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第12章：トラブル対処法＆第13章
第 12 章：トラブル対処法 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 1 もくじ 1. 2. トラブルは 3 種類しかない！ それぞれのケ－ススタディ＆解決法 ①商品に関してのトラブル ★ケ－ス 1： 商品を受け取ったバイヤ－から 「届いた商品が購入/落札したものと違う商品が届いた」とのクレ－ムがあった。 ②支払いに関して ★ケ－ス 2： 支払期限を過ぎてもバイヤ－から支払いがない。 ★ケ－ス 3： 取引をキャンセルしたいとの連絡があった。 ★ケ－ス 4： 請求した金額よりも少ない金額が送金されてきた。 ③発送に関して ★ケ－ス 5：荷物が届かない ★ケ－ス 6：届いた荷物が壊れていた ★ケース 7：発送した荷物が返送されてきた ★ケース 8：APO/FPO（米軍施設）への発送 ★★★本マニュアルを読み進めていく前に★★★-------------------------※eBay の画面は毎週のようにカスタマイズされていますので 微妙に違っているかもしれませんが、おおよそのところは同じですので参考にされてくださ い。 また、eBay に登録された時期によっても多少表示される画面が違います。 ご自身の画面とマニュアルの画面が違う場合もあります。 分からないことがありましたら、お手数ですがサポ－ト SNS でご質問ください。 ---------------------------------------------------------------------- Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 2 第 12 章：トラブル対処法 1. トラブルは 3 種類しかない！ 取引をしていると、バイヤ－とトラブルが発生してしまう事もあります。 eBay でセラ－として、過去５年間でたくさんのトラブルを体験してきました。 よくあるトラブルの種類とケース別の解決法をご紹介していきます。 トラブルの種類は大きく分けて３通りです。 ①商品に関して ②支払いに関して ③発送に関して バイヤ－とのやり取りで英語を使うことになりますが、 特典 3「英語がスラスラ読んで書ける！無料翻訳ソフト活用術」も参照して下さい。 2. それぞれのケ－ススタディ＆解決法 では、今までの経験の中から、よくあったトラブルのケ－スと、 私がやっているそれぞれの解決法を説明していきます。 実際のやり取りはご自身の考えで行って下さい。これは、あくまで参考程度でお願いします。 ①商品に関してのトラブル ★ケ－ス 1： 商品を受け取ったバイヤ－から 「届いた商品が購入/落札したものと違う商品が届いた」とのクレ－ムがあった。 この場合考えられるのは大抵 ①間違えて違う商品を送ってしまった。 ②バイヤ－の思った商品と違っていた（商品説明では伝わらない所があった） Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 3 まず落ち着いてバイヤ－と連絡を取り、どちらのケ－スなのか確認して下さい。 ①の解決法： ①間違えて送った商品を、バイヤ－から返送してもらう。 ②返送されてきた商品を受け取ってから、 正しい商品（正しく送るはずだった）をバイヤ－に送る。 ③商品を返送してもらった送料分を返金する。 ★注意点★ 必ずバイヤ－から商品が返送されてから、 正しい商品（送るはずだった商品）を送って下さい。 いくらバイヤ－が「急いでいる」と言ったとしても、返送されるのを待った方が良いです。 以前、バイヤ－に急かされて商品の返送を待たずに、正しい商品を発送した事がありました。 ですが、その後バイヤ－と音信不通になり、間違えて送った商品は返送されてこなかったこと があります。 ②の解決法： ①バイヤ－の言い分を聞く ②言い分を基に、アイテムの商品説明を確認する 1）セラ－側に落ち度があった場合→返品交換、もしくは返品・返金 2）セラ－側に落ち度がなかった場合→理由を説明し、そのまま取引完了。特に何もしない 今までよくあった 1）のケ－ス ●商品説明の一部に間違いがあった ＊帯付きの CD と商品説明に書いたのに、帯つきではなかった 今までよくあった 2）のケ－ス ●商品が本の場合で、商品説明には初版と書いていなかったのに （初版かどうかは記載していなかった）、バイヤ－が初版だと思って購入したとのクレ－ム Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 4 ■返金する際の注意点■ 返金、もしくは一部返金をする際は、必ず Paypal サイトへログインし 「取引の詳細」→「返金の実行」から行って下さい。 送金から 60 日以内はここから返金可能です。 送金から 60 日以上たっている場合は Paypal の「支払」から返金（送金）できます。 下の画像は日本語になっていますが、バイヤ－に送金（返金）する際は、言語を英語にして から送金した方が良いです。 相手に届く送金のお知らせが日本語表記になるので、相手が気付かなかったりします。 ※通貨の設定を確認すると良いです。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 5 ②支払いに関して ★ケ－ス 2： 支払期限を過ぎてもバイヤ－から支払いがない。 