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HOME`Sカレッジ
HOME'Sカレッジ Information Book ■不動産のネット営業を総合的に学習 Ｐ05：HOME'Sカレッジ e-learning ■ピンポントで学習したい方に Ｐ09：HOME'Sカレッジ LIVE ■メールスキル・自社サトを点数化 Ｐ19：HOME'Sスキル診断 ■貴社にあわせたカスタマズセミナー Ｐ25：HOME'S Myカレッジ http://www.homes.co.jp/college/ Ver. 130101/all 0 1 HOME’Sカレッジは、どんなお悩みも臨機応変に対応 できるよう皆さまに考え方をお伝えし、真の対応力を 身につけていただくことを目的としています。 皆さまは集客対策をどのようにされていますか？ 会社情報や物件情報はインターネット上の広告です。しかもTVCMや電車の 吊広告のように何となく目に入るものではなく、ンターネット広告は お客さま自身が目的を持って検索して表示されるものです。いつ、どんな人が、 どういう検索条件で自社広告を見るのか、明確な分析と対策を行えば成約する 確度の高いお客さまに見ていただける確率が上がります。 集客後の対策は万全ですか？ せっかく集客をしても、物件詳細ページにほとんど情報が載っていなかったら、 お問合せには至らないでしょう。物件のおすすめポントや周辺環境など、 まずその物件のターゲットとなるお客さまを想定し、それに見合った情報を 載せることで、住んだ時のイメージが広がり、興味を持っていただけます。 メール返信や来店時のフォローは大丈夫ですか？ ※ ユーザーが問合せをした不動産会社数の平均は、賃貸が2.9社、売買が3.7社。 つまり問合せのあった時点ではライバルがいるのです。その中から自社を 選んでいただくには、テンプレートや他社の成功事例を参考にするだけでは なく、お客さまの属性や異なる要望に応じたプラスゕルフゔの情報が必要です。 ※「不動産情報サト利用者意識ゕンケート」不動産情報サト事業者連絡協議会（RSC)2012.10 参照 HOME’Sカレッジでは、どのようなお客さまや物件にも臨機応変に対応 できる真の対応力を身につけていただくことを目的としています。 そのためには何をしたらよいか、なぜそうするとよいのかという考え方を 理解し、習得していただくことが大切だと考えます。皆さまが習得できる まで、受講終了後であっても喜んでサポートいたします！ 2 ご受講いただいた方の多くが、 業務へ活かし、効果を実感されています！ 受講者の声 HOME'Sカレッジは新入社員から経営者の方まで、さまざまな方に受講をいただいて おります。ここでは、実際に受講されたお客様の声を一部紹介！ どちらかと言えば、おろそかにされ ているメール反響のお客様への対応 を考えなければという意識を営業に 持ってもらえたのではと思う。 メールの内容に困る事が多かったが、 内容を具体的に説明していただいた ことでこれからはスピーデゖーな対 応ができそう。 とても勉強になりました。 講師の話し方も聞きやすかったです。 ありがとうございました。 3 メール講座受講者 来店率18.7%増 HOME'Sカレッジの人気講座であるメール講座受講者へ 「実践後の効果について」ゕンケートをとったところ、 講座内容を実践された方の平均来店率が「18.7％」も増加したことがわかりました。 効果別 実践内容 3 TOP 4 不動産のネット営業におけるノウハウを総合的に学習！ －HOME'Sカレッジ e-learning講座－ インターネット集客 に重要なSEO手法を わかりやすくご紹 介！ 他社と差をつける メール作成のポイントや 追客の方法とは・・・ キャッチコピーや 写真撮影の ユーザー心理を 考慮した、ワンランク 上の接客術とは・・・ コツ教えます！ HOME'Sカレッジe-learning講座は、 パソコンを利用し、会社・自宅にいながら、 不動産ネット営業のノウハウを総合的に学 習いただけるサービスです。 