立ち読み！ - 月刊人材ビジネス

【第 10 回 派遣スタッフ満足度調査】
4.5
Q15
Q16
Q17
登録から
就業中までの
全体の満足度
今後もこの派遣
会社で働きたい
（再購入）
この派遣会社を
友人に勧める
（口コミ）
1位
1位
1位
1位
1位
2位
2位
2位
2位
2位
3位
3位
3位
3位
3位
4.0
フジスタッフ
ピープルスタッフ
リクルートスタッフィング
テンプスタッフ
パソナ
インテリジェンス
アデコ
3.5
ヒューマンリソシア
マンパワー・ジャパン
3.0
インターネットによる
派遣スタッフ満足度調査の概要
●質問項目は全部で 17 項目
（８∼９ページグラ
フ参照）
派遣登録の問い合わせ電話∼登録の受付∼
就業開始∼契約終了までの業務フローに沿っ
て５段階評価で満足度を聞いた。
●実施期間 ２００８年２月 14 日∼ 25 日
●実施方法 インターネット調査
●有効回答数 ３７２５人
●男女比 男性１００４人
（27.0％）
、
女性２６８３人（72.0％）
、無回答 38 人（1.0％）
● 年 齢 比 10 代 27 人
（0.7 ％）
、20 代 ８ １ ８ 人
（22.0 ％）
、30 代 １ ７ ５ ９ 人
（47.2 ％）
、40 代
８７３人
（23.4％）
、50 代１６１人
（4.3％）
、60
代以上 41 人
（1.1％）
、
無回答 46 人
（1.2％）
●婚姻率 未婚者１９２１人
（51.6％）
、既婚者
１７５４人
（47.1％）
、
無回答 50 人
（1.3％）
●調査の主眼
「今後もこの派遣会社から仕事をしたい」再
購入の意思と、
「この派遣会社を友人に勧める」
口コミの意思の２点。
再購入の意思は顧客離れ
を起こしていないことであり、
スタッフ満足は
派遣先満足につながるため。また、良い口コミ
の意思は、
良い評判
（ブランド化）
が広く伝わる
証拠という観点から。
●評価点
各派遣会社の評価ポイントは、
各質問項目を
５段階評価とし、
「大変満足した」
５点
「まあまあ満足した」
４点
「どちらでもない」
３点
「不満だった」
２点
「非常に不満だった」
１点
「その他」
０点
また、各社の評価は次の要領で計算し、ポイ
ント数で表した
（折れ線グラフ縦軸はそのポイ
ント数、
横軸は業務フロー）
。
第 回 派遣スタッフ満足度調査 特別版
（ポイント）
Ｑ14
仕事内容と
比較した給与の
満足度
フジスタッフが
初登場で２冠達成
Q4
登録全体の
満足度
ピープルスタッフ、ヒューマンリソシアも
３７００人の回答から見えた実力
図1 大手6社+準大手4社 満足度調査のグラフ概要
10
各項目の評価点数×回答数
スタッフサービス
アデコ
インテリジェンス
スタッフサービス
テンプスタッフ
パソナ
ピープルスタッフ
ヒューマンリソシア
フジスタッフ
マンパワー･ジャパン
リクルートスタッフィング
3.93
4.07
3.49
4.00
4.00
3.83
3.89
4.11
3.93
3.96
3.32
3.33
3.10
3.48
3.68
3.46
3.35
3.76
3.27
3.47
3.31
3.42
2.79
3.33
3.44
3.49
3.41
3.75
3.35
3.39
3.65
3.77
3.17
3.76
3.82
3.89
3.82
3.91
3.69
3.75
3.51
3.62
2.78
3.67
3.66
3.76
3.49
3.88
3.38
3.69
グッドウィル
フルキャスト
2.90
3.37
2.37
2.62
2.52
2.96
2.18
2.68
1.84
2.47
5
2008. 4. 1／vol.261
その派遣会社に回答した人の数
（
「その他」
を除く）
なお、各項目に自由解答欄を設け、スタッフ
個々の意見を記入できるようにした。
●評価対象に挙がった派遣会社
アンケートは派遣会社を利用して仕事に就
いたことのある人に対し、
登録∼就業開始∼契
約終了までの流れについて聞いた。
回答者は派
遣会社名を挙げると同時に各質問項目に関す
る満足度を評価した。
挙げられた派遣会社は、
母数の多い
（回答数）
の多い順に、
パソナ、
スタッフサービス、
テンプ
スタッフ、
アデコ、
リクルートスタッフィング、
マンパワー・ジャパンなど、
１０００社以上。
な
お、今回の調査では回答数が原則 40 人以上の企
業に絞って掲載した。
月刊人材ビジネスはこのほど、「派遣スタッ
フ満足度調査」を行い、過去最高の３７２５人
から有効回答を得た。今回調査は第10回目の
節目にあたることから、掲載基準の「回答数が
多い派遣元」を６社から10社に拡大した。そ
の結果、総合評価にあたる「再購入率（今後も
この派遣会社から働きたい）」と「口コミ率
（この派遣会社を友人に勧めたい）」のどちら
もフジスタッフがトップを獲得した。
（石川桂・編集部）
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