ステークホルダーとの信頼関係構築・維持に努めます。

ステ ークホ ルダ ーとの 信 頼 関 係
七 つの約束 4 - 1
ステークホ ルダ ーとの信頼関係構築・維持に努めます。
お 客様とのかか わり
当社は、お客 様 のご質 問やご相 談に分かりや すくお答えし、またご要望やご意見など、お客様の声にお応えしていくために、
さまざまな窓 口を設け、お客様とのダイレクトなコミュニケーションに努めています。
あらゆるお客様の声のフィードバック体制
EIZO
コンタクトセンター
お客様
EIZO Galleria
EIZO Direct
製品の流れ
販社・量販店
製品に関 するお問 合わせやご相 談をお受けします
［ E I Z Oコンタクトセンター］お客様窓口
お客様の声
確認できる・体験できる・相談できる
［EIZO Galleria］ショールーム
お客様からのお問合せ窓口として、
「EIZOコンタクトセンター」を
EIZO Galleria（ガレリア）は、液晶テレビ「FORIS」や各種液晶
設けて います 。E I Z Oコンタクトセンターでは、お電 話 やメー ル 、
モ ニターを 展 示し、お 客 様 が 実 際 に 製 品をご 覧 い た だき、そ の
FAXにより、製品仕様や機能説明、製品購入に際してのご相談、
性 能 や 機 能 をご 確 認 い た だ け るス ペ ー スとし て 全 国４箇 所 に
技 術 的なお 問 い 合 わ せ にもお 答えして います 。また お 客 様 から
設けています 。常 駐のスタッフが製 品をご紹 介させていただくと
いただきましたお問い合わせやご要望は、関連部門内での情報共有
ともに、製品に関するご相談にもお答えしています。
を行 い 、製 品 開 発や 、お客 様 への情 報 提 供 等に反 映できるよう、
さらに 、カラー マッチングセミナ ーなど 各 種 セミナ ーを 開 催し、
努めています 。
お 仕 事 や プ ラ イベ ートの パソコン 操 作 環 境 、E I Z O 製 品 をより
有効にご活用いただくための情報をご提供しています。
問合せ件数の推移
（件数）
25,000
25,415
22,027
2007年
3月期
2008年 2009年
3月期
3月期
18,916
20,000
15,000
22,928
15,129
10,000
5,000
0
問合せ内容詳細
2009年3月期
2005年 2006年
3月期
3月期
EIZOから直接お客様へ
［ EIZO Direct］直販Webサイト
当 社 製 品 の 直 営 オ ン ラ イン
14.7％
その他
9.7％
スペック
10.8％
各種機器互換
21.7％
機能・操作方法
会員限定のお得なサービスや、
会 員 限 定 商 品 のご 購 入 が 可 能
17.1％
コンサルティング・
製品概要
11.8％ 14.4％
注文・営業・
オプションサービス関連
ショップ「EIZO Direct」では、
不具合切分け・
保証・修理
で す 。そ の 他 設 置・引 取 り や
ローン金利優遇など、お客様の
目 線 に 立った サ ービ スを 提 供
しています。
CSR REPORT 2009
14
ステ ークホ ルダ ーとの 信 頼 関 係
七 つの約束 4 - 2
ステークホ ルダ ーとの信頼関係構築・維持に努めます。
株 主様とのかか わり
当社は全てのステークホルダーに対し、当社 の 経 営 方 針、事業戦略や 財務に関する情報を、公平かつ正確に提供することを
基本 方 針としてIR (株 主・投 資 家 広 報 ) 活 動を実践し、株主・投資家の皆様の信頼を得られる企業を目指しています。
［ 情 報 開 示 の 基 本方針］
情報の開示については、金融商品取引法等の関連法令や東京証券
［ 投 資 家 向け会 社 説 明 会 ］
機 関 投 資 家 の 皆 様 に 当 社 の 経 営 方 針・経 営 活 動・業 績 に つ い て
取引所が定める「上場有価証券の発行者の会社情報の適宜開示等に
理解を深めていただくために、年２回、東京にて決算説明会を実施
関する規則」に則った情報開示を適時・適切に実施するとともに、
しています 。また、個 人 投 資 家 様 向けにも、会 社 説 明 会を 実 施し
投資判断に影響を与える重要情報については、全ての市場参加者が
当 社 へ の 理 解 を 深 め て い た だ い て い ま す 。2 0 0 8 年 度 は 、
