1 個別広聴

１ 個別広聴
〔事業の内容〕
○ 市長への手紙
※昭和４９年から実施
市政への提言や要望をいただくため、各地区まちづくりセンターなどの公共施設に専用
のはがきを置いています。また、市ウェブサイトに「市長への手紙」コーナーを開設し、
インターネットでも受け付けています。
○ 陳情・要望書
署名を集めるなどして、市長に要望します。
○ 富士市コールセンター「おしえてコールふじ」
※専用電話番号　５３－１１１１　平成１７年１０月５日開設
市民からの簡単な問い合わせに、専門のオペレーターがワンストップで応答します。
（１）受付件数
月
項目
市長への手紙
（内インターネットから）
4
5
6
7
8
9
10
34
40
23
37
31
27
30
(23) (18) (17) (17) (15) (12) (10)
11
12
1
31
(6)
21
30
(10) (10)
2
3
合計
31
(9)
25
(10)
360
(157)
陳情・要望書
2
6
3
2
3
3
1
14
7
1
5
1
48
コールセンター
問い合わせ
594
640
649
881
679
584
696
576
548
532
576
587
7,542
計
630
686
675
920
713
614
727
621
576
563
612
613
7,950
（２）市長への手紙、陳情・要望書の処理状況
実現･実現可能
調査検討
困　難
参　考
その他
合計
市長への手紙
30
15
41
199
75
360
陳情･要望書
1
10
15
15
7
48
計
31
25
56
214
82
408
（３）市長への手紙で多い項目
順位
内容
件数
順位
内容
件数
順位
内容
件数
1
一般廃棄物処理
28
5
道路・橋梁維持修繕
10
9
まちづくりセンター
7
2
総合交通・公共交通
15
6
災
害
対
策
10
10 備 と 貸 し 出 し
3
公 園 緑 地 事 業
13
7
交
通
安
全
9
4
収納及び滞納整理
11
8
職 員 の 服 務
8
図 書 の 収 集 整
6
（４）年度別実績（過去１０年）
年度
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
516
(93)
443
(180)
563
(271)
530
(271)
537
(230)
494
(235)
455
(206)
471
(209)
467
(256)
360
(157)
陳情・要望書
56
44
51
60
52
43
46
44
42
48
コールセンター
問い合わせ
－
－
1589
6,336
5,349
8,129
9,925
11,063
9,830
7,542
計
572
487
2,203
6,926
5,938
8,666
10,426 11,578 10,339
7,950
項目
市長への手紙
（内インターネットから）
-1-
（５）市長への手紙の所属別件数（３６０件）
部・件数
担当課
件数
課
5
行 政 経 営 課
4
総務部
総
務
課
1
４８
人
事
課
3
広 報 広 聴 課
21
防災危機管理課
14
企
画
部・件数
担当課　件数
都 市 計 画 課
16
都市整備部
土 地 対 策 課
1
３５
建 築 指 導 課
2
み ど り の 課
16
上下水道総務課
2
上下水道営業課
1
水 道 工 務 課
1
建 設 総 務 課
10
上下水道部
４
財
政
課
1
財政部
管
財
課
6
２１
収
納
課
11
建設部
街 路 整 備 課
1
課
3
３３
道 路 維 持 課
17
まちづくり課
18
市民部
市 民 協 働 課
3
４３
市 民 安 全 課
12
資
２９
税
課
5
病 院 経 営 課
3
病 院 総 務 課
1
医
課
1
河
中央病院
５
川
課
10
福 祉 総 務 課
11
消防本部
消 防 総 務 課
6
障 害 福 祉 課
4
７
情 報 指 令 課
1
子育て支援課
6
教 育 総 務 課
2
こども保育課
7
学 校 教 育 課
8
ふじやま学園
1
社 会 教 育 課
7
保 健 医 療 課
4
文 化 振 興 課
4
スポーツ振興課
8
市
福祉部
産
民
教育委員会
３６
事
保健部
健 康 対 策 課
1
１３
介 護 保 険 課
5
中 央 図 書 館
5
国民健康保険課
3
富士市立高校
2
環 境 総 務 課
6
議会事務局
環境部
8
議 会 事 務 局
環 境 保 全 課
1
１
５４
廃棄物対策課
35
環境クリーン
セ ン タ ー
5
3
３
選挙管理委員会
事
務
局
商 業 労 政 課
5
会計室
課
4
会
観
1
１
工 業 振 興 課
4
その他
富士土木事務所、
林
3
１１
富士警察署など
商工農林部
１６
光
政
課
選挙管理委員会
-2-
計
室
11
（６）陳情･要望書の部別の件数と内容（４８件）
部
件数
総務部
2
財政部
市民部
1
1
福祉部
2
環境部
5
内　容
田子浦地区浜通りへの津波避難デッキ等の設置に関する要望書
