Oracle Exadataの包括的なサポート

ORACLE DATA SHEET
ORACLE EXADATAの包括的なサポート
Oracle Exadataの包括的なサポート
特長
• オラクルのソフトウェア／ハードウェ
ア・スペシャリストに24時間365日、無
制限に問い合わせ可能
• 必要不可欠なパッチ、機能拡張、新し
いリリース、および対象ソフトウェア
のライフタイム・サポート
• 2時間以内のオンサイト・ハード
ウェア・サービス対応（24時間
365日体制） 1
• 経験豊富な技術者およびOEM交換部品
• ナレッジベースへのアクセスおよび構
成別のアップデートに関する推奨事項
Oracle Exadataは、データベース・アプリケーションのあらゆるニーズに対
応する最高クラスの統合プラットフォームであり、卓越したパフォーマンス
を発揮するエンタープライズ対応ソリューションです。お客様には、この基
準に一致し、ビジネスのためにシステムを動かし続ける完全な統合サポー
ト・サービスが必要です。
業界をリードするサポート
オラクルは、Oracle Exadataシステムへの卓越したエキスパート・サポートを、お客
様の必要に応じてグローバルにお届けします。Oracle Premier SupportおよびOracle
Premier Support for Systemsを通じて、最高レベルのサポートをシームレスに提供し、
次のことを実現します。
• パーソナライズされたプロアクティブ
なサポート・ツール
Oracle Premier Support
完全なソリューション・
カバレッジ
オラクルの包括的なサポートはお客様の成功に必要不可欠
であり、Oracle Database 11g Release 2ソフトウェアとSun
Oracle Exadata Storage Serverソフトウェアとともに、サー
バーとストレージ・ハードウェア、統合ソフトウェア（ファー
ムウェアなど）
、Oracle Linuxオペレーティング・システム
がすべてサポート対象に含まれます。その他のライセンス付
きOracleソフトウェアのサポートには別途価格が設定され
ていますが、1つのサービス・ソリューションとして提供さ
れます。
24時間365日、Oracle
スペシャリストに無制限
に問い合わせ可能
専任のOracle Exadata Enterprise Support Teamエキス
パートが24時間365日体制で支援するため、お客様は、各テ
クノロジーのエキスパートの経験を活用したり、一本化され
た専門知識に基づいた窓口から迅速な回答や実証済みの解
決策を入手することができます。
• 完全なソリューション・ライフ・サイ
クルにわたるサービス
• サー ティ ファ イド ・ コン フィ グレ ー
シ ョ ン に 基 づ き 、 Oracle Platinum
Servicesを受けることが可能
利点
• 一貫性を持つよう最適化されたOracle
Premier Supportサービスを受けること
により、スタッフが重要なビジネス課
題に注力することができるので、ビジ
ネス上の問題により迅速かつ効率的に
対応することが可能
• 一本化されたサービス窓口により、IT
管理の複雑さを軽減して、時間とコス
トを節減
• セキュアで信頼できるサポートにより、
ビジネス・テクノロジーを安心して実
現することが可能
受賞歴に輝くハード
ウェア・サービス
ハードウェア・サービスが必要な場合には、各拠点のサービ
ス・エンジニアが24時間365日体制で対応します。Oracle
Exadataサーバーとストレージ・ハードウェアに対し、2時
間以内にオンサイト・ハードウェア・サービスを提供します。
1
• データを保護し、可用性を維持できる
ように支援
必要不可欠な製品の
アップデート
プロアクティブな機能
Customer Incident
Manager (CIM)
1
統合ソフトウェア（ファームウェアなど）および対象ソフト
ウェアのアップデートにより、重要なセキュリティ・パッチ、
バグ修正、機能拡張に加えて、サポート契約期間が有効な間
に公開される新しいリリースもご利用いただけます。
組込みのハードウェア診断機能によって"Phone home"同様
に自動サービス・リクエストが登録され、システム構成の詳
細から的を絞ったプロアクティブなアドバイスが提供され
ます。ツールおよびパーソナライズされたテクニカル・リ
ソースの強力な蓄積、プロアクティブなシステム管理、業界
エキスパートと同業ユーザーの専門知識をご利用いただけ
ます。
インストールに後の最初の90日間、お客様に割り当てられ
るこの主要リソースは、お客様がOracle Supportを長期にわ
たって最大限に活用できるように支援し、この最初の期間
中、サービス・リクエストが優先され、確実に処理されるよ
う支援します。
ORACLE DATA SHEET
Oracle Platinum Services – 追加料金不要の強化サポート
Oracle Platinum Servicesは、リモート障害監視、迅速な応答時間とパッチ配置サービ
スなど、追加の高可用性サービスを実現するOracle Exadata Database Machine上で
サーティファイド・コンフィグレーションの認定を受け、Oracle Premier Supportの契
約を結んでいるお客様に追加料金なくで特別提供されます。
Oracle Premier Supportで受けられる包括的な必須サポートに加えて、Oracle Platinum
Servicesでは、次のサービスを受けることができます。
•
リモート障害監視（24時間365日）
•
業界トップクラスの対応時間
•
•
5分以内：障害通知メール（重要度1、2）
•
15分以内：サービス・リクエスト起票（重要度1、2）
•
30分以内：障害復旧の支援、もしくは、開発部門へのエスカレー
ション（重要度1）
オラクルによるリモートパッチ適用（年4回まで）
Oracle Platinum Servicesは典型的なITサポート・モデルの枠をはるかに超えて、テク
ノロジーへの投資の価値を最大限発揮できるように支援します。これらの強化サー
ビスおよび認定を受ける方法について、詳しくはWeb ページ Oracle Platinum
Servicesを参照してください。
