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Oracle Cloud Days Tokyo 海外最新動向に学ぶ、進化するコンタクトセンター 「Modern Customer Service」とは Oracle Service Cloudで実現する 次世代コンタクトセンター・ソリューションご紹介 日本オラクル株式会社 クラウド・アプリケーション事業統括 サービスクラウド統括本部 宮川 崇 Copyright ©Copyright 2014 Oracle © 2015 and/or Oracle its affiliates. and/or its Allaffiliates. rights reserved. All rights| reserved. | 以下の事項は、弊社の一般的な製品の方向性に関する概要を説明するものです 。また、情報提供を唯一の目的とするものであり、いかなる契約にも組み込む ことはできません。以下の事項は、マテリアルやコード、機能を提供すること をコミットメント（確約）するものではないため、購買決定を行う際の判断材 料になさらないで下さい。オラクル製品に関して記載されている機能の開発、 リリースおよび時期については、弊社の裁量により決定されます。 OracleとJavaは、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。 文中の社名、商品名等は各社の商標または登録商標である場合があります。 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 2 本セッションのテーマ Modern Customer Service Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 3 アジェンダ 1 コンタクトセンターの課題とModern Customer Service 2 Oracle Service Cloud 特徴と強み 3 Oracle Service Cloud （海外＆国内）事例 4 まとめ Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 4 アジェンダ 1 コンタクトセンターの課題とModern Customer Service 2 Oracle Service Cloud 特徴と強み 3 Oracle Service Cloud （海外＆国内）事例 4 まとめ Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 5 カスタマー・エクスペリエンス（CX）とは？ 時代背景 グローバル 競争の激化 “商品“ や “価格“ での差別化が難しくなってきたなか、 新たな競合差別化のための戦略が求められている 製品の コモディティー化 従来型のマーケティング に対する疑問 より影響力が増してきた 消費者の声 『顧客体験価値』カスタマー・エクスペリエンスは、収益向上のための経営戦略 商品やサービスの購入前後のプロセスや利用時に顧客が体験する、「心地よ さ」「驚き」「感動」「誇らしさ」などの、感覚的・感情的な付加価値をい 【選ぶ】 楽しみ 【買う】 楽しみ う。 迅速なサポート 顧客の購買体験を最大化 使いにくいサイト 商品が探せない 電話がつながらない Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 6 カスタマー・エクスペリエンス（CX）の重要性 Bad…… Good ! 86% より素晴らしい購買体験のた めに、より高いコストを払う と回答した割合 69% B2B経営層の69%がカスタ マーエクスペリエンスは競合 への差別化要因と認識 嫌な顧客対応を受けた82%の人は その企業との取引を止める。 89% （Bad Experience)嫌な顧客 対応を受けたらその企業から は買わない（他の企業に切り 替える）割合 26% 嫌な顧客対応を受けたあと、 FacebookやTwitterなどの SNSにネガティブな投稿をし たことある割合 嫌な顧客対応を受けた79%の人は そのことを他の人に伝える Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 7 CX への影響が大きい!? コンタクトセンターの重要性とトレンド Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 8 コンタクトセンターに変革が求められている背景 電話 チャット コールセンター メール 1980s モバイル・スマホ 1990s Ｗｅｂ ＥＣサイト 2000s ソーシャル 2010s タブレット チャネルが増えている 顧客との接点は確実に変化しています クラウド WHAT’S NEXT （１）顧客接点（チャネル）の増加 従来： 電話（コールセンター）、メール対応 現在：スマートフォンの普及で、Web&ECサイト&ソーシャルを24時間・いつでも・どこでも お客様 （２）顧客との接点が【人（リアル）】から【Web（バーチャル）】に変化 接点がインターネットになっているのに、対応ができていない 例）Webを見て電話をしてきた顧客の対応に手間がかかる（顧客が参照している画面を把握できない） Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 9 今後、コンタクトセンターに求められることは？ 