お客様の満足の実現 - 三愛石油株式会社

お客様の
満足の実現
社会
お客様の満足の実現
三愛石油グループは「エネルギーサービス」を極め、顧客満足の実現を最大の目標として、
「エネルギーサービスNo．1カンパニー」になることを目指します。
三愛石油グループの顧客満足の考え方
三愛石油グループでは、
「卸売部門では特約店」、
「直売部門
会社はお客様に「商品、サービス」をご提供します。同時に社
では需要家」、
「小売部門では一般消費者」がお客様となりま
員は「工夫、熱意」を込めてお客様に満足していただこうと努
す。また、管理部門では各お取引先や社内の営業部門がお客
力を重ねます。お客様に「価値・感動」を感じていただければ、
様となります。顧客満足の作用はお客様の満足だけでなく、
その満足の度合いは会社の「利益・成長」につながり、社員は
「お客様」と「会社」と「社員」の三者間で、それぞれの満足を
「やりがい・自信」を感じることができます。この循環を原点に
導くもの、また導かれるものが循環することで更に向上してい
しながら業務に臨むことで、三愛石油グループは顧客満足を
くものと考えています。
高めることができるものと考えています。
お客様
三愛石油グループ
需要家
特約店
卸売部門
直売部門
消費者
小売部門
お取引先
管理部門
お客様
価値・感動
商品、サービス
会社
感謝
対価
満足
工夫、熱意
自分
評価
利益・成長
目標と成果
やりがい・自信
三愛石油グループは、お客様に選ばれ続ける、
「エネルギーサービスＮo．
１カンパニー」を目指して成長し続けます。
そして、顧客満足の向上を積み重ね、Obbli（オブリ）がお客様に安心感を持っていただけるブランドになることを目指します。
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「エネルギーサービスNo．1カンパニー」を目指して
三愛石油グループはお客様から選ばれ続ける企業を目指し、これからも競争力を高める努力を続けます。
01
共走共汗
02
親子で
オブリ
バルーン
三愛オブリガス九州は、昨年５月の佐賀バルーンフェスタに
石油卸売事業を展開する三愛石油では、サービスステーション
てお客様の搭乗体験を実施しました。夏には「地引網大会」、
を経営する特約店様支援の理念として「共走共汗（お客様と共
秋には「紅葉狩りツアー」を開催しました。
に走り、共に汗を流す）」を掲げ顧客満足向上を目指します。
03
全国
最優秀
販売代理店
04
接客
サービス
コンテスト
エクソンモービル（有）の２０１０年度におけるモービル１部
三愛石油の特約店様と直営のサービスステーション合同で、
門、および自動車潤滑油部門にて、三愛石油は昨年度に引
洗車実技と販売実績を競うコンテストを開催しました。接客
き続き、
「全国最優秀販売代理店」となりました。
技術と作業の向上を目指します。
05
達人
コンテスト
三愛石油ではコンテスト開催により、ガス器具販売におけ
るセールスマンの提案スキルの向上と知識を共有し、エネ
ルギーサービスＮo．
１を目指します。
06
配送
コンテスト
優勝
三愛ガスサービス筑後事業所の早川社員が、九州液化石油
ガス保安連絡協議会主催の2010年度「ＬＰガス配送コンテ
スト九州大会」で最優秀賞を受賞しました。
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社会
お客様の
満足の実現
07
「すまいる。
」
リニューアル
三愛オブリガス九州では女性スタッフを中心に、くらし応援
08
国際化粧品
開発展
ペーパー「すまいる。」を年４回発行しています。お客様の
お役に立つ情報をご提供していきます。
「第一回　国際化粧品開発展」に、東洋理研、三愛石油
化学品事業部、エネルギーソリューション事業部が合同で
ブースを出展しました。
09
防腐防カビ
セミナー
10
ひな祭り
フライト
三愛石油化学品事業部では、
「お客様の抱える問題点を解
決」
「お客様の目的によりマッチした製品を紹介」
「タイム
リーな情報提供」をするために当セミナーを開催しています。
機長以外はすべて女性で、準備と運航を担当するというこ
のフライトに三愛石油羽田支社の若山社員が航空機への給
油作業を担当しました。
11
キャンペーン
全国第1位
エクソンモービル（有）が主催する、潤滑油の販売キャン
ペーンにて三愛石油の岩瀬社員と高橋社員が、それぞれ合
12
料理教室
とガス展
成油部門とグリース部門で全国第１位を受賞しました。
天然ガスを供給している佐賀ガスでは月に４回料理教室を開
催し、ガスの魅力をお伝えしています。また、年に１度の展示
会ではガス器具の展示とともに様々なイベントを開催しました。
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