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E.P.I.C. Application Performance Management アプリケーション・ エコノミーに対応した より効果的な APM モデルへ スタート マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 アプリケーション・エコノミーの 到来（そして発展） 新しいアプローチへの ニーズの出現 モノのインターネット、クラウド、ソーシャル・メディアその他のトレンドは世間の注目を 浴びましたが、重要さの点でこれらを上回る決定的な共通した特徴があります。それは アプリケーションです。米国では 2017 年までに支払い済みのアプリケーション、アプリ ケーション対応製品 / サービスの購入、アプリケーション内の広告を合わせた金額は 2 倍の 1,510 億ドルになると予測されています。 1 次世代の APM を推進する ための調査 アプリケーション・エコノミーへようこそ。 > 変化 > 課題 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive 以前はあれば便利なもの程度に考えられていたアプリケーションは、今や企業と 顧客をつなぐ主要なインタフェースの 1 つになりました。アプリケーションの使い勝手、 機能、性能は企業の取引とイメージに直接的な影響を与えています。 > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 「米国のコンシューマが 1 日あたりに使用するアプ リケーションの数はまだ増 加を続けており、 モバイ ル・デバイスに費やす時 間も他のメディアよりもア プリケーションの使用に費 やす時間が多くなってい ることから、 アプリケー ション・エコノミーにはこ の先、 関連するすべての 重要なセクターにわたっ てさらに多くの発展の余 地があることは明らかで す。」 2 – Drew Ianni 氏、CEO、 AppNation http://www.computerworld.com/article/2483985/enterprise-applications/app-economy-expected-to-double-by-2017-to--151b.html 1 2 同上 02 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 アプリケーション性能管理： 変化と課題 変化 アプリケーションは企業に対する顧客の見方に大きく影響し、アプリケーション性能 管理（APM）は急速に発展しています。 APM はもともと IT 組織から始まった分野 ですが、現在はビジネスにとって不可欠なものになり、重要な戦略上の施策として 注目されています。 E.P.I.C. APM の導入 詳細 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 課題 デジタル・コミュニケーションがますます増える中、現在 IT 部門は顧客エクスペリ エンスに責任を負っています。アプリケーションはただ機能すればいいだけではな く、顧客を引き付けるものでなければなりません。つまり提供する体験内容を完璧 なものにして、繰り返し起きるアプリケーションの問題を解決する必要があります。 詳細 03 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative アプリケーション性能管理： 変化と課題 変化 世代 1: アプリケーション 10 年ほど前、 APM とは主にメトリクスとダッシュボードに関わること でした。企業は APM を使用してアプリケーションの性能を監視した りデータを収集し、バグや性能の問題に対応しました。 世代 2: トランザクション APM は現在第 2 世代にあり、企業は APM の中心を多数のアプリケー ション間のトランザクションへと移行しています。アプリケーション・ エコシステムは複雑さを増し相互に接続されたものになり、 APM の ベストプラクティスはできる限り迅速に効率よくログイン、検索、そ の他のトランザクションを行うことに重点が置かれています。 E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 世代 3: ユーザ 次世代の登場とともに APM はさらに変革し、ユーザに焦点を当てる ようになっています。企業は機能と基本的な操作性だけでは十分で はなくなったことに気がつきつつあります。これからはアプリケーショ ンを使用して顧客を引き付けるエクスペリエンスを確立し、顧客が新 しいビジネスを勝ち取れるよう支援し、定着率を向上する必要があり ます。 04 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative アプリケーション性能管理： 変化と課題 課題 異種混合性 現在の IT 組織はアプリケーションの種類の膨大さと格闘しており、しかもそれぞれのアプリケーションが一定の専門知 識を必要としています。 複雑さ 現在は、アプリケーションの多くはバックエンド・システムと直接接続しているわけではありません。最新のアプリケーショ ンは飛躍的に増加する「中継点」に依存してトランザクションを実行しています。 規模 異種混合性と複雑さが規模の問題を引き起こしています。 1 つのアプリケーションが数百の技術コンポーネントを必要と することがあり、たいていの企業では 50 ∼ 100 の本番アプリケーションを実行しています。 