改善活動の 改

総務委員会所管
連載＃21
顧客大満足を実現する
●文：改善活動アドバイザー／北川喜良
改善活動の
改
善活動は小集団で行うとメンバー
の知恵が集まり大きな成果が期待
できます。その方法の一つとして、ブレ
ーンストーミング法があります。ある一
つの問題についてメンバーが集まり、単
なる会合では考えられないようなアイデ
アを出そうとする方法です。アイデアが
多く出せるのは一人でなく、集団の連想
と競争による相互刺激作用が働くからで
す。
３　模造紙、ポストイット、サインペン
を用意する。
を行いましょう。リーダーの腕の見せ
所です。
４ リーダーと記録係りを選ぶ。
ブレーンストーミング（ブレスト、Ｂ
Ｓ）というのは、アメリカのある会社役
〈リーダーの役割〉
員でもあり創造性開発の研究家として知
・堅苦しさを感じさせない自由な雰囲
られた Alex Faickney Osborn
気をつくる。
（アレッ
・原則として、発言は慎むが、誘い水
クスＦオズボーン）が使い始めた言葉で
などを提供する。
す。アイデアというものは一個人の頭か
・発言しない人には柔らかく指名して
ら産まれることがほとんどですが、彼は
思案中の考えを促す。
個人のアイデアに限界を感じ、グループ
・４つの原則を守らなかったら注意す
でアイデアを生み出すためのテクニック
る。
を開発したと言われています。
・ここで決議を出そうと、肩肘を張ら
〝 ブ レ ー ン 〟 は「 頭 脳 」、〝 ス ト ー ム 〟
ない。
は「嵐」という意味で、本来は一時的な
精 神 錯 乱 や 発 作 を 意 味 し て い ま し た が、
５ 発言者は、発言内容をポストイット
転じてアイデアを出すための会議型式の
に書いて模造紙に貼り付ける。
方法を意味するようになりました。
ま た、〝 ス ト ー ミ ン グ 〟 に は「 奪 取 す
６　ア イ デ ア が 数 多 く 出 た ら、 そ れ ら
る」、「攻撃する」という意味もあり、他
の中から見込みのあるものを選び出し、 人の考えを奪い自分の考えを作りだす発
融 合 さ せ て さ ら に ア イ デ ア を 増 や す。 想法でもあります。
単なる思い付きと、将来的に価値のあ
改善活動では会合こそが活動の要です。
るアイデアとに分ける。
現状把握、対策案の検討や効果の確認な
どでより多くのアイデアを出すことが求
められます。ブレストによって個人の経
験、勘、度胸、５ゲン主義から生まれた
アイデアを「集団の知恵」として残すこ
とが大切です。
なお、ブレストは、時には現場で行う
と、五感が刺激されより
実現性のあるアイデアが
生まれるものです。
７　最 後 に「 効 果 」「 実 行 可 能 性 」 で 判
定し、実行可能かつ効果大なものをリ
ー ダ ー が 採 用 し 決 定 し ま す。（ 前 号 の
マトリック図法参照）
〈留意点〉
テ ー マ か ら 離 れ す ぎ る 発 言 が 増 え、
自己中心的過ぎたり、ヒステリックな
発言 など が出 始め たら早 急に 軌道 修正
2014.2 Network Tokyo
31 生活に運動取り入れて　メタボ対策・健康増進
■ブレーンストーミングの進め方
１　メンバーにはあらかじめ、テーマを
周知させます。
テ ー マ は 絞 り 込 み ま し ょ う。 結 論
が導きやすくなり、大きなテーマほど、
アイデアが散漫になり、抽象的なテー
マになるほど、とんでもない発言が頻
出しますが、使うことを目的としない、
と割り切れば、発想の視野を広げられ
ます。
２　分から１時間をかけて、自由に討
議させます。
〈ルール〉
・（ 批 判 禁 止 ） 出 さ れ た ア イ デ ア に 対
して良し悪しの批判はしない
・（ 自 由 奔 放 ） 突 拍 子 も な い ア イ デ ア
を歓迎する
・（質より量）アイデアは多いほどよい
・（ 融 合 ） 他 人 の ア イ デ ア に 便 乗 し 利
用することは良い
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第21回　頭脳に嵐を。