SMARTnet / SMARTnet Onsite for UCS プログラム概要

SMARTnet / SMARTnet Onsite for UCS
プログラム概要
シスコシステムズ合同会社
シスコ サービス
2013年5月 Version 5.1
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Cisco Confidential
1
1.
UCSサービス概要
2.
SMARTnet / SMARTnet Onsite
3.
SMARTnet for UCS Hardware Only
4.
Drive Retention service
5.
ISV (Independent Software Vendor) Application Services
6.
RMAリクエストプロセス
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2
• 提供サービス一覧
• 提供サービスの違い
• サービスパーツ番号 (Service
SKU)
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3
• UCS製品へのサービスは、提供形態・内容の違いにより下記の様に分かれています。
Cisco Branded
Service (CBS)
•
SMARTnet/
SMARTnet Onsite •
シスコが直接サポートを提供する、標準的なサービス
パーツ交換時のHDD返却不要オプションを選択可能
SMARTnet
Hardware Only
•
•
SMARTnetのサポートをHWに限定したサービス
パーツ交換時のHDD返却不要オプションを選択可能
ISV Application
Service
•
UCS製品と共に出荷される、シスコ型番の3rd Party SW
サポート
•
•
無償で3年間有効
HWのパーツ交換、SWアップデートが可能
本資料の説明範囲
Warranty
(非サービス契約)
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Warranty
Cisco Confidential
4
SMARTnet/
Smartnet Onsite
契約管理
SMARTnet
Hardware Only
パートナー様
契約なし(3年間)
パートナー様
シスコ
シスコ
シスコ
シスコ
60分以内に返答
NBDまでに返答
NBDまでに返答
60分以内に返答
シビラティ別のハンドリング
回答目標なし
シビラティ別のハンドリング
シスコ
シスコ
シスコ
シスコ
交換パーツ決定のため 交換パーツ決定のた Lv3サポートは3rd Partyに
のHWサポートのみ めのHWサポートのみ
依頼
Call受付
SRハンドリング
TACサポート
8x5xNBD/8x5xNBD Onsite
8x5x4/8x5x4 Onsite
24x7x2/24x7x2 Onsite
パーツ配送の 24x7x4/24x7x4 Onsite
サービスレベル
ISV Application
Service
Warranty
8x5xNBD Onsite
24x7x4 Onsite
なし
8x5xNBD
Drive Retention
8x5xNBD Onsite
24x7x4 Onsite
CCO アクセス
フル
ゲストレベル
フル
アップデート
BIOS, Driver, Firmware
UCSMは
アップデートのみ
BIOS, Driver, Firmware
UCSMは
アップデートのみ
3rd Party SW アップデート/アッ
プグレード
※Microsoft製品を除く
可
不可
不可
なし
BIOS, Driver, Firmware,
SW UCSM アップグレード/
アップデート/アップグレード
Smart Call Home
※Level 1/2/3 サポート、サービスレベル、シビリティの詳細については後述のページをご覧下さい。
※ISV Application Serviceを購入される場合、SMARTnet/SMARTnet OnsiteかPSSをご選択下さい。
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5
※DR: パーツ交換時不具合HDDドライブ返却不要オ
プション
CBS サービス名
SMARTnet
SMARTnet Onsite
SMARTnet Onsite with DR
SMARTnet Hardware Only (Onsite)
SMARTnet Hardware Only with DR (Onsite)
ISV Application Service
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パーツ配送
サービスレベル
サービスSKU
8x5xNBD
CON-SNT
8x5x4
CON-SNTE
24x7x4
CON-SNTP
24x7x2
CON-S2P
8x5xNBD Onsite
CON-OS
8x5x4 Onsite
CON-OSE
24x7x4 Onsite
CON-OSP
24x7x2 Onsite
CON-PREM
8x5xNBD Onsite
CON-UCSD5
24x7x4 Onsite
CON-UCSD7
8x5xNBD Onsite
CON-UCW5
24x7x4 Onsite
CON-UCW7
8x5xNBD Onsite
CON-UCWD5
24x7x4 Onsite
CON-UCWD7