富士市神戸地区へのハイウェイオアシス建設のお願い
要望書（富士市の契約制度について）
富士駅北まちづくりセンター建て替えに関する要望書
鷹岡殉国者慰霊塔境内入口の表示石門新設と整地お願いの件
富士市立幼稚園教育に関する要望書
富士市の被災瓦礫受け入れに関する住民説明会再実施要望
新環境クリーンセンター建設に向けての要望
試験焼却関連の要望書
東北震災ガレキの処理方法に関する陳情書
要望書（災害廃棄物受け入れに伴う焼却灰の埋立について）
商工農林部
4
TPP（環太平洋連携協定）についての関係国との協議に関する要請
吉原祇園祭の祭典に係るご支援について（要望）※1
※1　受付後、内容に修正があり、再提出されたため受付件数は2件となる
富士木材センター土場（中間土場）拡張要請について
造園工事に関する要望書
岳南鉄道の存続について（要望）
都市整備部
建設部
5
5
岩本山埋立事業申請許可の経過説明の実施について
岩本山埋立事業許可撤回についての要望書
製紙健保管理ソフトボール場の管理委譲に関する要望書
伝法小学校東交差点（アルコ前）に右折車線の設置要望
中里区まちづくり視察での要望について
新東名高速道路の騒音・振動等対策についての要望書
主要地方道三島富士線（通称　根方街道）並びに県道吉永吉原停車場線の道路拡幅について（要望）
教育委員会
6
沼川流域護岸嵩上げの要望
岩松小学校の改築工事について
平成24年度学校図書館整備にかかわる地方財政措置の予算化に関するお願い
富士市青少年の船に関する要望（富士市青少年指導者の会ふじまる　会長　佐野剛敏）
富士市青少年の船に関する要望
（青少年の船実行委員会 代表 内海京一郎、社団法人富士青年会議所 理事長 西原真弓）
「新規事業」実施に関する要望
富士市青少年の船に関する要望
（青少年の船実行委員会 代表 内海京一郎、富士市青少年指導者の会ふじまる 会長 佐野剛敏）
高齢期の介護、医療などに関する質問
岩本山砂利採取跡地と天間地先に投棄されたダイオキシンに関する要望書
富士北児童クラブ施設設置に関する要望書
富士市環境クリーンセンターの改善に関する要望について
2012年度 静岡県内市町行政に対する 生保・医療・介護・福祉の社会保障に関する 要請書
平成25年度 重要施策に対する要望書
平成25年度予算編成に向けて　要望書
複数の部に
わたるもの
平成25年度税制改正に関する提言について
17
新年度（平成25年度）予算編成に向けて　要望書
平成25年度 富士市市政に対する要望書
高齢者の健康、医療、介護、福祉にかかわる要望について
要望書（東海地震等の災害に備え避難所となる公共施設等へのLPガス設備の導入を）
地下水の採取規制の緩和及び岳南排水路の有効活用他に関する要望について
「都市活力再生ビジョン（仮称）」策定にあたっての同友会富士支部の要望
石井・ダイエー特定共同企業体による岩本山への土砂等による埋め立て事業に対する要望書
市政に対する要望書（その1 一色町内会長　杉山晴吉）
市政に対する要望書（その2 一色町内会長　杉山晴吉）
-3-
（７）コールセンターへの分野別問い合わせ件数（7,542件）
質問分野
件数
ごみ・環境・リサイクル・緑化・公園・墓地（墓園）
1,157
市民課諸証明・外国人登録
1,092
相談・その他
865
税金・市税の証明など
663
国民健康保険・国民年金
562
イベント･行事など
440
福祉（児童・保育所・障害者・母子等・生活保護）
416
消防・防災・防犯・コミュニティ・交通安全
343
市営住宅・道路・河川
315
情報公開・広報広聴・組織・人事・国際交流
306
健康づくり・医療
291
観光・商工業・農業・林業・漁業・労政
230
生涯学習・文化・スポーツ・体育文化施設
230
高齢者福祉・介護保険
176
上・下水道
169
まちづくり・行財政改革・男女共同参画
79
学校教育（幼・小・中学校・富士市立高校）
77
都市計画・土地利用
68
議会・選挙・国勢調査など
63
合計
7,542
- 4 -
〔個別広聴業務の流れ〕
【市長への手紙】
③受領確認通知
①送付
市 民
②受付
市 長
広報広聴課
④回答依頼
主任広報広聴委員
⑤複数部案件
連絡調整
⑥
決
裁
⑤
回
答
依
頼
担当部主任広報広聴委員
担当部調整主幹
担　当　課
（広報広聴委員）
⑦回答
【陳情・要望】
①面談・送付
②受付
市　民
市　長
広報広聴課
⑤決裁
③
回
答
依
頼
⑥回答
担当部主任広報広聴委員
担当部調整主幹
③複数部案件
連絡調整
④
回
答
担　当　課
（広報広聴委員）
【コールセンター】
担当課から回答
問い合わせに対し
直接回答
市 民
閲公
覧開
・Ｆ
検Ａ
索Ｑ
TEL　53-1111
FAX　51-0623
Eメール
コールセンター
オペレーター
[email protected]
富士市
ウェブサイト
回
答
時
に
参
照
回答できないものは
転送
連絡調整
ＦＡＱシステム
- 5 -
担当課
広報広聴課
ＦＡＱの
追加・更新
参
照
⑧
回
答
写
し
送
付