市長への手紙（平成27年9月分）

市長への手紙（平成２７年９月分）
「市役所職員の対応について」
ほとんどの職員は、住民に最後まで説明することなく逃げるようにその場を
立ち去ります。書類の発行に 10 分以上も時間をかけるのは「東京」じゃありえ
ないと話を聞きました。
本気の改善を求めます。
【回答】
このたびは、市役所窓口での言葉づかい、接客態度で問題があったとのこと
で、大変申し訳ございませんでした。
職員教育につきましては、研修や朝礼など様々な機会を利用して、市職員全
体および各所属で指導・教育をしているところでございます。
また、書類の発行に時間がかかったことにつきましても、大変申し訳ござい
ませんでした。担当業務の混雑具合や書類によっては、内容確認等のためにお
時間をいただくこともございますので、ご理解をいただきたいと存じます。
今後も、全職員に親切・丁寧な市民対応をするよう、引き続き指導してまい
ります。
【担当課：職員課】