平等に入 手できるよう努めています。
2009年3月に石川県金沢市にて開催し、当社の事業内容のご説明、
業績の状況のご報告、第3次中期経営計画についてご説明しました。
［株主総会］
定時株主総会は、株主様が参加しやすいよう、一般的な集中日を
回避した開催を心がけています。また、株主総会での決議事項の
内 容や 当 社 営 業 状 況などを十 分に検 討できる期 間が確 保できる
よう、召集通知の早期発送を心がけています。
総 会 時 の 議 事 進 行 に は スクリーンを 使 用し 、ビジュア ル による
説明などを取り入れ、ご参加いただいた株主様に報告事項をより
分 かりや すくお 伝え す ることを 心 がけ て います 。また 会 場 に は
［ 利 益 配 分に関 する基 本 方 針 ］
当社は株主の皆様への利益還元が経営上の重要課題と考えており、
当 社 製 品 の 展 示コ ー ナ ーを 設 け 、製 品 を 通した 当 社 の 活 動 の
会 社 の 成 長に応じた 安 定 的な配 当を行うことを基 本 方 針として
ご説 明の場とし、実 際に製 品に触れていただきながら、株 主 様と
きました 。事 業 拡 大 の ため の 設 備 や 研 究 開 発 投 資に 必 要となる
直接コミュニケーションを図れる大切な機会と考えています。
内 部 資 金 の 確 保 、財 務 状 況 及 び 将 来 の 業 績 等を 総 合 的 に 勘 案
さらに、定時株主総会に続き、株主様との懇談会の時間を設けて
しながら株主の皆様への利益の還元を行っています。株主様への
おります 。懇 談 会 では、当 社 社 長により、当 社 の 考え方 や 活 動に
還 元 率は、当 期 純 利 益の3 0％から4 0％を目標 水 準とし、それを
ついてより詳しくご説明させていただいており、株主様から率直な
達成すべく収益基盤の強化に努力しています。
ご意見やご質問をいただける場でもあります。いただいたご質問や
こ れ に 基 づき 、2 0 0 8 年 度 の 配 当 金 は 、1 株 に つき 年 間 7 0 円
ご意見に対しては、積極的にお応えしていくべく努めております。
たとえば、2008年度開催の懇談会では、株主優待の利用方法に
（上期：40円、下期：30円）としました。
また 、2 0 0 8 年 5 月 には 、資 本 効 率 の 向 上と経 営 環 境 の 変 化 に
ついて貴重なご 意 見をい ただき、これを反 映し、E I Z Oダイレクト
対 応し た 機 動 的 な 資 本 政 策 を 遂 行 す るた め 、4 0 8 , 9 0 0 株 の
で のご 購 入 手 続きがW ebでできるように改 善を行いました。
自己株の取得を行いました。
過去５年間の配当推移
（円）
90
期末配当金
第2四半期配当金
80
60
40
40
0
30
30
25
20
10
40
55
50
30
70
70
70
40
80
15
2005年
3月期
25
2006年
3月期
30
2007年
3月期
40
40
2008年
3月期
2009年
3月期
CSR REPORT 2009
15
ステ ークホ ルダ ーとの 信 頼 関 係
七 つの約束 4 - 3
ステークホ ルダ ーとの信頼関係構築・維持に努めます。
サプライヤーとのかか わり
当社は、サプライヤ ーは事 業 の 継 続 のために必 要かつ 重要なパートナーであると考えます。そのため、個別の取引に関する
詳細な情 報 交 換はもちろん 、経営 方 針や 技術 戦 略までを理解・共有し、強いパートナーシップによる大きな成果を生み出しています。
［ 調 達 の 基 本 姿 勢］
サプライヤーとの共存共栄を旨とし、経営方針に沿った購買業務を
行 い 、国 内 外 の サプライヤ ー に 対し機 会 均 等 に 接して います 。
サ プ ラ イヤ ー と の 取 引 条 件 とし て は 、経 営 基 盤 や 供 給 能 力 、
技術力、および法令遵守や環境配慮など様々な面から選定基準を
設け、この基 準を満たすサプライヤーを選 定しています 。
《 サプライヤ ー の 選 定基 準 》
1
経 営 状 態が健 全であること。
2
当 社 製 品に貢 献できる技 術 力を有していること。
3
当社に供給する製品・資材の品質、価格、納期が適正水準にあること。
4
安 定 供 給 能 力と、需要 変 動 への柔軟な対 応 力があること。
