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Hewlett Packard Enterprise
HPE サポートセンター
ユーザガイド
マニュアルリリース日： 2016年2月
ソフトウェアリリース日： 2016年2月
特記事項
標準保証
Hewlett Packard Enterprise製品とサービスの保証は、同製品やサービスに付随する明示的な保証規定に定
められた範囲とさせていただきます。このマニュアルに記載されたいかなる内容も、追加の保証を構成して
いるとみなしてはなりません。HPEは、このマニュアルに含まれる技術上の誤り、編集上の誤り、記載漏
れについては責任を負いかねます。
本書に記載されている内容は予告なく変更されることがあります。
制限付き権利の一覧
本書で取り扱っているコンピューターソフトウェアは秘密情報であり、 その保有、使用、または複製に
は、HPEから使用許諾を得る必要があります。FAR 12.211および12.212に従って、商業用コンピュー
ター・ソフトウェア、コンピューター・ソフトウェア資料、および商業用製品の技術情報は、ベンダー標準
の商業用ライセンスのもとで米国政府に使用許諾が付与されます。
著作権情報
© Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP
商標について
Microsoft®およびWindows®は、Microsoft企業グループの商標です。
UNIX®は、The Open Groupの登録商標です。
Linux®は、米国および他の国において、Linus Torvaldsの登録商標です。
Red Hat®は、米国および他の国において、Red Hat, Inc.の登録商標です。
Apple、iPhone®、およびApp Store℠は、米国およびその他の国において登録したApple Computer, Inc.の
商標です。
© 2012 Google Inc. All rights reserved.Chrome™、Android™、およびGoogle Play™は、Google Inc.の商標
です。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
2/70 ページ
目次
HPサポートセンターについて
6
HP Passportアカウントの作成
7
製品の検索
8
製品固有のコンテンツ
検索
9
12
高度な検索
13
フィルタ
17
Security Bulletin アーカイブ
17
検索の保存
18
部分的一致
18
NonStop検索
18
ドキュメントIDで検索
19
設定
20
マイHPサポートセンターへのアクセス
ドライバーおよび他のソフトウェアの検索
20
23
お使いのオペレーティングシステムの確認
25
オペレーティングシステムが一覧にない場合
25
必要なファイルが見つからない場合、
26
アドバイザリ、報告、および通知
27
ご利用の多いドキュメントの検索
29
製品マニュアル
30
製品に関する重要なお知らせの検索
33
サポートケースマネージャー
34
ケースの送信
35
ケースの詳細の提供
36
予想される応答時間
38
HPE サポートセンター: ユーザガイド
3/70 ページ
ケースステータスの確認
38
ケースレポートの表示
39
ケースの詳細を表示
40
ケースの更新
41
ケースへのコメントの追加
41
ケースへの添付ファイルの追加
41
ケースのクローズ
41
設定の編集
標準保証チェック
41
43
ご利用条件
44
シリアル番号および製品番号の場所
44
無償保証情報が見つからないか、エラーが返される
45
無償保証の延長方法またはアップグレード方法
45
パッチ管理
46
マイパッチの権限
47
すべてのシステムのパッチ
49
製品別のパッチの検索
52
パッチバンドル
53
パッチリストにバンドルを追加
53
選択済みパッチリスト
54
パッチのダウンロード
55
ファイルフィンガープリント
56
破損ダウンロードアーカイブ
57
マイアップロードしたHP-UXシステムのパッチ
57
他の利用可能なパッチ
58
詳細情報: HP-UX、OpenVMS、Tru64、MPE/iX
58
診断パスワード
59
カスタマーセルフリペア
61
適格性適格の確認
セルフ交換オプションタイプの判定
61
62
パーツの注文
63
ステータスおよびサポート
63
説明書とビデオ
64
HPE サポートセンター: ユーザガイド
4/70 ページ
HPに問い合わせ
66
言語および国名セレクター
68
インデックス
70
HPE サポートセンター: ユーザガイド
5/70 ページ
HPサポートセンターについて
HPサポートセンターについて
HPサポートセンターには、HPのほとんどの市販製品およびエンタープライズ製品に関連するサポート情報
や機能が掲載されています。サポートセンターでは、サイトの検索、製品マニュアルの参照、ソフトウェア
やドライバーのダウンロード、フォーラムへの参加のほか、ケースをオンライン登録したり、チャットまた
は電子メールを使用して、HPのサポートを受けることができます。
HPサポートセンターは次の2つの主要エリアに分かれています。
l
l
製品サポート： 各種サポート情報および機能へのアクセスを提供します。
Insight Online/マイIT環境： IT担当者のためのページで、IT環境に関する情報の確認および管理ができま
す。HP Insight Onlineに関する詳細は、HP Insight Onlineユーザーズガイドを参照してください。
本書は製品サポートタブ内の機能を説明します。
l
HPパスポートアカウントの作成
l
製品の検索
l
サポートナレッジの検索
l
製品ドライバ、ソフトウェア、ファームウェアの検索
l
製品に関する重要なお知らせの検索
l
サポート技術情報(アドバイザリ)の検索
l
ご利用の多いドキュメントの検索
l
製品マニュアルの検索
l
サポートケースマネージャー (SCM)の使用
l
無償保証チェックの使用
l
パッチ管理の使用
l
アクセス診断パスワード
l
カスタマ セルフ リペアの使用
HPE サポートセンター: ユーザガイド
6/70 ページ
HP Passportアカウントの作成
HP Passportアカウントの作成
HPサポートセンターのサポート情報の多くは、アクセスするためにHPパスポートアカウントが必要であり
ませんが、アカウントを作成してサイトにサインインすると多くの利点があります。例えば、
l
Insight Online、パッチ、ソフトウェアのアップデート、ライセンスなどの追加機能にアクセス。
l
お使いの製品ページに簡単に戻れる保存済みの製品リスト。
l
l
製品シリアル番号をプロファイルに保存して保証ステータスを簡単に確認。製品の保証期限内である場
合、ケースを登録したり他のサポートを受けることが可能。
サポート契約、HP Care Packおよび保証をアカウントとリンクさせ、追加のサポートコンテンツやサ
ポートオプションなどの特権を受けることが可能。
アカウントを作成するには、右上の[登録]をクリックするか、[製品サポート]画面の右側にある[HPパス
ポートに登録する]をクリックし、必要なフィールドに入力します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
7/70 ページ
製品の検索
製品の検索
ほとんどのサポート情報は、製品に関連付けられています。HPサポートセンターでお使いの製品を識別し
選択することから始めます。
l
製品名または製品番号を入力します。
l
カテゴリを選択して製品を参照します。
l
製品シリアル番号を入力します。
HPパスポートアカウントにサインインしている場合は、以下の操作も実行することができます。
l
最近選択した製品を選択します。
l
契約と無償保証を通してプロファイルから製品を見つけます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
8/70 ページ
製品の検索
これらの方法の何れかを使用して製品ホームぺージにアクセスします。
製品固有のコンテンツ
製品ホームページから検索ボックスを使用して、製品に特化したコンテンツを検索するか、またはページの
一番下にあるいずれかのタブをクリックします。
製品ホームページタブ
タブ
ダウン
ロードオ
プション
説明
l
ドライバ、ソフトウェアおよびファームウェアを入手
l
ドライバ、セキュリティ、パッチ、およびサポート電子メールにサインアップする
l
パッチ管理
l
診断パスワード
l
ソフトウェアアップデート&ライセンス
HPE サポートセンター: ユーザガイド
9/70 ページ
製品の検索
タブ
説明
重要な問
題および
ソリュー
ション
重要な問題については、HPレスポンスセンターへの電話の問い合わせに基づいてドキュメントが記述
