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昨今、生活・業務のさまざまな場面においてバリアフリー化の要請が社会的に高まりつつある。これは銀行においても などと呼ばれ、障害者や 高 齢 者 に も 差 別 的 で は な い 応 対 を 心 が け る べ き で あ る こ と 同様であるが、とくに銀行業務におけるバリアフリー対応は、大きくソフト面とハード面に分けることができるであろ う。前者は、 心のバリアフリー 健常者のみならず、障害者や高齢 われわれの社会には、いわゆる 張するようになってきており、周 つではあるが自らのニーズ等を主 景には、障害者や高齢者が少しず 要請が高まりつつあるが、その背 おいて、バリアフリー化の社会的 さまざまな生活・業務等の場面に とはいうまでもない。昨今では、 に出られなかったという面もあろ 使いにくかったため、なかなか外 そもそも駅・道路・建物その他が が本当に少なかったのではなく、 もしれない。それはこうした人々 ことはなかったという声もあるか 多くの障害者や高齢者を見かけた これまで公共施設等ではあまり 単に銀行の公共性を保つために必 こうした要請に応えることは、 まってくると予想される。 バリアフリー対応の要請がより高 るように、公共施設等に対しても 交通バリアフリー法にも象徴され なると、先般施行されたいわゆる ニーズが少しずつ叫ばれるように う。障害者や高齢者のもつ社会的 者も多く生活している。こうした 囲の注目が高まっているという事 情もあるようだ。 人々も健常者と同様に使いやすい 権利およびニーズをもっているこ 設備や商品・サービスを享受する 銀行店舗の バリアフリー化の必要性 も等しく使いやすいものであるべしとの観点から、法制度にも触れつつ具体的な対応を検討してみることにしたい。 が指摘されている。本稿では、もう一方のハード面すなわち銀行店舗の設備等を中心に、健常者にも障害者・高齢者に 10 ２ ０ ０１．７．２ ３ 金融財政事情 業 容 拡 大 に つ な が る 可 能 性 も 大 き い 積 極 的 な バ リ ア フ リ ー 対 応 を 望 む 法 律 の 基 準 に こ だ わ ら ず 特集 ジ 建 設ャ ス 企 画コ Ｓ 三担 当Ｃ 課開 宅 長発 本 部 建 認定店舗は グループで一九六 か で、 高 齢 者 や ハ ン デ ィ キ ャ ッ プのある人でも安心してショッピ 店づ な効果が見込まれるという期待が や障害者の割合が高く、より大き 一 日 現 在 で、ジ ャ ス コ が 一 二 七 ている。認定店舗の数は今年七月 ことを前提に出店計画を進めてき ︵編集部︶ あった。 となっている。認定をとれなかっ 店、マックスバリュー等のグルー たケースはごくわずかである。 プ店舗が六九店で、合計一九六店 ︵当時︶および宮城県と協議を重 一方、九四年にはハートビル法 ねた結果、同年一〇月に南方店が が 施 行 さ れ た こ と か ら、建 設 省 された。そこで、建設部がバリア くりという観点から店舗施設面に フリー対応の体系的な基準をまと 他業種も含めて全国で初めてのハ おける対応を徹底することが確認 貢献活動や環境問題への対応を積 ートビル法認定店舗となった。 地球にやさしい 極的に図っていくことになった。 め、新たに出店を計画していた南 した ジャスコハートビル基準 ートビル法の認定基準を若干強化 なお、対応基準については、ハ 方店︵宮城県︶において実践する というテーマに取り組ん その一環として それ以降の新設店舗について は、原則的にすべて認定を受ける を用いることで、法定要件以上の づくり 平均・宮城県平均に比べて高齢者 九四年には当社の基本方針のな できた。 ことにした。南方店の商圏は全国 人にやさしい店 が発足し、社会 ングを楽しんでいただける 茂 設 部 一九九一年に ジャスコ委員会 全国初の認定店舗を出店し、その後も大半の新設店舗で認定を取得しているジャスコに対応状況を聞いた。 と重なる部分も大きいだけに、小売業の取組みは金融界にとっても示唆に富む。ハートビル法が施行された一九九四年に どを中心に広範囲に店舗展開し、日々の生活に欠かせないサービスを提供しているという点では金融機関の営業スタイル し、都道府県の認定を受けている企業が多いのが特徴だ。チェーンストアは不特定多数の個人を顧客対象とし、住宅地な バ リ ア フ リ ー 対 応 が 非 常 に 進 ん で い る 業 種 の 一 つ に チ ェ ー ン ス ト ア が あ る。店 舗 開 設 に あ た っ て は ハ ー ト ビ ル 法 に 準 拠 ハ ー ド 面 だ け で は な く 、 従 業 員 の 応 対 も 重 要 認 定 店取 舗得 新を 設前 を提 進に め る 18 ２ ０ ０１．７．２ ３ 金融財政事情 特集 多くの銀行が個人向けローンを収益の柱に据え、ローンビジネスを拡大しようとしている。リスクをとりなが らも高い収益性が期待できるカードローンと長期的かつ安定的な取引が期待できる住宅ローンがその中心であ る。カードローンの分野では消費者金融、クレジット、信販、銀行等が競合しているのに比べ、住宅ローンは 住宅金融公庫を除けば競合先は同じ銀行に限られているためか、銀行による戦略の違いはそれほど大きくはな い。しかしながら、従来と変わらないサービスを提供し、シェアの維持に努めるだけでは、住宅ローンビジネ スを自行の強みにしていくことはできないだろう。ローンビジネスをリテールビジネスの柱、ひいては経営の なお、ビジネスモデルを考えるう 変革ステップを検討してみよう。 目を引く。カントリーワイドは全 バンクと呼ばれている︶の存在が 住宅ローン専門会社︵モーゲージ しているカントリーワイドなどの かし、住宅ローン特化によるきめ 米五五〇店舗のネットワークを生 えで重要な視点である与信管理 住宅ローンのリスクモデル構 築 の 成 功 要 因 ︵本 誌２００１年 は ︵オートスコアリング︶について を誇っているモーゲージバンクや 顧客別サービスの徹底︵顧客の る自動審査の導入 オートスコアリングモデルによ 特徴がある。 柱に育てていくためにはどうしたらよいのか、成功要因と具体的なアクションプランを提言したい。 米銀・モーゲージバンクの 革新性 米国モーゲー はじめに日本ＩＢＭが三和銀行 と共同で実施した の細かいサービスにより成功を収 アメリカの住宅ローンマーケッ 米銀には、以下のような共通する めている。このような高いシェア トをみると、大手米銀のなかに混 日号︶を参照願いたい。 を紹介したい。そこから日本への じって高いマーケットシェアを有 ３月 示唆を読み取り、銀行に求められ の概要 ている住宅ローンビジネス拡大の ジビジネスに関する調査 １ ９ 不動産会社・ブローカーへのサ 差異化︶ セカンダリー市場の活用︵おも ービス提供 の審査基準をデータベース化した に銀行など住宅ローン債権購入先 金融財政事情 ２ ００ １．７．２３ 45 日 本 ア イ ・ ビ ー ・ エ ム 主 管 コ ン サ ル タ ン ト 蓑 輪 圭 樹 住 宅 ロ ー ン ビ ジ ネ ス の 革 新 ビア ジメ ネリ スカ モに デ学 ルぶ 成 功 要 因 と 審 査 ・ 事 務 の ス ピ ー ド を 高 め る た め の プ ロ セ ス 設 計 を