解決法 ①督促メ－ルを送付 ②支払いがない場合は、Unpaid item（アンペイドアイテム）の手続きを取る ③Unpaid item 手続き後、 支払いがあった→取引続行 支払がない→Resolution Center（リソリュ－ションセンタ－）で案件を終了（クロ－ズ）する ＊案件を終了（クロ－ズ）した場合、eBay 手数料が返金されます。 ★注意点★ ●Unpaid item（アンペイドアイテム）の手続きに関して ①Unpaid item の手続きが取れるのは、 購入/落札されてから 4 日後から 32 日以内 ＊上記の期間外は、手続きができなくなります。 ②Unpaid item の手続後、バイヤ－からの支払いがない場合、 必ず購入/落札されてから 36 日以内に案件を終了する。 ＊終了させないと、そのまま案件が終了し、eBay 手数料は戻ってきません。 ★Unpaid item の手続き 「More action」→「Resolve a problem（問題を解決する）」をクリック Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 6 上の、「I sold an item and haven’t received my payment yet（私はアイテムを販売しました。 そして、支払いをまだ受け取っていません。）」を選択 「Continue(続ける)」をクリック 「Sumbit（提出する）」をクリック 後の手続きは、Resolution Center で行ってください。 http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 7 ★ケ－ス 3： 取引をキャンセルしたいとの連絡があった。 解決法 ①キャンセルに同意する。 ②Unpaid item（アンペイドアイテム）の手続きをする。 ★キャンセルの手続き ＊Unpaid item の手続きを参照して下さい。 「Resolve problem（問題を解決する）」をクリック 前回とは違い、下の方の「I sold an item and want to cancel the transaction （私はアイテムを販売しました。そして取引をキャンセルします。）」を選択 「Continue(続ける)」をクリック Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 8 キャンセルの理由を選択して「Send request（要求を送る）」をクリック キャンセルの理由一覧 Buyer purchased item by mistake or changed mind. （バイヤ－が間違えて商品を購入した。もしくは気が変わった。） Buyer is returning item for a refund. （バイヤ－が返金の為に商品を返品した。） Buyer and I disagreed over terms. （バイヤ－と私は条件に同意しませんでした。） Buyer is unresponsive. （バイヤ－からの返事がない） Buyer’s payment hasn’t been received or hasn’t cleared. （バイヤ－の支払いが受け取れなかった。もしくは、支払いがクリア（完了）しなかった。） Buyer requested shipment to unconfirmed address. （バイヤ－が未確認の住所への発送を要求した。） Buyer requested shipment to a country I don’t ship. （バイヤ－が、私が発送しない国への発送を要求した。） I ran out of stock. （在庫切れ） I sold item to another buyer. Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 9 （ほかのバイヤ－にアイテムを販売した） eBay notified me to cancel Global Shipping order (eBay にグローバルシッピングオーダーをキャンセルするように伝えられた) Other reason （その他の理由） この後の流れ ①セラ－がキャンセル手続き完了 ②eBay がバイヤ－にキャンセル手続きのメ－ルを送付 ③バイヤ－がそのメ－ルからキャンセル手続をする（Respond 返信ボタンを押すだけ） 以上で、キャンセル手続きが完了です。 ★注意点★ バイヤ－がキャンセル手続きを完了しないと、キャンセルは完了しません。 その場合、バイヤ－の eBay 手数料は返金されません。 ケ－ス 4： 請求した金額よりも少ない金額が送金されてきた。 解決法 バイヤ－に連絡して、不足分を送金してもらう Paypal から請求書を送付できます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 10 Paypal の「請求」から不足分の請求書を送付します。 下の図は日本語ですが、言語を英語に変更して、請求書を送付した方が バイヤ－が請求書に気づいてくれることが多いです。 通貨を確認すると良いです。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 11 ★注意点★ 不足分の送金があるまで、商品を発送しない。 バイヤ－の連絡＆送金を待って下さい。 ＊不足金が少額で、面倒な場合はそのまま商品を発送することもあります。 ＊逆に送金金額が請求よりも多かった場合は、超過分を返金する。 バイヤ－からの支払確認が完了するまで、絶対に商品は発送しない方がいいです！ ③発送に関して ケ－ス 5：荷物が届かない 解決法： ①いつ商品を発送したか確認 ＊追跡可能な発送方法の場合、ネットで荷物の状況を確認する →配達予定日に達していない→バイヤ－に荷物の到着を待ってもらう →配達予定日を 2 週間以上経過している→発送方法を確認 ②発送方法を確認 1）追跡可能な発送方法の場合（EMS・Air 書留・SAL 書留など） →紛失と確定したら、配送業者（日本郵便）に連絡して、保険の手続き開始 2）追跡不可能な発送方法の場合（Air・SAL など） →返金続きをする。もしくは、何もしない ＊バイヤ－が paypal で Open dispute（オープンディスピュ－ト/問題を報告）して 返金要求をした場合 Paypal でも手続きをする。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 12 ＊追跡できない発送方法（Air・SAL など）の場合、商品未着の理由でバイヤ－が 返金要求をした場合、現状はたいていの場合、返金することになることが多い。 ＊上記のようなケ－スを避けたいなら、追跡可能な発送方法で商品を発送する。 ケ－ス 6：届いた荷物が壊れていた 解決法 ①発送方法を確認 1）追跡可能な発送方法の場合（EMS・Air 書留・SAL 書留など） →配送業者（日本郵便）に連絡して、保険の手続きを開始 ＊この場合、セラ－は日本郵便と保険の手続きをし、 バイヤ－は荷物を配送してもらったバイヤ－の国の郵便局と保険の手続きをします。 バイヤ－は Damage report（ダメ－ジリポ－ト）を作成して、提出しなくてはいけません。 この際、届いた時の写真などの添付を要求されることもあります。 2）追跡不可能な発送方法の場合（Air・SAL など） →返金＆交換の続きをする。もしくは、何もしない。 ＊Air・SAL 便で発送して、「届いた荷物が壊れていた」というクレ－ムを受けた事は 今までありません。 ケース 7：発送した荷物が返送されてきた 解決法： ①追跡番号のない発送方法（SAL/Air 等）は受け取る ②追跡番号のある発送方法（EMS など）は、荷物の状況を確認してから受け取る →バイヤ－と連絡を取り、要望があれば再度発送する。 ＊追跡番号をもとに、ネットで荷物の状況を確認すると、 荷物が返送されてきたにも関わらず、「配達完了」など。事実と違うことが書かれてある 場合があります。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 13 いったん返送されてきた荷物を受け取ってしまうと、「返送完了」とされてしまい、 再度、荷物を発送する際、送料を払わなくてはならなくなります。 返送されてきた荷物は受け取る前に、荷物の状況を確認したほうがいいです。 ＊返送理由が「保管期限切れ」などの場合は、再度、荷物を発送する時、 送料がかかります。 ケース 8：APO/FPO（米軍施設）への発送 解決法： 日本国内の米軍基地かどうか日本郵便に確認。 →日本国内なら発送可能。送料は日本郵便に確認する。 →日本以外の米軍施設は発送不可。 バイヤ－に連絡して、APO/FPO 以外の発送先にしてもらう。 もしくは、取引をキャンセルし、返金手続きをする。 トラブルは冷静に落ち着いて対応すれば、大きなトラブルには発展しません。 それよりも、トラブルが発生した時、誠実に対応しておけば、 バイヤ－の大半はリピ－タ－になってくれます。 トラブルはリピ－タ－を掴むチャンスです。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 14 第 13 章：時間短縮編 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 15 もくじ 1. 便利な出品管理ツール＆ソフト ●Turo Lister ●Auctiva ●eBay のシステム ・Unpaid item assistance（アンペイドアイテムアシスタンス・未払い処理自動化） ・Edit in Bulk（一括編集） ・Blocked Buyer（ブロックドバイヤ－・特定のバイヤ－をブロックする機能） ●selling manager ●Selling manager pro ・自動メ－ル送付機能 （支払いの督促と発送通知） ・自動で評価をつける機能 ●Merchant run（Global Link） ・世界２０か国の eBay に一気に販売するツ－ル 2. 私が使用している出品管理ツール＆ソフト Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 16 第 13 章：時間短縮編 1. 便利な出品管理ツール＆ソフト 出品量が増えてくると、色々な作業に時間がかかるようになってきます。 そこで使いたくなるのが、出品管理ツ－ルやソフトです。 eBay では、色々なツ－ルやソフトが提供されています。 たくさんあるので、私が使っているものと便利な機能が付いているものだけを 紹介していきます。ご自分にあったツ－ルやソフトを選んで使用して下さい。 ●Turbo Lister（ターボリスター） http://pages.ebay.com/turbo_lister/ 料金：無料 eBay 公式の出品ツールです。 出品アイテムの一括編集・出品が可能です。 eBay から出品アイテム情報を一括で取り込めます。 便利な点： エクセルにエクスポ－トでき、エクセル上で編集後、 それをターボリスタ－へインポ－ト（取り込み）ができる機能があります。 不便な点： フリ－ズして、デ－タが消えてしまう事がよくある。 