されます。ご利用の多いソリューションは、ユーザーが表示した回数に基づきます。すべてのソ
リューションを表示するためのリンクを含みます。
マニュア
ル
マニュアルのタイプ、またはすべてのタイプを表示を選択します。言語の選択。
修理およ
び標準保
アドバイザリ、報告、および通知をクリックします。アドバイザリでは、製品の問題、それに対応す
る解決策、対処方法について説明します。ここでは、ハードウェアの重大な不具合について情報が告
知されます。また、技術的な詳細情報、無償保証の詳細情報、モデルや設定コードなどの情報が記載
されます。
l
標準保証チェック
l
最近のケースを表示
l
契約と標準保証の表示
l
契約と標準保証の管理
l
サポートケースの送信/管理
l
HPサポートとチャット
l
HPへのお問い合わせオプション
証
HPに問
い合わせ
上に一覧したオプションは、[製品サポート]ドロップダウンメニューにもあります。さらに、以下に続きま
す。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
10/70 ページ
製品の検索
その他のサポートオプション
その他のサポートオプション
説明
コミュニティ フォーラム
ピアツーピア技術サポートとナレッジ共有のためのオンラインコミュニティで
す。
その他のサポートオプション
l
HPソフトウェアサポートオンライン (IT管理ソフトウェア)
l
HPカスタマケア (ホームおよびホームオフィス向け製品)
l
その他のHPサポートリソース
HPE サポートセンター: ユーザガイド
11/70 ページ
検索
検索
以下を使用して、HPサポートセンターページ上で製品サポート情報を検索します。
l
[製品サポート]ドロップダウンメニューの検索ページへのリンク。
l
タイトルバーの右上にある検索ボックス
検索ページおよび右上の検索ボックスによって、すべてのHP製品をキーワードで検索することができます
が、一般に製品を先に選択するとよりよい結果が得られます。
製品ホームページにアクセスすると、その製品に特化したコンテンツを検索するために、検索を使用しま
す。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
12/70 ページ
検索
高度な検索
高度な検索リンクをクリックして、検索内容を絞り込みます。
より効率的検索するために、高度な検索オプションと、以下に説明するフィルターを使用します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
13/70 ページ
検索
高度な検索オプション
ボタン
検索結果
すべての
キーワード
を含む
結果にすべてのキーワードが任意の 以下を参照してください。" 高度な検索では、下記の表に一覧
順序で含まれます。スペース文字は した文字を含む検索パターンを使用するために[すべてのキー
ブールAND (+) として機能します。 ワード]を選択します。必須の包含またはブールANDを意味す
HPE サポートセンター: ユーザガイド
例
14/70 ページ
検索
ボタン
検索結果
例
検索パターンを使用できます。
るプラス記号(+)は、[すべてのキーワード] のデフォルトであ
るため、一覧されていません。"次のページ。
1つ以上の
キーワード
を含む
結果に1つ以上のキーワードが任意 Proliantディスクアレイ
の順序で含まれます。スペース文字
はブールORとして機能します。
完全一致
キーワードパターンと完全に一致。 ProLiant DL380 G6
他の場所で引用符を使用するのと同
じです。
ブール
次の文字を使用します。
＋（プラスボタ
ン）
包含。+ の直
後の文字列は
Proliant +array
必ず結果に表
示されます。
- (ダッシュ)
除外。- の直後
の文字列は結
果に表示され
ることはあり
ません。
Proliant -array
" (引用符)
他の場所での
"Proliant DL380 G6"
引用符と同じ
です。
(スペース):
ブール OR。[1
つ以上のキー
ワードを含む]
と同じです。
HP-UX MPE
高度な検索では、下記の表に一覧した文字を含む検索パターンを使用するために[すべてのキーワード]を選
択します。必須の包含またはブールANDを意味するプラス記号(+)は、[すべてのキーワード] のデフォルト
であるため、一覧されていません。
[すべてのキーワード]を使用した検索パターン
検索文字
用途
例
*
アスタリスク。ゼロ個以
上の英数字と一致しま
す。パターンあたり1つ
のアスタリスク。
c000*
*ing
co*ing
疑問符。完全に一致する
652?4
?
HPE サポートセンター: ユーザガイド
検索結果
次の1つ以上のキーワードを含むドキュ
メント:
- 「c000」で始まる
- 「ing］で終わる
- 「co」で始まり、「ing」で終わる(間
に入る文字が英数字の場合)
次を含むドキュメント：
15/70 ページ
検索
検索文字
用途
例
検索結果
1文字の英数字。
-
ダッシュ。除外。
「-」と後続の文字との間
にスペースは入りませ
ん。
65264、65244 (652864や652_4は含ま
れません)
java -verbose myClass
"java -verbose myClass"
次を含むドキュメント：「java」と
「myClass」 (「verbose」は含まれませ
ん)
検索する文字列にダッシュが含まれる場
合は、引用符を使用します。
検索パターンでも、検出されるドキュメントのテキストでも、どちらの場合でも、英数字以外の文字は、ス
ペースで置き換えられます。(検索パターン内で意味を持っている、検索文字の疑問符とアスタリスクは例
外です。) この条件では、疑問符とアスタリスクがスペースとは一致しないため、いずれかを含む検索は英
数字以外の文字と一致しません。例:
検索パターンの例
検索パターン
ドキュメントテキスト
検索条件
理由
PHSS?37446
PHSS_37446
いいえ
ドキュメント内の下線 (_) はスペースに置
き換えられますが、?はスペースと一致しま
せん。
PHSS?37446
PHSS 37446
いいえ
?はスペースと一致しません。
PHSS_37446
PHSS_37446
はい
検索文字列とドキュメントとの両方で下線
(_) はスペースに置き換えられるため、結果
として同じ文字列になります。
PHSS?37446
PHSSX37446
はい
?は英数字Xと一致します。
PHSS?37446
PHSSXL37446
いいえ
?は1つの英数字のみと一致します (XL には
一致しません)。
PHSS_37446
PHSS$37446
はい
検索パターンとドキュメントとの両方で下
線 (_) とドル記号 ($) はどちらもスペースに
置き換えられるため、結果として同じ文字
列になります。
PHSS*37446
PHSS37446
はい
ゼロ個以上の英数字と一致します。
PHSS*37446
PHSSAlpha37446
はい
ゼロ個以上の英数字と一致します。
PHSS*37446
PHSS-Alpha37446
いいえ
中間の文字に、スペースで置き換えられる
英数字以外の文字が含まれており、*はス
ペースと一致しません。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
16/70 ページ
検索
フィルタ
検索パターンの使用に加え、コンテンツタイプ、日付、ソートタイプでフィルタリングすることで、検索を
絞り込むことができます。サマリの表示、ページごとの結果の件数の指定、結果内での検索を実行できま
す。
高度な検索フィルター
コンテンツ
タイプ
コンテンツは、Security Bulletin、パッチのRead Meファイルなどタイプ別に編成されています。コ
ンテンツタイプフィルターを使用すると、タイプに関係なくドキュメントを検索したり、特定のコン
テンツタイプをチェックすることで検索を絞り込んだりできます。
日付の範囲
更新日で検索結果を絞り込みます。ドロップダウン リストから期間を選択するか、特定の日付範囲
を選択します。
ソート順
デフォルトでは、結果は検索の一致度の高い順にソートされ一覧されます。これを「スコア」ソート
といいます。[ソート順] フィルターを使用して、コンテンツタイプ、コンテンツの更新日などの異な
る列ヘッダー名でソートできます。このフィルターは検索を実行する前または後に使用します。現在
のソートはドロップダウンに表示されます。
一覧の表示
デフォルトでは、結果にはドキュメントのタイトルが表示されます。検索前に [各検索結果の詳細の
表示] を選択すると、結果にサマリが含まれます。
結果の件数
[1ページの結果表示件数] フィルターを使用して、ページごとに表示する結果の件数を指定できま
す。
Security Bulletin アーカイブ
Security Bulletinは、検索のフィルターに使用できるコンテンツタイプです。フィルタリング以外に、