5 HOME’Sカレッジe-leaning ４つのポイント １総合的に学習できる！ 「情報掲載→反響→来店」の流れに沿って学習できるため無駄が ありません。新入社員の方や他業界からの中途社員の方に 不動産業の流れを学んでいただくのにも有効です。 ２やりっぱなしにならない！ 「聞いただけじゃ身につかない」を解消！ステップごとに課題提出 をしていただくため、受講して終わりにはなりません。 質問やご不明点、ご相談があれば受講後も個別にフォロー！ ３ノウハウは増えて研修コストは下がる！ 開催会場までご来場いただくHOME’Sカレッジと比べて、日程調整 や移動が不要に！さらに、特別講座やマナー講座のノウハウも 全て盛り込んで、コストは半額以下に！ ４マイペースで学習できる！ インターネットがつながるパソコンがあれば遠方であっても いつでもご受講いただけます。e-leaningなら一時停止や巻き戻し、 再生が何回でもできるので、業務の前後や接客のすきま時間も 有効利用できます。 6 受講に関して 2つのコース内容をご紹介 e-leaning基本コース 講座数:8ステップ 59講座 ／ 総受講時間:約7時間 HOME'Sを始める方や 新入社員の方に おすすめ！ インターネット媒体を 最大限に活かす！ ネット営業を始める前に 基本が重要！HOME'Sスタート講座 ターゲットユーザーを惹きつける！物件掲載基本講座（情報編） ターゲットユーザーを惹きつける！物件掲載基本講座（写真編） 無料オプション活用が鍵！HOME'S活用講座 安心・信頼を伝える！会社情報掲載講座 反響を顧客に変える！メール対応基本講座 来店時の印象で成約率UP！ビジネスマナー講座 e-leaning応用コース 講座数:9ステップ 69講座 ／ 総受講時間:約7時間 より多くの顧客獲得 を目指す方へ！ インターネット営業を 成功に導く！ 自社に囲い込み！ポータル・自社ホームページ徹底活用講座 ターゲットユーザーを惹きつける！物件掲載応用講座（キャッチコピー編） ターゲットユーザーを惹きつける！物件掲載応用講座（写真編） 反響ユーザーを検証！データ検証講座（ネット編） 返信内容から追客までの極意満載！メール対応実践講座 反響ユーザーを検証！データ検証講座（メール編） ユーザー心理を読み取る効果的なコミュニケーション手法 反響ユーザーを検証！データ検証講座（来店編） 他社の事例を自社に活かす！さまざまな施策提案 ※講座によって検証ツールや文例・事例集をダウンロードいただけます ※1講座5～15分でご受講いただけます ※一部講座には課題提出がございます。 7 料金 【e-leaning基本コース】 15,000円（税別） 【e-leaning応用コース】 15,000円（税別） ※応用コースのご受講は、基本コースが終了した方、 または同等のスキルをお持ちの方を対象にしております ※お申込書の取り交し後、翌火曜日からの視聴開始となります ※HOME'S会員（HOME'S賃貸/HOME'S不動産売買）のみお申込いただけます。 ※課題の返送は各課題につき1度のみです。 視聴期間は 90日間！ 何度でも見放題！ 8 講師が直接講習。知りたいことを選んで学習！ －HOME'Sカレッジ LIVE講座－ 知りたいことに合わせて講座を選択し、 講師が直接教えるセミナー形式の講座です。 反響と成約に重点を置いた講座を用意！ 【集客力強化】 HOME'Sカレッジ【HOME'S活用編】 HOME'Sカレッジ【集客知識編】 HOME'Sカレッジ【集客知識編】 各講座内容は 詳細ページを ご参照ください ・・・Ｐ10 ・・・Ｐ11 ・・・Ｐ12 【来店・成約率強化】 HOME'Sカレッジ【メール1次対応編】 HOME'Sカレッジ【メール追客編】 HOME'Sカレッジ【メール実践編】 HOME'Sカレッジ【メール売却査定編】 ・・・Ｐ13 ・・・Ｐ14 ・・・Ｐ15 ・・・Ｐ16 ※1講座の受講時間：90分 9 受講に関して 料金 HOME'S会員様：１講座：6,000円（税別） 一般の不動産会社様：１講座：10,000円（税別） ※HOME'S会員様は、「メール講座1講座3名以上」もしくは「メール講座3講座以上」 を1度にお申込みいただきますと1講座5,000円となる割引制度がございます。 ※特別開催講座は料金が異なる場合がございます。詳しくはホームページにてご確認く ださい。 開催スケジュール 各講座はスクール形式の少人数制で、開講日程があらかじめ決まっております。 開講スケジュールは、下記URLよりご確認ください。 http://www.homes.co.jp/college/ 【ホームズカレッジで検索！】 セミナー会場案内 株式会社ネクスト「東京本社」または「大阪支店」で定期開催しております。 また、ご要望の多い札幌・仙台・名古屋・神戸・広島・福岡などの全国主要都市でも 不定期で特別講座を開催しております。 【東京会場】 〒108-0075 東京都港区港南2-3-13 品川フロントビル ・品川駅 港南口 徒歩3分 【大阪会場】 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田3-3-10 梅田ダビル13階 ・ JR 大 阪 駅 桜 橋 出 口 徒歩4分 ・阪神電鉄「梅田」駅 徒歩5分 ・地下鉄四つ橋線「西梅田」駅 徒歩5分 10 －HOME'Sカレッジ LIVE講座－ HOME'S活用編 HOME'Sで反響を上げるテクニック満載！ HOME'Sに掲載するうえで、気をつけることは？ 何をすれば効果が出やすいのか？ それらのお悩みを解消するためのHOME'S実践講座です。 「HOME'Sに物件を掲載する」「会社情報を掲載する」 「HOME'S Managerの機能を活用し分析を行う」 これらの機能を利用し、反響獲得につながるHOME'Sの100％活 用テクニックを紹介いたします。 こんな方に特におすすめ！ ・HOME'Sをご利用中のすべての会社様 ・HOME'Sの活用方法にお悩みの方 ・HOME'Sからの反響を獲得したい方 講座の一部を紹介！ 1.エンドユーザーに選ばれる会社情報入力のコツ！ HOME'S上で、皆様の顔となる会社概要ページは、 エンドユーザーの安心感につながる重要な要素です。 会社情報で惹きつけるコツと活用方法をお伝えいたします。 2.検索対象から漏れないための物件情報登録法！ 物件情報はただ入力するだけでは、すべての魅力は伝えられません。 HOME'S上でしっかりと魅力を伝えるための手法をお伝えいたします。 3.ゕクセスログ機能を活用し、自社の状況を分析！ 自社の物件がどれだけ見られているのか、 どんなエリゕの物件に集中しているのかなど、 物件メンテナンスには欠かせない情報が盛りだくさんのこの機能の見方、 活用方法をお伝えいたします。 11 －HOME'Sカレッジ LIVE講座－ 集客知識編 ネット集客における知識を習得！ 自社ホームページやポータルサトの集客に必須となる知識を 徹底的に身につけていただくための講座です。 SEOの基本知識はもちろんのこと、物件の魅力向上にかかせない キャッチコピー作成、画像と文字の活用テクニックなどを学習！ 次のステップである「集客実践」に向けた下準備を行います。 こんな方に特におすすめ！ ・自社ホームページの集客力を向上させたい方 ・ポータルサトから反響を獲得したい方 ・制作会社とさらに意思疎通したい方 講座の一部を紹介！ 1.SEO対策の基本を習得！ ネット営業の基本となる自社ホームページは、 検索結果に上位表示されることが重要です。 SEO（Search Engine Optimization）対策の基本を覚え、 自社サトの現状と改善策を確認します。 2. 実践！コピーワーク。7つの基本パターンが重要！ 物件情報や会社情報の魅力を引き立てる「キャッチコピー」を、 7つの基本パターンで簡単に作る、テクニックをお伝えいたします。 3.情報の魅力を100%引き出す、文字と画像の使いこなし術 会社情報・物件情報などの見栄えを良くする「画像」は、 ただ並べるだけでは魅力を伝えきれないことも。