パーツ配送なし
CON-ISV1
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6
• SMARTnet / SMARTnet
Onsite提供内容
• テクニカルサポート内容
• パーツ配送のサービスレベル
• シビラティとTAC対応
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7
提供内容
説明
※重大度1(Severity 1)の問題について24x7で、重大度2-4については日本の営業時間内でを
行います。詳しくは「シビラティとTAC対応(ご参考)」ページをご覧下さい。
シスコJapan TACによる24x7
受付のテクニカル サポート
契約サービスレベルに応じた
対応時間でのパーツ交換
ハードウェアおよびソフトウェアの障害対応
HW、SWの問題、またどちらか不明な場合でも問題の切り分け、障害対応を行います。
パーツ交換後のアップデート支援
障害パーツの交換後、FW, Driver SW, BIOSなどのアップデートが必要な場合は通常お客様
に作業を行って頂きますが、お客様でアップデート作業ができない場合はシスコ Japan
TACがアップデート作業をリモートで行います。
その場合、最初に問い合わせを行ったService Request Number(SR#)にてシスコJapan TAC
にお問い合わせ頂き、WebEXでのリモート アクセスの許可をお願いしております。
お客様が購入されたサービス契約に基づき、シスコは左記サービスレベルの対応時間で交
換パーツを送付、もしくは交換パーツの送付と交換エンジニアの手配を行います。
交換エンジニア（オンサイト エンジニア）の作業範囲
1. 交換対象機器のアンマウントと障害パーツの取り外し
• 8x5xNBD(Next Business Day:翌営業日対
2. 新しいパーツの取り付けと交換機器のマウント
応)
3. 電源を含むケーブルの接続
• 8x5x4時間
4. 電源Onを確認
• 24x7x4時間
5. UCS Managerが立ち上がることを確認
• 24x7x2時間
6. FWなどのバージョンを確認 ※場合によりお客様にアップデートをお勧めします。
サービスレベルについて、詳しくは「パーツ
配送のサービスレベル」ページをご覧下さい。 ※お客様でアップデート作業ができない場合には上記「パーツ交換後のアップデート支援
」を行えます。
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8
提供内容
ソフトウェアダウンロード
コメント
パートナー様もしくはお客様はcisco.comにアクセスし、下記のダウンロードが可能です。
• UCSM (Unified Computing System Manager) のマイナー/メジャーバージョンアップ
• BIOS, Driver, Firmware
※UCS製品とともに販売され、シスコから出荷された以下のソフトウェア製品に関するのテクニカルサポートのためには、
後述のISV Application Serviceのご契約が必要です。
• Microsoft Windows Server 2008
• RedHat RHEL
• VMWare vShpere/vCenter
• Novell SLES
• BMC BladeLogic*
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9
SMARTnetでは、シスコはそれぞれの障害カテゴリー・レベルに対し下記のサポートを行います。
障害カテゴリー
Level 1 by Cisco
Level 2 by Cisco
Level 3 by Cisco
ハードウェア
• ハードウェアインストレーションの際に発生
した問題
• LEDでの確認やGUIツール、CLIツールを使
用して確認できるハードウェアの障害
• ハードウェア障害のログ確
認による切り分け
• Cisco BU（開発元）との作業
によるハードウェア障害原因
などの切り分け
UCSM
(Unified Computing System
Manager)
• UCSMを使った基本的なコンフィグレーショ
ン
• UCSMのインストール、バージョンアップ
• コンフィグレーションのバックアップ・復元
• 既知の問題の検索による切り分け
• ソフトウェアの障害のログ
確認
• 既知の問題の検索による切
り分け
• 新規に発生した問題の切り分
け
• Cisco BU（開発元）との作業
による障害の修正と検証
ドライバ ソフトウェア /
メザニンカード
• ドライバのインストレーションに関する問題
• メザニン カードのコンフィグレーション
• 既知の問題の検索による切り分け
• ドライバ ソフトウェアの問
題なのかの切り分け
• 既知の問題の検索による切
り分け
• 新規に発生した問題の切り分
け
• Cisco BU（開発元）との作業
による障害の修正と検証
※ISV Application Service
ご契約の場合にサポート
UCS製品とともにシスコか
ら出荷された3rd Partyソフ
トウェア: Microsoft, RedHat,
VMWare, BMC＊
• インストレーションの際に発生した問題
• 既知の問題の検索による切り分け
• 問題の切り分けを行った結
rd
果、3 Partyソフトウェア製
品の問題と判明したもの
• パフォーマンスの問題
• 3 Partyへのエスカレーショ
ン
rd