[Security Bulletin] コンテンツタイプチェックボックスの横にある「アーカイブ」リンクを使用して、すべ
てのHP Security Bulletinにアクセスできます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
17/70 ページ
検索
検索の保存
HP Passport IDでサインインした場合、高度な検索を含む最大10件の検索を保存できます。保存済み検索
を実行すると、最新バージョンのコンテンツリポジトリに対して実行されるため、同じ保存済み検索による
以前の検索と結果が異なる可能性があります。こうした保存済み検索は、最大10件まで追加、削除、置換
できます。
部分的一致
ドキュメント内で一部のキーワードが見つからなかったために検索結果が0件となった場合、いずれかの
キーワードによる検索で部分的一致を探し、その結果を表示します。
NonStop検索
「NonStop」のキーワードを任意の検索に追加し、NonStopコンテンツの検索を簡素化します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
18/70 ページ
検索
ドキュメントIDで検索
ご存じの場合は、ドキュメントIDでコンテンツを検索できます。フォーラム投稿、特定のマニュアル、ホ
ワイトペーパー、ドライバーなどの一部のコンテンツには、ドキュメントIDはありません。ドキュメント
IDでの検索では、フィルターオプションは無視されます。
ドキュメントが見つからない場合は、ドキュメントIDが正しく入力されていることを確認してください。
利用権限情報に基づいてドキュメントに対するアクセス権がない場合があります。また、ドキュメントが
HP社外秘である場合もあります。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
19/70 ページ
設定
設定
サインインした後、いずれかの[HPサポートセンター]ページから[設定]アイコンをクリックします。
いくつかの設定を表示し、編集することができます。
マイHPサポートセンターへのアクセス
[設定]ページは、権限のあるHPサポートセンターの機能とコンテンツへの現在のアクセスの概要も表示し
ます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
20/70 ページ
設定
お使いのHPサポートセンターユーザープロファイルが有効な利用権限(サポート契約、HP Care Pack、ま
たは標準保証)と関連する場合、以下の1つ以上の手段による権限のあるアクセスがあります。
l
アクセスを可能にする契約に、所有者として、シングルモードでリンクしている。
l
アクセスを可能にする契約に、マルチモードでリンクしている。
l
アクセスを可能にする契約を含む、契約および標準保証共有に関連するユーザーグループのメンバーで
ある。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
21/70 ページ
設定
l
アクセスを可能にする契約の対象となるデバイスを含む、デバイスグループに関連するユーザーグルー
プのメンバーである。
お使いのHPサポートセンターユーザープロファイルにリンクすることによって、アクセスを可能にする契
約または標準保証に対する、追加的な機能およびコンテンツにアクセスを得ることができます。追加的な利
用権限をHPサポートセンターユーザープロファイルに関連付けるには、一番下にあるリンクを使用しま
す。詳細情報については、「もっと詳しく知る」をクリックします。
概要は、HPサポートセンターでの現在のロール(例えば、HPの顧客、HP認定パートナー、またはHP従業
員)も表示します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
22/70 ページ
ドライバーおよび他のソフトウェアの検索
ドライバーおよび他のソフトウェアの
検索
HP製品の維持、管理、またはアップグレードのために必要なファイルをダウンロードします。
1. 製品を選択します("製品の検索"ページ 8を参照してください)。以前にサインインして製品を検索した
ことがある場合、最近の製品一覧の中で製品をクリックすることができます。
2. 製品ページで[ダウンロードオプション]の、 [ドライバー、ソフトウェア、およびファームウェア
を得る]をクリックします。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
23/70 ページ
ドライバーおよび他のソフトウェアの検索
3. ファイルおよびオペレーティングシステムの言語を選択します。
ドライバー、ファームウェア、ソフトウェア、BIOSなど、タイプで分類されて、ファイルの一覧が表示さ
れます。
ほとんどのファイルは、ダウンロードにより無料で利用できます。ただし、一部のファイルについては、お
客様のHPプロファイルにリンクした有効な標準保証またはHP Care Packが必要です。他のファイルについ
HPE サポートセンター: ユーザガイド
24/70 ページ
ドライバーおよび他のソフトウェアの検索
ては、サービスID(SAID)が必要です。その場合、これらのファイルへのアクセス権限確認のため、HP
Passport IDを使用したサインインが求められます。適切な契約または標準保証がない場合は、HPパスポー
トプロファイルに契約または標準保証を追加する必要があります。詳細については、「契約と標準保証のヘ
ルプ」を参照してください。
お使いのオペレーティングシステムの確認
ドライバーおよび他のソフトウェアファイルは、オペレーティングシステムに特化しています。正しいファ
イルをダウンロードするために、オペレーティングシステムがどのバージョンかと、32ビットか64ビット
のどちらかとを確認しておいてください。
l
l
l
Windows: OSのバージョンは、システム起動時の画面に表示されます。32ビットか64ビットかを調べる
には、Windowsエクスプローラーを開いて、右クリックして[プロパティ]を開いてください。
Mac:OSのバージョンは、画面の一番上にあるメニューバーのアップルマークの下に表示されます。[こ
のMacについて] を選択します。
Linuxの場合: OSが32ビットと64ビットのどちらかを確認するには、「uname - a」を使用します。
オペレーティングシステムが一覧にない場合
製品と言語を選択して、お使いのオペレーティングシステムが結果として表示された一覧に示されていない
場合、HPでは現在のところそのオペレーティングシステム上の製品用ファイルを用意していない、または
選択した言語では利用できません。オプション:
l
l
l
l
l
l
l
言語として、英語を選択しなかった場合、英語を選択してみてください。
Windowsシステムでは、[新しいハードウェアの追加] ウィザードを使用してデバイスをインストールし
てください。一部の周辺装置のドライバーはインストール済みであるため、新しいドライバーは必要あ
りません。
PavilionまたはPresario PCの元のドライバーをお探しの場合は、リカバリパーティション、あるいはリ
カバリディスクに含まれているアプリケーションリカバリ機能を使用してください。
HP以外の製品の場合、メーカーのWebサイトでドライバーとソフトウェアダウンロードを探してくださ
い。
Linuxプリンターのドライバーの場合、「サポート対象デバイス」を参照して、HPのLinuxドライバー
(HP Linux Imaging and Printing: HPLIP) でサポートされるプリンターのリストを確認してください。ほと
んどのLinuxディストリビューションは、 このSourceForgeサイトから最新のHPLIPソフトウェアを取り
上げて、Linuxのディストリビューションに統合しているので、 お使いのLinuxディストリビューション
内のプリンタサポートは、すでに存在している場合があります。 SourceForgeサイトに一覧された中に
お使いのプリンターに対するサポートが見当たらない場合、 [プリンター一覧]へ進んで、サード パー
ティのサポートがないかチェックしてください。
Mac OS Xオペレーティングシステムを実行しているAppleコンピューターのHPドライバーは、Mac OS
Xの下に表示されます。Mac OS Xの同じHPドライバーは、通常、さまざまなバージョンのオペレーティ
ングシステム (たとえば、Mac OS X v10.2～10.5) をサポートしています。ただし、複数のバージョンの
Mac OS Xが表示された場合は、お使いのシステムに適したドライバーを選択してください。
新しいダウンロードについては、しばらくしてから再度HP Webサイトにアクセスしてください。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