文章と組合せて表現し、 魅力をしっかりと伝えるための考え方を身につけます。 12 －HOME'Sカレッジ LIVE講座－ 集客実践編 ターゲットをあぶり出し、 効果的なネット集客を実践！ 身についている知識を実践に活かすための「完全ワーク形式」の 講座です。会社によって、取り扱い物件やユーザーニーズなどは 様々。ワークを通して、自社にとって何が効果的なのかを考え、 自社に合った掲載手法を見つけ出します。 サト運営の担当者様からポータルサトの物件登録担当者まで、 ネット集客に欠かせない考え方を身につけます。 こんな方に特におすすめ！ ・自社ホームページの集客力を向上させたい方 ・ポータルサトから反響を獲得したい方 ・制作会社とさらに意思疎通したい方 講座の一部を紹介！ 1.自社ターゲットを明確にする「5つの方法」 集客を行ううえで必要な「ターゲット」の選定。これを明確にするため の実践ワークを通して、自社の効果的な掲載手法を発見していきます。 2.物件情報公開はAISASの法則を意識して ネットユーザーの購買プロセスの仮説「AISASの法則」を意識した 物件掲載を行い、反響を出すための物件情報掲載手法を 学習していただきます。※AISASは、株式会社電通の登録商標です。 3.反響獲得のための自社ゕピールのコツ！ 問合せ時にエンドユーザーが思う「この会社で大丈夫？」という不安感。 これを払しょくさせるための「会社情報」「スタッフ紹介」 「お客様の声」の掲載手法と考え方をお伝えします。 13 －HOME'Sカレッジ LIVE講座－ メール1次対応編 反響を逃さない。初回メール対応の秘訣！ エンドユーザーからのお問合せ後に送る「1次対応メール」は、 担当者や会社の印象を決めてしまいます。 もちろん印象が悪ければ、その後の返信にはつながりません。 本講座は、メールマナーを中心として、メール設定・返信内容・ 読みやすさなど、基本から応用まで、「第一印象」を良くするた めの知識と考え方を身につける不動産メール対応のスタンダード 講座です。 こんな方に特におすすめ！ ・メールの作成が自己流の方 ・メールの返信がなかなかもらえない方 ・不動産メール営業を行うすべての方 講座の一部を紹介！ 1．メール返信が来ない「3つの理由」の改善策とは？ メール返信が来ない3つの理由とそれが原因で起こりうることは何か？ それら要因を改善するためには？をお伝えいたします。 2．印象のいいメールが選ばれる！メールマナーの落とし穴 基本設定から文末の署名まで、メール作成の一連の流れを追いながら、 問題を織り交ぜて、読まれるメール作成の考え方を身につけます。 3．「できない」をなくす！メール返信を素早く行うコツ いくら内容がよくても、返信スピードが遅ければ エンドユーザーの次のゕクションは期待できません。 スピード対応のための準備と工夫の仕方をお伝えいたします。 14 －HOME'Sカレッジ LIVE講座－ メール追客編 ポータルサイト経由の簡易質問対策と 追客メール対応の極意の２段構成！ 不動産ポータルサトなどの簡易質問に対する回答は、 具体的な要望をくみ取りにくいためかユーザーが満足する 返信内容となっていないことがほとんどです。 そのような簡易質問に対する返信内容を、ワークを通して考え、 対応に活かすことのできる能力を身につけます。 また、エンドユーザーから返信がない場合の追客対応も 本講座で学習！追客対応における事例と手法をお伝えし、 エンドユーザーに嫌われにくい対応方法を身につけます。 こんな方に特におすすめ！ ・返信時、質問への対応に悩んでしまう方 ・メール追客方法に不安がある方 ・不動産メール営業を行うすべての方 講座の一部を紹介！ 1．簡易質問ユーザーの思考と対応法 ポータルサトや自社サトにあるチェックで問合せのできる 簡易質問を攻略し、初回対応時や追客時にも必要な ユーザーの思考と回答の考え方を、ワークを通して身につけていきます。 2．