利用者満足度アンケート集計表

利用者満足度アンケート集計表
アンケート実施日　平成25年7月20日～平成26年3月31日
アンケート回収数　65件
設問1　どのような目的で公園に来られましたか？(複数回答可）
回
回
答
者
答
選
64
98%
数
率
択
肢
回答数
回答率
散歩
13
14.6%
草花鑑賞
13
14.6%
遊びに(子供・孫・他)
13
14.6%
イベント
2
2.2%
運動
6
6.7%
犬の散歩
0
0.0%
海づり
0
0.0%
37
41.6%
リゾ鳴尾浜
その他
5
5.6%
89
100.0%
計
「その他」の内容
0%
10%
20%
30%
40%
50%
件数
友人とのおしゃべり、食事
植物の名前調べ
1
食事
2
1
就職活動の合間の時間を
使うため
1
設問2　この公園を知ったきっかけは何ですか？
回
回
答
選
者
答
択
62
95%
数
率
肢
回答数
リゾ鳴尾浜に遊びに来て
回答率
40
59.7%
西宮市報
4
6.0%
新聞・テレビ・ラジオ
0
0.0%
インターネット
0
0.0%
ミニコミ誌
0
0.0%
観光ガイド・雑誌
0
0.0%
駅案内・情報誌
0
0.0%
公園パンフレット・チラシ
2
3.0%
知人の紹介
4
6.0%
通りすがり
4
6.0%
10
14.9%
近所に住んでいる
その他
3
4.5%
67
100.0%
計
「その他」の内容
0%
20%
件数
リゾ出来た時より知っている
1
習い事で
1
会社に近い
1
40%
60%
80%
設問3　公園を利用されて総合的に満足いただけていますか？
回
答
回
者
答
選
数
64
率
98%
択
肢
満
や
や
や
満
や
不
不
未
回
回答数
0%
回答率
足
35
53.8%
足
22
33.8%
満
3
4.6%
満
4
6.2%
答
1
1.5%
65
100.0%
計
10%
20%
30%
40%
50%
60%
設問4　具体的な点について教えてください。
個別の評価項目／選択肢（満足度）
満足
45
69.2%
37
56.9%
30
46.2%
37
56.9%
24
36.9%
43
66.2%
樹木・草花などの管理状況
トイレや休憩施設の管理状況
園内外の案内、情報ｻｰﾋﾞｽ（ｻｲﾝ等）
安全・安心・落着き感
催し物・ｲﾍﾞﾝﾄ等の充実度
スタッフの対応
0%
20%
やや満足
13
20.0%
17
26.2%
23
35.4%
13
20.0%
23
35.4%
10
15.4%
0
0.0%
0
0.0%
0
0.0%
0
0.0%
0
0.0%
0
0.0%
40%
やや不満
3
4.6%
6
9.2%
4
6.2%
5
7.7%
5
7.7%
2
3.1%
60%
不満
3
4.6%
4
6.2%
3
4.6%
4
6.2%
6
9.2%
6
9.2%
未回答
1
1.5%
1
1.5%
5
7.7%
6
9.2%
7
10.8%
4
6.2%
80%
合計
65
100%
65
100%
65
100%
65
100%
65
100%
65
100%
100%
樹木・草花などの管理状況
トイレや休憩施設の管理状況
園内外の案内、情報ｻｰﾋﾞｽ（ｻｲﾝ
等）
満足
やや満足
安全・安心・落着き感
普通
やや不満
催し物・ｲﾍﾞﾝﾄ等の充実度
不満
未回答
スタッフの対応
設問5　この公園にて、改善するべきと思う点は何ですか。(複数回答可）
回
答
回
者
答
数
52
率
80.0%
選択肢
回答数
回答率
施設の管理状況
4
樹木・草花の管理状況
2
2.4%
掲示など案内の充実
9
10.7%
交通の便
4.8%
6
7.1%
イベントが少ない
13
15.5%
飲食施設・売店が少ない
22
26.2%
その他
15
17.9%
未回答
13
15.5%
84
100.0%
計
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
「その他」の内容
公園関係
件数
公園内で日除けの場所がもう少し欲し
い
植物の名前の標本がいまいち
水が汚い(小川)。芝生広場のイス
ががりがり。
2
もう少し水やりをよろしく
1
はじめてなので不案内だったのですが
駐車場がどこなのかわかりませんでした
1
リゾ鳴尾浜関係
ちゃんとして。プールの人がにらんでく
る。そこをなおして。
2
共通
お金を無
1
グリーンプラザ内に時計を設置し
て頂ければ嬉しいです。バスの
時刻表。
フロント前の広さ(夏場混雑する
ため)
1
池の水が汚い
1
1
あずま家がなくなったのは残念。作り
直相手ほしい。早くしていただきたい
1
1
ネコにエサやり。つわぶきがりしてい
る人がいる。
1
1
駐車場を無料にして欲しいです
1
設問6　ご利用になられた（もしくは予定の）施設はどちらですか？(複数回答）
回
答
回
者
答
選
数
61
率
93.8%
択
肢
回答数
割合
グリーンプラザ
13
14.0%
フラワーガーデン
13
14.0%
芝生広場
10
10.8%
海の見える丘レストハウス
3
3.2%
海づり広場
2
2.2%
リゾ鳴尾浜
47
50.5%
花工房
0
0.0%