25/70 ページ
ドライバーおよび他のソフトウェアの検索
必要なファイルが見つからない場合、
HPは、製品に同梱されたOS、製品でサポートされるOS、およびハードウェア (HPブランド、保証書交換
済み、あるいは工場インストール) に対して、ドライバーの提供を行っています。たとえば、Windows
Vista搭載のコンピューターでは、通常、Windows Vistaドライバーのみがダウンロードの対象になります。
以下の理由により、HPがソフトウェアまたはドライバーを提供していない場合があります。
l
l
OSに含まれ、既に最新のドライバーを持っている。通常、OSには、一般的なコンポーネントと周辺機
器用の基本的なドライバーが含まれています。ドライバーをインストールするには、OSの [新しいハー
ドウェアの追加] 機能を使用する必要がある場合もあります。
ドライバーまたはソフトウェアの更新によって問題が解決されない可能性があります。
l
l
問題に関連するドライバーまたはソフトウェアファイルがない。さまざまな問題が原因になり得ま
す。たとえば、PCファン、マウス、プリンターポート、ハードドライブ、またはUSBポートは通
常、ドライバーを使用しません。
修理または特定のファイルをインストールするように要求する、いくつかのエラーメッセージが表示
されます。例えば、Microsoft Windowsでは、以下と類似したエラーが出る場合があります。
次のファイルが存在しないか、壊れているため、Windows を起動できませんでした。<Windows_
root>\system32\hal.dll
この例では、HP は「hal.dll」ファイルをダウンロードとして提供しません。このエラーを解決するに
は、OS自体を修復する必要があります。場合によっては、OSのメーカーがこのようなエラーを修復
するためにファイルを提供することがあります。
l
l
l
HPは、Windows 95やWindows 98など、古いオペレーティングシステムに対して、ドライバーのサポー
トや提供を終了する場合があります。状況によっては、「現状のまま」ドライバーの提供が継続されて
いたり、サポート対象外になったOSのメーカーから直接提供されている場合もあります。
ファイルが特定のOSに対して、テストや認定が実施されていません。例えば、10年前の古いプリンター
は、新しいOSではサポートされていない可能性があります。
必要なファイルが、別の (HP以外のブランド) メーカーにより提供される場合があります (例:NVidiaチッ
プセット、Lexmarkプリンター)。お使いの製品またはデバイスで必要とするファイルが、別メーカーの
Webサイトで供給されているかどうか調べてください。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
26/70 ページ
アドバイザリ、報告、および通知
アドバイザリ、報告、および通知
アドバイザリ、報告、および通知のドキュメントには以下のタイプがあります。
l
l
l
アドバイザリ:HPハードウェア製品とHPソフトウェア製品との両方に関する問題と解決策を説明しま
す。
報告:安全性に関する懸案事項、またはデータの損失やセキュリティの脆弱性といったその他のリスクに
関する緊急連絡です。
通知:一般的な参照情報です。
1. [製品サポート]メニューより、[重要な問題およびソリューション] > [アドバイザリ、報告、および
通知]をクリックします。
リストが表示されます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
27/70 ページ
アドバイザリ、報告、および通知
2. タイトルをクリックすると、ドキュメントが表示されます。列の見出しをクリックすると、タイト
ル、コンテンツタイプ、または更新日別にリストを並べ替えることができます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
28/70 ページ
ご利用の多いドキュメントの検索
ご利用の多いドキュメントの検索
重要なお知らせの検索と同様の手順で、製品に関するご利用の多いドキュメントを検索できます。
1. [製品サポート] メニューより、[重要な問題およびソリューション] > [ご利用の多いドキュメント]
をクリックします。
ご利用の多いドキュメントの画面が現れます。
2. タイトルをクリックすると、ドキュメントが表示されます。列の見出しをクリックすると、表示回
数、タイトル、コンテンツタイプ、または更新日別にリストを並べ替えることができます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
29/70 ページ
製品マニュアル
製品マニュアル
1. 製品の選択 ("製品の検索"ページ 8を参照してください。)
2. 製品サポートメニューで[マニュアル]をクリックするか、 または[製品サポート]画面の [マニュアル]
タブを選択します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
30/70 ページ
製品マニュアル
結果画面のリストにカテゴリ別にマニュアルが表示されます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
31/70 ページ
製品マニュアル
3. リストから言語およびカテゴリを選択します。結果がテーブルに表示されます。
他の言語を選択して、探しているマニュアルが見つからない場合、言語として英語を選択してみてく
ださい。
4. ドキュメント タイトルをクリックすると、ドキュメントが表示されます。結果は、タイトル、コンテ
ンツタイプ、または更新日で並べ替えることができます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
32/70 ページ
製品に関する重要なお知らせの検索
製品に関する重要なお知らせの検索
製品ページから[重要な問題およびソリューション] タブを選択すると、HPサポートにより報告された重
要な問題と、その他の重要な問題へのリンク(存在する場合)が表示されます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
33/70 ページ
サポートケースマネージャー
サポートケースマネージャー
サポートケースマネージャーにアクセスするには、HPサポートセンターにサインインして、[サポート
ケースを送信または管理する]を選択します。
l
[HPに問い合わせから]の[製品サポート]ドロップダウンメニューから。
l
[サポートオプションの追加]の下の右側。
メインの[サポートケースマネージャー]ページから以下のことができます。
l
新しいサポートケースの送信。
l
既存ケースのステータス確認。
l
レポートの作成ケースを一覧にしたケースレポートの作成。
l
最近のケースの表示。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
34/70 ページ
サポートケースマネージャー
ケースの送信
メインページから、2つのオプションがあります。
1. [契約および標準保証をブラウズする]をクリックして、サポート契約、HP Care Pack、および標準
保証(以下「契約」と称する)の一覧を表示します。
一覧は、HP Passport IDと関連する、またはSCMロールが有効で、お客様をメンバーとして含む契約
および標準保証共有の一部である契約を含みます。
一覧の中の契約を拡張して、それぞれの契約の対象となる製品を表示します。一覧から製品を検索し
て、右側の[ケースの送信]をクリックします。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
35/70 ページ
サポートケースマネージャー
2. すでに製品を対象とする契約がわかっている場合は、「契約または標準保証ID」フィールドに以下の
いずれかのIDを入力します。
l
製品シリアル番号(標準保証用)
l
サービスID(SAID)
l
システム管理番号(SAR)
l
HP Care Pack ID
l
ニックネーム
IDが有効で、契約が有効である場合、契約の対象となる製品一覧が表示されます。一覧から製品を検
索し、次いで右側の[ケースの送信]をクリックします。
サインインすると、契約の対象となる製品に対してケースを送信するためには、HP Passport IDを必
要としません。
ケースの詳細の提供
[ケースの送信]ページから、ケースタイトル、オペレーティングシステム、およびバージョンを入力し、
できる限りの詳細を提供します。問題と、解決するためにとった手順とを説明します。 提供する情報のタ
イプの例について、以下の項を参照してださい。
問題の詳細
l