市場環境 ■商品／サービスの高機能化、多品種化、短いライフサイクル →顧客からの問い合わせ件数が増加／質問の高度化 ■競争の激化／飽和市場／厳しい経済環境 →サポートコスト削減／定着しないスタッフ 従来のキーワード ◆CTI連携した電話中心の対応 ◆マルチチャネル（バラバラな個別システム） ◆オンプレミス ◆オフィスで顧客対応に従事 ◆コストセンター（サポート：期待通りの対応） (高品質なサービスを均一に提供する) ■スマートフォンの普及 ■ソーシャルメディアの普及 ■クラウドの普及 →インターネットがいつでもどこでも 今後のキーワード ◆Web 対応（チャット、ソーシャルメディア等） ◆クロスチャネル化（シングルプラットフォーム） ◆クラウド化（運用費の軽減や柔軟性が高い） ◆在宅テレワークの仕組み（優秀な人材の確保） ◆プロフィットセンター（接客：期待を超える対応） (ロイヤリティを高め、自社のファンを増やす) Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 10 スマートフォンでのカスタマーサービスチャネルとは？ Top 10 Trends for Customer Service Forrester Research、Kate Leggett – January 2015 カスタマーサービスのチャネルについて 最近の調査では、２０１５年、初めてカスタマーサービス において、音声をしのぎ、セルフサービスが最大の チャネルになった。 Web サイト、EC サイト、ゲーム、ソーシャルなど 電話 電子メール ソーシャル 企業はプロアクティブ・エンゲージ(積極的な関係強化)を 模索していく２０１５年、プロアクティブエンゲージが体 系化・組織化されていくと予測します。proactive chat, proactive offers, or proactive content 画面共有 チャット セルフサービス Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 11 顧客との接点（エンゲージ）を強化するツール例 チャット （お客様） （オペレーター） チャットは、Web との親和性が高く、Web を通して、双方向コ ミュニケーションができる非常に重要なツールです。 電話対応ではURLを口頭で伝えるのが難しい。チャットならWeb ページのURLを送信してユーザーにクリックしてもらうだけで目的 のページへ誘導できます コ・ブラウズ（画面共有） （お客様） （オペレーター） Web サイトについて電話で問い合わせがあった際に、顧客と同じ 画面を見られることで、よりきめ細かな案内が可能になります コブラウズは、オペレータがお客様の『画面を共有』することで 目的とするサイト（キャンペーンの申込や購入）へ誘導できます Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 12 “マルチ”チャネルコンタクトセンターの課題とは？ ① 個別システムをバラバラに導入した場合、別のチャネルの情報(対応履歴)がわからない ② ナレッジベースも各チャネルごとに持っているため、回答品質が異なる 電話 スマートホン メール ② ？ ？ ？ ？ ？ ナレッジベース Ｗｅｂ 問合せ タブレット お客様 ＰＣ 顧客は、いつでも、どこでも、 好きなチャネルで問合せしてきます ナレッジベース チャット コミュニ ティ ナレッジベース オペレーターの画面 ① 電話の対応履歴のみ コンタクトセンター オペレーター ナレッジベース 違うチャネルの『問合せ 履歴が分からない』では 顧客満足度を低下させます チャネルが違うだけで、 「また同じ事を話すの？」 「何で言っている事が違うの？」 ナレッジベース ナレッジベース セルフ サービス Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 13 “クロス”チャネルコンタクトセンターで課題解決 ① シングルプラットフォームにすることで、他のチャネルの情報も共有できます ② シングルナレッジにする事で、全てのチャネルの回答品質を均一にできます オペレーターの画面 電話 スマートホン メール Ｗｅｂ 問合せ タブレット お客様 ＰＣ 顧客は全てのチャネルで同じ回答品質 のサポートを受けられる事を望みます ①全ての対応履歴 コンタクトセンター オペレーター アクセス権 チャット コミュニ ティ セルフ サービス コンテンツの使用状況 や参照状況を分析 コンテンツの改修 ナレッジベース ＤＢ 道具として、他のチャネルを 