Windows のみ対応 ●Activa（オークティバ） http://www.auctiva.com/ 料金：月＄2.95～ 30 日間の無料トライアル実施中 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 17 料金表です。年間契約割引もあります 便利な点： 1700 以上のテンプレ－ト 画像ホスティングサービスあり 自動で評価が付けられる機能 スクロ－リングギャラリ－機能 出品アイテムの画像掲載が 24 枚まで無料 スクロ－リングギャラリ－機能はこんな感じです。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 18 ●eBay のシステム 自動で Unpaid item（未払い処理）を行う。 eBay の既存のシステムに「Unpaid Item Assistant」機能があります。 Home > My eBay > My Account > Site Preferences > Unpaid item Assistant で設定できます。 「Edit（編集）」をクリックして下さい。 もしくは、下記の様な画像が出てくることもあります。 その場合は、「Turn it on now（今設定する）」しない場合は、画面を閉じて下さい。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 19 Unpaid Item Assistant（アンペイド アイテム アシスタント） 「３２日間バイヤーから送金がなかった場合、 自動的にオ－プンケ－ス（取引キャンセル手続き）して、 eBaｙの規定に従って、eBay の手数料を返金する手続き」です。 設定する場合「Yes」 設定しない場合は「No Thanks」にチェックを入れます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 20 支払いがないという理由で、ケ－スをクロ－ズ（取引キャンセル）手続き完了後、 自動的に再出品する機能も付いています。 設定する場合は、 「Automatically relist the item when case is closed with no payment」 を「Yes」を選択して下さい。 eBay Giving Works donation に支払われた寄付金の返金を要求する場合は YES に設定。 「Exclude buyers from Unpaid Item Assistant」の箇所に この機能の対象外のバイヤーを設定することもできます。 設定が完了したら、「Save（保存）」をクリックして下さい。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 21 ●Edit in Bulk 出品アイテムページを一括で修正する方法。 「出品ページのこの部分だけを一括で編集したい」 「価格を 50 点一気に修正したい！」 といったお問い合わせがありますが、ebay に一括編集機能がすでについてます。 eBay にログインしてください。 eBay トップ画面右上、「My eBay」をクリックします。 少し画面下に行きます 1：画面に表示されている商品が売れたもの（SOLD）であることを確認します。 2：再出品したい商品をクリックしてチェックマークを入れます。 3：全ての商品を一括でチェックしたい場合は 3 のボックスをクリックします。 4：商品が選び終わりましたら「Relist」をクリックして、再出品画面へ行きます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 22 ※まだ eBay 上に在庫が残っている場合、下記のようなお知らせがでてきます。 再出品画面です。 手順は下記のとおりです。 1：商品を選ぶ （青枠はすべての商品を一括でチェックする場合にクリックします） 2：選んだ商品をどうするか。 他にもいろいろと修正が可能です、 Edit ボタンの選択肢を一覧にしてみました。 Catalog product details – Payment information – お支払情報 カタログ商品詳細 Categories – カテゴリー Price, quantity, Best Offer – 価格、在庫数、ベストオファー Condition － 商品の状態（新品・中古） Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. Return Policy – 返品に関するポリシー 23 Custom label Description － – カスタムラベル 商品説明 Format and duration – Sales Tax － 消費税 Shipping(domestic) – 送料（国内） Shipping(international) － 送料（国外） フォーマット＆期間 Handling time – 発送までの時間 Shipping discounts(domestic) 送料ディスカウント（国内）アメリカ Item location – 商品の所在地 Shipping discounts(international) 送料ディスカウント（国外）アメリカ以外 Item specifics – 商品の具体的な事 Listing upgrades – Start time 掲載スタート時期 Title and subtitle リスティングアップグレード 出品タイトル＆サブタイトル と色々な個所の修正ができます。 ■また、Action をクリックすると、下記のような作業も可能です。 Action ボタンの選択肢 Review fees － 手数料を見る Review Changes － 変更を見る Remove Listings － リストから外す Cancel Changes － 変更をキャンセルする 編集機能の基本的な内容は以上です。 以下、よく行う修正方法例を 4 つ解説していきます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 24 ■例 1： 商品の状態（新品・中古）を一括で編集する 前ページ一番上の図、緑枠部分が New になっています。これを Used に変更します。 商品を指定した後、「Edit」をクリックし「Condition」を選択します。 「Edit listings in bulk 」→商品を一括で編集 「Edit listings individually 」→商品を個別に編集 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 25 1 ：select action が「Edit Listing in Bulk」になっているのを確認 2：逆三角形マークをクリックして「Change to」を選択します 3：「Used」を選択 4：「Save and close」をクリックします 先程、確認した「New」が「Used」に変更されました。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 26 ■例 2： Handling time（発送処理等の所要時間） を一括で編集する 商品を指定したあと「Edit」をクリックし、「Handling time」を選択 1： select action が「Edit Listing in Bulk」になっているのを確認 2：逆三角形マークをクリックして「Change to」を選択します 3：選択肢の中から、ご自身にあったものを選択します。 4：「Save and close」をクリックします Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 27 ■例 3：商品の価格を個別に一括編集する 商品を指定したあと「Edit」をクリックし、「Price, Quantity, Best Offer」を選択 1 ：select action が「Edit Listing individually」 になっているのを確認 ※価格を個別に設定するので、青線部でどの商品の設定なのか確認します。 2：価格を入力します 3 ：Best Offer に関する設定をします 4 ：在庫数を入力します。 5：「Save and next」 （保存して次へ）をクリックします Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 28 青線部が「Listing2」になっています。先程の商品とは別であることを確認します あとは先程と手順は同じです。 最後のボタンが「Save and close」 （保存して閉じる）になっています。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 29 ■例 4：商品説明を一括で編集する 商品を選択して「Edit」の Description をクリックします。 「Description」では「Select action」の項目が一つ増えて 3 つあります Edit listings in bulk – find and replace 商品を一括で編集 検索と置き換え この「検索と置き換え」機能を使うと、複数の商品の「商品説明欄」にある共通の文章を 検索して、指定した言葉と置き換えることができます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 30 1：「商品を一括で編集 検索と置き換え」を選択 2：間違いや、修正の対象となる文章、文字などを入力 3：置き換えたい文字を入力 4：「Save and Close 」をクリック 変更が完了した旨を通知してくれます。上の数字（25）は変更した商品の数、下の数字 （＄0.00）は変更に伴い、発生した金額です。「Finish」ボタンをクリックします。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 31 「Confirm and submit」（確認と提出）の画面が表示されます。 問題なければ、下図赤枠のボタンをクリックします。 最後に今までの例 1～4 の共通事項として、画面左下の、 「submit all」をクリックして完了 です . Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 32 ちなみに出品中の商品を一括で編集する場合は eBay トップ画面左側にある「Sell」の項目 にある「Active」をクリックして、出品中の商品を表示させた後、「Edit」をクリックする とカテゴリーや価格等の項目が出てきます。変更したい項目を選ぶと一括で編集できます また画面に表示される商品の順番ですが、必要に応じて、変更することが可能です。 例 1 オークション形式や定額設定の商品のみ表示する場合 下図で「Format」の部分をクリックすると赤枠のメニューバーが出てきます。表示させた い項目をクリックします。