※他社ハードウェアおよびソフトウェア製品はシスコによるサポートの対象外です。
※UCS製品とともにシスコから出荷されるBMC製品については、Global TACのサポートのみとなります。
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10
交換パーツ及びオンサイトエンジニアが到着する時間は、
サービスレベルと「障害切り分け後、TACエンジニアが交換機器配送の手配を完了したタイミング」によって決まります。
サービスレベル
8x5xNBD (Onsite)
(9時-5時/週5日/翌営業日配送)
TACエンジニアによる
指定場所へ交換パーツ(及びオンサイト
交換機器手配完了のタイミング
エンジニア)が到着するタイミング
シスコの標準営業時間内
翌営業日中
営業時間外
翌々営業日中
シスコの標準営業時間内
手配完了のタイミングから4時間以内
※平日17時丁度に手配が完了した場合は、
21時(17時から4時間後)まで
営業時間外
翌営業日13時までに時間指定で配送
24x7x4 (Onsite)
(24時間/週7日/4時間以内配送)
営業時間内外は不問
手配完了のタイミングから4時間以内
24x7x2 (Onsite)
(24時間/週7日/2時間以内配送)
営業時間内外は不問
手配完了のタイミングから2時間以内
8x5x4 (Onsite)
(9時-5時/週5日/4時間以内配送)
※シスコの標準営業時間：月曜から金曜、午前9 時から午後5時まで。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除く。
※TAC対応の返答時間や復旧目標時間は、サービスレベルではなくシビラティに依存します。
※4時間以内/2時間以内配送サービスは、提供可能な地域に制限があります。事前に提供可能な地域をServices Availability Matrixツー
ルで確認のうえ、オーダーしてください。
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11
•
TACの 対応は、障害の重要度を表すシビラティによって定義されています。
 標準営業時間内のお問い合わせ : 受付後1時間以内に折り返しご連絡します。
 標準営業時間外のお問い合わせ : シビラティ1の場合は1時間以内にご連絡し、シビラティ2～4の場合は翌営業
日にご連絡します。
シビラティ
障害状況
提供リソース
復旧策・回避策提示
までの目標時間
TAC受付時間と方法
Severity 1
既存のシステム環境がダウンするか、
エンドユーザ様の業務に重大な影響
を及ぼしている。
Ciscoおよびエンドユーザ様は、状
況を解決するためにフルタイムのリ
ソースを提供することとする。
24時間以内
24*7
電話受付
Severity 2
既存のシステム環境の運用が著しく
低下するか、エンドユーザ様の業務の
重要な面が、ネッワーク機能低下に
よりマイナスの影響を受けている。
Ciscoおよびエンドユーザ様は、状
況を解決するために、標準営業時
間内におけるフルタイムのリソースを
提供することとする。
2営業日以内
シスコ標準営業時間内
電話、Email受付
Severity 3
ほとんどの業務は正常に機能してい
るが、システム環境の運用上の機能
が損なわれている。
Ciscoおよびエンドユーザ様は、サー
ビスを満足なレベルまで回復する為
に、標準時間内において積極的にリ
ソースを提供する。
5営業日以内
シスコ標準営業時間内
Email、Web受付
Severity 4
シスコの製品機能、設置、導入又は
構成に関する情報又は支援が必要
とされる。 エンドユーザ様の業務には
全く影響がない。
Ciscoおよびエンドユーザ様は、要
請に応じて情報又は支援を提供す
るために、標準の営業時間内での
支援を積極的に提供する。
10営業日以内
シスコ標準営業時間内
Email、Web受付
※ シスコの標準営業時間：月曜から金曜、午前9時から午後5時まで。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除く。
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• SMARTnet Hardware Only概要
• サポートレベル
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13
ハードウェアのみにサポート範囲を限定したサービスです。
• 対象製品：UCS-B, UCS-Cシリーズ
• SKU:
•
•
CON-UCSW5 (8x5xNBD Onsite), CON-UCSW7 (24x7x4 Onsite)
CON-UCSWD5 (8x5xNBD Onsite Drive Retention), CON-UCSWD7 (24x7x4 Onsite Drive Retention)
• サービス内容 : SMARTnetとの違い
•
•
•
•
TACサポートでは配送パーツ確定のためのHW問題切り分けを行います。SWの問題と判明した場合はサ
ポート不可です。
お問い合わせには翌営業日までに返答します。回答目標時間はSMARTnet同様シビラティに基づきます。
UCSMのメジャーバージョンのアップグレード、Smart Call Home(自動SR機能)の利用が不可
上記以外のサービス内容は、SMARTnetと同等です。
• 注意事項
•
ISVサービスを利用する場合はHardware Onlyではなく、SMARTnet/SMARTnet Onsiteをご選択下さい。