ただ添付するだけではもったいない「添付フゔイル活用術」 フゔルを添付するだけでは効果は薄くなってしまいがち。 どのような資料を送ると効果的なのか、 添付時の注意点とあわせて確認します。 3．効果的に、効率よく行うための追客法 「来店・来場してほしい！」という思いが前面に出すぎていませんか？ 送信タミングから盛り込む内容までメールでできる追客法を、 事例と文例を交えて紹介します。 15 －HOME'Sカレッジ LIVE講座－ メール実践編 完全ワーク形式のメール対応実践講座！ メール対応はエンドユーザー目線で考え、 どのような対応が喜ばれるのかを新たに見直すことが必要です。 「HOME'Sカレッジ【メール実践編】」は、 様々なワークやデゖスカッションを通して、 メール対応の実践力を磨くワーク主体の講座です。 ※ワーク中心の講座のため、「メール1次対応編」、 「メール追客編」受講後の受講をおすすめいたします。 こんな方に特におすすめ！ ・メール対応に慣れている方 ・メールの返信がなかなかもらえない方 ・不動産メール営業を行うすべての方 講座の一部を紹介！ 1．メール対応を客観的に見ることの必要性 エンドユーザーの目線に立ったメール作成を意識するための、 文章力ワークや他業界のメール比較ワークなどを通して、 メールを客観視する能力を身につけます。 2．問合せユーザーを想像した対応が鍵！ 少ない情報からエンドユーザーの人物像を想像し、回答を導き出す。 そのために必要な考え方を、ワークを通してお伝えいたします。 3．満足度向上に欠かせない必要な返信要素とは およそ7,000件の不動産担当者メール対応※を分類したデータ。 そこから見える意外なこととは？ 返信に欠かせない要素をワークで学習！実践力の総まとめを行います。 ※2012年12月時点のHOME'Sメール診断サービスに返信をいただいたメールが対象 16 －HOME'Sカレッジ LIVE講座－ メール売却査定編 売却査定メール対応における 一連の流れをマスター！ 本講座は、査定依頼後の「受付対応・本報告・追客」まで、 あらゆる場面に応じた文例をご覧いただきながら、 売却査定メール対応の一連の流れを身につけていただく講座です。 座学だけでなく、実践力を身につけるためのワーク学習も実施。 売却査定メール対応の基本から実践までを、 この1講座で学習していただけます。 こんな方に特におすすめ！ ・売却査定メールに返信内容に不安をもたれている方 ・メールの返信がなかなかもらえない方 ・売却査定メール対応をされるすべての方 講座の一部を紹介！ 1．サンプルメールで即実践！ 査定対応メールで必要な「初回対応」「査定報告」「追客」といった 一連流れを文例に沿って確認。 査定対応メールの知識を習得していきます。 2．他社はどんなメール対応をしている？ 他社のメール対応事例を見ていただき、自分は何ができるのかを確認。 客観的に文章作成する能力を身につけます。 3．ユーザーの現況を聞き出すテクニックとは 売主となるエンドユーザーの状況を把握するために、 メールで情報を聞き出すテクニックと考え方を、 ワークを通して習得していきます。 17 18 メールスキル・自社サイトを点数化！ －HOME'Sスキル診断－ スタッフが普段 ユーザーに送っている メールは大丈夫？ スタッフ同士を競 わせて意識を高め たい！ 自社ホームページ の改善点を知りた い！ HOME'Sスキル診断は、 不動産会社様の声から生まれた 不動産に特化した診断サービスです！ 【メールスキルの把握・スタッフの意識改革に】 HOME'Sメール診断 HOME'Sメール診断【売却査定編】 ビジネスメール診断 ・・・P19-P20 【自社ホームページの改善点を発見！】 