5
法 令を遵 守し、環 境への配慮 、環境 保 全 活 動を
積 極 的に行っていること。
ナナオのグリーン調達の考え方
① 株 式 会 社 ナ ナ オ で は 、地 球 環 境 保 全 の た め 、当 社
環 境 方 針 に 基 づ い た 事 業 活 動を 行 な い 、循 環 型 経 済
社 会 の 構 築を目指し、環 境に配 慮した 製 品 作りに取り
組んでいます。
② 環 境 保 全 活 動 の 維 持 、向 上 を 図 り 、地 球 、社 会 、
顧客の要望に応えるため、また、世界各国で目まぐるしく
変 化 す る 環 境 法 規 制・規 格 へ の 迅 速 な 対 応 を 図り、
社会的責任を果たすために、資材調達活動の指針として
「グリーン調達基準」を作成しています。
③ 株 式 会 社ナナオでは、品 質 、価 格 、納 期 、サービス、
技術力に加え、環境負荷低減、環境保全活動に積極的な
［ サプライヤ ーとの信頼関係］
仕 入 先 様 と の お 取 引 を 優 先し 、環 境 負 荷 の 少 な い
製品、部品、材料を積極的に採用し、株式会社ナナオの
当 社 は 、組 み 立 て ( ア センブリー )を 主 体とす る製 造 会 社 で す 。
事 業 活 動に伴う環 境負荷の低 減を図ると共に、環 境に
その事業活動の中で、世界のお客様に満足して頂くための優れた
配慮した製品の市場拡大に貢献します。
製品を生み出すためには、まず、サプライヤーから購入する部品・
材料の品質・納期・コストの管理および環境への配慮が優先事項と
なります 。そ の た め サプライヤ ーとは 、定 期 的 に 情 報 交 換 の 場
（方針・技術・品質・納期のそれぞれに関する打ち合わせ）を設けて
おり、また経営方針・技術戦略も理解・共有しています。その結果、
単 独 では達 成 できない 大きな成 果と将 来 価 値を生み出 すことに
つ な がって います 。こうした 考 え 方 、取 組 みを 今 後 も維 持し て
いくことにより、サプライヤ ーと良 好なパ ートナ ーシップを構 築
していくことが重 要であると考えています。
化学物質含有調査
当 社 は 、世 界 的 な 環 境 配 慮 志 向 の 高 まりの 中 、当 社
製 品 に つ い て 、国 内 外 の 環 境 配 慮 規 格 取 得 お よ び
グリーン 調 達を目 的とした 主 体 的 な 化 学 物 質 調 査 に
取り組んでいます。グリーン調達を推進していくために、
サプライヤーに対し、サプライヤーの環境への取組み、
お よ び サ プ ラ イヤ ー から 調 達 す る 部 品 の 化 学 物 質
調 査を行 い 、それら調 査 結 果をデ ータベ ースで 蓄 積・
管 理し 、サ プ ラ イヤ ー およ び 資 材 とし て の 適 正 性 を
資 材 調 達 方 針 説明会
年に２回、サプライヤーに対して「資材調達方針説明会」を開催し、
調 達 方 針 の 説 明 とこ れ に 対 す る 協 力 の 依 頼 を す るとともに 、
判 断 す るとともに 、当 社 製 品 の 環 境 適 合 性 の 判 断 に
活 用して います 。
化学物質含有調査の流れ
グリーン調達の動向や情報の提供、品質に関する取組みの成果報告と
設けて います 。この 説明会には
毎 回 多 くの サ プ ラ イ ヤ ー が
参 加し、当 社 への理 解を深めて
い ただ い て おり、また 得られ た
依頼
仕入先様
方針説明など、情報発信の機会を
環境への取組み調査（取引開始時）
環境情報
データベース
化学物質調査表（品目毎）
Material Information
回答
情 報 は 以 降 の 取 引 に 活 かされ
ています 。
CSR REPORT 2009
16
ステ ークホ ルダ ーとの 信 頼 関 係
七 つの約束 4 - 4
ステークホ ルダ ーとの信頼関係構築・維持に努めます。
地 域とのかか わり
当社は、地域の一員として、地域の環境保全、地域発展への協力、地域への情報開示、などさまざまな面で責任を果たすべく取り組んでいます。
そして、地 域と良 い 関係を保った中での 事 業 の 発 展に努めたいと考えています。
［ 地 域 環 境 の 保 護］
地域環境団体への協力を通し、地域の緑化活動・環境保全活動を
推進しています 。
古 紙リサイクルの取組み
