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2011 年 1 月 31 日 観光振興課・Okinawa2Go プロジェクト 沖縄県観光
2011 年 1 月 31 日 観光振興課・Okinawa2Go プロジェクト 沖縄県観光情報システムモデル構築事業「Okinawa2Go!プロジェクト」相談内容事例 外国人観光客と県内の観光関連事業者のコミュニケーションをサポートする Okinawa2Go プロジェクト コンタクトセンターへは、下記のような多岐にわたる問い合わせがあります。コンタクトセンターは、 観光事業者向け専用番号があり、通話料負担のみでご利用いただけますので、お気軽にご活用ください。 ＜観光関連事業者向けコンタクトセンター＞ ０９８−９１６−６１８４ 併せて、twitter による情報発信をしております。アカウントをお持ちの事業者の皆さんは、ぜひとも フォローお願いします。 Twitter アカウント（日本語） okinawa2go 【入電内容（例）】 ＜事業者からの入電の一部＞ ・タクシー乗務員より入電あり。お客様の行き先を聞いて欲しいとのこと。お客様に伺ったところ、大 きいおもちゃ屋さんに行きたいとのこと。現在地を伺い、新都心の大型専門店へ行くということにな り、対応完了。 ・飲み放題を注文する時、飲み物以外の食べ物も注文しなければいけない旨を通訳し、終話 ・外国のお客様が仰っていることを通訳して欲しいとの依頼。お客様はベビー用のフードを探している との事。その旨をお伝えし対応終了。 ・外国人のお客様の仰ることを通訳して欲しいとの問い合わせ。コーヒーとケーキを２つずつ注文した いとの事。ケーキが品切れだったのでシナモントーストになることを了承いただき対応終了。 ・居酒屋より通訳依頼。 （注文を聞いて欲しいとの事。ビールを注文し食べ物はもう少し考えるとの事。） お伝えし、終話。 ・英語で「リキュール」 「ワイン」 「泡盛」はどのように言うのか教えて欲しいとの問合せ。リキュール の英語発音とスペル(liqueur)・ワインと泡盛はそのままの発音で通じることをお伝えし、対応終了 しました。 ・ 紅型柄の小物や、Ｔシャツを売ってるお店が中国系観光客が好むものや、接客時の注意点とか教え てほしいと入電。個人的な意見を伝え終話。 ・モニター事業者より入電。フロントに来ているお客様の通訳をしてほしいとのこと。チェックインの 際に、22 日（金）の午前まで予約が取れているかの確認をし、終話。 ・平和祈念公園より、タクシー乗務員から入電あり。 お客様に、ひめゆりの塔もお勧めしてみてくだ さいとのことでしたが、お客様はほかのグループの方たちと再度待ち合わせ、そこからはご自身でまわ ってみるとのこと。 併せて、運賃をドルで支払えるかとのことで、本日のレートをお調べした後、通 訳し、対応完了。 ・宿泊施設（モニター事業者）より入電。フロントに来ているお客様の通訳をしてほしいとのこと。チ ェックインの際に、22 日（金）の午前まで予約が取れているかの確認をし、終話。 ・平和祈念公園より、タクシー乗務員から入電あり。 お客様に、ひめゆりの塔もお勧めしてみてくだ さいとのことでしたが、お客様はほかのグループの方たちと再度待ち合わせ、そこからはご自身でまわ ってみるとのこと。 併せて、運賃をドルで支払えるかとのことで、本日のレートをお調べした後、通 訳し、対応完了。 ・交番より入電あり。旅行者が何を言ってるのか聞いて欲しいとのこと。お客様に代わったところ、中 古でもかまわないので、安いスーツケースが欲しいとのこと。通訳し、対応完了。 ・お客様の仰ることを通訳してほしいとの問い合わせ。本日スーツを購入し、補正後本日中に受け取る ことは可能かとの質問でした。