使って顧客対応できる事が重要 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 14 Modern Customer Service を実現する Oracle SaaS Apps Oracle サポートを提供する 顧客接点を強化する マルチチャネル クロスチャネル 電話 電話 メール メール Demo セールス (購入前)フェーズ 貴社製品を 買う経験 顧客の購買体験の最大化 貴社製品を 使う経験 チャット マーケティング (知る)フェーズ チャット 個別システムをバラバラに導入 つぎはぎのシステム クロスチャネルの上で、どういう Service Cloud の主要な機能 （顧客の）購買体験の絵を描くのか？ システムはシングル プラットフォーム サポートを受ける (購入後)フェーズ （例） チャットでリアルタイムな対応をして(解決できない場合は)、メール でまとまった情報をお送りし、電話で補足説明を行う等 「そこまでしてくれるの？」ちょっとした感動を与えられるか ザッポス型：徹底的に顧客と向き合う、 アマゾン型：安く、早く、効率よく 【ビジネス戦略】ロイヤリティを高める（自社のファン） 企業ポリシーや重視するチャネル、注力したい顧客接点など、企業ごとに異なる・・・ Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 15 Modern Customer Service とは 【Modern Customer Service】 動画 https://youtu.be/hBZExheiuwo 【サポートを提供する】 から 【顧客との接点を強化】し、【顧客の購買体験を最大化】し、 収益の拡大に貢献するコンタクトセンター （作業の軽減） 顧客定着 （顧客との関係を強化） 顧客獲得 生産性の向上 顧客満足度の向上 機会の拡大 セルフサービスの改善 ロイヤルティの強化 コンバージョンの向上 運営コストの削減 積極的なアドボカシの推進 売上の促進 業務の効率化 （収益の増加） Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 16 アジェンダ 1 コンタクトセンターの課題とModern Customer Service 2 Oracle Service Cloud 特徴と強み 3 Oracle Service Cloud （海外＆国内）事例 4 まとめ Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 17 Modern Customer Service を支えるOracle Service Cloud チャネル(タッチポイント) コンタクトセンター セルフサービス FAQ；よくある質問 Eメール Webフォーム サポート・サイト お客様 チャット 問合せ管理 画面共有 コミュニティ サーベイ管理 社内 ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ ナレッジ 管理者 サービス コラボレーション 電話 レポート管理 その他の強化チャネル ソーシャルメディア フィールドサービス 顧客・SLA・ アセット ナレッジ管理 コンタクト センター オペレーター Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 18 Oracle Service Cloud 特徴 (Webまわりの機能が充実) チャネル(タッチポイント) コンタクトセンター セルフサービス FAQ；よくある質問 Eメール Webフォーム サポート・サイト お客様 チャット 問合せ管理 画面共有 コミュニティ サーベイ管理 社内 ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ ナレッジ 管理者 サービス コラボレーション 電話 レポート管理 その他の強化チャネル ソーシャルメディア フィールドサービス 顧客・SLA・ アセット コンタクト センター ナレッジ管理 オペレーター Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 19 現状：Webセルフサービス(FAQ)は『あるだけ』が多い 1 2 3 コンタクトセンター 検索してもヒットしない ＞役に立たない ＞入電が減らない コールセンターのナレッジは充実。FAQはあるだけ コンタクトセンターとFAQを担当する部門が違う バラバラに検討 問合せ件数 問合せ件数 電話 メール Ｗｅｂ 問合せ チャット コミュニ ティ 防波堤が低いと全ての問合せが コンタクトセンターに流れてし まいます （防波堤） ＦＡＱ：Webセルフ サービス セルフ サービス Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 20 Oracle Service Cloud の導入効果 1 2 コンタクトセンター ＦＡＱナレッジの精度を向上させることで 自己解決力が増し、顧客満足度が向上し、入電が減りコスト削減へ 入電が減る 電話 チャット コミュニ ティ 問合せ件数 （防波堤） メール Ｗｅｂ 問合せ 防波堤(ヒット率)を高くする ことで入電を削減できます。 