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SMARTnet Hardware Onlyでは、交換パーツ確定のためHWに対してのみ下記のサポートを行います。
障害の切り分けを進める中でSWの原因と判明した場合（RMAで解決しない場合）は、それ以降のサポー
トを行えません。
障害カテゴリー
Level 1 by Cisco
Level 2 by Cisco
Level 3 by Cisco
ハードウェア
• ハードウェアインストレーションの際に発生
した問題
• LEDでの確認やGUIツール、CLIツールを使
用して確認できるハードウェアの障害
• ハードウェア障害のログ確
認による切り分け
• Cisco BU（開発元）との作業
によるハードウェア障害原因
などの切り分け
UCSM
(Unified Computing System
Manager)
• UCSMを使った基本的なコンフィグレーショ
ン
• UCSMのインストール、バージョンアップ
• コンフィグレーションのバックアップ・復元
• 既知の問題の検索による切り分け
• ソフトウェアの障害のログ
確認
• 既知の問題の検索による切
り分け
• 新規に発生した問題の切り分
け
• Cisco BU（開発元）との作業
による障害の修正と検証
ドライバ ソフトウェア /
メザニンカード
• ドライバのインストレーションに関する問題
• メザニン カードのコンフィグレーション
• 既知の問題の検索による切り分け
※ISV Application Service
ご契約の場合にサポート
UCS製品とともにシスコか
ら出荷された3rd Partyソフ
トウェア: Microsoft, RedHat,
VMWare, BMC＊
• インストレーションの際に発生した問題
• 既知の問題の検索による切り分け
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• ドライバ ソフトウェアの問
サポート対象外
題なのかの切り分け
• 新規に発生した問題の切り分
け
• Cisco BU（開発元）との作業
による障害の修正と検証
• 既知の問題の検索による切
※HWサポートにて、Failure
Analysisは行えません。
り分け
• 問題の切り分けを行った結
rd
果、3 Partyソフトウェア製
品の問題と判明したもの
• パフォーマンスの問題
rd
• 3 Partyへのエスカレーショ
ン
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• Drive Retention Service概要
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SMARTnet, SMARTnet Hardware Onlyに対し
パーツ交換時のドライブ返却を不要とするオプションサービスです。
• 対象製品：UCS-B, UCS-Cシリーズ
• SKU:
•
SMARTnet: CON-UCSD5(8x5xNBD Onsite), CON-UCSD7(24x7x4 Onsite)
•
SMARTnet Hardware Only: CON-UCSWD5(8x5xNBD Onsite), CON-UCSDW7(24x7x4
Onsite)
• サービス内容：
•
•
•
•
ディスクドライブが故障した際、故障品を返却せずに交換用の新しいドライブの入手が可能
シスコの交換用ドライブを受領後、故障したドライブを当該システムから取り外したこと、再使用し
ないこと、廃棄したことを確認する内容の確認書に署名してシスコ宛にe-mailにてお送りください。
確認書はお客様、パートナー様のどちらでもご記入いただけます。
ドライブ返却が不要となる以外のサービス内容は同一です。
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Presentation_ID
© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
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17
17
お客様先
パートナー様
Cisco
不具合品とRMA品を交換
RMA交換品を送付手配
不具合品を廃棄 （粉砕・焼却等）
確認書フォーマットを送付
確認書に記載
確認書をシスコに送付
※e-mail
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※確認書は、シスコからRMA品をお送りする先とシ
スコとの間で、直接やりとりします。交換品送付後フ
ォーマットをお送りしますので、受領後30日以内に
記載してご返送ください。
確認書を受領
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18
交換品送付後にシスコからフォームをお送りします。
フォームを受け取られましたら必要事項を記入の上、30 日以内に資産回収チームにお送りください。
• E-mailにて、資産回収チーム（アドレス： [email protected]） 宛てにお送りください
• 製品のシリアル番号は重要な入力項目です
英語版のフォームでもご提出いただけます。英語版はCisco.comからダウンロード可能です。
• http://www.cisco.com/en/US/products/ps10321/serv_home.html