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 33 例 2 自分のストアカテゴリー別に表示する場合 下図「Store Category」をクリックしメニューバーを表示させます。 表示させたいストアを選択します。 例 3 新規出品/価格の低い順/閲覧者の多い順などの場合 下図「Sort by」をクリックしてメニューバーを表示させます。 Time left : ending soonest 残り時間：終了が近い順 Time left : newly listed 残り時間：新しく出品した順 Price : lowest 価格：安い順 Price : highest 価格：高い順 Watchers : lowest ウォッチャー：少ない順 Watchers : highest ウォッチャー：多い順 Viewers : lowest ビューワー：少ない順 Viewers : highest ビューワー：多い順 Format : auctions first 形式：オークションが先に来るように表示 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 34 High bidder ID 高く入札してくれる方の ID Available Quantity : highest 在庫量：多い順 Available Quantity : lowest 在庫量：少ない順 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 35 ■Blocked Buyer（特定のバイヤ－をブロックする） バイヤーをブロックする設定 eBay では、入札者に制限を設けることが可能です。 制限の方法は以下の 2 種類があります。 ■入札できる条件を設定（条件に当てはまる入札者を大雑把に指定） ■ID を指定して拒否リストに入れる （過去の取引履歴などから、個別に入札許可にする方法） ■入札できる条件を設定 eBay へログインした後のページ左上にある「Hi xxxxxx（ユーザーネーム）」にマウスを持っていきま す。小さな小窓が表示されますので赤枠の「Account Settings」をクリックします。 表示されるページの左側、赤枠の「Site Preferences」をクリックします。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 36 画面を下に進めて行き、赤枠の部分「Buyer requirements」欄の右端にある「Show」をクリック。 「Show」をクリックすると下図のようになります。赤枠の「Edit」をクリックします。 設定できる条件 1～7 まで設定し、8「Submit」をクリックして設定を反映させます 次のページより、1～7 までの条件をそれぞれ見ていきます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 37 条件を適用するには、それぞれの項目の左端のボックスにチェックマークを入れます。 （前ページの図の青枠の部分） 1.Buyers without a PayPal account： ペイパル口座を持っていない方 ※PayPal 口座を持っている方は、持っていない方に比べ未払い率が最大 80％違います。 ※この設定は今後の商品にのみ適用されます。また商品別に設定を解除することも可能です。 2.Buyers with Unpaid Item strikes： 未払い請求を受けたことがある方。 過去○か月以内に未払い請求を○回受けた方の入札を受け付けない。 3.Buyers in locations to which I don’t Ship：発送未対応の地域に住んでいる方 購入後のトラブル（発送未対応なのに購入を許してしまう）等を防ぐのに効果的です。 4.Buyers with policy violation reports： eBay 利用規約に違反履歴がある方。 過去○か月以内に、○回利用規約に違反した方 5.Buyers with a negative feedback score：悪い評価をもらっている方 Feedback score が○または、それより低い方 6.Buyers who may bid on several of my items and not pay for them： 商品を数件落札したが、支払を怠っている方 ・過去 10 日間に私が出品した商品を○個購入、またはオークションで落札した方 ・フィードバックスコアが○または、それより低い方にだけ上の条件を適用する。 ※高額商品など、一人の落札者に商品を集中させたくない場合に有効です。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 38 7-1：Apply above settings to active and future listings 上記設定を現在「active」の商品と、今後の出品に適用する 7-2：Don’t allow blocked buyers to contacet me 制限に引っかかる方からの連絡を受け付けない。 8.「Submit」をクリックして完了 ■ID を指定して拒否リストに入れる （過去の取引履歴などから、入札不可にする方法） 上記の設定は、全 eBay 利用者の中から、フィルターをかけるようにして、入札者を制限します。 次の方法では、個別にピンポイントで入札者の制限を行います。 