マーケティングテクノロジーの現況

マーケティングテクノロジーの現況
所有コストと投資収益率
SPRING 2015
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2
Contents
投資収益率と回収期間
要旨
3
はじめに
4
Martech の現況 - 所有コストと投資収益率
5
所有コスト - はじめに
6
TCO から分かること
7
TCO だけで意思決定？
7
オンプレミス対クラウド対アウトソーシング
7
クラウドに惹きつけられる中小企業
9
総所有コスト - 結果
10
マーケティングテクノロジーの人件費
10
知覚コスト
16
CRM
17
カスタマーサポート
17
電子商取引
18
メールマーケティング
18
マーケティング自動化
19
ソーシャルメディアマーケティング
19
コンバージョン率最適化（CRO）
20
MARKETING TECHNOLOGY
21
カスタマーサポート
21
電子商取引
22
ソーシャルメディア管理
23
コンバージョン率最適化（CRO）
24
長期の回収期間と ROI のグラフ
26
CRM
26
メールマーケティング
28
マーケティング自動化
29
アドテクノロジー
31
広告チャネル ROI
31
アフィリエイトマーケティングに注目
33
その他の知見
34
結論
35
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※転載厳禁
3
要旨
「マーケティングテクノロジーの現況」2014 年秋のレポート ( 英語版 ) では、
ほとんどの業界でマーケティングテクノロジー（以下「Martech」）がまだ普
及しておらず、このセクター全体が「深い溝を越えて」いないことが当社の調
査によって示唆された。
これには、さまざまな要因が挙げられる。
●
市場における過当競争が、一般的なマーケティング担当者に混乱を招き、
選択を難しくした。これは、すべてを組み合わせる必要のある CMO であ
れば、なおさらである。
●
マーケティングテクノロジストが「マーケティングスタック」の作成に使用
する多数のツールは、結果として、ベンダーが意図しないツール間の依存
性をもたらした。
それ以降の影響には、
カスタム注文による開発や、
ベンダー
に対して新たなインテグレーションを含めるよう求めるプレッシャーの高ま
りなどがあり、いずれも Martech がより建設的かつ統合的な方法で前進
する妨げの一因となっている。
●
営業やマーケティング業務を支援するためにテクノロジーを使用しようとす
る個人については、利便性の問題と知識不足が、参入する上での障壁を
さらに作ることになった。
●
TCO（総所有コスト）と ROI（投資収益率）に関する知識の不足
ただし、各種の Martech 分野全体にわたり、実質的な所有コストや ROI の
データが十分に理解されていないことが低い採用率の原因でもある。個別の
ベンダーが事例を紹介することで、顧客がそのベンダーのテクノロジーを最
初に購入する企業ではないという曖昧な安心感を得られるが、こうした事例
情報は全体として意思決定者には役に立っていない。
MARKETING TECHNOLOGY
広告チャンネルの ROI
今回の「マーケティングテクノロジーの現況」2015 年冬のレポートでは、
人気の高い Martech 分野における総所有コストを調べ、それぞれの分野に
帰属する ROI を示す。
●
より大きな投資収益をもたらす分野とツールはどれか、また資金の浪費と
なるものはどれか
●
所有に最も費用がかかるものはどれか
●
企業の規模に対応する最適なツールはどれか、選択基準から除外すべき
ものはどれか
●
営業とマーケティングの異なる段階で ROI のレベルがどのように変化するか
さらに、マーケティングテクノロジー管理への異なるアプローチについても検
証する。これには、オンプレミスからクラウドベースのソリューションへの移
行に関する知見や、ROI を達成できないマーケティングテクノロジー関連プ
ロジェクトがどれだけあるかを見極める内容が含まれる。
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