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`届ける`を超えて`届く`ロジスティクスへ
“ロジ”達の《目と心》 Co- Logistics’ 《Eye & Mind》 by MegumiCoLabo ティにも適時に対応する、そしてプロセスや社会シ ‘届ける’を超えて‘届く’ロジスティクスへ ステム自体をも変革しうる Feedback System を持 ‐“ロジ”達の活躍はコミュニケーターとしても‐ ち、Ecology System を構成しているプロセス・ネ 2016 春 Co-Reflector 相田 剛 ットワークという、 〈おもてなし〉Just-In-Demand* LOGISTICS〔LOGISTICS SYSTEM 2016 新年号 「リーチング」という手をさし出す行動がありま す。視力や動作力など身体能力の発達により、視界 JILS。*以下 JID と略。 〕へ向います。その潮流とモ デを Sharing Economy に観ることができます。 にある‘モノ’に手を伸ばす行動で、4～5 ヵ月頃 Supply Chain LOGISTICS から JID LOGISTICS の赤ちゃんに見られ始めるといわれます。外部から への深化は、サプライヤーの供給能力、開発力とい の刺激が脳に届き、それに反応して身体を動かすこ った能力キャパシティがデマンダーに届き、また、 とだけでなく、意志表示でもあり、まさに外界との 消費・使用者のニーズ・注文が‘モノ’に届く「交 コミュニケーションです。環境を Body で実感する 換価値リーチ」と併せて「サービス価値・使用価値」 ための Mind の形成過程のようにも観えます。 に‘届く’プロセスで、手段適合性を超えて、 「意 マーケティング領域でも Reach や Depth といっ た、 ‘届く’ことの拡がりや到達の視点が、かなり 味・時間リーチ」という目的適応性へと深化してい ． ． ． ． ． ． ． ． ．．．．．． きます。持続性への‘do right things Just-In-Demand’ 以前のマッキンゼー・クォータリーに、取り上げら です。 れていたように思います。 それは、 ‘届ける’を超えて、デマンダー、サプ ．． ライヤーそれぞれの時間における主観的な意味を 今回はロジスティクスのリーチィング、 ‘届く’ というについて考えてみたいと思います。 含めた実感する心、使用者との共感する意識に依存 ．． する意味に‘届く’ 〔reach〕ようになるロジスティ クスへの深化です。そこでは、専門コミュニケータ ーとしての“ロジ”達が活躍することになるのです。 ◆‘届く’時代には専門コミュニケーターの活躍が 山中伸弥京都大学 iPS 細胞研究所所長は「実験を していい結果をだすのは半分で、あとの半分はいい 結果をどうやって人に伝えるか」だ、といいます。 職人のように自分だけで成果が出せた研究は、今 日ではその規模も全く変わってしまい、関連する知 識も自分一人では対応できなくなった。ゲノム〔遺 伝子情報〕でも機械処理やコンピュータを操れる人 も必要で、もはやいろんな人の協力なくして研究は ◆注文品を‘届ける’からデマンドに‘届く’へ できなく、その一つが発表のプロだ、と指摘します。 注文の完全充足という‘届ける’ 〔deliver〕機能サ これからは、実験や研究はしないが、専門知識を ービスは効率や効果を追求し深化しています。ロジ 理解し、正確かつ分かりやすく、できれば面白く発 スティクス・サービスでも、使用価値を届けること 表する役割、プレゼンのスペシャリスト、サイエン と併せ、その目的でもある事業支援のために、欠品 ．．． をなくし、同時に在庫とその売れ残りを最小にしな ス・コミュニケーターが求められる、というのです がら、個客満足に‘届く’ 〔reach〕よう深化します。 どう伝える？』TED NHK E テレ 2015.10.26〕 。 〔スーパープレゼンテーション『科学のおもしろさを さらに個別注文対応や提供メニューの多様化など も超えて、On-Demand 対応を能動的に戦略化し、 研究開発には、それとは全く別の分野にある「伝 アセンブリー・システムなどにおける JIT の効率視 える力」が重要になってきて、それは研究専門者の 点も超えて、潜在需要や社会ニーズ、能力キャパシ 外に求められるのです。その力は、Demand 主体に、 Copyright© MegumiCoLabo All Right Reserved. 