【 サービス満足度アンケート調査 集計結果 】

2016 年度
みちのく訪問看護ステーション
【 サービス満足度アンケート調査
集計結果 】
＜アンケート調査方法＞
無記名方式とし、アンケート用紙を封かんテープ付き封筒に入れ
訪問時に持参し、記入後に封をしていただき訪問時に回収しました。
期間は、8 月 24 日から配布し始め、9 月 22 日には回収終了しました。
回収したアンケート用紙(封筒)は、プライバシー保護のため、どなたの
ものか分らないように封をしたまま全ての回収が終了するまで大きい
封筒に入れ保管しました。
＊対象者 75 名中、回収 72 名、未回収 3 名
(未回収理由：入院、ショートステイ利用中)
１、アンケートにお答えいただいた方
①
本人
20
名
②
家族
53
名
③
その他
1
名 (
２、訪問看護師のあいさつ
①
明るい
69
名
②
元気がある
47
名
③
暗い
0
名
④
声が小さい
0
名
⑤
その他
0
名
ヘルパー
)
３、訪問看護師の言葉使い
①
丁寧
56
名
②
優しい
60
名
③
乱暴
0
名
④
馴れ馴れしい
0
名
⑤
その他
・月日が浅いのでまだわからないです。
・母に合わせた言葉使いをしていただいて
助かります。
・前に話した何気ない事もよく覚えていると思う。
・話しやすくてとってもいいです。
４、訪問看護師の技術への満足度
①
満足
65
名
②
不満足
1
名
③
その他
2
名
(
普通
)
〈対策〉不満足の回答が１名いらっしゃいました。内容は不明ですが、
今後も看護知識や技術の向上、統一した看護に努めていきたいと
思います。
５、訪問看護師に意見や相談ができているか
①
できている
②
できていない
理由
③
その他
65
名
1
名
㋐
話しかけづらい雰囲気がある
0
名
㋑
話す時間がない
1
名
㋒
遠慮してしまう
1
名
㋓
言っても意味がない
0
名
・なんでも話し相談します。よく相談にのってくれると
思います。
・ケアマネに相談している。
〈対策〉「話す時間がない」や「遠慮してしまう」との回答がありました。
限られた訪問時間ですが、相談事などを傾聴し、こちらから話し
かけるなど、話しやすい雰囲気作りを心掛けたいと思います。
６、主治医やケアマネ、その他の事業所と連絡が取れているか
①
取れている
②
取れていない
理由
③
その他
66
名
1
名
㋐
返答が遅い
1
名
㋑
きちんと伝わっているのか返事がない
1
名
㋒
その他
0
名
・真剣に話を聞いてくれます。今のところ満足してます。
・主治医とはくい違いがある様に思います。その点は
ケアマネにアドバイスをもらいながら通院してます。
・ケアマネさん、早めに動いてほしい。
〈対策〉連絡が取れていない、返答が遅い、または伝わっているのか返事
がないとの回答に対しては、返答をどの事業所が行うか明確にし、
迅速に対応するようにします。
７、意見、要望
＊アンケート答えの選択肢がもっと細かい方が良い。
〈回答〉来年度はよりお答えしやすいよう対策を講じていきます。
＊アンケート用紙の回答は投函にして欲しい。
〈回答〉１名の方からご要望がありました。投函方法にしない理由につき
ましては、ご本人様やご家族様の体調等を考慮し、少しでも負担を
かけない方法にしました。
＊翌月の日程表が遅すぎる。早めに。
〈回答〉日程表は訪問時に持参しているため、訪問間隔によってぎりぎりに
なったり、月をまたいでしまう場合がありご迷惑をおかけしていま
す。
なるべく余裕をもって配布できるようにしますが、早めに予定を
知りたい場合はお声をかけて下さると大変助かります。
＊家族は父の小さな変化にも不安を覚えます。でも数日後に看護師さんが
来てくれると思えば“少し様子を見ようか”と安心に変わります。
いつも寄り添っていて下さる事には感謝です。
＊とても親切でわからない事など、すぐ教えてくださり助かっています。
＊自宅で介護しているので、次から次と色々な問題が出てきておりますが
相談にのってくれて助かっております。安心してお任せできております。
＊仕事とはいえいつも親身になって対応して頂き大変ありがたく思っています。
＊いつも皆様の親身になって対応して下さる事に心から感謝いたします。
＊皆さん対応が良いので安心しています。心強く感じています。
＊訪問日には本人も朝から心待ちにしているようです。
＊訪看の皆様には日頃から大変お世話になり感謝しています。
＊体調が悪い時に、夜でも対応してくれるので助かります。
＊いつも感謝の気持ちで接して居ります。又いろいろ体の事をお話し、又
相談してくれてありがとうございます。
＊わからないことは教えていただいて助かっています。どの方も情報交換が
できていると感じています。
＊いつもありがとうございます。すごく助かっております。本人はもちろん
介護する側の私にとって心強く思っています。皆さんが一生懸命お世話し
てくださりありがたく思っています。
要望としては、寝たきりなので足のマッサージができたら足に筋肉がつい
て座ることができたらいいなと思います。
重複した内容のお言葉は勝手ながら省略させていただきました。
皆様全員のお言葉を掲載できず申し訳ありませんでした。
みちのく訪問看護ステーション職員一同