ホームページ診断 ・・・P21-P22 19 受講に関して 料金 HOME'Sメール診断／ビジネスメール診断 HOME'S会員様：１診断（1名）：3,000円（税別） 一般の不動産会社様：１診断（1名） ：5,000円（税別） ※HOME'S会員様は、HOME'Sカレッジe-learning、HOME'SカレッジLIVE、 HOME'S Myカレッジと同時にお申込みいただくと1診断2,000円となる割引制度が ございます HOME'Sメール診断【売却査定編】 HOME'S会員様：１診断（1名） ：4,000円（税別） 一般の不動産会社様：１診断（1名） ：6,000円（税別） ホームページ診断 HOME'S会員様：１診断（1サイト） ：5,000円（税別） 一般の不動産会社様：１診断（1サイト） ：8,000円（税別） 20 メールスキルの把握・スタッフの意識改革に！ －HOME'Sメール診断－ 7,000名以上が受けた実績！ 2007年サービス開始以降7,000名以上の方が受けた HOME'Sメール診断は、問合せに対する初回対応メールを 客観的に評価し、結果に記されるゕドバス・コメントから 自身のメール改善点を知ることができるサービスです。 ３種類のサービス展開 １．不動産メール対応を測るHOME'Sメール診断 物件の問合せに対する初回返信のメールを診断する メール診断の基本サービスです。 ２．査定メール対応を測るHOME'Sメール診断【売却査定編】 査定メール対応を総合的に把握するために、 受付確認・査定報告・追客メールまでをトータルに診断します。 3．メール対応の基本を測るビジネスメール診断 ビジネスマナーを把握するため取引先へメールを送るという 課題に沿ってメールを作成する新入社員向けのサービスです。 選べる2つの実施方法 １．スタッフが持つ実力を把握できる！「公開型診断」 テストと分かった状態でメールの返信を行うため、 スタッフが持つ実力を把握することができます。 ２．スタッフの普段の対応を把握できる！「非公開型診断」 エンドユーザーの反響と同様に反響を出す※ため、 普段の対応をそのまま把握することができます。 ※HOME'Sまたは自社ホームページにのみ対応いたします。 ※売却査定版・ビジネスメール版は公開型のみです。 21 診断実施の流れ ①HOME'Sメール診断にお申込（お申込書の受領） ※ビジネスメール診断は④へ ↓ ②HOME'Sカレッジ事務局より実施確認メール送信 ※申込時にご要望をいただいている場合は④へ ↓ ③申込者様より実施内容送信 ↓ ④HOME'Sカレッジ事務局より課題用（反響）メールを送信 ↓ ⑤受講者の方より課題用（反響）メール内容をもとに返信 ↓ ⑥HOME'Sカレッジ事務局にて採点、結果発送（郵送のみ） 1枚のレポートにゕドバイスがぎっしり！ 22 自社ホームページの改善点を発見！ －ホームページ診断－ ７ページのボリュームで、 貴社ホームページの改善策を提案！ コンテンツページのつくりやユーザビリテゖ、 各種検索エンジン対策などを様々な視点で点数化！ 貴社サトの強みと弱みが一目瞭然に分かります。 自社制作の会社から制作会社に委託している会社まで、 今後のサト改修の提案材料として効果的に お役立ていただけます。 診断ページに合わせたオリジナルゕドバイス！ ホームページの作りや特徴は各社様々であり、 用意されている診断項目では測れない個所がたくさんあります。 そこで、HOME'Sカレッジのホームページ診断は、診断レポートには 診断項目に合わせた結果だけでなく、 各ホームページに合わせたオリジナルのゕドバスを記載します。 これにより、点数だけでは見えない改善点が発見でき、 診断レポートとあわせることで効果的にホームページの改善を行えます。 23 診断実施の流れ ①ホームページ診断にお申込（お申込書の受領） ↓ ②HOME'Sカレッジ事務局より実施確認メール送信 ※申込時にご要望をいただいている場合は④へ ↓ ③申込者様より実施内容送信 ↓ ④HOME'Sカレッジ事務局にて診断・結果発送 （郵送とメールのどちらかを選択いただけます） ７ページのボリュームで、 貴社ホームページの改善策を提案！ 24 貴社に合わせたカスタマイズセミナー －HOME'S Myカレッジ－ 貴社のためのカスタマイズ講座で社員研修！ 新入社員研修をはじめとした社内研修や 複数会社合同の勉強会にHOME'Sカレッジが出張講習！ 