追加のライフ・サイクル・サービス
Oracle Premier Supportの契約により、これら追加のOracleサービスを通じて、サポー
ト範囲を強化することも可能です。
追加のライフ・サイクル・サービス
Oracle Advanced Customer Services の Oracle Exadata
Start-Up Packによる統合サービスおよびパーソナライズさ
れた専門知識を利用することで、最初からシステムを安定的
に運用し続け、テクノロジーの特長を発揮する卓越したパ
フォーマンスを実現できます。各パックには、次のサービス
が含まれています。
Oracle Exadata Start-up Advisory Service アセスメント
およびベスト・プラクティスを含む推奨事項
Oracle Exadata
Start-Up Pack
Oracle Exadata Production Readiness Technical レ
ビュー、プロジェクト管理、およびエスカレーションの単一
窓口
Oracle Exadata Installation 実証済みの標準化されたシス
テム・インストール
Oracle Exadata Configuration ネットワーク、クラスタ、
Exadataストレージ、データベース・ソフトウェアの構成（パ
フォーマンスと機能の検証を含む）
Oracle Exadata Quarterly Patch Deployment プロアク
ティブな四半期ごとのパッチ・バンドル（Oracle Platinum
Servicesの認定を受けていないシステムが対象）
2
ORACLE DATA SHEET
Oracle Advanced Customer Servicesのもっとも包括的なサ
ポート製品である、Oracle Solution Support Centerには、テ
クノロジー・システムを自社で管理することを選択したお客
様向けの、Oracleエキスパートへの専用問い合わせが含まれ
ます。
Mission Critical
Support Services
for Oracle Exadata
カスタム・サービス機能にはご契約内容に応じて、Service
Delivery Managerを介したエスカレーション管理、優先順位
付きのサービス・リクエスト、専用ホットライン、バーチャ
ルCoE、およびパフォーマンス最適化サービスが含まれま
す。
また、Oracle Advanced Monitoring and Resolutionでは独自
のサービス管理機能と知的財産を利用します。24時間365日
体制のプロアクティブなシステムが、潜在的な問題を事前に
通知して、IT運営チームの基本的な作業負荷を軽減します。
その結果、お客様のITスタッフは重要なビジネス活動に専念
できます。
Oracle Customer Data
and Device Retention
Service
グローバルなデータ保持と監査の法律は、データ保管のセ
キュリティ・プラクティスに大きな制約を課しています。
Oracle Customer Data and Device Retention Serviceは、オラ
クルのエンジニアリング・チームとサポート・チームが潜在
的 な 問 題 の 回 避 に 取 り 組 む 一 方 で 、 Oracle Exadata
Database Machineから取り外す必要のある、機密データを保
管した故障中のディスク・ドライブやフラッシュ・デバイス
のセキュアな保持を可能にすることで、お客様はコンプライ
アンスを確実に遵守できます。
完全なソリューション。完全な信頼。完全なサポート。
Oracle Exadataサポートはエンタープライズ対応の包括的なサービスにより、お客様
がOracle Exadataへの投資を最大限に活用することで、ビジネス目標を常に達成でき
るように支援します。スタートアップ・サービス、ソフトウェアとハードウェアの
両方に対応する24時間365日体制サポートに加えて、オラクルのグローバルなサポー
ト組織が提供する、他の追随を許さない技術的な専門知識を利用できます。Oracle
Exadataサポート・サービスは窓口を一本化し、必要に応じて、包括的なOracleソ
リューションに対応する、一貫した統合サポートをご利用いただけます。
お問い合わせ先
Oracle Exadataに対応するオラクルのサポート・サービスについて、詳しくはoracle.com/jp/supportを参照するか、0570-093812
でSupport Business Center にお問い合わせください。
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates.All rights reserved.
本文書は情報提供のみを目的として提供されており、ここに記載される内容は予告なく変更されることがあります。本文書は一切間違いがないことを保証するものではなく、さらに、口述による明示また
は法律による黙示を問わず、特定の目的に対する商品性もしくは適合性についての黙示的な保証を含み、いかなる他の保証や条件も提供するものではありません。オラクル社は本文書に関するいかなる法
的責任も明確に否認し、本文書によって直接的または間接的に確立される契約義務はないものとします。本文書はオラクル社の書面による許可を前もって得ることなく、いかなる目的のためにも、電子ま
たは印刷を含むいかなる形式や手段によっても再作成または送信することはできません。
OracleおよびJavaはOracleおよびその子会社、関連会社の登録商標です。その他の名称はそれぞれの会社の商標です。
IntelおよびIntel XeonはIntel Corporationの商標または登録商標です。すべてのSPARC商標はライセンスに基づいて使用されるSPARC International, Inc.の商標または登録商標です。AMD、Opteron、AMDロ
ゴおよびAMD Opteronロゴは、Advanced Micro Devicesの商標または登録商標です。UNIXはX/Open Company, Ltd.によってライセンス提供された登録商標です。0112
1
標準の2時間以内のオンサイト・サービスを受けるためには、お客様のシステムがオラクルの定める地域内に設置されている必要があります。
3