エラーメッセージ
l
ログファイル
l
問題を再現する手順
場所
HPE サポートセンター: ユーザガイド
36/70 ページ
サポートケースマネージャー
l
代替連絡先情報
l
納入先住所
構成
l
l
取り付けられているサードパーティのオプションを特定し、それらのオプションが潜在的な根本原因と
して排除されているかどうかを特定します。
関連していると思われるかどうかに関わらず、インストールされているシステムオプションを特定しま
す。
l
RAMのサイズと構成を含む合計メモリ。
l
インストールされているパッチおよびサービスパック。
l
リビジョンレベル (ハードウェアまたはファームウェアの問題の場合)。
l
バージョンの更新。
l
交換した部品。
ケース履歴
l
l
同一製品について、以前にこの問題がHPに報告されていますか？報告されている場合は、その製品に対
して発行された以前のサポートケース番号を含めます。
問題が最初に発生してからHP、サービスプロバイダー、またはお客様が取ったアクション。
環境への変更
l
電源または温度に関連した問題。
テスト情報
l
l
問題を再現することができますか?再現できる場合、問題を再現するための手順を詳細に含むようにした
ください。
システムクラッシュの場合は、クラッシュ分析を含めます。
プリンターについて
l
l
l
プリンターで以下の操作を実行できるか確認します。
l
自己テストを実行します。
l
設定ページおよびイベントログを印刷します。
l
用紙経路のテストを実行します。
プリンターは、数値/ライトパターンエラーを表示していますか？
接続タイプ(パラレル、USB、ネットワーク(有線またはワイヤレス)、Bluetooth、またはその他の共有デ
バイス)を特定します。
l
プリントソフトウェアおよびドライバーを特定します。
l
問題はアプリケーション固有ですか？
l
異常なノイズと、その発生源 (前/後/左/右)を説明します。
l
プリンターにはHPトナーカートリッジを使用していますか？
HPE サポートセンター: ユーザガイド
37/70 ページ
サポートケースマネージャー
l
トナーカートリッジを最後に交換したのはいつですか？
l
プリンターが最後に正しく機能したのはいつですか？
l
最近の変更を説明します。
l
機能していることが判明しているケーブルおよびLANドロップで印刷できますか？
l
ドキュメントの印刷に問題がある場合、Print/Telnetまたはスプーラーを使用せずに印刷できますか？
連絡先および納入先住所情報
連絡先情報は、更新を通信し、さらにデータを求めるためにサポートエージェントが使用します。連絡先
が、実際にサポートエージェントと連携できる人であることを確認します。オンサイトの訪問および部品の
配送はこの住所に行われるため、納入先住所が正確であることを確認します。
実行したトラブルシューティングの手順
既に実行した手順とその結果を説明してください。次の質問を検討してください。
l
問題が発生した際、何をしようとしていましたか。
l
どんな結果を予想していましたか。
l
どんなエラーメッセージが表示されましたか。
l
問題発生時に使用されていたプログラム、コマンド、デバイスは何ですか。
l
この問題を最初に確認したのはいつですか。
l
この操作が最後に成功したのはいつですか。
l
それ以降 (ハードウェア、ソフトウェア、構成について) 何が変更されましたか？
l
問題が断続的である場合、どのような条件下で問題が発生しましたか？
l
問題の原因は何だと思いますか？
予想される応答時間
契約書の保証時間内にケースを送信いただいた場合には、最初に対応可能なサポートエージェントが応答い
たします。契約書の保証時間外にサポートが必要な場合には、電話連絡をいただき、サポート契約の「特別
処置」が必要である旨を担当者にお伝えください。このサービスには追加料金がかかります。特別処置は一
部の国ではご利用になれません。
オンサイトサポートに対する応答時間は、契約のタイプによります。オンサイト応答時間は、エンジニアが
オンサイトで問題に対応する時間のことであり、問題解決の時間ではありません。
ケースステータスの確認
ケースIDがわかっている場合は、ケースIDを入力して既存のケースのステータスをチェックします。これ
により、送信済みの、更新された最新の日付のケースの一覧の概要を表示する画面に進みます。これには
ケースの詳細を表示するリンクもついています。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
38/70 ページ
サポートケースマネージャー
ケースレポートの表示
ケースレポートの表示は、HP Passport IDと関連する、またはSCMロールが有効でお客様をメンバーと
して含んでいる、契約および標準保証の共有の一部である契約の対象となる製品についての送信されたケー
スの一覧を作成します。
ケースレポートを生成するには、以下を行います。
1. 1つ以上の契約をリストから選択し、右側のボックスに追加します。
2. ケースのステータスおよび時間によってフィルタリングします。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
39/70 ページ
サポートケースマネージャー
3. [レポートを作成]をクリックします。
レポートは、HP Passport IDに関連するケースを、ID、タイトル、ステータス、ならびに送信および更新
した日付で一覧します。ケースIDをクリックして、ケースの詳細を表示します。
ケースの詳細を表示
ケース詳細の表示の3つの方法:
l
ケースIDを[ケースステータスのチェック]メインページのテキストボックスに入力して、次いで右側の
[ケース詳細の表示]リンクをクリックします。
l
メインページで[マイ最近のケース]の中のケースIDをクリックします。
l
[レポートの作成]によって作成された一覧の中で、ケースIDをクリックします。
ケース詳細ページは以下のものを一覧します。
l
ケースタイトル、追跡番号、連絡先と製品番号、依頼方法(Web、電話)、送信日と更新日、および現在の
ステータスを含むケース情報。
l
連絡先および機器の場所。
l
ケースの詳細。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
40/70 ページ
サポートケースマネージャー
l
対応およびケースのログ情報を含むケースの履歴。
l
サブケース(存在する場合)。
ケースの更新
ケースへのコメントの追加
ケースの詳細ページで未解決のケースにコメントを追加します。送信時に、コメントはケース履歴に追加さ
れ、サポートエージェントが通知されます。
ケースへの添付ファイルの追加
プログラムファイル、ログファイル、および図など、関連ドキュメントを添付して、ケースの詳細または
ケース送信確認ページにある電子メールリンクを使用して、ケースを開きます。電子メールの件名を変更し
ないでください。添付ファイルがケースに追加され、サポートエージェントが通知されます。処理される
と、確認メールが送られます。SCMからケースに添付されたドキュメントにアクセスすることはできませ
ん。
セキュリティ上の理由により、可能であれば、ケースの連絡先の電子メールアドレスのドメインと同じドメ
インアドレスから電子メールを送信してください。(@より後がドメインです。例:@mycompany.com) 電子
メールの配達時刻は保証されません。
ケースのクローズ
ケースの詳細ページの [追加コメントおよび添付ファイルまたはクローズするリクエスト] に、ケースをク
ローズする理由を簡単に説明し、更新します。リクエストの結果としてケースが自動的にクローズされるこ
とはありません。リクエストを確認した後、サポートエージェントがケースをクローズします。
設定の編集
連絡先のドロップダウンの事前入力：
ケース送信ページに連絡先リストの情報源を指定します。次のいずれかの連絡先データを使用します。
l
l
ケースを送信するために使用している契約。
ケースを送信するために使用している契約と、HP Passportプロファイルと、前回ケースを提出したとき
に使用した契約データ。
希望する連絡先の事前入力:
契約データをサポートケース連絡先フォールドに事前入力する方法を特定します。オプション:
l
事前設定しない。連絡先データが頻繁に変更される場合やフィールドの入力に連絡先のプルダウンを使
用するときに使います (デフォルト)。
l
HPパスポートアカウントから事前入力する。名前および連絡先情報。
l
最終入力データを使用： 毎回同じ連絡先情報を使用する場合に便利です。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
41/70 ページ
サポートケースマネージャー
l
サポート契約のデータを使用： ケースを送信するために使用している契約。これは、契約が、HPのケー
ス取扱専任の連絡担当者を含むとき便利です。