日程はもちろん、講座内容を貴社の課題や受講者の レベルにあわせてカスタマズし、 貴社のためのオリジナル講座を開講いたします。 料金体系 ・受講人数に応じたわかりやすいパック料金！ ・貴社のタムスケジュールに合わせて、最大3時間の受講時間を設定！ 1 開 催 受 講 料 最大10名様までのご受講 HOME'S会員様主催：100,000円（税別） 一般の不動産会社様主催：160,000円（税別） 最大20名様までのご受講 HOME'S会員様主催：180,000円（税別） 一般の不動産会社様主催：280,000円（税別） ※別途開催エリゕに応じた出張料金が加算されます。 【出張料金】 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県 5,000円(税別) 栃木県・茨城県・群馬県 10,000円(税別) 東海・甲信越 30,000円(税別) 関西 40,000円(税別) 東北・中国・北陸 50,000円(税別) 四国 70,000円(税別) 北海道・九州 80,000円(税別) ※開催日ごとに発生いたします。複数日開催の場合は開催日数分の料金が発生いたします。 ※講師派遣料・テキスト代などが含まれます。 ※会場は主催会社様にてご準備ください。 ※株式会社ネクスト 東京本社にて開催をご希望の場合は、出張費はいただきません。 25 -HOME'S Myカレッジ- お客様導入インタビュー 全国の加盟店向けの研修に導入！ 本格的な研修を自社に合わせて実施できる ことが魅力。 株式会社センチュリー21・ジャパン トレーニングサービス部 部長 五井 哲治様 ●導入の背景（きっかけ） 全国にある加盟店のメール対応力向上が課題。 HOME'Sカレッジのような本格的な研修がありませんでした。 2008年にある地域ブロックで開催された200名規模の勉強会で、 HOME'Sカレッジの講師をお迎えし、「反響の取れるメール研修」を 行ったことがきっかけです。参加者から「参考になる」「勉強になった」と の声が挙がり、実際の現場でも「返信率が上がった」との声が届くようにな り、本部開催研修としてHOME'Sカレッジの導入がスタートしました。 ●選定のポイント 講師の皆さまと本部が研修内容を一緒に考え、 実施できるのもHOME'Sカレッジの強み。 センチュリー21は全国に加盟店があるという強みや、 統一した研修が必要だという点をご理解いただき、 全国での実施を叶えていただきました。 また、売却に特化したオリジナル研修など、 研修内容を一緒に考え、実施できるのも強みだと思います。 ●期待した効果 今後も継続して全国に展開。3つの研修効果を実感。 今やセンチュリー21の反響の約7割がメールからの反響です。 メール反響をうまく取り込むことが最重要課題であり、 今後も継続して全国展開していきます。 なお、全国に4000人を超える営業スタッフが在籍するなかで、 研修効果を実感しております。 ①メール反響取組みの重要性についての意識向上 ②初期返信までの時間短縮 ③新人社員等の定型文章の使用によるメールスキルの底上げ 26 お申込み HOME'Sカレッジ各種サービスをお申込いただく場合は、 ホームページ・電話でお申込いただけます。 各サービスについてご不明点・ご相談などございましたら、 HOME'Sカレッジ事務局(03-5783-3651)までご連絡ください。 インターネットからお申込 HOME'Sカレッジサトより各種サービスの詳細のご確認、 お申込みをいただけます。 http://www.homes.co.jp/college/ 【ホームズカレッジで検索！】 HOME'Sカレッジに関するお問合せは、 株式会社ネクスト HOME'Sカレッジ事務局 TEL：03-5783-3651 FAX：03-5783-3746 MAIL：[email protected] HOME'Sカレッジの最新情報は、下記ＵＲＬよりご確認いただけます！ http://www.homes.co.jp/college/ 27