【無断複製転載を禁ずる】 “ロジ”達の《目と心》 Co- Logistics’ 《Eye & Mind》 by MegumiCoLabo 使用価値の機能情報が届くだけでなく、異能との接 知が‘届く’ということが時間リーチの入り口であ 点での新しい発見、価値創出の可能性をも提供する、 り、その本領は「時間の使用価値」の実現です。 ．． 指揮者は、また当然ミュージシャンは、こうした 情報の意味、全体性が届くという、情報の「意味リ 全体知を届けるミュージック・コミュニケーターで ーチ」です。それが意思の表示にもなるのです。 もあるのでしょう。 科学技術は勿論のこと、グローバルな拡がりや社 ‘モノ’は届いて使用価値を実現しますが、情報 会生活の深化は着実に進みます。来るべき「知識社 ．． 会」では、その深化自体が生み出してしまう新しい は知識として届かなければ意味を実感させられま ．． 役割、プロのプレゼンターが不可欠になるのです。 せん。その実感された意味が心を共鳴させ、行動に ロジスティクスにおいても、‘モノ’ を ‘届ける’ つなげるのです。即ち、すべての「リーチ（届く） 」 だけでなく、それ自体がコミュニケーションでもあ の持つ価値の本領は「行動リーチ」です。 るロジスティクスの《目と心》をもったコミュニケ コミュニケーションと同様に、相手の気持を変え ーターの「伝える力」によって、 ‘モノ’の空間に るだけに留まらず、行動への結実が価値源泉で、空 ．． ．． ．． 密着した意味や、流れとその構造の意味が、デマン 間と時間を同時に移動する意味の「時間リーチ」で ダーとサプライヤー双方の全ての参加するプレー す。 ヤーに、またその所属する組織、社会に届くことに 同じく時空移動を対象にするロジスティクスも よって、Shared Goal への共感を呼ぶことで、 ‘届 ‘モノ’とその関連情報によるコミュニケーション く’ロジスティクスの本領が発揮されると考えます。 という「時間リーチ」であって、従って“ロジ”達 はロジスティクス・コミュニケーターなのです。 ．． ◆時間を超えて‘届く’音楽の意味。指揮者佐渡裕 ところで、クラシック音楽の指揮者佐渡裕氏は ◆‘届く’ことは行動を生む。 “We Are the World” 「音楽が時間を超えるパワーを持つ」といいます。 少々旧聞に属するかもしれませんが、今でも、そ 彼には自宅がオーストリアの首都ウィーンにもう して若い人にもよく知られている、30 年前に作ら ． 一つあり、そこを「アナザースカイ」として紹介す れたあの曲“We Are the World”を例に、 ‘届く’意 ． る番組で「音楽とは何か」について語りました。 味が行動に結実し、時間を超えるお話します。 「究極の指揮法とはどう形を振るかというよりも、 ライオネル・リッチーとマイケル・ジャクソン【敬 緊張を取ったり、与えたり、その両方のことができ 称略、以下同様】の作詞作曲で、1985 年 3 月 28 日 るということじゃないかなという気がしますね。集 にリリースされたこの曲には、大勢の有名アーティ 中するというかな、そういうエネルギーをバンと開 ストが参加しました。当時米国内でシングル 400 万 放するとか、そういうことのような気がします」 。 枚、アルバム 300 万枚を、全世界では 1,600 万枚の そして「音楽って、オーストリアとか日本とかや シングルを売り上げました。 ヨーロッパだとかアジアだとか、そういうことを超 この曲を生んだチャリティ・プロジェクト、USA えて、あるいは 200 年とかという時間を超えて、何 〔United Support of Artists〕for Africa のドキュメン か共振していることのよろこびっていいますかね、 タリー番組〔Song to Soul、BS-TBS 2015.12〕によ 魂が震えるというかね。どこかでベートーベンをや ると、アフリカの人びとの命を助けるという同じ目 っぱり驚かせたいと思っているので。そうそうそう、 的のために、プロデューサー、ソングライター、ア 本当に指揮台に上がるたんびに、立見席のお客さん レンジャーなどと共に 45 名もの有名歌手が心を一 たちのことを考えてしまう」と、立見席に自らも通 つにし、その時に行動したのです。 った姿を振り返りながら語ったのです〔 「世界的指揮 この行動のきっかけは「世界を動かした男」と呼 者・佐渡裕が暮らす音楽の都ウィーンへ」アナザース ばれるようになるアフリカのカメラマン、モハメ カイ 読売テレビ 2016.1.8 放映〕 。 ド・アミンが 1984 年に撮影し、世界中に衝撃を与 佐渡氏は、指揮で、国や地域も時代も越えて人々 えた映像です。それはアフリカの多くの子供たちが を共鳴させ、届く音楽を奏でようとしているのでし 飢餓で生命を落としている現実を伝えていました。 ．． ょう。音楽には全体性があり、その意味という全体 Copyright© MegumiCoLabo All Right Reserved. 【無断複製転載を禁ずる】 “ロジ”達の《目と心》 Co- Logistics’ 《Eye & Mind》 by MegumiCoLabo ．． 当時最強の影響力を持つロックスター、ブルース・ この映像の意味がイギリスのアーティスト、ボ スプリングスティーン〔1984 年 Born In The U.S.A. ブ・ゲルドフに届き、彼の心が受けた衝撃が行動を が大ヒット〕の参加を得た後は、このプロジェクト 起こさせました。その年、彼はイギリスやアイルラ の情報が届いたアーティストから、特にロック・ミ ンドのロック、ポップミュージシャンに呼びかけ、 ュージシャンからの申し出が続き、もう連絡の必要 41 人が参加した大がかりなチャリティ・プロジェ がなくなりました。 クト、 “Do You Know It’s Christmas?” （1984 年 12 1 月 20 日に曲ができ、22 日にデモ・セッション 月 3 日リリース）という曲によるバンド・エイドを でアレンジを決めながらデモ音源が作られ、クイン 実現させたのです。その後も活動があり、2014 年 シーがそれを楽譜とレターと共に参加者に配布し にはエボラ出血熱の支援目的でバンド・エイド 30 ました。そこには‘check your ego at the door’と を再結成しました。この 1984 年のバンド・エイド 書かれていたのです。ハリーがケンに reach out し 活動は様々な影響を広範囲に与えたのでした。 ．． てから一ヵ月ほどの深夜に、ロスアンゼルスにある この映像の意味は、アメリカではハリー・ベラ A&M スタジオでレコーディングが開始されました。 フォンテに届きました。その惨状に心を痛めたハリ 歌詞が一ヵ所だけ修正されましたが、コーラスパー ーはアメリカのアーティストも何かをすべきと感 トは 45 人全員で、ソロパートはボーカル・アレン じたのです。その思いが行動になり、まず、ケン・ ジャーのトム・ベイラーによって割り振られた 21 クレイガン〔映画や TV プロヂューサーで多くのアー 人でレコーディングされ、翌朝 8 時に終了します。 ティストのマネジメントも手掛ける〕に届くのです。 その後、若干ボーカルの補強があり 3 月 28 日に ハリーは、一度しか会ったことがなかったのに、 シングルがリリースされるのです。またアルバムも、 1984 年クリスマスの 2 日前 12 月 23 日にケンに電 カナダ出身の 59 名も参加し、全 10 曲が選ばれ、4 話〔reach out〕してきて、何かをやろうといったの 月にリリースされました。アルバムの販売価格は です。ケンは、イギリスのボブ・ゲルドフがすでに 9.99 ドルでプロジェクトには 8.99 ドルが入るよう 良い方法を教えてくれている、一緒に曲を作ろうと に仕切られたお陰で、この年のチャリティは関連イ 提案します。その電話で 2 時間相談した後、即刻ケ ベントも含め１億ドルに達しました。収益金は政府 ンは彼が当時マネジメントしていたライオネル・リ を通さず、エチオピアとスーダンに、そして苦しん ッチーに電話し、彼の家に駆けつけ、参加を取り付 でいる人々に大量の食料や物資と冷蔵庫などが直 けました。そしてスティービー・ワンダーと一緒に 接に届けられました。現在 USA for Africa の代表は 曲を書くよう提案します。ライオネルはすぐにステ ガーナに住んでいて、30 年経った今でも援助活動 ィービーとコンタクトを取ります〔reach out〕が、 は続いているのだといいます。 休暇中でなかなか繋がらない。しかし、奥さん同士 取材の中で、写真家として参加したヘンリーディ の偶然の出会いで、翌 24 日には話ができました。 ルツは「音楽にはパワーがあり、世の中のために何 そして、スティービーは作曲に同意したのです（結 かできるのだ」 といいます。 ‘We Are the World’ を、 局作曲には参加せず） 。併せてケンはクインシー・ ドラマーのジョン・ロビンソンは「100 年後でも、 ジョーンズ〔マイケル・ジャクソンのスリラーをプロ 人々はあの曲を知っているだろう。300 年後でもま デュース〕にプロデューサーをお願いし、同時にマ だ皆あの曲を知っているだろうね。音は変わってい イケル・ジャクソンへの連絡〔reach out〕を頼みま るかもしれないが、それはずっと続くさ」と感じ、 した。