ユーシービージャパン株式会社（PDF形式：158KB）

３．ユーシービージャパン株式会社
業務フローの見直しとIT活用で生産性向上と業務継続性を実現
それまでの非効率なアウトソーシングを刷新
BPO サービスニーズ・効果・満足度について
ユーシービージャパン株式会社は、革新的で高品質な
バイオ医薬品の提供を通じて人々の健康と心豊かな社会
づくりに貢献している、グローバルな製薬企業（従業員
数約 300 名）である。
同社の BPO を推進した坂井氏は「同社に転職してきて
すぐ、業務の非効率性が目に付きました。以前は社労士
系アウトソーサーに人事労務業務を委託していましたが、
WEB 勤務管理もできておらず、社員が勤務状況を記入し
たエクセルシートのとりまとめだけで多大な労力をかけ
ていたんです。
」と言う。実際に、以前はエクセルシート
を紙で集めて束にして集計しており月始の 3 日間は勤務
管理データ入力・整理に人事部門はかかりきりになって
いた。坂井氏は、WEB 勤務管理を行うことで業務の効率
化をしたいと考えた。給与計算業務だけでなく、勤務管
理やＡＳＰサービスを利用した人事情報管理なども含め
た人事業務全般のシステム化を進めるために、現在の業
務系 BPO ベンダーに切り替えることに決定した。
○人事制度改正などの制度に関する最新の情報を重視
BPO ベンダーへのニーズは、「税務手続きや人事労務関
連制度改正、コンプライアンスなどに関する最新の情報
を期待しています。」と坂井氏は言う。一企業ではどうし
ても手間がかかり入手も遅れがちになる情報の質とスピ
ードを重視している。
○社員の事務処理及び間接部門の業務効率化に貢献
サービス利用により期待された効果は、勤務管理の IT
化による業務効率化、勤務管理データの精度の向上、最
新の情報が得られることであったが、実際にサービスを
利用してみて想定した成果は得られている。また、想定
外の効果として、人事部門の担当者が変わっても勤務管
理に関するノウハウが BPO ベンダーによって引き継がれ
ており、人事異動による業務の断絶・停滞が回避されて
いる。
○確実な期待された成果の実現に満足
BPO ベンダーとの窓口を担当する大隅氏はそのサービ
スに対して「満足しています」と言う。その理由を聞く
と「以前のエクセル時代と比較すると格段に業務効率が
上がっており、マネジメント層へのタイムリーな情報提
供が可能となりました。
」という答えが返ってきた。
Web 化による既存業務の効率化
○人事業務全般をフルアウトソーシング
給与計算、勤務管理（社員の勤務時間の WEB 入力等）
、
採用管理、人事情報管理サービスの提供を受けている。
サービスは国内のベンダーから受けている。社労士系ア
ウトソーサーに委託していた時代は給与計算、社会保険
業務だけであったが、現在は人事業務全般をアウトソー
スしている。ここでの BPO の特徴は、業務フローを徹底
して見直した上で IT を活用させることで生産性を向上
させる付加価値向上型である点にある。
○選定基準を明確化してベンダーを決定
BPO ベンダーの選択の決め手は何だったのか。坂井氏に
よると、
『WEB 勤務管理・WEB 給与明細配信・WEB 申請業
務がシステムとして提供できること、外資系企業を含む
豊富な受託実績があること、社会保険関連手続きを含む
フルアウトソーシングができること、従来のアウトソー
シング委託費以下であるこ
と』でした。このような明
確な基準を基に「システム
系、銀行系、独立系という
3 つのパターンの BPO ベン
ダーに打診し、選定基準を
満たせるかどうかを比較検
討した上で決定しました」
と言う。
人事部アソシエイト・ディレクターの
坂井氏とマネージャーの大隅氏
1
BPO の効果を高めるための工夫を実践
○BPO 導入に併せて業務フローを見直し
坂井氏は「業務をアウトソースする場合には、BPO ベン
ダーが持つ標準的な業務フローに既存業務を合わせる方
がよいですね。なぜならベンダーが持つ業務フローは一
般的に、無駄がなく汎用的なものだからです。
」と言う。
自社の既存業務フローをそのままアウトソースするので
はなく、ベンダーのものに合わせることで業務プロセス
を効率化している。ただし、ベンダーの業務フローに合
わせて業務フローを設計し直すために、既存の人事制度
や人事関連業務フローの可視化をベンダーと共同で行い、
単にベンダーの業務フローに合わせるだけでなく、それ
を基盤とした上で自社に合ったフローを構築している。
○導入時は BPO ベンダーの訪問も実施
BPO サービス導入開始年度においては、BPO ベンダーの
業務現場を訪問し、業務体制・進め方・リスク対応の取
組等について直接確認を行い、ベンダーの業務への理解
を深めた。このことは、ベンダーのサービスをきっちり
モニタリングできるよう受け手としてのスーパーバイズ
力を高めるためである。また、四半期に一度レポート提
出を義務付けており、レポートに基づくミーティングを
行っている。ミーティングでは業務実績、効果確認、改
善点の指摘を行っている。