その他
1
1.1%
未回答
計
4
4.3%
93
100.0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
設問7　グリーンプラザで定期的に花と緑に関する展示を行っています。御存知ですか？
回
答
回
者
答
選
数
52
率
80.0%
択
肢
回答数
割合
知っている
30
46.2%
知らない
22
33.8%
未回答
13
20.0%
65
100.0%
計
0%
10%
20%
30%
40%
50%
見たい展示はありますか？
珍しい植物
1
特になし
3
全て関心を持ってみています
1
有ります
1
設問8　グリーンプラザに図書コーナーがあります。利用したことはありますか？
回
回
選
答
者
答
数
52
率
80.0%
択
肢
回答数
割合
利用したことがある
18
27.7%
利用したことがない
34
52.3%
未回答
13
20.0%
65
100.0%
計
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
8-2　なぜ利用したことがないのですか？
回
答
回
者
答
選
数
31
率
47.7%
択
肢
回答数
あることを知らなかった
割合
17
25.4%
閲覧できるとは知らなかった
7
10.4%
読みたい本がないから
2
3.0%
利用しづらい
0
0.0%
本が古い
2
3.0%
その他
5
7.5%
未回答
34
50.7%
67
100.0%
計
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
読みたい本・雑誌はありますか？
小説
2
野の花、雑草の見やすい本(季
節毎の)
1
ベネシア　の本、ターシャの本とかも
1
盆栽関係を増やしてほしい
1
週刊誌等、スポーツ新聞
1
まんが
1
子ども用
1
ない
2
設問9　グリーンプラザのレイアウトが変わりました。前と比較して良くなりましたか？
回
答
回
者
答
選
数
48
率
73.8%
択
肢
回答数
良くなった
割合
29
44.6%
どちらとも言えない
8
12.3%
悪くなった
1
1.5%
前の様子がわからない
10
15.4%
未回答
17
26.2%
65
100.0%
計
0%
10%
20%
30%
40%
グリーンプラザに要望はありますか？
リゾと関りが深い方が良い
1
なし
4
前の方が良かった
時間がわかるものを設置して下さい
1
1
設問10　公園でどれくらい過ごされましたか？または過ごされる予定ですか？
回
答
回
選
者
答
択
数
39
率
60.0%
肢
回答数
割合
1時間以内
20
30.8%
2時間以内
12
18.5%
3時間以内
5
7.7%
4時間以内
2
3.1%
4時間以上
0
0.0%
26
40.0%
65
100.0%
未回答
計
未回答
40.0%
4時間以
上 0.0%
4時間以内 3時間以
内 7.7%
3.1%
1時間以内
30.8%
2時間以内
18.5%
50%
設問11　性別
回
答
回
者
答
選
数
48
率
24.7%
択
肢
回答数
割合
男
性
16
24.6%
女
性
32
49.2%
答
17
26.2%
計
65
100.0%
未
回
合
男性
20.8%
未回答
10.8%
女性
49.2%
設問11－2　お住まい
回
答
回
者
答
選
数
50
率
25.8%
択
肢
回答数
割合
西宮市
39
60.0%
尼崎市
4
6.2%
宝塚市
1
1.5%
伊丹市
0
0.0%
川西市
0
0.0%
芦屋市
0
0.0%
神戸市
6
9.2%
その他兵庫県
0
0.0%
0
0
15
65
0.0%
0.0%
23.1%
100.0%
大阪府
その他
未回答
計
｢その他」の内容
件数
その他
0.0%
未回答
23.1%
大阪
府
0.0%
西宮市
60.0%
その 神戸市
他兵
千葉2.3%
9.2%
庫県
芦屋市
0.0%
伊丹市
0.0%
0.0%
宝塚市
1.5%
尼崎市
6.2%
設問11－3　年代
回
回
答
者
答
選
50
25.8%
数
率
択
肢
回答数
未回答
23.1%
10代
3.1%
割合
小学生
5
7.7%
10代
2
3.1%
20代
1
1.5%
30代
2
3.1%
40代
4
6.2%
50代
2
3.1%
60代
19
29.2%
70代以上
15
23.1%
未回答
15
23.1%
65
100.0%
計
20代
1.5%
小学生
7.7%
40代
6.2%
50代
3.1%
70代以上
23.1%
60代
29.2%
設問11－4　今日は誰と来られましたか
回
回
選
答
者
答
択
50
25.8%
数
率
肢
回答数
23
34.3%
友人と
10
14.9%
家族と
19
28.4%
その他
0
0.0%
未回答
計
未回答
22.4%
割合
一人で
15
22.4%
67
100.0%
30代
3.1%
一人で
34.3%
その他
0.0%
家族と
28.4%
友人と
14.9%
設問11－5　公園までの交通手段
回
答
回
者
答
選
数
51
率
26.3%
択
