Press Release

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2008 年 9 月 1 日
オンライン取引時の個人情報漏えい対策に関する意識調査
～対策方法は知りつつ、実行できていない姿が明らかに～
トレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 兼 CEO：エバ・チェン 東証一
部：4704、以下トレンドマイクロ）は、18 歳以上のインターネットユーザを対象に「オンライン取引時
の個人情報漏えい対策」に関するアンケート調査を、2008 年 8 月 8 日（金）から 8 月 9 日（土）にかけ
て、インターネットを通じて（有効回答数：1,032 名）実施しました。
調査結果によると、オンライン上での取引頻度は増加傾向にあり、ユーザはオンライン取引をする上
で、個人情報を入力する行為およびその行為をする環境（場所や設備）に敏感である姿も浮き彫りにな
りました。一年前と比べてオンライン取引をする頻度を聞いたところ、オンラインショッピングをする
ユーザで、減ったと回答したユーザが 4.3%であったのに比べ、47.6％のユーザが増えたと回答しました。
また、回答者の 88%が、オンライン取引（オンラインショッピング、トレーディング、バンキング、
オークション）を行っており、そのうち 94.5%が、オンライン取引に不安を感じていることが明らかに
なりました。不安の内容は「自分のクレジットカード番号や口座情報を入力するのが不安だ」
（71.4%）
を筆頭に、「ネットカフェなどに置かれた共用のパソコンでオンライン取引を行うのが不安だ」
（64.7%）、
「喫茶店や空港など、公共の場のワイヤレスネットワークでオンライン取引を行うのが不安
だ」
（47.5%）など、ユーザがオンライン取引を行う上で、個人情報の入力を行う際の環境に敏感になっ
ている姿がうかがえました。
また、オンライン取引に不安を感じているユーザの多くは、個人情報を守るための対策方法は理解し
ている一方で、実行は伴っていないようです。
クレジットカード番号や個人情報が盗まれないようにするために有効と思われる対策方法を聞いた
ところ「パスワードの変更を頻繁に行う」
（84.1%）が最も多く、次いで「ソフトウェアキーボードの使
用」
（79.1%）が挙げられました。しかし、これらの対策を有効と認めつつも、「パスワードの変更を頻
繁に行う」
（16.6%）
、
「ソフトウェアキーボードの使用」
（18.9%）と、その対策が浸透しきっていない様
が明らかになりました。
トレンドマイクロでは本調査を踏まえ、快適かつ、簡単にお客様の重要な情報を守るために必要な対
策の啓発、およびセキュリティ製品の開発を行ってまいります。
※
TRENDMICRO はトレンドマイクロ株式会社の登録商標です。また、各社の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。
参考資料
【図 1】昨年と比較したオンライン取引頻度の増減
オンラインショッピング（n＝859）
4.3%
オンラインバンキング（n=555）
4.3%
47.6%
43.6%
オンラインオークション（n=483） 19.9%
増えた
35.2%
減った
オンライントレーディング（n=179） 17.9%
【図 2】オンライン取引における不安
32.4%
n=912
71.4%
自分のクレジットカード番号や口座情報を入力するのが不安だ
69.6%
取引先が信用できる相手かどうか不安だ
64.7%
ネットカフェ等に置かれた共用パソコンでオンライン取引を行うのは不安だ
47.5%
喫茶店や空港など、公共の場のワイヤレスネットワーク（公衆無線 LAN）
でオンライン取引を行うのが不安だ
45.8%
注文した品物がきちんと送られてくるか不安だ
きちんと入金できているかどうか（未入金や二重引き落とし）が不安だ
上記のどれも該当しない
【図 3】オンライン取引において個人情報保護のために有効な対策
38.3%
5.5%
n=912
84.1%
パスワードの変更を頻繁に行う
ソフトウェアキーボードに対応した Web サイトでは常にソフトウェアキーボードを利用
79.1%
上記以外の対策を行っている
76.0%
セキュリティ対策ソフトをインストール
73.5%
個人情報を入力する際は、その Web サイトが SSL で保護されているかを確認
72.2%
58.9%
HTML メールを受け取った場合、画像は自動で表示しないように設定
メールに記載されている URL は直接クリックせずコピー＆ペーストで Web サイトを開く
【図 4】オンライン取引において個人情報保護のために実際行っている対策
51.6%
n=912
70.8%
セキュリティ対策ソフトをインストール
56.4%
個人情報を入力する際は、その Web サイトが SSL で保護されているかを確認
HTML メールを受け取った場合、画像は自動で表示しないように設定
33.9%
18.9%
ソフトウェアキーボードに対応した Web サイトでは常にソフトウェアキーボードを利用
16.6%
パスワードの変更を頻繁に行う
8.1%
特に何もやっていない
メールに記載されている URL は直接クリックせずコピー＆ペーストで Web サイトを開く
6.8%
具体的な対策方法をよく知らないのでわからない
3.1%
上記以外の対策を行っている
2.7%