よくあるご質問 (FAQ) - Equinix Customer Portal

よくある質問
EQUINIX カスタマー ポータル (ECP)
5 月リリース欧州・中東・アフリカ向け変更点に関する FAQ
概要
1. Equinix カスタマー ポータルとは何ですか?
2. 現在使っているユーザー名とパスワードは今回のリリース後もそ
のまま使用できますか?
3. 上部のナビゲーション エリアに新しい地域別ナビゲーション要素
が表示されています。なぜでしょうか?
4. クロス コネクトの注文などのワークフローは ECP でどのように変
更されますか?
5. ダウンタイム期間中に注文を行うにはどうすればよいですか?
6. 処理中の注文はダウンタイム期間中にどのように扱われますか?
7. 送信済みリクエストの履歴は、新しいバージョンの ECP でどのよ
うに変更されますか?
8. Equinix インストール ベースにはどのような変更が加えられまし
たか?
9. 新しいバージョンの ECP についても現在与えられている権限が
保持されますか?
10.IBX データ センター権限にはどのような変更が加えられました
か?
11.ECP 関連のサポートはどこから得られるでしょうか?
Patch panels
1. Equinix カスタマー ポータルとは何ですか?
24 時間 365 日ご利用いただける Equinix カスタマー ポータルに
は、いつでもログインして、Equinix サービスに関する情報の検索や
リクエストの処理をすばやく行うことができます。お客様は、
クロス
コネクト、Smart Hands、荷物受取発送、入館などに関連した、
よく
利用するサービスの注文とスケジュールを、すべてオンライン上の
1 つの場所から行うことができます。
また、Equinix カスタマー ポー
タルでは、管理者はユーザーの追加、ユーザーの権限や IBX データ
センター アクセスの管理を容易に行うことができます。
2. 現在使っているユーザー名とパスワードは今回のリリー
ス後もそのまま使用できますか?
95% のお客様に、現在のユーザー名とパスワードをそのままお使
いいただきます。ただし、お客様全員のポータル アカウントのセキ
ュリティを確保するため、ECP への初回ログイン時に新しいセキュ
リティの質問を選択することがお客様全員に対して要求されます。
新しいユーザー名を選択する必要のあるお客様には、電子メール
アドレスに基づく一時的なユーザー名が自動配信メールで届きま
す。ただし、
この場合も、既存のパスワードはそのままご利用いた
だけます。ユーザー名、パスワード、セキュリティの質問は随時変更
できます。
3. 上部のナビゲーション エリアに新しい地域別ナビゲーシ
ョン要素が表示されています。なぜでしょうか?
両方の地域の IBX を同じポータル アカウント下で管理している組
織のお客様にしか、
この新しいナビゲーション要素は表示されま
せん。デフォルトで表示される AMERICAS は、Equinix の新しいシ
ステムとプロセスにリンクしており、南北アメリカ地域の IBX 向け
Equinix 製品およびサービスの注文に使用されます。EMEA に切り
替えると、欧州・中東・アフリカ地域の IBX 向け製品とサービスを注
文できるようになります。
この状態は一時的なものであり、2015 年
中に予定されている、全システムおよびプロセスのグローバル統合
に伴って排除されます。管理者によるユーザー管理はグローバル
なままです。
4. クロス コネクトの注文などのワークフローは ECP でどの
ように変更されますか?
欧州・中東・アフリカ地域の IBX では、
クロス コネクトをはじめとし
た注文ワークフローはこれまでどおり変わりません。ただし、複数の
地域の IBX を同一ポータル アカウントで管理しているお客様の場
合は、注文ワークフローが地域ごとに分離されます。
また、南北アメ
リカ IBX のレガシー アセット ID を使用してケージ、キャビネット、
パッチ パネルの検索を行えるなど、
クロス コネクトの注文機能が
強化されます。A サイドと Z サイドでこれらのフィールドの横の検
索アイコンを使用すると、1 回ダブルクリックするだけの簡単な操
作で既知の情報を検索し、現在のアセット名を各フィールドに自動
的に挿入することができます。
この機能は、
システムとプロセスのグ
ローバル統合が最終承認され次第、2015 年中に欧州・中東・アフリ
Equinix.com
よくある質問
EQUINIX カスタマー ポータル (ECP)
5 月リリース欧州・中東・アフリカ向け変更点に関する FAQ
カ IBX 向けに追加される予定です。上部ナビゲーション エリアの地
域別ナビゲーション要素を使用して、適切な注文元地域に切り替え
ることもできます。
5. ダウンタイム期間中に注文を行うにはどうすればよいで
すか?
