ユーザ協会だより - 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 福島支部

ユーザ協会だより
N o . ７８ 号
平成２8年 ４月 １⽇発⾏
△▼△ 平成２８年度地区理事会総会の開催について△▼△
平成２８年度各地区協会の理事会総会開催⽇程が確定致しました。
別途、会員の皆様へご案内申し上げますので、ご多忙中とは存じますが、ご出席ください。
地区名
開催⽇
会
福 島
５月１３⽇
（⾦）
原 町
場
地区名
開催⽇
会
場
ホテル⾠⺒屋
石 川
６月 ９⽇
（木）
猫啼温泉井筒屋
５月１９⽇
（木）
原町商工会議所
相 馬
６月１５⽇
（水）
相馬商工会議所
二本松
５月２６⽇
（木）
二本松御苑
喜多方
６月１６⽇
（木）
山形屋旅館
東白川
５月２７⽇
（⾦）
新富屋
南会津
６月１７⽇
（⾦）
丸山館
郡 山
６月 ２⽇
（木）
郡山ビューホテル
会津若松
６月２２⽇
（水）
ホテルニューパレス
（⽇程変更済）
白 河
６月 ３⽇
（⾦）
⿅島ガーデンヴィラ
いわき
６月２３⽇
（木）
いわきワシントンホテル
椿山荘 （⽇程変更済）
須賀川
６月 ８⽇
（水）
ホテル⻁屋
企業電話応対コンテスト実施要領
◇コンテストのねらい
電子メール・FAX・電話などコミュニケーションツールは数多くありますが、企業にとって電話の重要性は、依然として大きいのが
現状です。
電話応対の良し悪しが企業のイメージや業績を大きく左右しかねません。
よりよいコミュニケーションが企業や社会に拡がることを願って、当協会は各種電話応対教育事業を実施しております。
電話応対コンクールは、選手の皆様に企業の代表として参加頂いておりますが、職場単位・事業所単位での電話応対を評価して
ほしいとの要望を受けて、企業電話応対コンテストを開催することとしました。
実施方法
◇職場単位・事業所単位で該当する部門にエントリーして頂きます。
①商業・金融部門 ②工業・公益部門 ③サービス部門
④コールセンター等の電話応対専門部門
ユーザ協会本部のホームページも ぜひ、ご覧ください！
http://www.jtua.or.jp
【発 行 元】
エントリー頂いた職場・事業所にあわせて設定したスクリプトに基づき、
コンテスト専門スタッフが仮のお客様となって予告なしに電話をかけ、
応対 模様を全て録音します。
専門家５名による審査委員会を部門毎に設置し、録音内容を基に審査を
行います。応対内容に加え、機械受付や保留音等電話応対全体を「お客
様の立場に立って」審査します。
審査結果は、部門内のランキングやアドバイスと共に報告書にとりまとめ
エントリー頂いた企業へフィードバックしますので、電話応対サービスの向
上、CS（顧客満足度）経営の指針として活用頂けます。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会福島支部 〒960-8503 福島市山下町5－10 ＮＴＴ山下ビル
TEL 024-536-2532 FAX 024-515-1052
フリーダイヤル 0120-206-660
【発行責任者】 吉田克則
福島支部ホームページ； http://www.uyou.gr.jp/
△▼△平成２８年度「新入社員セミナー」を開催△▼△
以下の⽇程により、平成２８年度「新入社員セミナー」を開催いたします。
なお、詳細内容及び申込書は、前号（３月号）によりご案内しております。
１．開催⽇・場所
平成２８年４月 ４⽇（月）（福島ブロック） ホテルサンルートプラザ福島
４月１１⽇（月）（
〃
） ザ・セレクトン福島
４月 ７⽇（木）（郡山ブロック） 郡山ビューホテル
４月１８⽇（月）（会津ブロック） ホテル ニューパレス
４月１９⽇（火）（
〃
）
〃
４月２０⽇（水）（いわきブロック）いわきワシントンホテル椿山荘
２．開催時間
１０：００〜１７：００（⼀部変更あり）
３．受講料⾦
￥３，２４０／１名
４．講
藤田素子氏
師
※ただし、会員は３名まで無料
エデュウス代表
５．募集人員
１⽇（会津若松３０名／いわき３０名）
６．〆
４/８（⾦）；（会津若松・いわき）
※福島・郡山ブロックはお申し込みを終了しました。
切
△▼ 平成２８年度「電話応対コンクール」関連スケジュール▼△
平成２８年度「電話応対コンクール」は下記⽇程により実施いたします。
詳細につきましては、別途ご案内します。
月
⽇
事
業
開催地区
７月２６⽇（火）
ブロック地区大会事前研修会
（郡
山）
７月２７⽇（水）
ブロック地区大会事前研修会
（会
津）
７月２８⽇（木）
ブロック地区大会事前研修会
（いわき）
７月２９⽇（⾦）
ブロック地区大会事前研修会
（福
島）
９月
６⽇（火）
ブロック地区大会
（郡
山）
９月
７⽇（水）
ブロック地区大会
（会
津）
９月
８⽇（木）
ブロック地区大会
（いわき）
９月
９⽇（⾦）
ブロック地区大会
（福
島）
９月１３⽇（火）
福島県大会事前研修会
（郡山・会津）
９月１４⽇（水）
福島県大会事前研修会
（郡山・いわき）
９月１５⽇（木）
福島県大会事前研修会
（福
島）
１０月１２⽇（水）
福島県大会
（福
島）
１０月１７⽇（月）
全国大会事前研修会
（郡
山）
１１月１８⽇（⾦）
第５５回全国大会
（大
阪）