肢
自動車
回答数
割合
26
38.8%
5
7.5%
16
23.9%
バス
4
6.0%
その他
0
0.0%
14
20.9%
65
97.0%
徒歩
自転車・バイク
未回答
計
その他
0.0%
未回答
21.5%
自動車
40.0%
バス
6.2%
自転車・
バイク
24.6%
徒歩
7.7%
設問11－6　利用頻度
回
答
回
選
者
答
択
数
44
率
22.7%
肢
回答数
はじめて
9.5% 数年に1回
1.5%
割合
はじめて
6
9.2%
数年に1回
1
1.5%
年に数回
6
9.0%
月に数回
12
17.9%
週に数回
18
26.9%
ほぼ毎日
1
1.5%
21
31.3%
65
97.3%
未回答
計
年に数回
9.2%
未回答
32.2%
月に数回
18.4%
ほぼ毎日
1.5%
週に数回
27.6%
設問12　この公園に関して要望やお気づきの点がございましたらご記入願います。
賛　辞
ご意見
回答・対応
とてもきれいにできてます。
植物の管理がとても行き届いていて、心がいやされる思いがして
います。バラの名付けのイベントは参加させていただきとても楽
ありがとうございます。これからも皆様に喜んでいただける公園
しめました。
管理を心掛けていきます。これからもよろしくお願いします。
泳ぎに来ていますがクリスマスツリーがあまりにきれいなので孫
を連れてきました。
いつも満足して帰ります。
苦　情
ご意見
回答・対応
申し訳ありません。海づり広場は有料施設となっております。お
海づりの中の自販機を利用したかったが入るのダメと言われた。 手数ですが自動販売機はレストハウスにもございますのでこちら
をご利用ください。
申し訳ありません。毎月、水の浄化管理を行っていますが、気温
の上昇や雨天後、季節変化により一時的に水質が悪化することが
池の水がきたなくなりました。
あります。浄化装置で徐々に透明度は増しますが夏季はどうして
もアオコの発生が旺盛になります。
プールの人がにらむからいやです。あと、？？もしてくるからや
りかえしたけど、またやってくるからうざいです。
申し訳ありません。リゾ鳴尾浜担当者へ伝えておきます。
プールでかんりしている人がうざいです。なぜかというとにら
ん。
要　望
ご意見
回答・対応
もう少し美味しい食事の出るレストラン、カフェがほしい。夜の
ビアガーデン等で人を呼ぶ手を考えられてはいかが？
飲食店を増やしてほしい。レストルームみたいなものがあったら
いいと思います。
リゾ鳴尾浜担当者へ伝えておきます。
・きれいなお花を見た後に美味しい食事のできるレストランがほ ・リゾ鳴尾浜担当者へ伝えておきます。・花苗や野菜苗等の販売
しい。・お花や土の販売をしてほしい。・年配者が気軽に来れる は不定期で開催していますのでご利用ください。・寄せ植えイベ
園芸のイベントをして欲しい。
ント等も開催していますのでお待ちしています。
リゾと一緒になって盛り上げてください。
一緒になり盛り上げていきます。
ベンチの数。花の名前を知りたい(数多く)。
ベンチが満足する数ではなく申し訳ありません。芝生広場でもく
つろいでいただけるのでご利用ください。
盆栽展示をお願いします。
ご意見を参考に検討させていただきます。また、一般にも展示を
していただける方を募集していますのでお待ちしています。
花の販売
花苗や野菜苗等の販売は不定期で開催していますのでご利用くだ
さい。
どうぶつがいる。
ご意見を参考に検討させていただきます。
ふんすいをつくってほしい。
申し訳ありません。噴水を新たに作るのは非常に難しいところで
す。夏には芝生広場で水やりのためスプリンクラーを設置します
ので涼を楽しんでください。
会社の昼休みに利用しています。(レストランの充実)公園の中の
トイレもう少しきれいにして下さい。
・リゾ鳴尾浜担当者へ伝えておきます。・不愉快な思いをさせて
申し訳ありません。気持ちよく利用していただけるよう清掃に取
り組んでいきます。
いつも花の手入れありがとうございます。1年中子供と花をたの
しみにあそびに来ています。夏にはもう少し涼めるようなこかげ ご意見を参考に検討させていただきます。
があったらいいなぁ。
その他（感想・提案）
ご意見
回答・対応
このままでよいと思います。池もこのままで。つつかないで。
よく管理されていると思います。
サイクリングをやりたい。
これからも皆様に喜んでいただける公園管理を心掛けていきま
す。これからもよろしくお願いします。
家が近いので次回は自転車で来たいと思います。
ゆっくり見るととてもきれいにお花が植えられていて気持ちがい
い。
およげるようになりました。
リゾ鳴尾浜1階にはレストラン横に時計があります。グリーンプ
静かにおだやかに過ごせるのでとても気に入っています。ただた
ラザにも時計の設置を検討いたします。申し訳ありません。野良
だ、時計を忘れたので時間がわからなくてバスの時間がどうしよ
ネコには餌やりは禁止にしていますが一部の方がしているため、
うもなく不安でした。猫のたまり場（あすま屋）を通る時こわ
公園に住みついています。あまりなついていないので近寄ると逃
かった。
げていきますので安心して下さい。