「 オフィス ペ ー パ ー・リサ イクル かなざ わ 」は 、金 沢 市 及 び そ の
近 郊 の 企 業 、団 体 が集まって「 地 域 での 古 紙リサイクル の 輪 」を
構築し、運用されている活動です。この活動に参加することにより、
オフィス から 排 出 され る 使 用 済 み の 紙（コピ ー 用 紙 等 ）を 分 別
回 収 す るとともに 、回 収し た 古 紙 を 原 料 とし て 再 生し た 製 品
（トイレットペーパー等）として購入・使 用しています。
CS R調 査 研 究の取組み
「 サスティナビリティ・コミュニケーション・ネットワーク」は、持 続
可能な社会の構築のための事業者と市民とのパートナーシップの
構 築を目 的として 、主 に「ＣＳＲ」
「環境」
「 生 活 者 」をテ ー マに
調 査・研 究を 重 ね て い る団 体 で す 。当 社も一 事 業 者 会 員として
参 加し 、特 に「ＣＳＲ」及 び コミュニ ケ ー ション ツ ー ル とし て の
「ＣＳＲ報 告 書 」に関 する最 新 情 報を入手しています。
当社が協力している主な環境関係団体
オフィスペ ー パー・リサイクルかなざわ
［ 地 域 発 展 の た めに］
石川経営天書塾
石川経 営 天 書 塾は、地 元 経 済の将 来を担う若 手 経 営 者や 経 営 者
候補が、経営に必要な実践的思考力や判断力を高めるために石川県を
中心に産学官が一体となって運営するプロジェクトです。当社はこの
活 動 に 賛 同し 、そ の 運 営 へ の
助言、講演、などを行っています。
こ の 活 動 で は 、当 社 の ケ ー ス
スタディも教材として使用されて
おり、その教 材 作 成や 講 義など
にも協力しています。
［ 教 育・文 化 支 援 ］
特別講義の実施
地 元 の 金 沢 大 学 からの 要 請を受 け て 、工 学 部 人 間・機 械 工 学 科
4 年 生（ 4 2 名 ）を対 象として 、
「 企 業 の 環 境 保 全 活 動 」と称した
「 特 別 講 義 」を実 施しました。この 講 義目的は学 生 の 広 い 視 野と
知 識を養うことを目的として います が、大 学と企 業 間 のコミュニ
ケーションの場と位置付けしており、当社の具体的な環境保全活動を
環境適合製品の面と事業活動の面の両面から紹介しました。
小中学生課外活動の受入れ
サスティナビリティ・コミュニケーション・ネットワーク
地 域 の 小 学 校 、中 学 校 の 総 合 学 習 に お け る 企 業 訪 問・取 材 に
グリーン購 入ネットワーク
積極的に対応しています。
（ 社 ）石 川 の 森づくり推 進 協 会
2 0 0 8 年 度は、地 域 小 学 校のキャリア教 育の一 環として、魅 力を
（ 社 ）いしかわ環 境 パ ートナーシップ県 民会 議
感じる 職 業 に 就 い て い る 人との 交 流 を 通じ て 自 分 の 行き 方 を
考えるという総 合 学 習 で 、
「 ゲ ー ム 制 作 の 仕 事 」に 関 心 の ある
小学生がアイレムソフトウェアエンジニアリング株式会社を訪れ、
取 材を 受 けました 。また 、地 元 中 学 校 に おける地 元 の 企 業 理 解
という課題で、当社の会社見学に訪れ、取材を受けました。
［社会貢献活動］
当 社 に おける社 会 貢 献 活 動 は「 身 近 に 出 来 ることから」を 基 本
姿 勢として います 。そ の 一 つとして 、誰 でもできるペットボトル
キャップを集 めることで 、世 界 の 子どもたちにワクチン（ ポリオ、
はしか 、ジフテリア、百日咳など）を贈る活 動に参 加して います 。
この活 動の中 心は、神 奈川県にあるN P O 法 人で 、社 内で 集めた
ペットボトル キャップ は 地 元 の 廃 棄 物 処 理 業 者を 経 由してこの
N P O 法 人に送り届けられます 。
文化振興への協力
地元石川県のオーケストラアンサンブル金沢に協賛を行い、その活動を
支援しています。これは、同時に、社員が文化に触れる機会を創出
する福利厚生ともなっています。
また石川県で開催されたラ・フォル・
ジュルネ金 沢 音 楽 祭 への協 賛を
行うなど、地域の文化振興および
地域の発展に寄与したいと考えて
います。
ⒸLFJ金沢音楽祭実行委員会
CSR REPORT 2009
17