→Unified Computing Drive Retention Service: Certificate of Destruction
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19
• ISV Application Services概要
• OEM (ISV)製品とサポートの代表
的パーツ番号
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20
Softwareの種類
FW, BIOS, Driver等
カバーするサポートサービス
SMARTnet及びPSS
HW Onlyではテクニカルサポート対象外（アップ
デート提供のみ）
UCS Manager (管理SW)
UCS Central (複数拠点管理SW)
Cloupia / Cisco IAC
ISV SW(Hypervisor)
シスコ型番のVM vSphere, Red Hat, Novell
Windows, BMC
その他ISV SW(Hypervisor)
リセール SW: Citrix, VM View等
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Software Application Services (SASU)
ISV Application Service【CON-ISV1-xxx】
※PSS無し
本項目での説明対象
なし（ライセンスPIDにVendor Supportが含まれま
す）
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21
UCS製品と共に出荷される、シスコ型番の3rd Party SWに対するサービスです。
ISVサービスは該当製品の発注時に、必ず同時購入いただいております。
提供内容
テクニカル サポート
※UCS製品と共に対象ソフトウェアを
購入される場合、このサービスは購入必
須です。
コメント
サポート対象製品：シスコからUCS製品と共に出荷された、シスコUCSサービス価格表に掲載さ
れているパーツ番号のソフトウェア。 Hyper Visor上のゲストOSも含みます。お客様もしくは
パートナー様の商流で調達されたソフトウェアはサービス対象外です。
• Microsoft Windows Server 2008(Hyper-Vを含む)
• RedHat RHEL
• VMWare vShpere / vCenter
• Novell SLES
• BMC BladeLogic
•
※BMC製品はGlobal TACによるサポートのみとなります。英語でサービス リクエストを申請く
ださい。
シスコ TACで解決できないソフトウェアの問題については、各ソフトウェア ベンダーに問
題解決を依頼します。また、シスコ Japan TACはソフトウェアの日本語版・英語版・Multi
Lingual版の如何にかかわらず、サポートを行います。
※重大度1(Severity 1)の問題について24x7で、重大度2-4については日本の営業時間内での
サポートを行います。詳しくは「シビラティとTAC対応(ご参考)」ページをご覧下さい。
ソフトウェアダウンロード
サービス契約対象ソフトウェアのメジャーアップグレード、マイナーアップデートを行えます。
OEM (ISV) ソフトウェアについての技術情報やセキュリティ パッチ、バージョンアップのモジュール
は各ベンダーのWebより直接入手していただきます。
※Microsoft製品は例外です。Windows Server 2008を購入した場合には同製品のみのサポート
となり、次世代Windows Serverはサポート対象外です。
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22
UCS製品と共に出荷される、シスコ型番の3rd Party SWに対するサービスです。
ISVサービスは該当製品の発注時に、必ず同時購入いただいております。
提供内容
コメント
ソフトウェアサブスクリプ
ション
UCS製品とともに販売されるVmware, Red Hat, Novell(SUSE)のISVソフトウェアは、ソフ
トウェアの利用期間に応じて料金を支払う「サブスクリプション」という考え方を取り、
このサブスクリプションの権利はISVサービスに含まれます。
サブスクリプションには主にSWアップデートの権利、シスコを通じた3rd Partyからのテク
ニカルサポートの権利が含まれています。
※Vmware, Red Hat,
Novell(SUSE)製品のみ
サブスクリプションの期間の考え方、各製品の期間の延長方法は サブスクリプションと契
約期間 ページにて解説します。
※Windows / BMCの製品にはサブスクリプションという考え方がありません。
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23
Vmware, Red Hat, NovellのISVサービスにはSWサブスクリプションの権利が含まれております。
サブスクリプションの継続のためには、サービス契約の更新をお願いいたします。
製品(PAK Key)
Ship翌日
サービス
契約
TACサポート
提供最終日
契約開始日
グレース
ピリオド
30日間
契約期間: 契約年数
Overdue
Expired
サブスクリプション期間
サブスクリプ
ション期間
サブスクリプション期間: 契約年数