その 30 分後にはマイケルからの参加承諾と オーガナイザーのケン・クレイガンは「時代を超え 彼の作曲参加の希望が伝えられてきたのです。 たタイムレスな曲」だといいます。 ケンは、多くのアーティストが集結するアメリカ この曲を聴くたびに、筆者は同じ目的に向かって ンミュージックアワードがロスアンゼルスで開催 行動する人々の共鳴パワーを、そしてつながりなが される 1 月 28 日にレコーディングをすることを思 ．． ら意味 が‘届く’ことの本領を感じるのです。嘘だ いつきます。当初は 15 から 20 人の参加を目標に、 と思ったら聴いてみてください。 ビルボードチャートの乗っているアーティスト全 〔YouTube：https://www.youtube.com/watch?v=6OeXIXw3QEw〕 員に参加を呼びかけようと連絡を開始しましたが、 Copyright© MegumiCoLabo All Right Reserved. 【無断複製転載を禁ずる】 “ロジ”達の《目と心》 Co- Logistics’ 《Eye & Mind》 by MegumiCoLabo 〈アフリカの現実〉が映像としてハリーに届き、 れに関連する情報の綜合マネジメント」です。この 行動させ、そしてケンに届いたとき、イギリスで先 「‘モノ’の流れ」を、相対的に観れば、設備サービ ．． スに利用者を届けることも利用者に‘モノ’の使用価 行したボブのチャリティ活動の意味がケンにも届 値を実現することと等価であり、そして‘モノ’の使用 いていて、この USA for Africa プロジェクトが誕生 価値を複数のサプラーヤーから複数のデマンダー しました。 ．． に届ける綜合プロセス・ネットワークであると俯瞰す 1984 年の〈アフリカの現実〉の意味が届いて映 ればシェアリング・エコノミーはロジスティクスそのも のだといえるのです。前掲日経産業新聞ではシェ アリング・エコノミーを「ヒトやモノの空き時間を貸し 借りする」事業だといいます。筆者はもう少し広く、 「ヒトやモノのキャパシティとその稼働をマネジメント する」事業と考えます。それはキャパシティの「所有」 や「専用使用」から、「稼働」へと、そして協働や「共 ．． 用」へと深化し、さらに意味「実現」へと向かい、全体 知を持つべく仮想統合主体化し、Shared Goal へリ ーチしていくと観ます。 像を制作させ、映像情報という断片知が世界中に ．． 届き、その届いた人に意味のある知識、コンセプ トを生みました。こうして全体知となることで、 クリエーションや行動に結実し、その後の、未来 のアフリカの現実に届いていく流れは、まさに 「時間リーチ」のダイナミズムのように観えるの です。 ．． ◆意味の‘届く’社会へ深化。Sharing Economy 「沸騰 シェアリング エコノミー」と題した記事で、 車両やドライバー、宿泊施設などの未稼働能力を 資源にした事業が、提供者と利用者の貸し借りやシ ェアリング、マッチングや最適化や運営受託などへ と、またその資源領域が経験やノウハウなどの無形 資産へと拡がっていることが紹介されていました〔日 経産業新聞 2016．2.28-3.2〕。 緩急あいまって大きく変化していく社会の現実に ．． 生じる様々な変化の意味が、IoT をはじめ技術革新 やインフラ整備等を手段として、関連当事者に‘届く’ ことで行動に結実し、新しい共同・協働や競争・協 創が生まれます。そういうゴールをシェアーする、 ． ． ． ． ． ． ‘do social right things Just-In-Demand’が全体知に なるべき社会になってきた、と観ます。そこでは暗 黙知が移転しあうのです。 筆者のロジスティクス定義は「 ‘モノ’の流れとそ 外部進化は、 「時間の使用価値」の実現を本領とす る時間リーチでもあります。Real Entity がシェアー することになる Virtual Entity としての集団や組織、 さらに新しく生まれている‘小衆’などへの、多元 的だが自律的な‘やわらかい’帰属を拡げていくこ とで時空ネットワークを拡げいき、統合、融合を超 えた、筆者がいうところの‘同生：Independent Co-Dependence’へ向かいます。それは Shared Goal へと仮想統合主体化し、時間を超克していく のです。 Sharing Economy にも観られるその流れが、その 結果として新しいロジスティクス・コミュニケータ ーを必要としています。ロジスティクスの《目》を 持ち、 《心》に届く“ロジ”達の出番なのです。 Copyright© 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