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Correspondence Management
® ® ADOBE LIVECYCLE SOLUTION ACCELERATOR Correspondence Management 個客との文書コミュニケーションを統制 Correspondence Management SOLUTION ACCELERATOR 顧客と企業を結び付ける文書を、戦略的コミュニケーションツールに。 案内状や通知書類のような個々のお客様宛の送付文書を標準化し、 統制力を保ちながら、顧客満足度の向上により企業競争力を高めます。 SOLUTION ACCELERATOR 顧客満足を妨げる画一的な体裁、見えないコスト、コンプライアンスの欠如。 効率性を保ち、 ブランドを維持しながら、 「個」客に響く文書を届けるには？ 現 状 ■顧客と企業をつなぐツール、ビジネス文書 案内状、通知、カタログ、保証書、契約書…企業は膨 大な文書を作成しています。経費節減は重要課題です。 ■顧客対応の不備は、業績低下に直結 課 題 画一性は、顧客の不満を生む 融通の利かない印象を与える： 定型文書を送付す るだけでは、印象が事務的で、具体性が伝わらず、 顧客の期待に応えられません。 しかし合理化を進め、顧客要望やビジネス ニーズに素 早く応えなければ、企業は大きな損失を被ります。 対応のばらつき： コールセンター、Web、対面など、 ■消費者調査が語る、顧客満足の価値 と、顧客は混乱します。 各顧客接点で案内される表現や文脈に差異がある 「顧客対応が不満で、もう二度と利用しない」という消 費 者 は 70% に 上ります（2009 年 調 査 ） 。その 約 2/3 は競合企業へと移り、損失は売上の 25% に相当します。 あらゆる接点で、 顧客満足度向上が求められています。 個別対応は労力がかかる 手作業に隠れたコスト： 個々の顧客向け文書を、 社員が手作業で整えるのは、膨大な手間を要し、 不備やモレも防げません。 コンプライアンス、安全性 ブランド一貫性の欠如： 膨大に作成される文書に 対して、企業の定める体裁や法令に基づく重要事 項記載などの品質を維持するのは困難で、記録が なければ事後確認もままなりません。 情報漏えいの懸念： 野放図な文書のやり取りは、 セキュリティリスクを増大させます。しかし、顧客 送付前の承認のような制約を設けると、生産性や 迅速性が低下してしまいます。 解決後のイメージ ADOBE LIVECYCLE SOLUTION ACCELERATOR Correspondence Management お客様と取り交わすさまざまな文書 ( コレスポンデンス ) を、その作成から保管まで効率的に管理 します。企業内スタッフは、事前承認済みのテンプレートを利用し、顧客向けの文書を迅速に作成。 また、作成後は、お客様に安全に送付し、印刷物または電子形式で保管 ( アーカイブ ) できます。 Correspondence Management Solution Accelerator が解決 Correspondence Management Solution Accelerator は、 顧 客 と 取 事前承認済みの体裁や文言をすぐに利用できます。特別な技術知識は不 り交わすさまざまな文書 ( コレスポンデンス ) の作成を効率化し、統制 要で、構成要素の選択や個別メッセージを記入するだけで、それぞれの顧 をとりながら、それぞれの顧客に合ったコミュニケーションを実現します。 客用にパーソナライズされた文書を組み立てることができます。また、顧 Adobe LiveCycle の情 報とプロセスを統合する能力により構成された、 客とやり取りする文書を保管・記録することで、コンプライアンスを確保 ビジネス文書作成の合理化に最適な業務アプリケーションです。あらかじ することもできます。 め標準テンプレートを用意しておくことで、社員が文書を生成する際には、 │ 顧 客 と の 関 係 強 化 │ コ スト 削 減 │ 統 制 の 強 化 │ コンテンツと テンプレートの作成 テンプレートの準備 ドキュメントの 組み立て 文書の組み立て ・事前準備された標準テンプレートやコンテンツ を利用し、直観的なインターフェイスで文書を ・文書にビジネスルールを組み込み 文書を保全 ・事前承認済コンテンツと自由形式テキストを組み ど、PDF の備えるセキュリティ機能を活用 他のシステムとの統合 ・顧客個別のメッセージや提案などをガイドに ・電子メールや郵送、FAX などお客様の望む方 沿って編集 文書の管理 双方向 ・簡単にテンプレートやコンテンツを編集 法で配信可能 文書の保管 ・見るだけでなく顧客が操作可能な、動的な対 ・長期保管対応 PDF 形式へ変換、監査や検索 話機能を利用 に対応 ビジネスプロセスを設定 リッチメディア ・作成文書の回覧・承認、保管など、文書ごとの ・ビデオやアニメーション、オーディオなど顧 要件に応じて設定 ・ アクセス制御、デジタル証明書、権限付与な 合わせ、すばやく顧客向け文書を作成 パーソナライズ 簡単に作成 ドキュメントの 配信と保管 慣れ親しんだビューア ・顧客は Web ブラウザや慣れ親しんだ無償の 客満足を向上させるコンテンツを組み合わせ ® Adobe Flash Player や Adobe Reader クライアントを使って操作 ® 想定利用例 カスタマーサービス業務 （業種全般） 株式の売買取引通知 （金融業） 営業支援 （業種全般） 受付対応処理 （業種全般） 顧客からの問い合わせに対し、テン 株 取引の進捗状況や売買の完了報 顧 客向け定 型レターに、顧 客 のシ 送 付 状、依 頼書、受 発注 書、請書、 プレートに基づいた正確な回答を迅 告、口座の残高などを自動的に顧客 チュエー ション に あった 提 案 メッ 進 捗／完了通 知書など、膨 大な種 速に行うことができ、お客様満足度 へ通知することで、サービスの品質 セージを付与するなど、提案レベル 類の文書をテンプレート化、適切な の向上につなげます。 