お客様が3rd Partyサイトで登録を行った日(一例)
から3rd Party側でサブスクリプション期間を計算
更新した場合。更新後はサービス期間と
サブスクリプション期間がシステム同期
により一致します
サブスクリプション最終日
サブスクリプション更新に必要なオーダー
サービス契約が切れていた(Expired)場合
サブスクリプション再開に必要なオーダー
製品・サービス両方を新たにご購入頂くか、
期間を遡りサービス契約が必要となります。この場合
は弊社サービス担当営業までお知らせください。
Red Hat
サービス契約の更新をお願いいたします。
サービスが更新可能であれば、サブスクリプション
期間を超過していても更新可能です。
型番の年数に関係なくご発注頂けますが、ご発注頂
ける契約期間は基本的に12か月以上となります。
Novell(SUSE)
製品($0)とサービスを同時にご購入下さい。
VMWare
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製品($0)・サービス両方の購入が必要です。
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ライセンス買取式
•
サブスクリプションではありません
•
アップグレードする場合は、製品ライセンスの買い直しが必要
•
パッチ等のアップデートはサービス契約がなくともダウンロード可能
リテール版Microsoft製品の保守との違い
•
リテール版: ライセンスに、Microsoftに問い合わせられる権利が付属
•
シスコOEM版: シスコ TACでサポート受付。レベル3サポートをシスコとMSで協力して対応
保守契約が切れた後の契約再開はいつでも可能
• ※EoL Policyに沿っている場合
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25
• 契約期間中にソフトウェアのアップデートがあり、ソフトウェアのバージョンが変更された場合は、
アップデート後のソフトウェアバージョンに基づいてサービス契約を更新します。
契約更新例
2012年4月 1日 VMW-VS-STD-1A= 及び、ISV1(CON-ISV1-VSSTD1A）を購入
2013年3月15日 vSphere StandardからvSphere 5 Standardへアップデート
2013年4月30日 契約更新時、現在使用しているvSphere 5 StandardのVMW-VS5-STD-1A に
付加するCON-ISV1-VS5STD1A で契約更新
契約更新方法
1. Customer Service CentralにてケースOpenをお願いいたします。
•
下記の記載をお願いします：SO番号、既存契約の契約番号、オリジナルの製品型番、アップグレード後の
製品型番
バージョンアップ後のバージョンにてシスコにて見積もり作成
3. 発注後、パートナー様よりService PO番号のご連絡を頂き、既存契約を解約
※アップグレード後の製品型番で更新すると、製品購入当初のSO番号が表示されません。どの
お客様分であるか、購入時のSO番号等はパートナー様にて管理していただきますようお願いしま
す。
2.
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SOFTWARE
VENDOR
SOFTWARE SKU
SERVICE SKU
TAC Support
SW/SVC SKUはサービス契約期間が固定となります（1A=1年契約、3A＝3年契約）
BMC
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BMC-001
BMC-001-COMP
BMC-002
BMC-002=
BMC-002-COMP
BMC-003
BMC-003-COMP
BMC-012
BMC-012=
BMC-AE-10C
BMC-AE-10C=
BMC-AE-4C
BMC-AE-4C=
BMC-AE-6C
BMC-AE-6C=
BMC-AE-8C
BMC-AE-8C=
BMC-SE-10C
BMC-SE-10C=
BMC-SE-4C
BMC-SE-4C=
BMC-SE-6C
BMC-SE-6C=
BMC-SE-8C
BMC-SE-8C=
CON-ISV1-BMC001
CON-ISV1-BMC1COMP
CON-ISV1-BMC002
CON-ISV1-BMC002
CON-ISV1-BMC2COMP
CON-ISV1-BMC-003
CON-ISV1-BMC3COMP
CON-ISV1-BMC012
CON-ISV1-BMC012
CON-ISV1-BAE10C
CON-ISV1-BAE10C
CON-ISV1-BAE4C
CON-ISV1-BAE4C
CON-ISV1-BAE6C
CON-ISV1-BAE6C
CON-ISV1-BAE8C
CON-ISV1-BAE8C
CON-ISV1-BSE10C
CON-ISV1-BSE10C
CON-ISV1-BSE4C
CON-ISV1-BSE4C
CON-ISV1-BSE6C
CON-ISV1-BSE6C
CON-ISV1-BSE8C
CON-ISV1-BSE8C
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
Global TAC
最新の3rd Party (ISV) SWについてはサービス価格表をご確認ください。
27
Cisco Confidential
•