E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 05 新しいアプローチへの ニーズの出現 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 現状のままの APM に固執することは今や企業にとって非 常に大きなリスクとなっています。アプリケーション・エコ ノミーでは 1 度でも不愉快なエクスペリエンスがあれば、 顧客は待ち構えているライバル会社にいつでも乗り換え てしまいます。 E.P.I.C. APM の導入 APM の第 3 世代の発展にしたがい、新しいモデルの必要性が明確にな > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative りました。それはユーザ・エクスペリエンスを中心に据えたモデルです。 実際、最近行われた IDG の調査では、ユーザの期待に応える能力に「と ても自信がある」と答えた企業はわずか 25% でした。 1 CA Technologies は APM の進化の次の段階に役立てるように、企業が APM から何を必要としているかをより包括的に理解することを目的とし E.P.I.C. APM への道筋 た調査プロジェクトを開始しました。 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 1 IDG Research Services による調査 [will need formal name/date for proper citation] 06 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 次世代の APM を推進するための調査 現在の APM の状況について使用事例やアナリスト・レポートからわかる ことはほんの一部にすぎません。組織の現在のニーズを理解するため、 > 変化 CA Technologies はニーズの根源となる日常的にこれらのツールを使用する > 課題 個人を調査しました。 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 取締役会からの命令と予算を受けて CA は 17 社の企業に属する 80 人近くの個人にヒアリングを行いました。 1 時間にわたるイン タビューを行った後、鍵となるテーマがいくつか浮かび上がってきました。 •複雑さの増大 現在使用されているアプリケーションと APM ツールの数だけを見ても、 APM 担当者が習熟するには時間がかかります。 •エキスパートへの依存 多くの企業ではいまだに少数のエキスパートが APM のナレッジの大半を握っています。これは従来の APM の時代の名残ですが、 アプリケーション・エコノミーにおける企業の競争力を損なう可能性があります。 •実行可能な情報の欠如 データ量があまりに膨大で APM ユーザが重要な情報やインサイトを引き出すことは困難になっています。 •共有の方法が不十分 企業は APM ツールを他のシステムと統合するのに苦戦しており、コラボレーションや問題への迅速な対応が困難になっています。 この調査に後押しされ、 CA はこれらの課題に対応し、企業がアプリケーション・エコノミーで成功できるよう支援する APM モデル の構築を開始しました。 07 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 E.P.I.C. APM の導入 ユーザ・エクスペリエンスはアプリケーション・エコノミーの価値を伝えるもので、 すべてのアプリケーション・インタラクションで顧客を触発する必要があります。 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 今度の APM 10 のリリースは、新しい APM アプローチに向けた最初のステップとなっています。そ れは CA の調査で明らかになった課題に対応し APM を戦略上の利点に変えるアプローチです。 E.P.I.C. APM とは以下を意味します。 E > P > I > C > Easy：ユーザは複雑さに直面することなく、短時間で習熟が可能 Proactive：問題がユーザ・エクスペリエンスに影響する前に対策を講じることが可能 Intelligent：APM ユーザは生データから実行可能なインサイトを抽出可能 Collaborative：エンドユーザ・エクスペリエンスに影響を及ぼす前に情報を共有し問題を解決 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 08 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 Easy 導入、構成、管理が容易な APM ソリューションが求められています。また、使いやすく幅広いスキルに 対応でき、価値実現を加速できることも重要です。 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM アプローチは以下を可能にします。 •アプリケーションの理解と管理の向上 APM 10 と将来のリリースを使用することで、数千というエージェントを容易に管理できるメリットが得られます。また、すべての APM クラスタにすべてのエージェント構成とメタデータの中央リポジトリが備わっています。これによってアプリケーションの詳細情 報と、エンタープライズ規模の管理機能が得られます。 •アプリケーションのインスツルメンテーションの自動化 それぞれの役割にとって最も重要なトランザクションを監視できます。 E.P.I.C. APM アプローチでは特定のエラーやストール（30 秒間無反応）の通知機能とともに、ランタイム性能分析とフロントエンドの検出に基づいたインスツルメンテーションの自動適合が 可能です。 • 監視の即時開始 リリース自動化ツールによって開発チームは本番前にエージェントを配置でき、アプリケーションがライブ導入された時点からすぐ に性能を監視できます。 E.P.I.C. APM 詳細 09 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 > 変化 Proactive APM のユーザは単に性能の低下や停止に事後対応するだけ でなく、アプリケーション性能をプロアクティブに管理できる ツールを必要とします。 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 E.P.I.C. APM アプローチは以下を可能にします。 •最適なユーザ・エクスペリエンスの維持 問題への事後対応はどれほど迅速に行ったとしても、顧客の喪失や評判の 低下を防ぐのに十分とはいえません。 E.P.I.C. APM モデルはアプリケーショ ン性能をプロアクティブに管理し、継続的に性能を向上させる環境を構築す るためのツールを提供します。 •他のシステムとの連携 アプリケーション・ツールを他のシステムと連携させることで、 APM は顧客 エクスペリエンスにより重要な役割を果たすことができます。たとえば、資 金を送ろうとしているときに顧客のバンキング・アプリケーションがクラッシュ した場合、 CRM に接続した APM システムが適切な社員にプロアクティブに アラートを送信することで、この社員は顧客に電話をかけてトランザクショ ンを完了できるようにすることが可能です。 • 適切な情報を適切なユーザに提供 現在組織の人員のすべてが、卓越した顧客エクスペリエンスを確立する責 任を負っています。 E.P.I.C. アプローチによって APM は IT の枠を越えて開 発チームや運用チーム、その他の利害関係者に重要な情報をプロアクティ ブに提供できるようになり、アプリケーション・エコノミーで成功するため に必要なコラボレーションを促進できるようになりました。 10 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） Intelligent アプリケーション性能管理：変 化と課題 APM の次の段階では、継続的に改善しアプリケーションを 改善するデータへのインテリジェントなアプローチが必要です。 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM アプローチは以下を可能にします。 •信号対雑音比の改善 アラート、 レポート、 メトリクスはすべて相反する意味を持ち得ます。生データが多すぎて実用的なインサイトを引き出せないと、 アプリケーションの問題が確認されないままになり、顧客エクスペリエンスが低下する可能性があります。 10 のリリースでは実 用的な情報を重視し、より正確なフィルタでノイズを取り除く一連のツールを構築して、アプリケーションの問題を迅速に特定・ 修正できるようにしました。 •すべての APM ユーザに権限を付与 かつては高いスキルを持つ APM のエキスパートだけが問題を追跡・解決することができましたが、現在は職位や専門技術のレ ベルに関わらず、すべての APM ユーザに権限を付与することが必要です。 E.P.I.C. アプローチは、アプリケーションの問題が 会社の内部にあるか外部にあるかを問わず、ユーザが検出、切り分け、対応を行うために役立つインテリジェンスを標準装備し ています。 E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 •最新の標準のサポート アプリケーション・エコノミーでは PHP、 Node、 MongoDB、 FUSE など幅広い言語とプラットフォームが使用されています。 E.P.I.C. アプローチはこれらを含む多くの言語とプラットフォームに対応しているため、それぞれの企業のニーズに最適なアプリ ケーション環境を構築できます。 11 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） Collaborative アプリケーション性能管理：変 化と課題 管理者はアプリケーション（およびユーザ・エクスペリエンス） の唯一の責任者ではなくなりました。APM への新しいアプロー > 変化 チでは、アプリケーション・ライフサイクル全体にわたるより > 課題 広範なコラボレーションが必要になります。 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 E.P.I.C. APM アプローチは以下を可能にします。 •出発点で性能を改善 E.P.I.C. モデルでは、開発者が APM に依存してよりパワフルなアプリケーショ ンを構築できます。この新しいアプローチではアプリケーション・ライフサイ クルの開始点で開発者がより徹底的な本番前テストを行えるため、品質を向 上させることができます。 •サイロの解消 ほとんどの企業は有機的に APM システムを開発しており、長期的にアドホッ ク・システムや APM 担当者を追加してきました。その結果できたサイロによっ て、アプリケーションを構築、維持、最適化するために必要な情報の共有は 困難になっています。これに対し E.P.I.C. APM は根本的にコラボレーティブ で、共通の性能言語を提供し、開発者とアプリケーション所有者の間の情報 の流れを迅速にして、修正を加速します。 •ビジネスに価値を提供 また、この新しいアプローチは APM が IT を超えてビジネスへと拡張するこ とを可能にします。たとえば、マーケティング部門はリアル・タイムにユーザ・ エクスペリエンスを監視でき、購入につながる動作やクリックスルー・パス を確認できます。