希望する納入先住所データの事前入力：
l
[希望する連絡先の事前設定] と同じオプションです。
保存すると、選択したオプションが新しいデフォルト設定になります。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
42/70 ページ
標準保証チェック
標準保証チェック
標準保証チェックを使用して、サービスのタイプとレベル、標準保証に関連する保証期間と成果物、および
他の詳細を取得します。[メインメニュー]の[修理および標準保証]、または右側の[メインサポートオプ
ション]から[標準保証チェック]をクリックします。
フォームの中に製品のシリアル番号を入力します。一度に最高20個の標準保証(有効なものまたは無効なも
の)をチェックすることができます。
購入した国名は、デフォルトで現在のロケールになります。必要に応じて、ドロップダウンを使用して変更
します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
43/70 ページ
標準保証チェック
製品がHPに登録されている場合、標準保証の失効日は購入日に基づきます。それ以外の場合、失効日は製
造日に基づいて判断されます。
標準保証チェックでは、サポート契約情報は表示されません。サポート契約の詳細については、[ソフト
ウェア更新とライセンス]を参照してください。
ご利用条件
標準保証チェックを使用するためには、HP Passportアカウントにサインインする必要はありません。ただ
し、サインインしている場合、標準保証をお客様のアカウントにリンクするオプションが提供されます。ま
た、サインインすると、お使いの製品をより速く簡単に保管、表示、および管理することができます。
シリアル番号および製品番号の場所
シリアル番号 (前に「Serial」または「S/N」と表記があります) が必要です。この番号は、通常、ラベルの
製品番号の近くに記載されています。製品番号も必要になる場合があります。下に示す製品ラベルは、一般
的にシリアル番号(1)と製品番号(2)との位置を示します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
44/70 ページ
標準保証チェック
ラベルが見つからない場合は、HPサポートにお問い合わせください。
無償保証情報が見つからないか、エラーが返
される
処理結果のページで特定のエントリに対してエラーが表示される場合、データエントリを確認します。値を
入力し直しても、エラーが返される場合は、HPサポートにお問い合わせください。複数の番号を入力した
場合、エラーの原因になっているエントリを削除して、手順を進めることができます。
無償保証の延長方法またはアップグレード方
法
標準的な無償保証は、HP Care Packサービスで延長できます。また、元の無償保証の有効期限が切れてい
る多くの製品に対して、保証を適用することも可能です。もっと詳しく知るには、[HP Care Pack Central]
へ進んでください。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
45/70 ページ
パッチ管理
パッチ管理
パッチ管理を使用して、オペレーティングシステムおよび数多くの製品に対してパッチを識別およびインス
トールします。
HPでは、問題解決と機能拡張に基づいて、パッチの形式でアップデートをリリースしています。これらの
アップデートは、システムを安全に保つために重要です。システム管理者や他のユーザーは、パッチや製品
アップデートセットをダウンロードし、インストールして、オペレーティング環境を最新の状態に保つこと
ができます。
HP Passport IDを用いてサインインする必要があり、アカウントとリンクまたは共有する有効なHPサポー
ト契約が必要です。詳細については、[HP動作環境用のパッチアクセス]を参照してください。
パッチ管理には、2つのセクションがあります。
l
"すべてのシステムのパッチ"ページ 49
l
"マイアップロードしたHP-UXシステムのパッチ"ページ 57
HPE サポートセンター: ユーザガイド
46/70 ページ
パッチ管理
特定のパッチのIDを知っている場合は、左のナビゲーションバーにある検索ボックスを使用してパッチを
検索します。
マイパッチの権限
パッチ管理の左側のナビゲーション領域にある[マイパッチアクセスの表示]をクリックして、[マイパッ
チの権限]にアクセスします。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
47/70 ページ
パッチ管理
マイパッチの権限は、パッチへのアクセスを、さまざまなプラットフォームに対して一覧します。お使いの
HPサポートセンターユーザープロファイルが有効なサポート契約と関連する場合、以下の1つ以上の手段に
よる権限のあるアクセスがあります。
l
アクセスを可能にする契約に、所有者として、シングルモードでリンクしている。
l
アクセスを可能にする契約に、マルチモードでリンクしている。
l
アクセスを可能にする契約を含む、契約共有に関連するユーザーグループのメンバーである。
l
アクセスを可能にする契約の対象となるデバイスを含む、デバイスグループに関連するユーザーグルー
プのメンバーである。
マイパッチの権限は、HPサポートセンターでの現在のロールも示します。HPカスタマー、HP認定パート
ナー、またはHP従業員。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
48/70 ページ
パッチ管理
パッチアクセスが「いいえ」の場合、鍵のアイコンをクリックして、アクセスを有効にするために必要な契
約の種類の概要を表示します。詳細については、HPサポート試料へのアクセスに関する詳細情報を参照
し、担当のHP事務所もしくはHP代理店に連絡するか、またはもっと詳しく知るために[HPに連絡]を参照し
てください。
すべてのシステムのパッチ
リストの中のオペレーティングシステムをクリックして、そのオペレーティングシステムに特化した検索
ページに進みます。
OSリビジョンを選択して、ドロップダウンから方法を検索します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
49/70 ページ
パッチ管理
検索方法は、次のとおりです。
l
キーワードで検索します。キーワードを[テキストの検索]テキストボックスに入力し、ラジオボタン
を使用します。ブール演算子を使用している場合は、標準の検索文字 (プラス、マイナス、引用符、アス
タリスク) を使用して、検索を絞り込みます。
l
パッチのIDがわかっている場合は、[パッチIDで検索]を使用します。
l
[パッチリストをブラウズ]は、選択した状況に対する完全な一覧を返します。
検索結果の表の中のそれぞれの列は、説明、詳細ページへのリンク、そしてオプションとして記号である、
パッチIDを含みます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
50/70 ページ
パッチ管理
記号は用語集の中で定義されています。
詳細については、用語集の中の任意のアイテムの隣にあるテキストをクリックします。
パッチIDをクリックして、説明ファイルを表示し、パッチをパッチリストに追加することができる詳細
ページに進みます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
51/70 ページ
パッチ管理
製品別のパッチの検索
製品別を選択すると、パッチおよび製品のドキュメントが表示されます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
52/70 ページ
パッチ管理
製品パッチは、OSパッチと同じ方法でダウンロードできます。
パッチバンドル
パッチバンドルとは、グループとして特別なテスティングを受け、個々のパッチは完全な状態で一緒にパッ
ケージ化された一組のパッチ (HP-UX用) を表しています。
パッチ集約キットとは、再パッケージ化された個々のパッチが複数含まれている1つの大きなパッチキット
(OpenVMSおよびTru64 UNIX用) です。OpenVMSでは、これらの集約キットは「アップデートキット」と
も呼ばれます。
リストからOSを選択すると、パッチバンドルインデックスにアクセスできます。パッチIDが分かっている
場合は、検索ボックスにそのパッチIDを入力して、[バンドルの検索] をクリックします。または、リリース
をクリックすると、そのコンテンツを表示できます。複数のバンドルが、同じ保管場所にパッケージ化され
ることがあります。この場合、1つのユニットとしてダウンロードする必要があります。この場合、バンド
ル名の代わりに保管場所の名前が表示されます。
パッチリストにバンドルを追加
