客さまへのプレゼンテー ■知識創造環境としてのWS&WP ションに活用し，R&Dの成果を体感していただく空間 仮定しています システム科学研究所では，フィールド研究として，NTT （ショールーム）も設置しています． データにおける「知識創造活動を支援するR&D組織のオ 「日本企業の知識経営動向調査」によると，Ｒ＆Ｄ組織 フィス」「コラボレーションを活性化させるフリーアドレス に限らず，全社規模で「コミュニケーションやコラボレー オフィス」「企業変革とワーク・ライフ・バランスを実現す ションを行う空間」を保有する企業は約７割，これを重視 るテレワーク」の取り組みを行っています． している企業も６割強にのぼっており，他の空間に対する （1） 知識創造を支援するR&D組織のオフィス ニーズと比べて圧倒的に高くなっています．知識やアイデ NTTデータ技術開発本部では，2006年豊洲へのオフィ アの創発を支援し，人と人とのコミュニケーションやコラ ス移転に際し，Ｒ＆Ｄ組織にとっての理想のワークプレイ ボレーションの活性化をどのように組織の創造性，生産性 スに関する検討を行いました．有志のワーキンググループ につなげるか．技術開発本部では継続して，技術の活用や およびタスクフォースで，現状・問題点を洗い出し，目指 運用面の検証を行い，さらに進化するWS&WPを目指して すべきオフィスコンセプトを模索しました．システム科学 （7） いきます ． 研究所は，移転前と移転後の実態調査を担当し，コンセプ トやオフィスレイアウトの立案や確認に役立てるとともに， アイデアのライフサイクル「着想・共創・出現・体感」を実感できるオフィス ①着想エリア：インサイト 絶え間ない イノベーションに よる企業価値の向上 KM -Outcomes 問題解決に向けての 「型・スタイル」の構築 1. ラウンジ （自由な発想が湧き出る異質な空間） 2. スタンド （ホワイトボード付き立ち話空間） 3. イノベーション・コリドー （情報が集まって， 人と出会う廊下） ②共創エリア：コ・クリエイション 4. コ・クリエイション・エリア （皆でアイデアを練り込んで いく協働作業空間） アイデアのライフサイクル 問題解決 （欲求） KM-Readiness （狭義） 問題共有（欲求） 問題提起（欲求） 成功イメージ （ゴールと プロセス）の共有 問題意識の共有と 課題化 相互尊重・支援 役割遂行（欲求） 所属（欲求） 規範の成立 個人の意識成熟度 個人・組織のインタラクション度 ④体感エリア：リアクション 8. ショールーム （R&D成果の体感空間） 9. 会議室 ③出現エリア：アウトプット 5. 居室 6. 実験室 7. シンキング・スペース （個人が集中して作業をする 空間） ステップ全体の「見える化」を目指す 出典：参考文献（6）より作成 図２ イノベーションの受容性に着目したKM発展段階仮説 図３ 技術開発本部のオフィスコンセプト NTT技術ジャーナル 2008.4 23 f rom NTTデータ （2） コラボレーションを活性化させるフリーアドレスオ められるでしょう（図４）． （3） 企業変革とワーク・ライフ・バランスを実現するテ フィス NTTデータのビジネスソリューション事業本部，ネット レワークの取り組み ワークソリューションＢＵ（前ネットワークインテグレー 政府のIT戦略本部は2007年４月に「IT新改革戦略政策 ションSU）では，2005年に新しいワークスタイルを実現 パッケージ」，５月に「テレワーク人口倍増アクションプラ する次世代オフィスを開設しました．目指すべきオフィス ン」を発表しました．ワーク・ライフ・バランスや再チャ としては， 「いつでもどこでも気軽に打合せができる」 「働く レンジを実現するため，「e-Japan戦略Ⅱ」で設定した 場所や時間の壁を取り払う」「セキュリティ対策」「ドキュ 2010年にテレワーカーを就業人口の20％にするという目 メント作成の自動化・省力化と迅速な参照」「ID管理や物品 標値に向けて，改めて実施方策や工程表を提示しています． 管理，会議室予約等の共通業務の省力化」「組織変更や必要 テレワークには，①少子高齢化や人口集中の緩和等の社 なリソースの確保が柔軟に可能」があり，「空間」「IT」「運 会環境変化への対応，②企業変革，③ワーク・ライフ・バ 用」の３つの視点でオフィスを考えるものです．システム ランスの向上，④交通混雑の緩和，環境負荷軽減，防災性 科学研究所が実施したオフィス移行前と移行後の調査によ の向上等社会全体への効果，⑤地域経済の活性化，等５つ ると，オフィス環境が変わることにより，働く人の意識や， の効果があるといわれています．そして，現在注目されて 仕事の進め方，そしてマネジメントスタイルも変化してき いるのが企業変革とワーク・ライフ・バランス向上への効 ていることが分かっています． （8） 果です ． 図４は調査から得られたフリーアドレスの効果です．大 NTTデータでは，2006年に掲げたグループビジョン， きく，①連携の容易化，フレキシビリティの増加，②コミュ OUR VISIONを実現するための１つの施策として，社員の ニケーションの促進，③知恵の出現・共有が進化，④マネ 有志で組織した新・行動改革のワーキンググループがテレ ジメント革新，⑤情報管理の進化，が挙げられています． ワークを提案し，2006年７月から全社施策としてテレワー 一方，課題としては，プロジェクトメンバの所在を確認す ク・トライアルをスタートさせました．当社のテレワーク るのにとまどうことや，ICTと紙における情報管理の適正化 は，「女性だけでなく，すべての社員が活き活きと働けるた が必要であることが挙げられました．