コンタクトセンターは、高品質 や付加価値の高いサービス提供 にチャレンジできます。 他社製品からの乗り換えで 平均 電話で１０％～３０％、 平均 メールで３０％～５０％ の削減実績 ＦＡＱ：Webセルフ サービス セルフ サービス Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 21 現状の Web セルフサービス(よくある質問) の課題 課題（１） FAQをみてくれない メンテナンスをしない 課題（２） 探すことができない 使わなくなる Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 22 強力な Oracle Service Cloud の Web セルフサービス機能 課題（１） 課題解決（１） FAQをみてくれない FAQへの流入数を 増加させる機能 メンテナンスをしない サイトマップ・プロトコル： 検索エンジンからＦＡＱへ直接流入を促進する シンジケーション・ウィジェット： Ｗｅｂサイトに、ＦＡＱの部品を散りばめ、そのページで 自己解決を促進する メール問合せ(Web問合せフォーム)：スマートアシスタント 問合せをしようとするとＦＡＱより回答候補を自動で提示 課題（２） 課題解決（２） 探すことができない ヒット率や解決率 を向上させる機能 使わなくなる ユーザー： 企業側： 顧客満足度の向上 入電が減りコスト削減 他社製品:アクセス数は古いコンテンツが上位表示されてします アクセス頻度による自動並び替えで旬なコンテンツを上位表示 高度な分析・レポート： コンテンツのアクセス状況や辞書の作成によりヒット率を向上 Demo 運用やメンテナンスが容易 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 23 Oracle Service Cloud 特徴 (コンタクトセンター基盤) チャネル(タッチポイント) コンタクトセンター セルフサービス FAQ；よくある質問 Eメール Webフォーム サポート・サイト お客様 チャット 問合せ管理 画面共有 コミュニティ サーベイ管理 社内 ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ ナレッジ 管理者 サービス コラボレーション 電話 レポート管理 その他の強化チャネル ソーシャルメディア フィールドサービス 顧客・SLA・ アセット コンタクト センター ナレッジ管理 オペレーター Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 24 Oracle Service Cloud の導入効果 1 2 コンタクトセンター ＦＡＱナレッジの精度を向上させることで 自己解決力が増し、顧客満足度が向上し、入電が減りコスト削減へ 入電が減る 電話 チャット コミュニ ティ 問合せ件数 （防波堤） メール Ｗｅｂ 問合せ 防波堤(ヒット率)を高くする ことで入電を削減できます。 コンタクトセンターは、高品質 や付加価値の高いサービス提供 にチャレンジできます。 他社製品からの乗り換えで 平均 電話で１０％～３０％、 平均 メールで３０％～５０％ の削減実績 ＦＡＱ：Webセルフ サービス セルフ サービス Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 25 Oracle Service Cloud の導入効果 1 2 3 ＦＡＱナレッジの精度を向上させることで 自己解決力が増し、顧客満足度が向上し、入電が減りコスト削減へ ＣＳ側では、様々なチャネルを使い、高品質なサポートを提供する コンタクトセンター 入電が減る 電話 チャット コミュニ ティ 問合せ件数 （防波堤） メール Ｗｅｂ 問合せ 防波堤(ヒット率)を高くする ことで入電を削減できます。 コンタクトセンターは、高品質 や付加価値の高いサービス提供 にチャレンジできます。 他社製品からの乗り換えで 平均 電話で１０％～３０％、 平均 メールで３０％～５０％ の削減実績 ＦＡＱ：Webセルフ サービス セルフ サービス Demo Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 26 【顧客満足度向上】クロスチャネルを道具として使いこなす Service Cloud よくあるお問い合わせ画面(FAQ) 購入前サポートフェーズ プロアクティブな カスタマーサポート Webで調べる 1 Service Cloud チャット問合せ画面 タブレット ＰＣ スマートホン チャットへ誘導 2 チャット 感動体験！ お客様 商品/サービスを調べる 販売企画/広報部門 コンテンツ管理/公開 資料送付 3 メール 4 電話 補足説明 コンタクトセンター部門 プロアクティブ対応 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 27 【顧客満足度向上】リアルタイムコミュニケーションで接客 Oracle Communications WebRTC Session Controller お客様 PC/スマートフォン/タブレット画面 コンタクトセンター側 Oracle Service Cloud 画面 エージェント ユーザー ユーザー 感動体験！ Oracle WebRTC の特徴と強み ・既存のアプリ/Webページに埋め込み可能 ・Oracle Service Cloudの顧客管理に紐付く 現在のWebRTC の使用用途 ・高額商品を購入したユーザー向けの特典サービス ・富裕層向けの特別なサポートなど Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 28 Oracle Service Cloud 導入効果 楽天 様 ・メールによる問合せの数を約４0 % 削減 ・問合せ1件あたりの対応コストを３５％削減 ・お客様対応の生産性を1.7～２倍に向上 エキサイト 様・電話の問合せ件数を60%削減 （Webセルフサービスの利用者が2倍に増加） ・メールの問合せ件数を22%削減 ・電話対応件数が30%向上 ヤフー 様 ・チャットの問合せ導入による顧客満足度が約1.5倍に上昇 ・顧客問い合わせ１件当たりの対応コストを約 1/3 に削減 ・ユーザーアンケート回収率が約２倍に増加 他社製品からの乗り換えで平均 電話で１０％～３０％、メールで３０％～５０％の削減実績 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 29 アジェンダ 1 コンタクトセンターの課題とModern Customer Service 2 Oracle Service Cloud 特徴と強み 3 Oracle Service Cloud （海外＆国内）事例 4 まとめ Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 30 Oracle Service Cloud 豊富な導入実績 （Global 2,500社以上 国内140社以上） ＜国内実績抜粋＞ パナソニック株式会社 楽天株式会社 全日本空輸株式会社 ソネット株式会社 ヤフー株式会社 レオパレス２１ 株式会社エキサイト サミー株式会社 株式会社ヤマハミュージックジャパン 株式会社バンダイ 日本航空株式会社 ＫＤＤＩ株式会社 ＧＭＯクリック証券株式会社 ＧＭＯインターネット株式会社 カブドットコム証券株式会社 スカパーＪＳＡＴ株式会社 株式会社バンダイナムコゲームス 株式会社リコー あきる野市役所 クラブツーリズム株式会社 アルパイン株式会社 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 31 NINTENDO （United States） 任天堂株式会社は、京都に本社を置く世界最大のビデオゲーム会社です 課題 • SONY＆MSと競合となる新発売の ゲーム機「WiiU」のユーザーをサ ポートするために必要でした • 電話、電子メール、Web、チャッ ト、 モバイルおよびソーシャル・チャネ ル等のコンタクトセンターのクロス チャネルサービスに着手 • 24時間365日のサポートへの変革 にも着手 ソリューション Oracle Service Cloud • クロスチャネルコンタクトセンター • Web カスタマーサービス • ナレッジ管理 • エージェント1000 席 WSSは20M セッション/年 • チャット、サーベイ、モバイル、 ソーシャルモニター • ワークフロー& ガイデットアシス タンスを使用 • CTI 連携は Cisco 結果 • 平均対応時間を５％削減 • 一年未満で投資回収 • 再問い合わせ率を５% 抑止 http://www.nintendo.com/ Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. TOSHIBA （United States） 産業システム、電力システム、電子/電気製品、情報通信機器、家電製品などのグローバルメーカー 課題 • 運用コストや効率性を高めて運用コ ストを削減するために、柔軟性のな い高価なCCシステムを置き換えま す（システムの老朽化） • 予測不能なビジネスに、より柔軟に 対応できる仕組みが必要 • ＣＸを実現するために、エージェン トが必要な情報を共有できる仕組み が必要 ソリューション Oracle Service Cloud • クロスチャネルコンタクトセンター • Web カスタマーサービス • ナレッジ管理 • エージェント600 席 • 電話のトラッキング、ガイデッドア シスタント、コールスクリプト、購 買履歴および保証の統合、フィード バック、分析 • CTI 連携は、Genesys 結果 • コンタクトセンターの刷新に５カ月 で対応できた • 