バンドルを追加するには、[マイパッチリストに追加] をクリックします。バンドルのリリース以降に、バ
ンドル内のいずれかのパッチが警告を受けた場合は、代わりのパッチを選択することができます。表には、
参照用にバンドル内のすべてのパッチが一覧表示されます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
53/70 ページ
パッチ管理
選択済みパッチリスト
ダウンロードを行うための準備エリアである[選択済みパッチリスト]は、パッチの検索結果リストまたは
パッチの詳細ページから選択済みパッチリストに追加する際に表示されます。左のナビゲーションバーにあ
る[マイパッチリスト]から進むこともできます。
各OSとリビジョンの組み合わせには、パッチリストが1つ関連付けられています。[アップロードしたHPUXシステム] を使用した場合は、アップロードしたシステムのリストもここに表示されます。このようにリ
ストが分かれているのは、特定のシステム用のパッチのバンドル化を容易にするためです。
[選択したパッチリスト]には、選択済みのパッチで必須のパッチも含まれています。必須パッチは、総合
ソリューションの一部として考えられており、選択済みパッチリストに含まれています。
不要なパッチを削除するには、[削除] ボタンを使用します。これにより、元のパッチとその必須パッチが削
除されます。
すでに必須パッチがあり、その必須パッチのダウンロードを省略したい場合には、該当するチェックボック
スをオフにしてください。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
54/70 ページ
パッチ管理
パッチのダウンロード
パッチのダウンロードページを表示するには、パッチリストから [選択したパッチをダウンロード] ボタ
ンをクリックします。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
55/70 ページ
パッチ管理
ダウンロードするパッチを追加または削除する場合は、左のナビゲーションバーのリンクを使用して、選択
済みパッチリストに戻ります。パッチのダウンロードページに戻るには、もう一度 [選択したパッチをダウ
ンロード] をクリックします。
すべての選択済みパッチを一度にダウンロードするには、ダウンロードする前にファイルパッケージのタイ
プ (zip、gzip、tar のいずれか) を選択します。MPEユーザーは、tarを使用する必要があります。
パッチの横にある [ダウンロード] ボタンを使用して、パッチを1つずつダウンロードします。
ファイルフィンガープリント
パッチコンテンツが改ざん、破損、または作成後に改変されていないことを証明するため、ダウンロードリ
スト上のすべてのコンテンツに対するファイルフィンガープリントが表示されます。これらはパッチ作成者
によって指定され、HPサポートセンターによって確認されます。
ファイルフィンガープリント用にHPが採用した標準メカニズムは、MD5メッセージダイジェストハッシュ
と呼ばれます。md5sumコマンドは、cksumコマンドに代わる、よりセキュアなコマンドです。これは、
128ビット長のフィンガープリントを提供する標準のMD5アルゴリズムを基にしたもので、ダウンロード
パッケージの整合性を非常に高い精度で確認することができます。
使用可能な場合は、チェックサムフィンガープリントも表示されます。cksumコマンドは、現在HP-UX、
Tru64 UNIX、およびLinuxで使用可能なファイルの整合性チェッカーです。変形の1つは、OpenVMSで使用
可能です。これは、軽度な巡回冗長検査メカニズム(32ビット)を基に作成されたもので、衝突頻度が高い傾
HPE サポートセンター: ユーザガイド
56/70 ページ
パッチ管理
向があります。チェックサムフィンガープリントは、プラットフォームに依存するため注意して使用する必
要があります。たとえば、OpenVMS用に生成されたチェックサムフィンガープリントはOpenVMSでのみ
確認できます。
破損ダウンロードアーカイブ
パッチを圧縮パッケージとして、Microsoft Internet Explorerを使用してダウンロードした場合、パッケージ
を解凍しようとすると、「破損アーカイブ」のメッセージが表示されます。ダウンロード中にエラーメッ
セージが表示されず、パッケージが正しく構築されたように見える場合でも、このようなメッセージ表示が
されることがあります。
この問題の原因は、zipの立ち上りオーバヘッドのため、大きなダウンロードが開始前にクライアントでタ
イムアウトになったか、あるいはクライアントマシンでダウンロード中にディスクの空き容量がなくなった
かのいずれかです。これは、すべてのダウンロードをバッファリングするMicrosoft Internet Explorerに固有
の問題です。たとえば、5MBのダウンロードは、ダウンロード中には10MBの空き容量を必要とします。ダ
ウンロードが失敗してもエラーメッセージはなく、結果のファイルが切り詰められます。
この問題を解決するには、以下の手順に従います。
l
l
ハードドライブ上にバッファリングに必要なだけの十分なディスク容量があることをお確かめくださ
い。
パッチを幾つかの小さいバッチに分けてダウンロードしてください。
マイアップロードしたHP-UXシステムのパッ
チ
この機能にアクセスがある場合、インベントリ作成し、結果をHPにアップロードするスクリプトを実行す
ることによって、お使いのシステムのための特別仕様のHP-UXパッチを検索することができます。
1. swainv1を、ftp、または httpを介してダウンロードします。
2. cdコマンドを使用して、swainv スクリプトを含むディレクトリに移動し、実行許可を設定して実行し
ます。ルートユーザーである必要はありません。スクリプトの結果は「inventory.xml」と呼ばれる
asciiファイルに書き込まれます。
3. inventory.xmlをパッチ管理にアップロードします。
ファイルをアップロードすれば、システムに適用できるパッチ、バンドル、製品、パッチセットを検索でき
ます。また、パッチの評価を行って、システムを正しいパッチレベルに移行させるために必要なパッチセッ
トを検索できます。詳細については、[HP-UXシステムのパッチ]を参照してください。
HP-UXの「パッチ要件の評価」機能により、システムを最新状態にするためにパッチが必要である場合、
システム管理者は、現在のシステム情報をアップロードして[パッチの評価]を実行できます。
1swainvは、お使いのシステムにインストールされた全製品の名前とリビジョンを収集するPOSIXシェルスクリプト
です。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
57/70 ページ
パッチ管理
他の利用可能なパッチ
HPサポートセンターで用意されているパッチは、HPの現在のOSと製品のパッチのみです。左のナビゲー
ションバーのリンクを使用すると、パッチの詳細を確認できます。
l
古いソフトウェアおよびハードウェア用のパッチ：サポートあるいはパッチを停止したHPのシステムお
よびソフトウェア用のパッチがアーカイブされているサイトへのリンクです。
l
Red Hat、SUSE、Debian Linux：Linuxの検索ページ、これらのベンダーサイトへのリンク
l
Windows：Windows検索ページのMicrosoft Webサイトへのリンク (Windows OSパッチ用)
詳細情報: HP-UX、OpenVMS、Tru64、
MPE/iX
これらのオペレーティングシステム用のパッチに関する詳細な情報については、以下のリンクをクリックし
ます。
l
HP-UX
l
OpenVMS、Tru64 UNIX、およびMPE/iX
HPE サポートセンター: ユーザガイド
58/70 ページ
診断パスワード
診断パスワード
HPが所有権を有するこのハードウェア診断サポートツールは、HP 9000やHP Integrityなど、HP-UXを実行
する具体的なサーバー製品で利用できますが、 このツールはパスワードで保護されています。
HPのサービス担当者は、これらのツールを使用してハードウェアのサポートを実施します。HPは、特定の
お客様にこれらのツールを使用するためのパスワードへのアクセスを提供しています。[製品サポート]のメ
インメニューにある[ダウンロードオプション]を参照してください。
これらのツールにアクセスできる場合、十分な知識がある場合にのみ使用するようにしてください。間違っ
た使用は、重大なシステムの問題をもたらす可能性があります。これらのツールの誤った使用が原因でシス
テムが破損し、修理が必要になった場合は、サポート契約の保証範囲外であるため、追加費用が発生しま
す。
利用可能なパスワードは、該当のシステムタイプとパスワードの有効期間とともに表に一覧表示されます。