個人が自律・自己管 めのワーク・ライフ・バランスへの取り組み」です．シス 理的なワークスタイルに移行し，ICT環境の高度化が進む中 テム科学研究所は，テレワーク実施の状況を，本人だけで で，今後，ワークプレイスもより一層，複数組織，多地点 なく，上司，同僚等多面的な分析を行うことによって，本 連携に適合した ICTとnon-ICTを結び，つなげる施策が求 格導入に向けた検証を行いました．「通勤に関する肉体的・ ＜具体例＞ 効果１：連携の容易化 フレキシビリティの増加 効果２：コミュニケーションの 促進 効果３：知恵の出現・共有が進化 効果４：マネジメント革新 効果５：情報管理の進化 ・他プロジェクトとの連携が進む ・フットワークが軽くなる ・場所を変えて仕事をすることができる ・プロジェクト体制づくりが簡単 ①ボトムアップ発の施策 ②セキュリティ面に最大限配慮 ・ （一部）意思決定のスピードが速くなる ・他チームとのコミュニケーションが増える ・知恵の出し合いが進む ・アイデアが活発に湧き出ている ・アイデアが他グループから得やすくなる ・そばに座っている人からひらめきを受ける ・上司・部下のよりよいコミュニケーション・ 信頼醸成が実現 ・管理職どうしのコミュニケーションが増加 ・整理整頓が進む ・ペーパーレス化が進む ・ICTによる情報共有が進む ③社内全部門でトライアル ④ 実施日は月８日 ⑤ 規定，ルールの変更は 必要最小限 社員有志の自発的・ボランティアな提案により スタート．トップの承認を得，社内関係部署で全 面的に協力 当社事業の生命線．具体的な脅威を１つひとつ 洗い出し対応→紙の全面禁止，会社貸与のシン クライアントPCの使用および運用ルールの徹底 全役員に説明．育児・介護等両立支援だけでな く，要件を満たした全社員対象 テレワークトライアルの月５日を８日まで拡張 で業種ごとの対応可能業務を洗い出し，目安と して設定 極力既存の枠組みを変えずにスピード感を重視 トライアルで検証 出典：NTTデータシステム科学研究所調査（2005-2006）より作成 図４ フリーアドレスの効果 24 NTT技術ジャーナル 2008.4 図５ NTTデータのテレワークの特徴 ・一般社会 ・業界 シンポジウム・フォーラム T 異業種交流会 公開イベント -IC 図書館 社外 n no サロン サテライトオフィス テレワーク ・顧客企業 インキュベーションオフィス ・パートナー企業 ブログ，社内SNS 電子会議室 ・他組織 社内 ・組織内 T ・チーム内 IC 会議室 タバコ部屋 自席周りのコミュニケーション 思いついたらその場で打合せ 偶発的 計画的 図６ これからの知識資産経営：つながり力を高める 精神的負担が少ない」 （実施者の98.7％） ， 「家族とのコミュ ニケーションが取りやすい」（同66.2％）といった効果を 実感しているほか，「仕事の生産性・業務効率」について 59.7％，「仕事の創造性」について40.3％が向上している と回答しています．そして，今後とも「実施したい」と回 答した人は94.8％にものぼっています． １年以上のトライアル期間を終え，トライアルで課題と なっていた勤務パターンのバリエーションのいくつかの改 善を踏まえ2008年２月より，テレワークの本格制度化に よる運用を開始しています． 図５がNTTデータのテレワークの特徴です．テレワーク をめぐる環境としてはWeb2.0の展開やNGN等さらに高度 化が進み，組織や個人の関係やワークスタイルも変化して いきます．システム科学研究所では，今後も行動改革への 社内の取り組みを支援するとともに，引き続き官民で重層 的・集中的に行われているテレワーク推進活動への参加や 政策提言活動を行っていきます． これからの知識資産経営：つながり力を 高める 層重要になってきます（図６）． システム科学研究所はこれらの視点を大切にしながら， 人材・組織・ICTの融合のあり方を検討していきます． ■参考文献 （1） 産業構造審議会：“新成長政策部会経営・知的資産小委員会中間報告書，” 2005.8． （2） NTTデータシステム科学研究所：“特集：知識創造社会を描く∼知識を 創造し，持続可能な社会へ，”コンセンサスコミュニティ，Vol.20，pp.49，2008.2． （3） http://www.cnam-iim.org/article.php3?id_article=405 （4） 野中・紺野：“知識経営のすすめ―ナレッジマネジメントとその時代，” ちくま新書，1999． （5） 紺野：“ダイナミック知識資産―不完全性からの創造，”白桃書房，2007． （6） 小豆川・神戸・田中：“企業価値向上に向けたKMに関する一考察，”経 営情報学会2007年春季全国研究大会予稿集，2007． （7） 神戸・桑田・本橋・小豆川・箱守：“シンクライアント環境を用いた次 世代ワークスタイルとワークプレイス，”情処学論，Vol.49. No.1， pp.116-129，2008． （8） 日本テレワーク協会：“テレワーク白書2007，”2007． ◆問い合わせ先 NTTデータ 技術開発本部 システム科学研究所 TEL 050-5546-2302 FAX 03-3532-7776 E-mail [email protected] 企業が持続的に成長し，発展を遂げるためには今後組織 力を一層，高めることが必要です．そして「個人の力」を いかに「つなぐ」かが求められてきます． 知識創造環境として，社内から社外への空間の連続性を どのようにデザインするか，また，人と人との出会いを， 偶発的，計画的にどのように設計するか，さらにICTと non-ICTをいかにシームレスにつないでいくか，が今後一 NTT技術ジャーナル 2008.4 25