対応し、終話しました。 ・自転車レンタルに関して通訳の依頼あり。2 時間→800 円、4 時間→1500 円、一日→2000 円とお伝え。 尚、レンタルするにあたり、身分証明書が必要な旨、通訳し、対応完了。 ＜旅行者からの入電内容の一部＞ ・商業施設の駐車場に車を止めたが、駐車場が閉まり、車が出せないので困っていると入電。こちらか ら店舗に連絡するも閉店のため繋がらず、警察署に連絡し、警備会社に連絡するようと案内され、セ コムへ連絡。23 時から 24 時の間に商業施設へ巡回するので、その時間に出庫できるので、駐車場前 で待ち合わせ約束。お客様へその旨をお伝えし、終話。 ・沖縄の食堂を案内してほしい、平和通りにいるお客様に近辺の食堂を案内し、完了。 ・お客様の代わりにレストランの予約を確認してほしいと入電。レストランに確認後、お客様に伝え、 完了。 ・モノレールにて忘れ物をしたとの事。今日、那覇空港駅に問い合わせをし、明日結果を知らせて頂く。 確認後、お客様に連絡予定。 ・商業施設内で上着を購入したお客さんが、店内で商品をなくしたので、どこで探せばいいかという通 訳依頼でした。その旨を伝え、終話。 ・首里城から近いショッピングセンターはどこにあるかというお問い合わせ。新都心ショッピングモー ル等を案内し、終話。 ・香港観光客がゴーヤーともずくを香港に持ち込めるかどうかを知りたいと入電。可能であることを伝 えて終話。 ・お客さんがレンタカーの事故で、那覇警察署の電話番号を調べてほしいと入電。那覇警察署の電話番 号、住所などを案内し、終話。 ・香港からのお客様の通訳。レンタカーの駐車違反の罰金支払いについて警察とのやりとりを通訳。罰 金とパスポートのコピーの提出について、通訳し、終話。 ・那覇市の国際通りから海外のクレジットカードのキャッシングが出来る那覇中央郵便局まで行けるよ うに通訳し終話。 ・旭橋近くのレンタルサイクル店を教えて欲しいと入電。最寄の店舗の位置情報を iPhone より MMS で 送信する旨伝えて終話。iPhone よりサイクルサービスを案内。 ・セラミック包丁を購入したいが、中に入っている説明書を読みたいとの通訳。安全上それは出来ない との事で、セラミック包丁の説明の通訳を行い、終話。 ・OTS で借りた車が途中でバッテリが上がりました。OTS に連絡したいと公衆電話から入電、OTS に連絡 後、完了。 ・ 映画館に行きたいお客様に那覇メインプレイスの映画館でよいかと確認し、通訳し終話。 ・那覇バスターミナルから平和祈念公園に向かうバスはどれを乗っていいのかという問い合わせ。平和 祈念公園の閉館時間。折り返し、お電話して回答。 ・お酒を手荷物として飛行機に持ち込むことができるかどうかの問い合わせ、お客様に説明して、完了。 2011.1.31 観光振興課 国際観光戦略モデル事業 主として中国人観光客向け事業について 沖縄県国際観光戦略モデル事業では、1月∼2月にかけて、主として中国人観光客向けの受入 強化事業として、空港リムジンバス、中部北部巡回バスの実証事業、および中国語簡体字版旅 の手引き書の配布、観光事業者向けの中国人観光客受入マニュアルの配布を行っております。 観光事業者向けマニュアルについては、1月13日に実施した「中国人観光客受入研修会」に て配布いたしましたが、ご希望の事業者の方へはｐｄｆファイルにて送付申し上げます。 ご希望の方は、観光振興課アドレス [email protected] までご連絡ください。 中国語（簡体字） 旅の手引き書 観光事業者向け 中国人観光客受入マニュアル（日文） 本チラシは、事業概要説明用に日本語に翻訳したものです。事業内容への問い合わせは、国際観光戦略モデル事業 事務局(JTB沖 縄内）098-860-7704 までお問い合わせください。