在宅サービス満足度調査結果

在宅サービス満足度調査結果
アンケート配布方法･･･郵送による返信封筒により回収
配布日 19 年 11 月１５日
回収締め切り：11 月 25 日
対象者は利用者のなかから、無作為に 30 人抽出
回収数 23 人（回収率 76％）
第1回
満足度調査項目
問1. 担当ケアマネジャーの言葉遣いや礼儀、態度に満足していますか？
１，満足
２，だいたい満足
（２２人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
（１人）
問2. 担当ケアマネジャーは、毎月お客様宅を訪問し、お客様本人の状態や
サービスの状況等を把握しようとしていますか？
１，満足
２，だいたい満足
（２１人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
（２人）
問3. 担当ケアマネジャーは、お客様宅の訪問や電話連絡の際に、お客様本
人やご家族のお気持ちを配慮した対応を行なったり、話しかける等、
気を配っていますか？
１，満足
（２２人）
２，だいたい満足
３，普通
４，やや不満
５，不満
（1 人）
問4. 担当ケアマネジャーは、お客様本人の尊厳を配慮した対応（嫌な思い
や恥ずかしい思いをしないように気を配る）をしていますか？
１，満足
２，だいたい満足
（２２人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
（1 人）
問5. お客様が在宅サービス虹の会居宅介護支援事業所に連絡した際、用件
が素早く担当ケアマネジャーに伝わりますか？
１，満足
（19 人）
２，だいたい満足
３，普通
４，やや不満
５，不満
（4 人）
問6. 在宅サービス虹の会居宅介護支援事業所は、介護知識の向上や身だし
なみ・態度等、ケアマネジャーの教育や管理をしっかりと行っている
と感じますか？
思っている （１７人）
いない （0 人）
■ サービスの内容についての設問と評価
問7. ケアプラン（サービス計画）を立てる際、ご利用者及びご家族の希望
を聞いてくれた上で、充分な話し合いが出来ていますか？
１，満足
２，だいたい満足
（２０人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
（３人）
問8. ケアプラン（サービス計画）を立てる際、いろいろなサービス内容や
事業所を紹介してくれましたか？
１，満足
２，だいたい満足
（１９人）
（３人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
（１人）
問9. 現在のケアプラン（サービス計画）は、お客様本人の身体状況や要望
に対応されている、満足のいくものですか？
１，満足
２，だいたい満足
（１９人）
（４人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
問10. ケアマネジャーによる、介護サービスに関する専門的な助言や支援体
制に満足していますか？
１，満足
２，だいたい満足
（１９人）
（３人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
（１人）
問11. 在宅サービス虹の会居宅介護支援事業所は、サービス提供の際にお客
様及びご家族のプライバシーへの配慮（むやみに個人情報を聞いたり、
他者の個人情報を話したりしない等）をしていると感じますか？
１，満足
２，だいたい満足
（２１人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
（１人）
未回答（１人）
問12. 在宅サービス虹の会居宅介護支援事業所及び担当ケアマネジャーに
苦情・相談・要望等があった際、よく話を聞いて対応してくれますか
（又は、してくれると思いますか）？
１，満足
２，だいたい満足
（２０人）
３，普通
４，やや不満
５，不満
（３人）
問13. 総合的に考え、在宅サービス虹の会居宅介護支援事業所の居宅介護支
援サービスに満足していますか？
１，満足
２，だいたい満足
（２０人）
（３人）
以上の結果が得られた。
３，普通
４，やや不満
５，不満