Red Hat, NOVELL, VMWareのソフトウェアサポートサービスを購入する場合、複数年契約は3年までとなります。
（製品販売時に別途承認を得てハードウェアに5年間のサービス契約をする場合でも、ソフトウェアは3年までとなります）
•
上記一覧のSKUは一例です。最新の3rd Party (ISV) SWサービスについてはサービス価格表をご確認ください。
SOFTWARE
VENDOR
SOFTWARE SKU
SERVICE SKU
TAC Support
SW/SVC SKUはサービス契約期間が固定となります（1A=1年契約、3A＝3年契約）
Microsoft
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MSWS-08-ENHV
MSWS-08R2-DCHV2S
MSWS-08R2-DCHV4S
MSWS-08R2-ENHV
MSWS-08R2-STHV
MSWS-08-STHV
MSWS-12-DC2S
MSWS-12-ST2S
CON-ISV1-M8ENHV
CON-ISV1-M8R2DC2S
CON-ISV1-M8R2DC4S
CON-ISV1-M8R2EN
CON-ISV1-M8R2ST
CON-ISV1-M8STHV
CON-ISV1-M12DC2S
CON-ISV1-M12ST2S
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
最新の3rd Party (ISV) SWについてはサービス価格表をご確認ください。
28
Cisco Confidential
•
Red Hat, NOVELL, VMWareのソフトウェアサポートサービスを購入する場合、複数年契約は3年までとなります。
（製品販売時に別途承認を得てハードウェアに5年間のサービス契約をする場合でも、ソフトウェアは3年までとなります）
•
上記一覧のSKUは一例です。最新の3rd Party (ISV) SWサービスについてはサービス価格表をご確認ください。
SOFTWARE
VENDOR
SOFTWARE SKU
SERVICE SKU
TAC Support
SW/SVC SKUはサービス契約期間が固定となります（1A=1年契約、3A＝3年契約）
Novell
© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
SLES-1A
SLES-1A=
SLES-3A
SLES-3A=
SLES-CA-1A
SLES-CA-3A
SLES-HGC-2S-1A
SLES-HGC-2S-3A
SLES-HGC-2S-5A
SLES-SAP-2S-1G-1A
SLES-SAP-2S-1G-3A
SLES-SAP-2S-1G-5A
SLES-SAP-2S-UG-1A
SLES-SAP-2S-UG-3A
SLES-SAP-2S-UG-5A
SLES-SAP-4S-1G-1A
SLES-SAP-4S-1G-3A
SLES-SAP-4S-1G-5A
SLES-SAP-4S-UG-1A
SLES-SAP-4S-UG-3A
SLES-SAP-4S-UG-5A
CON-ISV1-SLES1A
CON-ISV1-SLES1A
CON-ISV1-SLES3A
CON-ISV1-SLES3A
CON-ISV1-SCA1A
CON-ISV1-SCA3A
CON-ISV1-SL2HGC1A
CON-ISV1-SL2HGC3A
CON-ISV1-SL2HGC5A
CON-ISV1-EP2SAP1A
CON-ISV1-EP2SAP3A
CON-ISV1-EP2SAP5A
CON-ISV1-EV2SAP1A
CON-ISV1-EV2SAP3A
CON-ISV1-EV2SAP5A
CON-ISV1-EP4SAP1A
CON-ISV1-EP4SAP3A
CON-ISV1-EP4SAP5A
CON-ISV1-EV4SAP1A
CON-ISV1-EV4SAP3A
CON-ISV1-EV4SAP5A
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
最新の3rd Party (ISV) SWについてはサービス価格表をご確認ください。
29
Cisco Confidential
•
Red Hat, NOVELL, VMWareのソフトウェアサポートサービスを購入する場合、複数年契約は3年までとなります。
（製品販売時に別途承認を得てハードウェアに5年間のサービス契約をする場合でも、ソフトウェアは3年までとなります）
•
上記一覧のSKUは一例です。最新の3rd Party (ISV) SWサービスについてはサービス価格表をご確認ください。
SOFTWARE
VENDOR
SOFTWARE SKU
SERVICE SKU
TAC Support
SW/SVC SKUはサービス契約期間が固定となります（1A=1年契約、3A＝3年契約）
Red Hat
© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
L-RHEL-HA-2S-1A=
L-RHEL-HA-2S-3A=
L-RHEL-HA-4S-1A=
L-RHEL-HA-4S-3A=
L-RHEL-RS-2S-1A=
L-RHEL-RS-2S-3A=
L-RHEL-RS-4S-1A=
L-RHEL-RS-4S-3A=
L-RHEL-SFS-2S-1A=
L-RHEL-SFS-2S-3A=
L-RHEL-SFS-4S-1A=
L-RHEL-SFS-4S-3A=
RHEL-1A
RHEL-2S-1G-1A
RHEL-2S-1G-1A=