を高め、競合他社より優れた価値を の向上によって、新規顧客の開拓や 文書による送付を迅速化します。ま お客様に提供します。 獲得につなげます。 た、取り交わした文書をアーカイブ し、コンプライアンスに対応します。 ソリューションアクセラレーターとは 企業の典型的な業務課題をすばやく解決し、カスタマー エクスペリエンス マネジメントを実現するために、 アドビの業務プラットフォーム Adobe LiveCycle とベストプラクティスを包括したアプリケーションです。 ソリューションガイド ソリューションテンプレート Solution Accelerator ビルディングブロック LiveCycle モジュール クライアント Adobe Reader 実装方法を包括的に解説。典型的な実装例に基づく作業手順も掲載 カスタマイズ可能な実装サンプル。参照例としてご利用いただけるほか、POC ( 概念実証 ) の実施にも利用可能 サポート対象のソリューションに特化した製品機能群。添付のテクニカルドキュメントには、 本アセットを業務用アプリケーションに利用する方法を詳しく解説 ソリューションの基盤として必要なモジュールのライセンスを網羅 Adobe Flash Player Adobe AIR ® HTML ブラウザ Correspondence Management に含まれる Adobe LiveCycle モジュール ベースモジュール インタラクティブフォーム オプション セキュリティ オプション • LiveCycle Forms 1 • LiveCycle Data Services 1 • LiveCycle Output 2 • LiveCycle Content Services 3 • LiveCycle ECM Connectors 4 • LiveCycle Process Management 4 • LiveCycle Mosaic 4 • LiveCycle PDF Generator 4 • LiveCycle Forms • LiveCycle Reader Extension • LiveCycle Digital Signatures • LiveCycle Rights Management 1. 作成および管理のための Solution Accelerator UI 利用に限る 2. スタティックアウトプットに限る 3.Correspondence Management の資産に限る 4.Correspondence Management 利用に限る Adobe LiveCycle：Developer Tools と Foundation 開発者用ツール LiveCycle Workbench 対話型フォームとパーソナル化したドキュメントテンプレートの作成に、堅牢で直観的なツールを提供 LiveCycle Designer Adobe Flash Builder 開発者、設計者、ビジネスアナリストが協力しながらフォームデザインやプロセスモデリングが進められる、統合開発環境 (IDE) （いずれの LiveCycle インストールにも含まれます ) ( いずれの LiveCycle インストールにも含まれます ) ™ ® オープンソースの Flex フレームワークを通して、クロスプラットフォーム対応のリッチインターネットアプリケーション (RIA) やコンテンツを迅速に開発 旧名称：Adobe Flex Builder 基盤 サービスコンテナ すべての LiveCycle モジュールと関連サービスをサポートする、共通ランタイム環境を提供 基盤コンポーネント 統合を可能にする共通の IT インフラストラクチャ 運用管理ツール サーバ稼働を監視・制御し、LiveCycle モジュールの容易な導入と管理をサポート 中央リポジトリ LiveCycle 実装のあらゆる局面から共有される、情報とアセットを格納 ADOBE LIVE CYCLE Adobe LiveCycle Enterprise Suite 2 は、人と情報をつなぐ、業務間連携プラットフォームです。顧客や従業 員といった利用者と、既存の情報システム基盤を連携し、利用者視点の業務アプリケーションを実現します。 利用者それぞれの期待に応えるアプリケーションを迅速に開発 / 展開でき、これまでの投資を保護しながら、 業務を革新できます。LiveCycle は、直観的なユーザー体験、ビジネスプロセスの自動化、安全できめ細かな コミュニケーションの促進により、優れた顧客経験価値を産み出します。