設定方法は、先ほどの設定条件の欄の一番下、緑枠部分より設定します。 7-2 の説明文の最後にある赤枠部「Blocked list」をクリックします。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 39 入札を拒否したい方の ID を赤枠の中に入力します。 ID とは eBay 上の名前で個人を識別するために使用されるものです。 例として My eBay の「Sold」画面を表示しました。青枠の部分が ID になります。 , ID を複数入力したい場合は、コンマ「 」(キーボード上では M の右隣)で区切ります 例 ID が「henoheno」と「moheji」さんの二人を拒否したい場合 , henoheno moheji のように入力します。 入力後、赤枠の「Submit」をクリックして完了です。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 40 ●Selling manager（セリングマネ－ジャ－） http://pages.ebay.com/selling_manager/ 料金：無料 eBay 公式の出品管理ツ－ルです。 便利な点 評価が一括で付けられる 落札デ－タをダウンロ－ドできる メ－ルテンプレ－トが豊富（英語が苦手な方に！） ※メ－ルテンプレ－トは２０１３年現在機能がなくなりました。 復活したときのためにも、機能の使い方を残しておきます。 セリングマネ－ジャ－のメ－ルテンプレ－トは便利です。 （２０１３年現在この機能はありません） セリングマネ－ジャ－をダウンロ－ド後、下のように表示されます。 （eBay ストア登録をすると、自動的にダウンロ－ドされています。） 「Selling manager」→「 Sold」をクリックしてください。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 41 メ－ルを送りたいバイヤ－を選択→「Email」をクリックしてください。 送付したいメールのひな形を選択して、メールをバイヤ－に送付できます。 「商品名」「バイヤ－の ID」「商品の価格」などは、 各取引によって、自動で変換されます。 ●ひな形の種類は上から順に Winning buyer notification（落札通知） Payment reminder（支払い督促） Payment received notification（支払い受取り通知） Request for shipping address（発送先のリクエスト） Feedback reminder（評価の督促） Shipping notification（発送通知） Personalized e-mail（個別メ－ル） Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 42 新しいテンプレ－トを作成する事も可能です。 「Manage Email Templates（メールテンプレ－トの管理）」で、 色々なメールのひな形を管理作成できます。 「Send me a copy of this email（このメ－ルのコピ－を自分に送る）」にチェックを入れれば 自分にも同じメ－ルが届きます。 「Send（送る）」をクリックすると、メ－ル送付完了です。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 43 Feedback（評価）のひな形 評価のひな形もあります。一括でも評価を付けられます。 評価をつけたい取引にチェックをいれ→other action より「Feedback」をクリックしてください。 評価のひな形を選択して→「Leave Feedback（評価をつける）」を クリックすると完了です。 評価の文言は、自分で作成して、ひな形として保存もできます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 44 ●Selling manager pro（セリングマネ－ジャ－プロ） http://pages.ebay.com/selling_manager_pro/ eBay 公式出品管理ツ－ルです。 料金：＄15.99 30 日間の無料トライアルあり eBay ストアの「プレミアム」と「アンカ－」は無料です。 便利な点 セリングマネ－ジャ－の機能に加えて 自動再出品・出品機能 自動メ－ル送付機能（※２０１３年時点で eBay のシステムに組み込まれています。） ＋支払の督促 ＋発送通知 ＋評価の督促 自動で評価をつける機能 とても便利な「自動メ－ル送付機能」を解説していきます。 「Selling manager pro」→「Automation Preferences」をクリックしてください。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 45 自動メ－ル送付機能の設定・編集ができます。 Emails eBay sends for you より「Manage communications with buyers」をクリック。 ●自動メ－ル送付機能 （支払いの督促と発送通知） ※Selling manager pro をインスト－ルしていなくても Home > My eBay > My Account > Manage communications with buyers から設定が可能です。 5 つの項目を設定することができます。 ●バイヤーがオークションを落札した時 ●バイヤーがチェックアウト完了した時 ●バイヤーが落札後数日たっても支払いを済ませない場合 （設定を解除することも可能） ●発送が完了した時（Mark as shipped をクリックしたとき） ●バイヤーが一か月たっても評価を付けてくれない場合 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 46 Invoice に載せるメッセージの設定の行うことができます。 Need to send an invoce ? の欄にある「Edit」をクリックします。 赤枠に伝えたいメッセージを入力します。 インボイスにもメッセージを入れたい場合は「Include in Invoice email」にチェックを入れます。 「Save」をクリックして設定終了です。 ※Preview Invoce email で確認することができます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 47 以下 3 つのバイヤーからの質問に関する設定を行います。 ●Show Q&A(when buyer clicks “Ask a question” from listing) よくある質問を表示する（バイヤーが商品ページから“Ask a question”をクリックした際） ●Allow potential buyers to contact you バイヤーからの連絡を許可する ●Allow buyers to provide special instructions on their order during checkout バイヤーからの特別な手配の要請を許可する Manage questions and answers で「Edit」をクリックします。 設定しない場合はチェックをはずして、「Submit 」をクリックします。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 48 ●自動で評価をつける機能 自動でバイヤ－に「良い評価」をつけられる機能です。 「Automatically leave the following positive feedback（自動でバイヤ－に「良い評価」をつける）」 にチェックを入れる In the following situations（下記のシチュエ－ションで）:で評価の付ける時を選択できます。 ①Buyer paid for the item（バイヤ－が支払った時） ②Buyer has paid for this item and left me positive feedback （バイヤ－が支払って、よい評価をつけた時） どちらか選んで選択→「Apply（適用する）」をクリックしてください。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 49 ●マーチャントラン Global Link（グロ－バルリンク） http://www.merchantrun.jp/ 料金：登録料・月額使用料 無料 マーチャントランを通して販売した場合、売上の 1％ 14.99 ドル分の無料トライアルあり eBay 出品管理ツ－ルです。 便利な点 テンプレ－トが豊富 出品＆管理に必要なものは、ほぼ網羅されている 在庫管理機能 出品クロスプロモーション Global Link を使用して、1 つの eBayID で 20 以上の ebay サイトに出品できます。 （出品手数料はそれぞれかかります。） 通常は、1 回 1 回それぞれの eBay サイトへ行って、出品しなくてはいけませんが、 簡単に出品作業ができます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 50 これ以外にも、たくさんツ－ルがあります。 ■eBay 公式ツ－ル＆ソフト一覧 http://pages.ebay.com/sell/tools.html ■eBay 用ツ－ル＆ソフト一覧 http://applications.ebay.com/ 2. 私が使用している出品管理ツール＆ソフト 現在、私が使用しているツ－ル＆ソフトをご紹介します。 リサ－チ： Terapeak（テラピ－ク） 出品： 現在使用していません。 取引管理： Selling manager pro（セリングマネ－ジャ－プロ）＆ Unpaid Item Assistant（アンペイドアイテム アシスタント） ＊Merchant Run（Global Link/グロ－バルリンク）は ｅＢａｙアメリカ以外のサイトに出品する際にのみ使用しています。 ｅＢａｙアメリカに出品する際は、特にツ－ルは活用していません。 （色々試した結果、ツ－ルを使わなくてもかかる時間は変わらないことが分かったため） ＊ｅＢａｙアメリカに出品する際は、１点出品してから、 Sell Similar Item（類似商品を販売する）という eBay の機能を使用しています。 色々試してから、一番ご自分にあった方法を見つけて下さい。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 51 具体的な使用方法を図にしました ツ－ルを使って、省ける作業は徹底的に省いて効率よく作業をするようにしています。 現在、自分かスタッフがやっている作業は ①出品 ②請求書送付（要求があれば） ④支払確認 ⑤梱包・発送です。 ツ－ルを使えば、かなりの作業を削ることができます。 Copyright (C) 2013 Makiko Inoue All Rights Reserved. 52