RHEL-2S-1G-3A
RHEL-2S-1G-3A=
RHEL-2S-4G-1A
RHEL-2S-4G-1A=
RHEL-2S-4G-3A
RHEL-2S-4G-3A=
CON-ISV1-RHHA2S1A
CON-ISV1-RHHA2S3A
CON-ISV1-RHHA4S1A
CON-ISV1-RHHA4S3A
CON-ISV1-RHRS2S1A
CON-ISV1-RHRS2S3A
CON-ISV1-RHRS4S1A
CON-ISV1-RHRS4S3A
CON-ISV1-RHSFS2S1A
CON-ISV1-RHSFS2S3A
CON-ISV1-RHSFS4S1A
CON-ISV1-RHSFS4S3A
CON-ISV1-RHEL1A
CON-ISV1-RH2S1G1A
CON-ISV1-RH2S1G1A
CON-ISV1-RH2S1G3A
CON-ISV1-RH2S1G3A
CON-ISV1-RH2S4G1A
CON-ISV1-RH2S4G1A
CON-ISV1-RH2S4G3A
CON-ISV1-RH2S4G3A
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
最新の3rd Party (ISV) SWについてはサービス価格表をご確認ください。
30
Cisco Confidential
•
Red Hat, NOVELL, VMWareのソフトウェアサポートサービスを購入する場合、複数年契約は3年までとなります。
（製品販売時に別途承認を得てハードウェアに5年間のサービス契約をする場合でも、ソフトウェアは3年までとなります）
•
上記一覧のSKUは一例です。最新の3rd Party (ISV) SWサービスについてはサービス価格表をご確認ください。
SOFTWARE
VENDOR
SOFTWARE SKU
SERVICE SKU
TAC Support
SW/SVC SKUはサービス契約期間が固定となります（1A=1年契約、3A＝3年契約）
VMWARE
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VMW-N1K-VS5ENTP-1A
VMWN1K-VSENTP-1A
VMW-VC5-STD-1A
VMW-VC5-STD-1A=
VMW-VC5-STD-2A
VMW-VC5-STD-2A=
VMW-VC5-STD-3A
VMW-VC5-STD-3A=
VMW-VC5-STD-4A
VMW-VC5-STD-4A=
VMW-VC5-STD-5A
VMW-VC5-STD-5A=
VMW-VCL-AD-1A=
VMW-VCL-AD-3A=
VMW-VCL-ET-1A=
VMW-VCL-ET-3A=
VMW-VCL-ST-1A=
VMW-VCL-ST-3A=
VMW-VCS-1A
VMW-VCS-3A
CON-ISV1-VS5EP1A
CON-ISV1-VSENTP1A
CON-ISV1-VC5STD1A
CON-ISV1-VC5STD1A
CON-ISV1-VC5STD2A
CON-ISV1-VC5STD2A
CON-ISV1-VC5STD3A
CON-ISV1-VC5STD3A
CON-ISV1-VC5STD4A
CON-ISV1-VC5STD4A
CON-ISV1-VC5STD5A
CON-ISV1-VC5STD5A
CON-ISV1-VCLADV1A
CON-ISV1-VCLADV3A
CON-ISV1-VCLENT1A
CON-ISV1-VCLENT3A
CON-ISV1-VCLSTD1A
CON-ISV1-VCLSTD3A
CON-ISV1-VCS1A
CON-ISV1-VCS3A
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
Japan TAC
最新の3rd Party (ISV) SWについてはサービス価格表をご確認ください。
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Cisco Confidential
• RMAリクエストについて
• License Re-host
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•CBS契約では、パートナー様（お客様）がTSRTを使用してTACにサービスリク
エストを上げ、TACがSVO Toolを使用してRMA処理を実行します。
•CBS契約の場合、TACにサービス リクエストいただく際、SVO Toolによる申請
はできませんのでご注意ください。
サービス リクエスト ユーザ マニュアル
http://www.cisco.com/web/JP/support/loc/contact/pdf/tsrt_guide.pdf
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• License付け替えを License Re-host（ライセンス リホスト）と呼びます。
• RMA発生時のLicense Re-host作業が発生する場合は、ケース対応の中で
サポートされます。
• 基本的に、お客様がUCSの操作に使用している端末からwebexに接続頂
き、TACエンジニアがリモートで支援させて頂く方法を推奨しています。
• 状況により、ライセンスを先にemailでお客様にお送りし、オンサイト
エンジニアにお渡しいただくようお願いする場合があります。
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