苦情解決【PDF】

社会福祉法人九曜会・事故報告一覧
報告期間　平成28年7月1日～平成28年7月31日
報告件数
市津学園
0
件
千原厚生園
4
件
グループホーム 0
件
ぽれぽれ
1
件
たかね園
2
件
こころふる浜野
0
件
法人全体
7
件
内容報告
発生日
千
原
厚
生
園
た
か
ね
園
ぽ
れ
ぽ
れ
内容概略
対応経過
解決
7月7日 薬の誤投薬。
・医師への連絡（様子を見るようにとの指示あり）。
→その後、体調不良等は見られなかった。
・職員への（再発防止）注意喚起を行う。
済み
利用者の怪我。
7月16日 居室のガラスに頭を打ち付け裂傷を負う。ガラスは破損。その場面に職員は立ち合っておらず
原因は不明。
・利用者は通院対応（傷は浅く消毒治療のみであった）。
・割れた窓ガラスは修繕積み。
済み
7月22日
窓の破損。
梅寮ホールの窓ガラスにひびが入っているのを職員が確認（原因は不明）。
・ガムテープで応急処置。
・業者に修繕依頼済み。
7月30日
職員私物の破損。
利用者が不安定状態で、職員に掴み掛り、かけていたメガネを奪い取り破損させてしまう。
・日課の変更により利用者が不安定になってしまったと推察さ
れるため、①なるべく変更しない、②変更の際は分かりやすく
説明する、を心掛けていく。
・破損したメガネは保険対応で修繕。
利用者間トラブルによる物損。
・ラジカセは私物であるため保険で弁償対応（申請中）。
7月28日 利用者同士で口論になり、側にいた別の利用者の方が不安定になり、ラジカセを投げつけ破損 ・利用者間トラブルについては距離を保つなどで未然防止でき
（修繕不可能状態）させる。
るよう配慮している。
利用者の送迎ミス。
7月28日 延長希望の合った利用者を通常時間で送迎してしまう。そのため、利用者が自宅で一人で過ご 職員の確認を2名以上で行う体制とした。
す時間が出来てしまう。
7月20日
所有車（キャラバン）の車両事故。
左側に寄りすぎてしまいガードレールに接触。車両左側面前部を破損（怪我人は無し）。
運転者への注意喚起を行う。車両は修理対応中。
対応中
済み
対応中
済み
対応中
社会福祉法人九曜会・苦情受付一覧
報告期間　平成28年7月1日～平成28年7月31日
受付件数
市津学園
2
件
千原厚生園
0
件
グループホーム 0
件
ぽれぽれ
0
件
たかね園
0
件
こころふる浜野
1
件
法人全体
3
件
内容報告
受付日
市
津
学
園
こ
こ
ろ
ふ
る
浜
野
７月
７月
7月12日
内容概略
対応経過
保護者より職員の対応や配慮に対するご意見。
保護者より職員の利用者対応について、公平性が保たれていないのではとのご意見。
今後は注意し配慮していく事を説明、謝罪し、ご納得頂く。
改めて公平な支援を意識していく事をご説明し、ご納得頂く。
近隣住民より、施設建設において事前説明がなかったとのご指摘。併せて、建物の構造（近隣
から施設内が丸見え）について改善の要望。
住民説明については謝罪を行う。建物構造については改善（植
栽で目隠しを実施）をお約束し、ご納得頂く。
解決
済み
済み
対応中