このツールは IT 部門以外のユーザにとっても十分スマー トでシンプルなため、 E.P.I.C. APM ではビジネス部門も開発者や運用チーム との連携を向上することができ、アプリケーションの効果を改善できます。 12 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 CA Technologies APM 10: E.P.I.C. APM への道筋 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 CA APM 10 リリースは E.P.I.C. APM の実現への最初のステップです。複数の機能強化や新規機能追加 によって、完璧な顧客エクスペリエンスの実現と、アプリケーション・エコノミーにおける優位性確保を 可能にします。 スマート・インスツルメーション 現在は、問題を再現する必要がなくなりました。 CA APM 10 は CA の以前のリリースの詳細なトランザクション追跡を活用しイン テリジェンスの層を追加しているため、顧客エクスペリエンスが影響を受ける前にプロアクティブに問題を追跡し修正できます。 モバイル APM モバイル・アプリケーションの分析機能を迅速に容易に稼動できます。またモバイル、ミドルウェア、メインフレーム間のより緊 密な統合が可能で、あらゆる角度からのインサイトを提供して高品質な顧客エクスペリエンスの提供を支援します。 CA Mobile App Analytics アナリスト、開発者、 IT 運用・チーム、サポート・チームにより強力なコラボレーションを可能にする SaaS ベースのオンプレミス・ ソリューション、 CA Mobile App Analytics を提供します。また、ユーザ定着率を獲得し顧客にとっての潜在的な価値を最大化す る可視性とインサイトも得られます。CA APM は CA Mobile App Analytics と統合するため、IT 運用チームはモバイル・アプリケー ション・インフラストラクチャのどの位置にいてもエンドツーエンドに問題を検出でき、迅速に修正を行えます。 APM Command Center APM Command Center によってエージェント構成をより迅速に展開できます。この機能は非常にスケーラブルなアーキテクチャ をベースとしており、数千というエージェントの管理とサポートをより簡単に行えます。 13 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM E.P.I.C. APM は単なる機能のチェックリストではありません。 APM ソリューションの進歩を導く考え方であり目標です。 E.P.I.C. は APM を戦略上の利点として使用し、ユーザ・エクスペリエンスの責任の共有に役立つため、各部門やビジネス部門が アプリケーションの最適化の一端を担うことができます。 APM を土台とする E.P.I.C. の考え方によって、顧客の満足と定着の確保と収益増加につながるタイプのエクスペリエンスをより 効果的に提供できるようになります。 > Easy > Proactive > Intelligent > Collaborative 高 継続的改善 E.P.I.C. APM への道筋 E.P.I.C. APM 詳細 ティブへ リアクティブな 改善 戦略上の利点としての 人材への資本 支出 （APM） リアクティブからプロアク アプリケーション・エコノ ミーにおける成功とは、 アプリケーション性能をプ ロアクティブに管理し、 継 続的な改善を確実に行うこ とです。 リアクティブ アジャイル 低 リアクティブ 監視へのアプローチ Proactive 14 マネジメン ド アプリケーシ ョト・クラウ ン・エコノミー とは の到来（そして発展） アプリケーション性能管理：変 化と課題 > 変化 > 課題 新しいアプローチへの ニーズの出現 次世代の APM を推進する ための調査 E.P.I.C. APM の導入 > Easy > Proactive > Intelligent ca Opscenter のポートフォリオは性能と可用性を管理・監視するツールを提供し、顧客の 順調な動作を確保できるようにします。 ユーザの定着促進とアプリケーション・エコノミーにおけるビジネスの差別化に関する詳細については、 CA Technologies の営業担当者にお問い合わせいただくか、 以下の Web サイトをご覧ください。 ca.com/jp/apm > Collaborative E.P.I.C. APM への道筋 戦略上の利点としての E.P.I.C. APM 詳細 15 CA Technologies（NASDAQ:CA）は、企業の変革を推進するソフトウェアを作成し、アプリケーション・エコノミーにおいて企業がビジネス・ チャンスを獲得できるよう支援します。ソフトウェアはあらゆる業界であらゆるビジネスの中核を担っています。プランニングから開発、管 理、セキュリティまで、 CA は世界中の企業と協力し、モバイル、プライベート・クラウドやパブリック・クラウド、分散環境、メインフレー ム環境にわたって、人々の生活やビジネス、コミュニケーションの方法に変化をもたらしています。 詳細については ca.com/jp をご覧ください。 © Copyright CA 2014. All rights reserved. この文書は情報提供のみを目的としており、いかなる種類の保証も行いません。本書に記載のケース・スタディは顧客に固有の使用状況と経験を表すもので、 実際の結果は異なる場合があります。本書に記載されているすべての商標、商号、サービス・マーク、ロゴは、該当する各社に帰属しています。 CS200-106109