ECP はダウンタイム期間にご利用いただけなくなります。
ダウンタイ
ム期間は、ECP R3.1 情報ページに公開されています。
この期間内に
注文を行う必要がある場合は、最寄りの Equinix サービス デスクま
でお問い合わせください。ECP 経由での注文処理は定期ダウンタイ
ム初日の午前 2 時 (グリニッジ標準時間) に中止してください。
6. 処理中の注文はダウンタイム期間中にどのように扱われ
ますか?
このリリースより前に作成されたが、
ダウンタイム期間の開始時点で
まだ処理が完了していない欧州・中東・アフリカ地域の注文は、予定
どおりに履行されます。
7. 送信済みリクエストの履歴は、新しいバージョンの ECP で
どのように変更されますか?
欧州・中東・アフリカ地域の注文については、
リクエスト履歴に変更
はありませんが、複数の地域の IBX を同一ポータル アカウントで管
理しているお客様の場合、
リクエスト履歴は地域ごとに分離されま
す。上部ナビゲーション エリアの地域別ナビゲーション要素を使用
して、ホーム ページ ダッシュボードおよび [全リクエストを表示] ペ
ージ上の適切な地域別リクエストに切り替えることもできます。今回
のリリース後に作成された南北アメリカ IBX 向け注文の詳細には、
新しい番号付けシステムが採用され、階層レベルが 1 つ追加されま
す。以前の SR 詳細の代わりにアクティビティ詳細が追加されます。
ま
た、南北アメリカ地域向けの新しいポータル注文と共に送信された
添付ファイルには、送信済みリクエスト詳細の商品項目レベルでア
クセスし、
ダウンロードすることもできます。
リリースの前に完了した
注文の注文履歴には、地域にかかわらず最大で 1 年間オンラインで
引き続きアクセスできます。
8. Equinix インストール ベースにはどのような変更が加えら
れましたか?
欧州・中東・アフリカ地域の IBX では、Equinix インストール ベース
はこれまでどおり変わらず、全 Equinix アセットが表示されたままに
なります。ただし、複数の地域の IBX を同一ポータル アカウントで管
理しているお客様の場合、インストール ベースは地域ごとに分離さ
れています。
また、南北アメリカ地域 IBX に関するインストール ベー
ス レポートを読みやすく、かつ分析しやすくするため、
レガシー デー
タと書式設定による機能強化が加えられています。上部ナビゲーシ
ョン エリアの地域別ナビゲーション要素を使用して、適切な地域の
インストール ベース アセットに切り替え、地域別レポートを生成す
ることもできます。
© 2015 Equinix, Inc.
FAQ ECP May Release EMEA v0415 DS-JP MB-CM 0415
9. 新しいバージョンの ECP についても現在与えられている
権限が保持されますか?
現在の注文権限、IBX 物理アクセス権およびセキュリティ アクセス権
(ハンドスキャン/プロキシ カードなど)、IBX 通知権限は、全ユーザー
に関して移行されます。管理者はユーザー管理権限を保持し、移行
イベントが完了した後でただちにユーザーを管理できるようになり
ます。
このリリースでもユーザー管理はグローバル機能のままです。
10. IBX データ センター権限にはどのような変更が加えられ
ましたか?
IBX 物理アクセス権が強化され、世界中の全 IBX に関するケージ レ
ベルの物理アクセス権が含まれるようになりました。
この新しい権限
により、管理者は、特定のケージへの永続的な物理アクセス権とセキ
ュリティ アクセス権を、Equinix データ センターに複数のケージを
設置しているお客様および再販業者のユーザーに制限できます。現
行の IBX レベル物理アクセス権はそのまま移行されますが、管理者
はこの権限をケージ レベルに随時変更できます。
11. ECP 関連のサポートはどこから得られるでしょうか?
ECP のユーザー向けサポートは、各ユーザーが管理者から割り当
てられている権限に基づいて、そのユーザーが所在する地域の
Equinix サービス デスクから直接提供されます。