平均対応時間を40秒削減 • ビジネスの変化に柔軟に対応 • エージェントの満足度が向上した 「私たちのビジネスの変化に柔軟に 対応でき、以前のシステムに比べて はるかに低コストで実現できまし た」 Rhonda Watkins, Director, Call Center Operations, Digital Products Division http://support.toshiba.com/support/home Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. アジェンダ 1 コンタクトセンターの課題とModern Customer Service 2 Oracle Service Cloud 特徴と強み 3 Oracle Service Cloud （海外＆国内）事例 4 まとめ Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 34 Oracle Service Cloud の導入効果 1 2 3 コンタクトセンター ＦＡＱナレッジの精度を向上させることで 自己解決力が増し、顧客満足度が向上し、入電が減りコスト削減へ 様々なチャネルを使い、高品質・高付加価値サポートを提供する 入電が減る 電話 チャット コミュニ ティ 問合せ件数 （防波堤＝満足度） メール Ｗｅｂ 問合せ 防波堤(ヒット率)を高くする ことで入電を削減できます。 お客様にとっては、今、解決で きるので顧客満足度が高くなり ます 他社製品からの乗り換えで 平均 電話で１０％～３０％、 平均 メールで３０％～５０％ の削減実績 ＦＡＱ：Webセルフ サービス セルフ サービス Oracle Service Cloud は「コスト削減」 と「ＣＸの向上」の両方を実現します Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 35 まとめ ： Oracle Service Cloud 特長と強み 操作性 機能性 直観的で使い易いユーザーインターフェース 豊富な標準機能を搭載 顧客管理 インシデント管理 アセット管理 電話対応、メール対応、チャット対応 一環した操作性なので、いろいろな チャネルを道具として活用できる コラボレーション トークスクリプト ガイドアシスタンス セキュリティ管理 分析・レポート 多言語対応（３３言語） 顧客の要件に合せた柔軟なカスタマイズが可能 設定レベルのカスタマイズ カスタムオブジェクト ワークフロー 拡張性 各種ＣＴＩとの連携や外部システムとの連携が可能 外部連携ＡＰＩ データインポートウィザード デスクトップアドイン 信頼性 グローバルで２５００社以上の導入実績 柔軟性 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 36 ご質問・ご相談等ございましたら、終了後もお受けしております あなたにいちばん近いオラクル Oracle Direct 0120-155-096 （平日9:00-12:00 / 13:00-18:00） http://www.oracle.com/jp/direct/index.html Oracle Direct 検索 各種無償支援サービスもございます。 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 37 Oracle Cloud ラーニング・サブスクリプション - Complete Edition (SaaS) Oracle Cloud SaaS アプリケーション を活用するためのスキルを 身につけた "Cloud Ready" なエンジニアを育成するための 学習プラットフォーム Oracle Cloud SaaS アプリケーションの活用に必要なスキルを学習できるビデ オ・トレーニング じっくり理解を深めるための研修コースを Oracle トレーニング・オンデマンド でも視聴可能 製品アップデートに応じて最新のコンテンツに更新 1年間のサブスクリプション形式 【ご注意】 Oracle Cloud ラーニング・サブスクリプション – Complete Edition for SaaS の最小購入ユーザー数は 5 です。 Oracle PartnerNetwork 会員様は、パートナー割引価格で受講いただけます。また、他の割引契約、またはキャンペーンと併用することはできません。Oracle ト レーニング・オンデマンドは、サブスクリプションごとに指定された研修コースのみ視聴可能です。 定価: 各 542,900 円 (税 込) 1ユーザー/1年間利用可能 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 38 Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 39 Copyright © 2015 Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.