有効期間を過ぎた場合、診断サポートツールの実行には、新しいパスワードが必要になります。有効期間
は、通常6か月とされ、2月1日と8月1日から始まります。パスワードの適用方法に関する情報は、表の下に
表示されます。
パスワードは2つの条件のうちの１つによって変更されます。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
59/70 ページ
診断パスワード
l
l
Expired - 有効期間が終了しました。新しいパスキーは、現時点では入手できません。
Obsolete - システムはもうサポートされていません。このため、パスワードは、もう必要ありませんし、
入手もできません。
どちらの場合も、期間が表示されません。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
60/70 ページ
カスタマーセルフリペア
カスタマーセルフリペア
特定の製品に対して、カスタマーセルフリペア(CSR)をご利用いただけます。製品ページから、[製品サ
ポート]メインメニューにある[修理と標準保証]でチェックしてください。
CSRはほとんどの国でご利用いただけます。CSRでは、故障が確認されると、HPからお客様に交換用パー
ツが直接発送されます。パーツは、一般的に翌日配達されます。CSR無償保証の使用条件は、製品のパッ
ケージに同梱されている、製品の保証規定書に記載されています。
適格性適格の確認
標準保証チェックを使用して製品を対象とする標準保証のステータスをチェックします。左側のリンクをク
リックします。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
61/70 ページ
カスタマーセルフリペア
セルフ交換オプションタイプの判定
製品に対するCSRページで、表に、パーツおよびセルフ交換オプションが利用可能かどうかを一覧表示し
ます。
以下のオプションがあります。
l
l
使用者責任 (Mandatory)。標準保証では、このパーツの交換については現場サポートまたはデポへ返送
してのサポートは提供されません。このタイプのパーツは、ご自身で取り付けるか、またはHPのサービ
ス人員に費用を支払って取付を依頼することができます。一般的に交換のためにツールを必要とせず、
単独の部分からなり、最低限のケーブル接続しか含まず、プラグアンドプレイです。
オプションOptional。このタイプのパーツの交換は、ご自身で交換することもできますし、保証期間内
ならば、追加費用を必要とせずにHPのサービス人員に交換を依頼することもできます。交換には、ツー
ル、他のパーツの取り外し、複雑なケーブル接続が必要になる場合があります。また、交換後の構成/
セットアップが必要になる場合があります。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
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カスタマーセルフリペア
HP Care Packを持っていても、ご自身で交換することができ、あるいはオンサイトサポートを提供するよ
うに連絡することができます。交換パーツを直接送付するように依頼してください。お客様はご都合のよい
ときに、受け取ったパーツを交換することができます。
ご自身によるパーツ交換を希望せず、製品が標準保証の対象となっている場合は、可能な国では、HPサー
ビス人員によるパーツの現場交換を購入することができます。パーツは無償保証に含まれているため、必要
となる費用は工賃と移動にかかる費用のみです。
お客様がパーツの交換中にパーツを破損してしまった場合は、HPサービス人員がパーツを破損したのと同
様の状況とみなされます。無償保証で2回目のリペアが提供されます。
パーツの注文
製品の標準保証の状態による、パーツの注文方法。
l
l
有効な場合、サポートケースマネージャ(SCM)を使用してサポートケースを送信します。[サポートケー
スの送信または管理]リンクをクリックします。
期限切れの場合は、[交換パーツの購入]リンクをクリックします。
ステータスおよびサポート
既存のSCMケースに対するサポートを依頼するためのフォームに、交換パーツの状態などを入力します。
忘れずに表題を選び、ケース番号を含むようにします。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
63/70 ページ
カスタマーセルフリペア
説明書とビデオ
このタブは、修理のビデオとアニメーション(用意されている場合)へのリンクを提供します。製品のパーツ
を取り外し、交換するための説明書へのリンクも提供します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
64/70 ページ
カスタマーセルフリペア
HPE サポートセンター: ユーザガイド
65/70 ページ
HPに問い合わせ
HPに問い合わせ
HPE サポートセンター: ユーザガイド
66/70 ページ
HPに問い合わせ
[HPに問い合わせ]を使用して、
l
[サポートケースを送信または管理]します。
l
一般的な製品の問題の解決方法を見つけるために、HP代理店とチャットします。
l
フォーラムへ、ヘルプサイトへ、サイトの使用について質問を書いて送信するフォームへ、そしてご利
用地域および全世界のサポート用の電話番号へのリンクを含む[すべてのHP連絡先オプション]を表示
します。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
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言語および国名セレクター
言語および国名セレクター
HPサポートセンターおよびHP Insight Onlineが表示する言語、ならびに「HPの連絡先」などの、国ごとに
特定の契約情報は、デフォルトでお客様がサイトにアクセスした国によって決定されます。例えば、ギリ
シャにいる場合、サイトはギリシャ語で表示され、連絡先情報は、ギリシャの地域的なものです。利用可能
な場合、技術文書も、選択された言語で検索結果に表示されます。
この言語と国名の設定は、各ページの下にあるフラグをクリックして、いつでも変更することができます。
表示されているフラグは、現在の国名の設定を表示しています。
フラグと国名の例
言語
スペイン語
スペイン語
ハンガリー語
日本語
いくつかの国は言語が共通ですが、その国特定の情報は異なります。例えば、エクアドルとメキシコはどち
らもスペイン語を使用していますが、HPの連絡先情報は異なります。
いくつかの言語は、地域によってわずかに異なります。例えば、南米の国で使われているスペイン語は、ス
ペインで使われているスペイン語とは異なりますし、ブラジルで使われているポルトガル語は、ポルトガル
で使われているポルトガル語とは異なります。
サポートされている言語は次のとおりです。
l
中国語 (繁体)
l
中国語 (簡体)
l
チェコ語
l
英語
HPE サポートセンター: ユーザガイド
68/70 ページ
言語および国名セレクター
l
フランス語
l
ドイツ語
l
ギリシャ語
l
ハンガリー語
l
イタリア語
l
日本語
l
韓国語
l
ポーランド語
l
ポルトガル語
l
ロシア語
l
スペイン語
l
トルコ語
言語を比較するためにこの特徴を使用することができます。例えば、ある言語ある用語の言い方が良くわか
らないときに使用できます。新しいウインドウでリンクを開き、そのウインドウの言語を変更し、同じ内容
の異なる言語のバージョンを比較することができます。
1つのウインドウで言語を変更すると、その後開いているすべてのウィンドウでサイトのリンクの言語が変
更され、サインアウトしてから再度戻ったときでさえ、選択した言語のままになります。元の言語に戻すに
は、いずれかのサイトページの下にあるフラグでその言語を選択するだけです。
HPE サポートセンター: ユーザガイド
69/70 ページ
インデックス
インデックス
H
HP Passportアカウント 作成 7
か
カスタマーセルフリペア(CSR) 61
け
検索 12
アドバイザリ、報告、および通知 27
ご利用の多いドキュメント 29
ドライバーおよび他のソフトウェア 23
パターン 15
高度な 13
製品 8
製品に関する重要なお知らせ 33
製品マニュアル 30
言語および国名セレクター 68
変更 68
さ
サポートケースマネージャー(SCM) 34
ケースの更新 41
ケースの送信 35
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HPE サポートセンター: ユーザガイド
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